快手直播注意事项

快手作为3亿DAU、直播流量占比(观看直播的用户量/活跃用户数量)超50%的平台，从业者如何快速进场，在快手直播0粉带货赚钱?小编分享与我们的日常观察，以下我们总结了需要注意的5个方面。 1、直播话术有什么套路? 当观众进入直播间，主播的状态、直播间的氛围往往是影响他们是否继续看下去的要素。 (1)欢迎语 直播间的欢迎语很重要，且语速要快、信息量大。主播需要在最短的时间内讲清楚直播间卖什么、产品的使用场景、材质、性能、市场趋势等，才能留住涌入直播间的新用户。 (2)优化产品信息 主播作为直播间的导购，强调价格对比、超多赠品、秒杀、全网爆款等关键词，更容易调动用户的积极性。 他们往往会这样说，“价格不能再低了，我们已经赔钱了”“卖完这批货就没有了”“这批货我真的没有赚钱，只是为了冲销量”等。 (3)打消用户下单前的顾虑，催促下单。 (a)塑造专家形象 被称为“快手酒仙”的李宣卓，一场泸州老窖专场直播带货近643万。他会在直播中进行不同的试验，像晃动酒杯观察酒水是否挂杯等，来判断酒品的优劣，也有利于形成消费者对主播的认同和信任感。 (b)强调产品售后、产品质量等问题 标准话术像“15天包退，如果产品有问题，随时都可以退货”“这款衣服如果起球了，你随时来找我”等。 2、直播间货品如何选择? 直播的目的是卖货，主播在直播过程中会不停输出产品信息，那么什么样的货品能够吸引更多的消费者购买呢? (1)价格 不少同行认为，在快手带货的商品平均单价应该在65元以下。有达人透露，货品的价格优势极为重要，甚至一些秒杀价格在9.9元的商品也有利润可拿。 (2)受众 受众范围广泛、接受度高的商品更受欢迎，像居家生活、服饰、美妆等。 (3)商品品相 商品的包装很重要，隔着屏幕看商品，外观往往是刺激用户购买的一大影响因素。 (4)商品质量 想要在电商领域长久地做下去，商品质量的把控至关重要。销售假货、投机取巧，最终只会伤害老铁的感情，消磨粉丝的信任。 再如商品新奇度、是否独家销售、有哪些价格实惠等，都属于直播间选品需要考虑的问题。 3、直播带货团队的配置如何? 卖货成绩好的直播间一般有3-5个主播，他们互相配合、分工明确，包括产品展示、货品讲解等，把直播氛围搞得火热充实。 此外，直播间还会有运营人员，主要负责直播间活动策划，像秒杀、送福利等;客服团队，负责解答粉丝疑问、打消消费者下单疑虑、增加复购率等。 4、直播间流量从何而来? 开直播，经常会面临的问题就是流量从哪儿来，尤其小号新号。 比较基础的方式是作品推广或直播推广，采买官方流量助推，研究快手平台的流量分发机制，花更少的钱获得更高的效果。 其中，通过发布带小黄车的短视频为直播间引流，是快手达人比较常用的方式。 此外，还有一种比较野但很常见的带货方式——挂榜，通过刷大量礼物进入头部主播直播间榜单的前几名，从而获得直播连麦机会，可介绍自己的产品，也可将主播的粉丝引流到自己的直播间。 这一方法也许可带来一时的流量飙升，但如果内容不足以承接，用户留存就是个问题。另外自3月9日起，快手电商将对影响范围较大的部分用户的连麦PK卖货行为进行规范。 5、如何运营直播间? 除了产品和直播间氛围能够吸引用户之外，后续的粉丝留存也要讲究运营方法。 (1)提前预告直播时间和商品 不少带货达人会直接在昵称或简介处加上自己的直播时间，并通过短视频或直播进行预告，让粉丝养成固定守着直播间的习惯。 (2)打造个人特色爆款产品 想要做好粉丝留存和提升复购率，要学会打造直播间的爆款，借由这些性价比高的特色产品得到粉丝的信任，更容易促进下一轮购买。 (3)社群运营，增加粉丝粘性 据奇迹传媒总裁四毛介绍，他们40个客服、200个微信账号在去年双十一带货两千多万。 通过社群运营，给粉丝定期发福利，解答粉丝问题等，可以增加用户粘性，也可以增加粉丝进入直播间的频率。有同行透露，快手带货主播娃娃共有1200多个社群。 其实，想在快手迅速玩转直播带货，方法远不止这些，上述一个有5个版块，分别是： a、直播话术有什么套路? b、直播间货品如何选择? c、直播带货团队的配置如何? d、直播间流量从哪来? e、如何运营直播间? 最后，如果你觉得此文对你有用，那么请帮助我们转发此文到朋友圈让更多的朋友知道，您的支持是我们生产内容源源不竭的动力!

