网店售前问题

随着拼多多的快速发展，拼多多已经成为国内电商平台三巨头之一，口碑也得到提升。所以拼多多上的流量越来越大，所以一些销量好的店客服的压力越来越大。下面说说拼多多客服的禁忌和常见问题。 一、拼多多客服禁忌问题 1.发票：拼多多和天猫，京东一样。如果发票是免税点的，则不能拒绝顾客的发票需求。 如果发票金额紧张，尽量指导顾客开具收据，但顾客的发票请求不能完全拒绝。 2.支付：拼多多支付支持微信，微信好友支付，苹果系统独立支付，QQ钱包，支付宝支付等。 然而，当客服发送消息时，单词支付宝、微信、QQ,等。不能出现，系统不然会识别它。 注意：拼多多严禁引导顾客到微信、淘宝或其他购物平台进行交易。 二、拼多多销售前的常见问题 1.拼多多商品定价 所有商品单独分为两个价格，购买价格和价格成组。只能支付购买产品，顾客订单。对于价格，支付后，发货只有群内人数达到单群人数才能操作。 2.拼多多如何返还差价 如果需要把差价退给顾客，可以发起小额支付，不用申请退款或者客服，直接送到门店负责办理。 操作方法：在拼多多管理，售后管理-小额支付的后台，找到顾客的顺序-发起支付。 3.拼多多支持订单价格变动吗? 在电脑端，可以编辑客服聊天平台-店铺订单-订单待支付中点击“价格变更”按钮;对于运费：商家可以将运费调整到合适的金额，不受次数限制，也不降价; 对于：的订单金额，商家最多可以做一个订单10%的折扣(商品总价的10%)，订单金额只能减少一次。 以上是拼多多客服中禁忌和注意事项的描述，希望对大家有所帮助!

2024-05-09

对于拼多多无货源店群来说，客服充当着一个重要的角色，它不仅是唯一一个可以直接与消费者沟通，也是能最快了解大众需求的的岗位。我们都知道，客服不仅需要销售技巧，更重要的是要有足够的耐心。一个好的客服能够给店铺带来好的口碑和销量，那么我们就来讲解下如何做好一名拼多多无货源店群客服： 客服最关键的两个问题就是：售前、售后;两者相辅相成，售前工作做好了就能够有效减少售后工作。有的客户是先看评论再自行选择购买，这类客户的话基本属于自主型客户，他更注重的是评论;还有一种客户是选择咨询客服，根据客服回答再选择买不买，不仅会咨询发货问题，可能会问一些跳跃性的问题，衣服是什么材质的?穿上会不会过敏?需要手洗还是机洗?这类客户的话就需要谨慎了，不能过度承诺，否则很可能会产生售后问题。所以客服不仅要有处理问题的能力，还要有随机应变的大脑。 一、售前工作 我们都知道平台会考核回复率，不能低于70%，所以客服在接待客户时要热情，可以提前编辑好内容，拉近与客户的距离，提高回复效率，回复客户时要及时，回复过程中不得出现侮辱性词语，一旦用户投诉，轻则影响店铺评分，重则平台将终止合作。如果实在遇到蛮横不讲理的客户，可以在聊天页面拉黑或者举报该买家，举报成功后，该买家回复将不计入回复率。 二、售后问题 如果出现了售后问题，一定要冷静处理，先耐心与客户沟通是什么问题，如果是质量问题，客户要求退货，那我们要及时与商家沟通，可以在售后订单内查找联系方式，也可以赠送优惠券，尽量安抚客户;但如果遇到恶意买家故意刁难，我们也不能低头，可以先保留聊天记录，留存证据之后向平台投诉，一旦认定不是商家的责任，是不会影响店铺的纠纷率的。 最后要提醒大家的是，我们在平日里也要及时记录客户问题及意见，并尽快提供给商家或相关快递公司;如果质量问题居多的话，必须及时止损，哪怕价格低也要下架，否则售后问题多，影响店铺权重;如果是发货等其他问题的话也要及时进行整改，以免发生不必要的麻烦。

