现在很多网店的店主都很重视店铺的咨询量，尤其是小型的店铺，店主都希望自己的店铺有较高的咨询量，能够把咨询量转化成为销量，网店客服这个时候就起着至关重要的作用，一个好客服就要把意向购买的顾客变成订单促成。
很多人都知道，一个网店的客服就等于实体店的销售，客服只有为顾客解答出想知道的问题，及时的回答顾客，为顾客解答问题，懂得站在顾客的角度为顾客推荐商品，了解顾客购买心理，引导顾客完成订单，所以店铺的客服就很重要。
那么一个网店客服还需要注意什么?今天小萌就带大家了解一下
1.及时响应
现在网店的顾客在进行购买的时候，很多顾客都要进行咨询，这个时候更多的顾客是不愿意等的，这个时候客服不能依赖机器人回答顾客的问题，当顾客提出问题的时候，客服及时的响应，这样可以有效的避免顾客的流失，所以客服不管是多忙，也要及时的响应顾客的问题，重视每一个顾客。
2.产品知识
一个网店客服，不是只回答顾客的问题就可以了，首先就是要充实自己，熟知店铺商品信息，对店铺的商品掌握透彻，这样顾客进行咨询的时候，客服才能更快，更专业的为顾客做出解答，不要给顾客留下质疑，这样顾客难免会不信任店铺，熟知店铺的商品特性和知识是每一个客服必须要做到的。
3.分析了解
每个岗位都是需要实战经验的，客服不仅要懂得了解顾客的心理，还要对以往顾客对商品的评价进行了解，面对不同的顾客客服要知道怎么进行服务，对于没有经常购物的顾客，客服需要更有耐心的为顾客解答，也要懂得引导顾客完成购买，对于经验购物的顾客，客服需要了解顾客的需要合理的为其推荐就可以了。
4.对于议价
很多的顾客在购买的时候喜欢议价，但是店铺的商品都是标价的，议价其实也是不存在的，但是如果客服遇到这种顾客不要直接的回绝，我们可以先进行了解，如果店铺是有优惠可以告知顾客，如果店铺没有我们也可以婉转的告诉顾客，友好的进行交流，不要造成顾客的不愉快。
其实网店客服就是店铺和顾客之间的桥梁，作为唯一一个和顾客进行接触的，客要注意的问题也是很多的，因为我们代表的不仅是店铺的形象，也是店铺的关键，客服要有好的服务意识，耐心的对待店铺的每一个顾客，客服就是服务行业，我们要懂得保持好的心态，服务好每一个进店的顾客。
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