2023-11-21

随着短视频行业的发展，不少人开起了直播，用直播间来进行带货。那抖音直播间怎么引流吸引更多人看自己直播呢?今天小编就跟大家分享9大引流技巧。 新主播或商家开播前，一般都会有一个问题：新主播有流量扶持吗?所谓的流量扶持就是流量兜底，扶持时间一般30天，最多90天。根据经验来看，兜底流量的下限是500人左右，上限是1万人左右，如果少于500人，会补充更多流量进入直播间。 1、优质内容：这个就不用多说了; 2、好的主播：优秀主播的带货能力不必多说，所以很多平台才会花大价钱去请硬件更好的主播; 3、维护老粉丝：运营直播间人气的一个诀窍就是维护老粉丝，因为做直播是为了卖产品，闲逛进直播间的粉丝购买欲望会小一些，信任度也会小很多，而死忠粉恰恰相反。如果死忠粉越多，人气就越高，产品销量自然水涨船高。 4、直播封面和标题：之前已经分享过，不清楚的朋友可以查看往期内容进行学习; 5、直播间活跃和涨粉的三大技巧：红包、抽奖、秒杀福利，每个人都有贪便宜的心理，通过这些技巧使粉丝及时将活动分享出去，流量也会跟着增多; 6、标签：这个对于流量的影响很大。现在很多直播平台都是通过千人千面来展示，而标签是千人千面识别的前提、达人直播可以跨类目来测试流量，店铺主播可以打通同类目小标签来测试流量，建议一周三天，不断调试。 同时，还要注意搜索研究大主播的平台标签，了解他们的分配办法; 7、时间安排：大主播都是有黄金时段的流量扶持的，所以小主播要避开黄金时段，晚上8点至凌晨1点做好自己的直播规划，建议一周三天，一个月或三个月作为调整基数。强调一点，初期做直播，关键是转化，而不是死盯着流量; 8、分享：将直播预告和正在直播的进入通道分享到站外更多平台; 9、数据分析：通过数据分析反推直播间的运营情况，进行合理地调整。 关于流量，有一个大家普遍关心的问题：要不要买流量? 其实，主播和平台要的都是转化率，注重流量带来的商品销售转化，所以这里提醒大家两点： 第一;千万别刷数据。不要去购买那些几十块钱就能涨粉多少、点赞多少的服务，这种服务对于卖东西没有任何帮助，还容易被平台加入黑名单。 第二;如果确实要买流量，那就通过平台官方的渠道购买，这时需要做一个评估：花多少钱能够带来多少人进入直播间、能够转化多少、单个用户转化的成本、到底划不划算，需要自己去测试。建议先花点小钱投石问路，如果效果好再大投入。 比如现在淘宝直播购买首页的广告位很贵，但是猜你喜欢、天天特卖里嵌入的直播版块是千人千卖，就相对便宜一些，可以试试。 以上内容就是小编与大家分享的抖音直播怎么引流、9大引流技巧了，希望能够帮到你们。