2023-07-20

售前，是天猫电商服装店店铺非常重视的一个岗位，售前客服的能力将直接影响着店铺的销售业绩，因此经常会查看售前客服遇到的问题，已了解售前客服的工作情况。那么天猫服装店电商售前客服工作中经常会遇见哪些服务问题呢?有该怎么回答呢? 1.有货吗?有什么颜色? 亲，页面上可以选择尺码颜色，能够拍下的宝贝，都是有货的哦，请放心选购哦~~ 2.发什么快递? 亲，我们默认发申通快递哦，申通不到的地方发圆通或者韵达，快递不到地区发邮政EMS(需补邮差价)。 3.付款后什么时候发货? 亲，您拍下付款后，我们会按先后顺序，争取在在48小时内发出的(预售款除外)，特殊情况我们会电话通知，宝贝Hold不住，我们会尽快发出，请亲耐心等待哦~~ 4.几天能到啊? 亲小店发货后，如快递公司不耽误，江浙沪地区2天左右到，江浙沪以外的地区是3-5天左右，其他偏远地区派送要5-7天左右。 5.能不能快点，我很急着穿的? 我只能保证您的宝贝明天一定发出，但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我们无法掌握，按照正常派送时间，三到四天您就应该能收到包裹，但如果万一天气恶劣、航班延误等其它非人为原因造成包裹延误，那我就无法给您承诺了，您能谅解的，对吗! 6.如果收到衣服不合适怎么办呢? 亲，这个您放心，收到货七天内无理由退换货的，但是需要吊牌在，没穿洗过，不影响我们二次销售，还有来回邮费要您自理的噢，当然如果是质量问题，邮费我们承担的哦。 7.质量怎么样啊? 质量您不用担心，我想宝贝的销量和评价都可以说明这一点噢。 8.我买的多可以优惠吗? 亲，我们的宝贝在网络销售都是最优惠的价格呐，淘宝商城后台管理也是不能改价的，多多谅解哦! 9.有色差吗? 亲小店衣衣图片为实物拍摄图片的，色差很小喔，当然因拍摄过程轻微偏色或者不同显示器呈现难以避免完全没有色差问题，最终以实物为准的，色差不属质量问题的哦。 10.可以开发票吗? 亲本店可提供发票，如需发票拍下时务必在线联系我们告知发票开头，购买金额，地址等信息，我们将在7天内连同拍下的衣服一起寄给您，无联系客服告知发票信息将无法发出，如有不便敬请理解哦。如亲等不及可以给您提供一张有公司盖章的收据哦。 11.怎么货还没到啊? 亲，您别急，稍等下，我帮您看下是不是快递出问题了哦(我给您转下售后为您查查) 这些都是天猫服装店电商售前客服常见的一些问题，以及一些解答案例，希望对您有所帮助。