2023-11-15

如今，大家都直播的小伙伴很多，但是大家要知道直播他都是实时播放，所以各大平台对于直播间的规则把控的非常的严格，快手直播间禁忌字词有哪些? 快手直播间禁忌字词有哪些? 一、绝对化用语 独一无二、绝无仅有、史无前例、万能; 最、最高、最低、最具、最便宜、最新、最先进、最大程度、最新技术、最先进科学、最佳、最大、最好、最新科学、最新技术、最先进加工工艺、最时尚、最受欢迎、最先及含义相同或近似的绝对化用语; 二、无法考证的词语 领导品牌、大牌、精确、超赚、著名、巨星、领先上市、奢侈、世界/全国X大品牌之一等; 三、虚假或者无法判断真伪的夸张性描述词汇 国际品质、高档、正品; 国家级、世界级、最高级、第一、首个、首选、顶级、国家级产品、填补国内空白、独家、首家、最新、最先进、第一品牌、金牌、名牌、优秀、全网销量第一; 全球首发、全国首发、全网首发、世界领先、顶级工艺、王牌、销量冠军、第一、(No.1/top1)、极致、永久、掌门人、领袖品牌、领导者; 四、激发消费者抢购心理 限时活动必须有具体的实现，所有的团购必须标明具体活动的日期，严禁使用“随时结束”“仅此一次”“随时涨价”“马上降价”“最后一波”“秒杀”“再不抢就没了”“错过就没机会了”“抢疯了”“不会再便宜了”等无法确定时限的词语。 五、借国家或者国家机关工作人员名称进行宣传的用语 禁使用国家XX领导人推荐，国家XX机关推荐，国家XX机关专供、特供等借国家、国家机关工作人员名称进行宣传的词语。 六、宣称质量无需检测的用语 禁使用质量免检、无需国家质量检测、免抽检等宣称质量无需检测。 七、严禁使用人民币图样(央行批准的除外) 八、严禁使用老字号、中国驰名商标、特供、专供等词语。 快手直播间禁忌的字词非常的多，首先对于大家的穿着方面就一定要注意，不要过于暴露，而且大家在直播间说的话，例如关于前以及政治立场方面的话一定不能说。

2023-10-17

各位抖音用户们可以开通抖音直播的功能，然后利用直播的方式去进行。要做抖音直播的话，有必要掌握一些相关的技巧和规则的。抖音直播有哪些规则需要注意?直播的时候又什么要注意的? 抖音直播该注意的规则有什么? 1、违规行为不要做 在直播间，这些违规行为不要做，否则就会违反抖音直播规定。 千万不要在直播间抽烟喝酒、开车、赌术、募捐、跳伞、攀岩、口吞宝剑、展示行医等行为。 直播间如果出现上述操作，直播将会被中断，严重者还有可能被禁播。 2、不要打广告 直播中不要回放视频，挂机静态广告图片，展示个人信息二维码，以及通过其他方式为其他平台导流，统统属于抖音直播禁忌 3、不要衣衫不整 直播时不要衣衫不整，不要裸露、不要有性挑逗、口述色情行为等操作，不要演唱涉黄歌曲，传播低俗段子。 这些行为都属于抖音直播禁忌，如果出现这些操作，直播间就会被限流或者禁播。 4、不要违法 直播时不要有违反法律、血腥暴力、煽动仇恨、宣扬迷信等不符合社会正向价值观的内容。 假如你的直播间出现了这些内容，直播间会被永久封禁。 直播注意事项 一：保持画面稳定。边走边播的话，最好提前购买一个手机支架或者三角架，用来固定手机。这可以防止画面抖动，让它变得稳定，要是画面频繁晃动的话，很影响大家的观看体验。 二：打开定位。大家在直播的时候，要记得要自己的定位给打开哦。这样做是为了，让同城的观众看到你的直播间，因为有些人比较喜欢点同城的直播观看，这样对你的直播间流量的提升也有帮助。 三：切忌体态不雅。除了不能穿着暴露之外，体态方面也要注意，不能有不雅的行为出现，或者肢体动作带有诱惑的色彩，如果你有这些行为的话，那你的直播热度也会被影响的。 四：开播环境安静清晰。如果你在开播的时候，身边是一个嘈杂的环境，观众很可能听不清你说什么;要是你在逆光中进行直播，会让画面变得很黑暗。选择作为背景的地方，最好不要太凌乱，让画面看起来也舒适。 在直播间，这些违规行为不要做，否则就会违反抖音直播规定。

2023-10-07

快手小店是快手平台的电商模式，加上现在快手的流量红利，自然是吸引了不少商家入驻。和其他电商平台一样，加入快手小店之后也是要缴纳保证金的，当然也会有保证金被扣除的情况。如果快手小店商家不注意这些，保证金会被扣除哦! 1、商家存在违反法律、法规、政策、其对消费者的承诺或快手小店交易规则情况致消费者受损，如以下情形： 1)出售假货或质量不合格的商品; 2)夸大或虚假宣传产品; 3)未履行或延迟履行任何服务承诺; 4)泄露他人信息，侵犯知识产权、财产权、人身权利等权利; 5)为消费者提供服务时，由于商户过错导致产品损坏、灭失、变质、腐败等一系列造成消费者退货和要求赔偿的行为; 6)商户扰乱快手小店秩序，通过不正当方式，刻意规避快手小店规则或市场管理措施行为，或以不正当的方式获取、使用快手小店资源的行为; 7)严重违反快手小店规则的商户将强制关闭快手小店并清退出快手小店，且保证金不予退还; 8)其他违反快手小店规则、与快手签订的协议或相关的服务承诺的情形。 2、商家未在规定时间内向消费者履行相关义务行为。 3、商家违反商户服务协议/快手小店平台任何规则，给快手小店造成任何损失，应向快手小店支付罚金;在损失金额不明确之前，快手小店有权无限期扣留该保证金，直至损失金额明确后予以结算。 若需要进行保证金扣除赔付，平台会以邮件或站内私信的形式通知商家，并说明赔付原因及金额。若保证金不足，店铺的部分或全部服务将暂停;逾期未能补足保证金，快手小店有权单方终止提供服务。

2024-01-11

快手短视频平台菜单分为三大版块,一个是关注,一个是发现,一个是同城。关注页展现的是你关注的朋友,而且关注者发了什么内容,系统会默许发推送给你。那么，快手账号需要怎么运营? 快手账号怎样运营? 1、封面 在快手发现页中竖屏的封面和视频，会比横屏占据更大的空间。意味着大空间会具有更多的视频信息以及视觉冲击感，有效地吸引用户点击，所以在初期的时候一定要设定好自己的封面。其次封面色彩以及饱和度都要明亮一些，要保证主体完整容识别。 找到视频最夸张、最戏剧化或者具有吸引力的一帧作为封面。如果没有这样的封面，可以专门拍一张作为封面。封面建议有人物露出，其次要保证画面的清晰度。 2、封面标题 封面标题不要超过10个字，字体颜色需要和标题背景颜色具有强烈的反差，这样可以突出标题的特点，同时编写标题要具有吸引力。比如疑问，夸张点、搞笑点等等。每条封面的字在位置、字体和颜色上尽量保持整齐。 3、视频更新时间 在快手账号建立初期阶段，建议按照用户的活跃时间来上传自己的作品。比如中午的12点到2点，晚上的7点到23点。确定发布时间后，就每天固定在这个时间上传作品。当你积累了有几万的粉丝量时，那么可以从账号后台看到你的粉丝画像和为习惯。比如你的粉丝大部分是晚上8点到10点是高峰活跃时间，那么可以根据数据调整视频上传时间了。 4、视频更新要具有规律 建议账号初期视频不要隔很久才进行更新，每天更新一条或者两天更新一条是最好。多了平台不会集中给你分配流量，少了比如几天一次账号就不属于高活跃度账号，而且久久一次更新也容易引起掉粉。 5、用好热门标签 在发布新视频时可以添加热门标签，当其他用户在搜索标签时，会很容易搜到我们的视频，在一定程度增大了曝光率，要注意签选择需要符合我们的领域和定位。 快手账号运营需要注意什么? 1、不要用一个手机同时登陆多个快手号,频繁切换账号。 2、不要用同一个手机、同一个IP地址批量注册账号。 在快手账号建立初期阶段，建议按照用户的活跃时间来上传自己的作品。