2022-10-29

做了淘宝售后客服才知道，售后客服真的没有想象中的那么难，只要您对产品知识和售后客服处理技巧和话术有一定的了解，这个工作做起来还是游刃有余的。关于产品知识我们就不一一讲了，毕竟不同产品需要掌握的知识不同。今天小编就和您分享一下淘宝客服售后处理话术吧。 淘宝客服售后处理及话术技巧 1、多用礼貌用词 多用“抱歉”、“不好意思”、“麻烦您”等敬词，客人心里会顺畅并且愉快，这样无论是对于售前的客服导购还是售后客服处理售后，都方便许多。 2、要有耐心 售后接待中，能耐心点接待客人，这样都能事半功倍，对于客服本身或者顾客都是一次愉快的购物过程。购物是一个享受的过程，接待是展示客服能力的过程，就让彼此双方都能快乐。 淘宝售后问题基本话术 1. 您好，请问我们的产品或服务有什么地方让您不满意吗? 2. 很抱歉给您添麻烦了，由于快递公司的原因给您带来不便，我们表示深深的歉意。我们公司实现无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。 3. 亲，您好!有关退换货、发货及快递问题请联系我们的专业售后客服，他们会为亲处理的，如果没有联系您，望亲耐心等待，感谢您的支持和理解! 4. 非常感谢您提出的宝贵建议，我会在第一时间将您的问题反映给相关负责人，给您一个满意的答复。 5. 非常感谢您一直支持XX，我们的成长需要大家的鼓舞与指导，我们在很多地方做得不够完善，给您带来不便表示真诚的道歉。 淘宝客服售前售后说话技巧 1、淘宝售前客服接待用语 面对来咨询的客户，淘宝客服不能只回复一个在。这样会让客户感觉你很忙、很冷漠，最好是先要礼貌对待，比如说“您好，欢迎光临”。还可以采用一些幽默用语，这样就能让客户和客服交谈中感受不少愉悦的气氛。 2、淘宝客服面对客户的询问 淘宝客服“忌你一问，我一答”，这样把握不了主动权，而且淘宝买家也感受不到热情。客服要做的是热心引导，认真倾听，搜集客户更多信息，这样才能针对性的向客户推荐。 3、淘宝售前客服的推荐 淘宝客服前面的倾听和不时的提问，是为了更了解客户，好给出最适合的建议，这样客户也会感觉到客服的专业。 4、淘宝客服面对客户议价 议价客户的目的可能只是抱着能省则省的心态来问问，如果条件允许的情况下可以适当的给小礼品，以满足客户追求更加优惠的心理。还有就是客户说产品贵的时候，你不能和客户反着来。不妨先顺从客户的意思，然后告诉客户贵的道理在哪，比如从产品的材质、包装、售后、工艺等等方面去说，一个点一个点说，不要长篇给客户灌输。 5、淘宝客服核实地址 这种是为了避免因为联系方式、地址不对，然后造成不必要的纠纷和售后问题，所以核对这一环节不能少。 6、淘宝客服道谢 其实这个道谢是感谢客户购买我们的产品，也是希望能最后给客户留下一个好印象。 7、淘宝售前客服对于拍下未付款的客户进行跟进 对于拍下未及时付款的客户，说明还是存在疑问，客服需要去了解客户未付款的原因好及时解决，以便达成成交。 做为淘宝客服要学习的知识和要具备的能力都比较多，不过主要包括售前销售技巧和售后问题处理，以上文章为大家分享的是售后客服的一些技巧和话术内容，下期小编为大家分享售前客服销售技巧和话术，期待您下次阅读，再见!

2023-06-25

有朋友想开一家自己的天猫店，但是考虑到自己没有货源，没有强大的团队，想问下能不能开一家没有货源的天猫店?如何在没有货源的情况下开天猫网店?既然大家都有这个问题，那就帮大家解决开天猫店无货源的问题吧! 一:没有货源如何注册新店，直接查? 我相信那些不供货店的都有这样的经历。随着某店规定越来越严，很多店都要复检，好几次复检都没通过。需要注意两点:怎么开店，怎么挂网线账号，这样就不会一直复查了。先说怎么注册新店。 注册的时候，不要用你现在的网络，用4G或者其他WIFI。开店后记得不要装货。过几天自动会有复习。这时候复习就直接过了。 二:如何挂非源店账号?不总是出现检讨的情况吗? 经过大量的测试，我们总结出主账号应该挂在当地亲戚朋友家里，不要挂在其他地方，子账号应该用于销售和接单前后的客服接待。最多三个子账户使用一根网线，技术网线使用一根网线。登录浏览器子账号上传产品，不用千牛。这样复检就少了。 三：无货源店铺收集爆炸品，过滤非法数据。 现在市面上有很多店铺群软件，但是能100%过滤非法产品的软件并不多。我们开发了一套店铺群采集软件，可以过滤掉98%的非法数据，剩下的2%人工纠错也可以全部过滤掉，让采集到的宝贝可以放心大胆的上传。 无货源淘宝店适合下班后想网上赚钱的人。淘宝商家或者想做淘宝的人都有一定的淘宝基础，比没做过的人入门要快得多。它具有门槛低、见效快、无需进货发货等特点。非常适合新手操作。 无货源开店后，需要注册一个淘宝联盟，选择一个功能齐全、性能稳定的店铺收集软件，从淘宝联盟收集产品，修改收集的产品，上传到淘宝店铺。建议不需要一次上传太多的产品，每天上传一定量的产品，让店铺每天保持一定的流量。 收集的产品价格范围尽可能适中，我们不收集品牌产品。对于一般新店来说，5-50范围内收价格比较合适。涨价的话会上传1.2倍，5-10的范围比较合理。但是，空你可以提高低价商品价格的区间也是有限的。比如5元一件商品，商家最多可以增加1元或2元的差价。如果涨价幅度太大，很难卖出去。如果涨价幅度太小，店铺利润太低。 相比JD.COM，天猫门槛更高，同行更少。目前天猫店集团在店集团行业属于蓝海项目，大部分公司还没有开展，利润比较高。与天猫店相比，风险更高，店铺的规则与正规店铺不同。