2023-11-18

快手小店不同客服可以根据自己的接待能力设定不同的最大接待量数值,本篇文章汇总了快手客服「最大接待量」功能使用说明,来看看。 是指客服在接待买家会话时,设置接待中会话数的上限值。当接待中会话数达到这个上限值时,系统停止向客服分配会话(主账号、客服管理员或其他客服还可以向客服分配或转移会话)。不同客服可以根据自己的接待能力设定不同的最大接待量数值。 将鼠标放在「最大接待量」设置按钮上时,会展开七个选项,下面将汇总不同选项的含义。 1、不自动挂起 是指系统持续向客服分配会话,只有要买家发起新会话,就会持续向客服分配新会话。当「最大接待量」功能上线时,会默认选择「不自动挂起」选项。 2、挂起 是指系统停止向客服分配新会话。 3、20/50/100/200人挂起 是指当接待中人数(会话数)达到限定人数时,系统停止向客服分配新会话。 4、自定义 是指客服可以手动设置挂起人数数值,数值可以为1到500之间的任意整数。 注意事项: 1、排队池含义 全部客服的接待量均达到最大值时,发起新会话的买家会进入排队池进行等待,直至某个客服有接待量后,再分配至该客服。 2、三分钟回复率计算方式 客服个人三分钟回复率:只有在进入客服接待中列表后才开始计时,会话在排队池时不计入3分钟回复率。 店铺三分钟回复率:从买家发送第一条消息时开始计时。 3、接待量设置示例 假设某客服A将「最大接待量」设置为「20人挂起」,那么当客服A的接待中会话数达到20个时,系统停止向客服A分配会话。当客服A接待完一个会话将其手动关闭后,其接待中会话变为了19个,若排队池里面有会话,则会立即再向客服A分配一个新会话。 4、会话怎么关闭 第一种方案:手动关闭,按ESC快捷键,或单击鼠标右键再点击删除。 第二种方案:系统自动关闭,若最后一条消息是客服回复或系统自动回复的,且距离最后一条消息20分钟内买家没有再发新消息,系统会将会话自动关闭。 5、会话排序问题 建议选择「最长等待」排序方式,会话会分为已回复和未回复部分,已回复会话在切换至其他会话时,会自动排在未回复的会话下方,方便客服连续对未回复的会话进行回复。 6、离线分流问题 若启动了离线分流,全部客服离线时仍然实行离线分流逻辑。 若未启动离线分流,则离线期间全部的新会话会进入离线排队池,直至客服上线后再分配给在线客服。 建议客服离线前不要选择「不自动挂起选项」,这样可能会导致离线积压的会话在客服上线后全部进入其接待中会话,致使其不能及时回复会话,严重影响三分钟回复率。

2023-10-12

受不可抗力因素影响，最近有很多关于发货物流的询问。快手在以下场景对回复语音提出建议。更多疫情政策解释见文章底部! 快手客服注意什么 一、买家所在地受疫情影响，无法发货。 处理建议:由于消费者收货地址受疫情影响，可以尝试适当保留订单。如果消费者坚持退货，请帮助消费者退款，并根据包内情况及时联系快递员拦截订单; 商家话:非常抱歉，由于您所在区域受疫情影响，快递暂时无法送达。我们会等待快递恢复，尽快为您安排发货; 用户接受并结束; 用户不接受，商家谈:您可以在订单页面申请退款，我们会尽快帮您办理退款。 二、消费者担心超时后物流系统会自动确认收货。 处理建议:可以根据包裹状态向消费者说明，并指导消费者在订单中延期确认收货。如果消费者坚持退货，可以协助用户完成退款。 商业词汇: 1.快递不代收: 很抱歉，因为疫情的原因，快递暂时无法代收。我们会督促快递公司在恢复后尽快配送给您。 用户不接受，商家谈:您可以在订单页面申请退款，我们会尽快帮您办理退款。(行动建议:仓库拦截) 2.快递运输停滞不前。 很抱歉，由于疫情原因，您的包裹无法在快递途中送达。我们会协助联系快递公司，在快递恢复后尽快安排发货。 3.快递到现场无法投递。 您的包裹目前已经到达快递站点，疫情原因无法送达。请耐心等待，我们会在恢复后尽快督促快递公司给您发货。 4.用户不接受，商家谈:可以在订单页面申请退款，我们会尽快帮你退款。(行动建议:联系快递公司协商快递截留退回) 三、商家不能在疫情区发货。 建议:如果发货仓库所在区域受疫情影响，请尽快联系消费者协商发货时间。如果消费者不接受等待，请协助消费者完成退款。 商家话:非常抱歉，由于发货仓所在区域受疫情影响，快递暂时无法代收。我们会等快递恢复，尽快安排发货。 用户接受并结束; 用户不接受，商家谈:您可以在订单页面申请退款，我们会尽快帮您办理退款。 四、物流异常，最后延迟发货。 *处理建议:消费者收货地受疫情影响。如果快递送不到，长时间没转，可以联系消费者沟通协商。 1.建议消费者耐心等待。疫情后，商家会督促快递公司尽快发货; 2.如果消费者不愿意等待，可以联系快递公司拦截召回，引导消费者发起退款申请。商家会根据快递状态及时处理消费者的退款要求; 3.如果消费者已经拒收货物(非定制/生鲜)，请及时关注物流退货情况，协助消费者完成退款。 *商业词汇: 1.买方受疫情影响:非常抱歉，由于您所在区域受疫情影响，快递暂时无法送达。快递恢复后我会督促快递公司尽快给你送过去。 2.快递中转区受疫情影响:非常抱歉，因为疫情，您的包裹在快递期间无法送达。我们会协助联系快递公司，在快递恢复后尽快安排发货。 5.消费者申请退货后无法发货。 *处理建议:目前消费者受疫情影响，无法退货。建议耐心安抚消费者。如果用户坚持退货，建议消费者在快递恢复后再寄。 *商家发言:建议您在快递恢复后再邮寄货物。如果超时后系统无法在线申请售后，您可以联系我们帮您处理售后问题。(行动建议:请提醒消费者保管好商品，不影响二次销售，疫情结束后提供退货地址给消费者退款)

2024-04-09

现在玩的小伙伴们也会选择在快手平台开店，大家在快手开店之后，也同样需要注意发货的问题，包括库存的问题，大家都需要去好好的处理和解决，快手小店库存怎么管理? 一、快手小店库存怎么管理? 1、在快手小店添加商品适合，然后填写商品的其他参数，找到标有规格与库存的字样，点击新增规格，就可以开始添加相应产品内容。 2、点击“商品规格”下拉菜单下的【添加】按钮，输入要添加的规格 内容;此外，只有一种规格，可以上传商品图片，服装类可以在规格处添加商品颜色。 3、在下方文本框输入小类规格内容;依次输入完毕后，勾选后在下方，依次输入库存、价格、sku编码，之后可以点击批量修改这个按钮，系统就会自动为填写商品规格信息。 4、接下来依次为每个规格上传图片，上传图片后，在图片页面下面会显示“上传规格图片”，再次点击批量修改这个按钮;这样的话，带图片的颜色规格添加完成。 5、完成以上步骤后，添加商品尺码，依次点击下拉菜单内的【添加】按钮，输入尺码;依次输入完毕后，将其勾选，最后点击【批量修改】，就完成设置啦。 二、仓储管理要注意什么? 1、仓储发货能力 综合仓储各方面情况，确认仓储每日最⼤发货能力，及时获取订单发货时效，合理安排发货节奏。确保优先发货商品第⼀时间发出。 2、快递承运确认 (2)订单量较⼤情况，建议多选几个快递公司，分担快递揽收压力。 (3)针对活动期间订单量提前和快递公司进行沟通。约定取货频次和具体时间。 3、仓储人力预测 根据商品类型，评估发货打包人员每天最大工作量，预测每天需要的发货人力。 4、发货人力分工 (1)售前发货排班规划 售前是指订单发货，根据商品销售形式(预售、非预售)和常态销售/活动销售的订单⽣产量安排发货人力，保证订单按承诺时效内发出。主推商品可以进⾏提前打包。 (2)售后收货排班规划 售后指退货验收入库，根据历史信息预估退货产生量，安排专人进行退货处理，保证退货退款时效。 快手小店库存的管理就给大家介绍到这里了，同时对于一些注意事项也都给各位小伙伴们介绍了，在进行仓储的时候，无论是发货能力以及快递的实际速度都是需要注意的。