2023-09-23

网店合理的用工可以让网店很大程度上规避风险，让网店稳定的发展。网店客服是比较灵活但是也需要固定的一个职位。所以基于市场的需求客服外包驻场出现了，帮助网店解决了客服上的各种问题。但是网店选客服外包驻场需要注意哪些问题?怎样才能找到好的外包驻场? 一、客服人员的招聘、用工 虽然网店选择外包驻场的客服的招聘、培训和管理都是由对方完成的，但是客服的服务质量直接影响着网店的转化率和形象，所以网店也要足够了解外包驻场的客服素质和基本客服知识的储存量。并且还要了解外包驻场的客服是否是长期客服。 二、客服人员在线时间的稳定性 不管是什么企业，员工流动性大，就会影响企业的效率，浪费企业资源。尤其对于网店的客服，稳定是非常重要的。每个时间段都会有固定的客服人员在线。只要客服出现状况网店就会无人看管，造成订单流失。所以在选择外包驻场的时候要多多留意客服在线稳定性的问题。 三、对客服的激烈问题 客服激励就是通过一些有效的方法让客服工作的时候有动力，达到工作的高效性。通常情况下外包驻场会对完成工作的员工采用认可激励的方式;对完成工作优秀的员工给予赞成激励;对工作能力强的员工采用用升职激励;对超工作量的员工给予奖金激励等等，都是激励员工比较好用的方式。客服工作效率高网店主才会有更多的销售量好服务质量，所以客服的激励也是选择客服公司要考虑的问题。 四、客服日常时间安排 客服日常工作和休息时间的安排，看起来不难，但却是一件比较繁杂的事，尤其是对于比较小的外包驻场，没有专业的部门和人员，不能对客服人员的工的排班时间、工作时间以及休息时间做出合理的安排，就会影响直接影响到客服工作效果的。 市面上的外包驻场并不少，只不过在选择的时候会比较难，毕竟很多网店主不知道应该从何下手。以上萌萌客小编对网店选择客服外包驻场时应该要注意的四个问题，可以帮助大家更快更准确的选择外包驻场。

2024-09-19

网店现在逐渐的被消费者认可，网店客服也是越来越被店主重视，现在店铺客服这个岗位就是和顾客之间的桥梁，客服也会在服务顾客的过程中遇到很多的问题，有时候店主会遇到拍下但是没有直接付款的顾客吧，这个时候客服要怎么去解决这些犹豫不决的顾客的，客服会遇到各种各样的顾客，那一个好的客服要怎么去处理呢? 今天就让萌萌客小编带大家来了解一下， 客服会遇到的顾客和解决的办法? 这个时候我们可以利用店铺的活动，或者促销等等，去激励顾客去购买，让顾客知道不买活动可能就会结束等等。 可以用发货快的方式激励顾客，告诉顾客我们都是正在打包发货的，现在付款我们可以更快的为您发货，很多顾客很在意快递的时间和发货速度的。 顾客没有付快也没有关系，这个时候我们只要让顾客感受到我们热情的服务，主动出击，拉近和顾客的距离感，这样也有可能促进订单。 其次我们可以询问顾客没有拍下来的原因，是不是还有什么疑问或者还有什么困惑没有，及时的为顾客解答困惑，完成订单。 在购买的过程中顾客也会遇到疑问， 客服要怎么回答和处理呢? 很多顾客会问，为什么你们家的和别人家的东西一样，但是价钱不一样，这个时候我们首先要让顾客知道我们的商品质量，和购买的优势，一分价钱一分货，还是要看重质量的。 其次我们可以夸奖顾客的眼光，可以让顾客考虑购买心仪的商品，告知顾客我们是有运费险的，如果不满意7天都是没有理由的可以退货的。 其实我们促进顾客购买的方式可以借鉴电视购物的销售模式，虽然我们看不到顾客，但是我们的沟通如果让顾客得到满意，这样顾客也会抓紧购买的。 作为一名客服为店铺的顾客服务，首先就要清楚自己的位置，知道自己本来就是从事服务工作的，客服每天接触到的顾客也是各种各样的，作为一名客服一定要具有专业的服务意识，有乐观的心态去对待每一个顾客，耐心的为顾客解答疑问，为店铺增加转化率。 客服要是需要日积月累的实战经验的。如果您现在也在从事店铺客服这个岗位，那就坚持的做下去吧!相信可以通过实践的累计能更好的为店铺服务。