2023-09-06

为提升快手平台服务水平和商户经营质量，给用户创造良好的购物体验，平台现新增《破损包退服务说明》，保障用户购物体验。那么快手新增破损包退细则有哪些? 本说明于2022年05月27日进行公示，2022年06月04日生效。新增规则正文如下： 什么是破损包退? 商家承诺当消费者购买带有“破损包退” 服务标识的商品(注：仅适用于部分类目)时，商品出现破损/漏液等情况，消费者在自签收后24小时内凭有效凭证申请仅退款或退货退款后，商家会在48小时内(节假日、大促等平台特殊的规定情况除外)响应消费者的维权申请，并为其提供仅退款、退货退款等形式的售后保障服务。 加入破损包退对商家有什么好处? 2.1 前端显示，增强用户信任，提高订单转化 行业内“破损包退”服务已有多年历史，受广大用户认可，有多年的用户基础。现在加入即可享受用户信任的大幅度提升。开通后在下次开播时商品就会展示“破损包退”的标签，更好的售后保障可以让消费者更加放心在您的直播间买东西，也可以提升您的订单转化率。 2.2 降低商家客服成本，降低纠纷 如用户收到商品时发现商品破损、脏污、漏液划痕等，历史处理方式是商家与用户协商，进行退款等处理。 破损包退开通后，简化了沟通路径的同时，简化了售后处理人工路径，用户提供证据，商家审核通过即可实现零沟通完成售后问题处理。提高效率的同时，节约人工沟通成本。 2.3 加入【快手信任购】必备条件 开通破损包退权益作为食品、家居等部分类目开通信任购的必备条件之一。加入信任购可获得平台背书及扶持，增强用户信任心智及转化。 服务细则如下： 3.1 服务条件 3.1.1 消费者可通过以下路径发起“破损包退”服务： 消费者购买含有“破损包退”服务标识的商品。可在订单页申请仅退款或退货退款 注：消费者申请退款的金额上限为订单实付价格(含运费) 3.1.2 商家履行“破损包退”服务的条件包括： (1)消费者购买含有“破损包退”服务标识的商品。· (2)消费者申请退款的金额上限为订单实付价格(含运费)。 (3)甩手了解到消费者需在有效期内提供合法及有效的相关凭证，举证要求为： 破损、漏液、划痕等商品细节实拍照片，如：破损漏粉(液)情况、商品污损情况、商品条形码等商品信息(必须提供) 快递面单+漏液商品照片 同时，针对信誉评级较低的消费者，平台有权要求其提供快递公司提供的能证明签收时商品已破损的书面盖章凭证。 注：所有凭证需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。 3.1.3 适用类目： 注：具体以后台是否可勾选权益为准 3.2 服务限制 3.2.1 当消费者提出“破损包退”服务申请时，由平台判断或商家证明消费者属于但不限于以下行为场景时，平台有权驳回该诉求： (1)商家证明用户非以生活消费为目的生成的订单; (2)商品疑被调换的; (3)用户提供证据不足; (4)用户蓄意利用此服务牟利的。 注：用户蓄意利用此服务牟利的，快手电商有权取消其享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。 3.2.2 因不可抗力因素造成的未履行服务，商家不承担因此而导致的服务未履行责任。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况，包括自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等。 3.2.3 春节等大促期间的响应时效可能适时延长，延长时间与此期间的主交易流程保持一致。 3.3 如何加入 PC端开通路径： 打开快手PC端→商品管理→新增商品→服务与售后→服务承诺，选择服务→提交审核。 APP端开通路径： 打开快手app→快手小店→常用应用→添加商品→服务承诺，选择开通服务→确认。

2023-08-23