2022-12-31

随着网购的发展趋势，网点咨询的顾客越来越多，可是网店的客服就显得非常不够用，店主对客服的需求也是随之增多，很多大型的促销活动的时候，店铺就会出现严重的不足，很多店铺因为客服不足而流失店铺的顾客，相信很多店主都知道外包公司，在遇到大型活动和促销的时候，或者店铺旺季的时候，把店铺客服外包出去就是不错的选择，那么外包解决网店的哪些问题呢? 今天萌萌客小编为大家介绍一下这个问题： 首先我们先了解一下现在店铺遇到的问题 1.招聘困难 很多店主都需要招聘客服，业余的客服工资高，而且没有什么经验，节假日的时候还要付加班费，而且离职率高，店主就要继续招聘，浪费成本。 2.培训时间 很多店主需要自己招聘也需要自己去培训客服，有些店主需要自己去找货源和发货等等，没有时间和精力去培训客服。 3.客服团队 有些店铺生意越来越好，但是还没有达到组建一个团队这个地步，但是自己一个人又忙不过来店铺的咨询工作。 4.客服单一 有的店铺有客服了，但是只有单一的客服早九晚五，不能24小时在线的服务，剩下的时间还是要店主自己亲力亲为。 5.临时有事 有些店主想出去聚餐或者陪着家里出去玩，这个时候不能随时盯着店铺的咨询，就想找个人盯着店铺的咨询工作。 外包公司的出现，就是为店主解决这些困扰，为店主打理网店，解决店铺的问题，是店主值得信赖的合作伙伴。 那么选择客服外包有什么优势呢?可以解决什么问题： 1.工作时间 公司的客服在线时间长，最长15小时无间隙的替换班，熟知店铺的商品知识，不会让店铺错失订单。 2.专业团队 公司会对客服进行统一的培训，公司有完善的培训体系，能够让客服更专业，有效的为店铺服务，提高店铺的成交率。 3.成本较高 店主自己招聘会比外包客服贵，公司客服都是低底薪加提成的方式结算的，能够更好的提高店铺销量。 4.客服众多 外包公司长期的招聘有丰富经验的客服，客服没有节假日，能够随时的为店铺服务，店主也不用担心客服离职没有人看守店铺。 5.省心省力 外包公司客服不仅给您节省成本，还省去您自己去招聘和培训客服的时候，让店主有更多的时间去做自己的事。 6.管理规范 公司有自己的培训和管理部门，客服经过公司统一管理，服务质量高，具备专业的沟通和销售的技巧，提高店铺销量。 7.流失性小 公司客服众多，有交流和学习的平台，客服团队在一起工作有激情，公司有晋升的机会，客服的离职率也会减少。 以上小萌给大家总结的就是现在店铺面临的问题和客服外包公司的优势，其实合作正规的公司也是店主不错的选择，现在网店发展的越来越大，很多店主也是找好了合作的公司，就是为了降低自己的成本，提高店主的转化率，可以让自己省心，省力，省钱，如果您现在也有以上的问题，可以联系我们，很愿意帮助您分担您的困扰，希望有合作的机会。

2024-09-10

在互联网时代，专业人最专业的事，是最明智的选择。但是大多数网店还是一直处于自己招聘，自己培训的传统环节上，网店销售额上不去，客服服务质量差，招聘客服成本高等，这些都是网店店主所面临的难题。客服外包的出现，就会解决店主所面临的各种客服难题，而且转化率也高了，同时还能降低店铺的成本。 有的店铺一直处于常年招聘客服的环节，客服不好招，流失率也很高。比如有的店铺是卖季节性商品的，淡季的时候客流量少，也没有什么销售额。旺季的时候，咨询量大，这个时候招客服吧，有不划算。而且还要培训各种知识和电商规则，很麻烦的。特别是在双十一，双十二这种大型电商促销节的时候，网店咨询量和流量都比平时高，很多网店的客服根本就不够用。所以这个时候，跟客服外包合作就是最好选择，常年储备和不断招聘大量的专业客服，客服都是采用忙闲搭配的形式，忙的时候，一个店铺一个客服，闲的时候，一个客服可以盯着好几个店铺。随时增加和减少店铺的客服的情况，有效的解决了店铺客服不足的情况。 大多数的店主还是习惯自己招聘客服，因为自己招聘的客服店主可以随时随的看见服务效果。但是招聘客服的成本就很高了，而且要话费大量的时间和金钱培训和管理客服，甚至客服的各种福利都是店主负责的。跟客服外包公司合作，已经成为大趋势了。客服是具有多年电商经验的专业客服，实战经验丰富，跟客服聊天啥的也很专业。有专门的QA部门，可以随时随地抽查客服的聊天情况和转化率。及时会进行完善和整改。 店主自己雇的客服和专业的客服，在服务客户的时候，效果是不一样的。专业的客服响应时间快，服务意识高，服务质量好。能拉近与客户之间的距离，消除的客户的疑惑，建立信任感。 大多数网店，都是因为客服不专业，服务质量差等原因，才会导致网店转化率很低的。如果网店可以找到专业的客服来服务网店的话，就不会出现各种的客服烦恼。店主可以选择跟客服外包公司合作一下，看看你的店铺转化率有没有提高。服务质量有没有好转。在您选择合作之前，一定要先了解一下公司的情况，最好你能去实地考察一下，这样您合作起来更放心。

2024-09-10

互联网的发展，现在网店也成为人们的购物方式，不出门，上网买东西就可以送到家门口，这让很多人都很享受，随着购物的人群越来越大，网店开的也就越来越多，但是一个淘宝店铺开起来很简单，但是客服也很重要，网店出现客服不足的状态，但是网店最需要的就是一个专业的客服，可以帮助自己盯店铺的客服，于是很多卖家就选择了和客服外包公司合作，让专业的客服来做专业的事。 那我们来聊一聊客服会遇到哪些问题 1.有些顾客在无聊的时候也会选择逛逛淘宝，就像平常没事逛街一样，随便看看，如果真遇到喜欢的，就会买，不是很喜欢就先放购物车，面对这种顾客，我们可以进行主动的交流，询问一下顾客是不是喜欢此商品，如果他就是看看，你的热情服务也会让顾客感觉亲切，下次需要购买也会第一个想到你的店铺。 2.有的顾客是第一次网购，想年纪比较大的人，自己没有购物的经验，所以不知道怎么购物，怎么支付，当遇到此类顾客，我们一定要耐心的进行解答和帮助，不要带有不好的情绪，细心的为顾客讲解产品，和怎么进行购买，我们的服务会给顾客起到很好的引导作用，这类的顾客不是不想买而是不会买，引导的好，很容易就可以成交。 3.有些顾客会直接放进购物车，但是迟迟不付款，我们可以进行询问是什么问题没有直接购买宝贝，如果是他觉得真的太贵我们可以进行疏导和讲清楚产品的好处，如果店铺有条件附带小赠品也可以告知顾客，这样也会是一种对顾客的心里暗示，能够有效的提高成交。 4.有些顾客当支付遇到问题时，我们可以进行帮助，用专业的服务态度帮助顾客进行引导，能够让顾客能够顺利的付款，好的服务不会让顾客感觉到排斥，但是客服一定要细心，耐心，不要急切的让顾客下单，造成不好的效果。 5.有些顾客买完又退，放弃订单有时候是客服解答的不够，或者没有达到顾客期望的，我们不要催促顾客再次购买，换个方式进行销售，询问具体情况，表示歉意，为顾客解答想了解的产品。并欢迎来购买，这样如果他真的需要，通过你的安抚和解答也会对你的产品信任，从而促成订单。

2022-12-29