客服服务外包费用

淘宝客服外包是新兴的一种双方合作找寻客服资源的一种方式，是淘宝网店为了省时省力实现轻量化管理的一种有效方式。那么像这样的外包服务价格会不会很高?今天我们来分享一下淘宝客服外包服务价格是多少。 1、专职客服价格 价格是5000元/人/班次左右，如果有在夜间需要处理的问题，一般会统一到白天进行处理。专人客服主要考验的是服务质量，是否能在用户已经成交之后给用户以更加贴心和周到的服务，让客户真正对商户的产品和服务放心，从而有效转化成长期客户。 2、拼坐席价格 价格是1500元/人/班次左右的底薪，加上1到3个点的客服业务提成。一般店铺咨询量不是很高但又注重转化情况的店铺，会选择这种拼坐席服务方式。当然还有一种拼坐席价格方式，是无底薪的，只是客服业务提成是3个点以上。 3、临时客服价格 因为有的网店可能只是节假时间比较繁忙，就像在这段时间聘请客服外包，那么这种短时间的费用大多数都在200-400元左右，包含白夜班的薪资，还会根据地区和销售量出现差异。 4、流量客服价格 价格是八九百到几千元不等，也叫按咨询量多少收费，是根据平均日咨询量的多少计费。该收费方式的优点非常明显，按店铺咨询量计费的方式服务性价比最高，非常适合小型店铺和发展型店铺。同时，按月平均咨询量计费的方式服务费核算非常简单，月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。 一般全天咨询量：50以内大约1500元/月左右;50-100大约2000元/月左右;100-150大约2000元/月;150-200大约4000元/月左右;200-300大约4500元/月左右……以此类推。 其实市面上的淘宝客服外包服务报价的并不相同，不过正规外包公司的服务价格还是比较合理的，会根据不同的店铺的实际需求制定性价比高的外包方案。

2024-09-06

对于电商客服外包大家已经不陌生了吧，尤其是做电商生意的朋友更是熟悉，因为有不少电商主都在和客服公司合作，那么对于一个没有何人外包经验的商家来说，想要外包首先就要了解价格问题，所以今天小编为大家整理了这篇客服外包价格收费方式和价格供大家参考! 1、 咨询量阶梯收费方式 一般按咨询量阶梯收费方式，客服价格在八九百到几千不等(类目不同，产品不同，服务价格都有区别)。该收费方式目前比较受欢迎，得到了众多店主的认可，服务性价比非常高，是个人店主和成长型店铺的最佳选择。 2、固定客服收费方式 这种方式是租用全职客服坐席的方式，一般是按照坐席人员来收费的，根据客服种类不同价格不同，一般电话客服客坐席是5000-8000元每月，外包客服的坐席是5000-6000元左右每月。选择按坐席收费的公司一般都是业务量比较大的公司，这种服务方式的优点是客服只为一家店铺服务，服务质量有保证。 3、短期客服收费方式 客服外包除了以上收费方式外，还制定了短期客服外包收费，活动客服和节假日客服，这两种是按天收费的。一般外包活动客服是200元/人/日/班次左右，节假日客服是400元/人/日/班次左右。 通常正规客服外包服务公司的收费方式基本就是这几种，但是外包实际价格会根据公司的实力、店铺需求、所在城市决定。所以商家不要只单单看外包价格高低，最好根据综合情况考虑，找到性价比高的外包公司。 4、低底薪+客服销售提成收费方式 这种模式受很多客户的青睐，它能够把客户的利益和客服人员的利益关联起来，能够有效的激发客服的主动销售性，让企业的销售进入一个良性的循环。不少企业为了综合效益的考量都会选择这个方式，费用大概是1500底薪+1%-3%的提成。 以上就是今天要讲述的客服外包价格详细内容了，有没有您要合作的方式?如果您还有关于客服外包方面的疑惑，欢迎来咨询小编!

2024-09-06

相信大家都听过客服外包行业，对于部分与外包公司合作过的商家更是再熟悉不过了。今天小编就为大家讲讲“客服外包好吗?”以及它的费用问题。 要说客服外包好不好，那只有合作过才知道，毕竟各个客服公司的经营理念不同。但是可以肯定的是外包这个行业是当下最适合做电商的朋友们。 首先，它在服务方面更专业：与自聘客服相比它的客服人员都是经过层层筛选，经过客服基本知识培训、话术技巧培训和店家产品知识等多方面培训的专业人才;系统采用第三方绩效数据系统和专业的客服质检系统。商家可以随时查看服务数据，服务过程中的差错会从质检系统中显示出来。 其次，它的成本较低廉：外包只会收取客服的服务费用，为商家节省了租赁办公场地，客服福利和办公设备等费用。大大减轻了商家的客服负担。 下面我们重点来讲客服外包的服务费用，首先我们要知道外包公司对各个商家的收费并不一样，是通过商家选择的服务标准决定的。 一、一位客服只负责一家店铺(专人专店)标准 这种费用会稍高一些，基本4500-5500元/人/月左右。比较适合业务量大或者对服务要求比较高的商家。虽然费用稍高，但是服务质量也是最好的。 二、一位客服服务多家店铺(咨询量计费)标准 收费不稳定，有几百的也有几千的，都是根据咨询量阶梯性收费的，不方便统计客服销售量的商比较喜欢这种计费方式。 三、根据客服销售量(提成+底薪)标准 这种方案客服底薪低大概1500元/人/月左右，提成是客服销售量的1-3个点左右，根据商家实际情况而定。一般售前服务和发展中的店铺比较喜欢这种方式。 以上就是本人对客服外包的认识以及它的价格，还是那句话只有合作过才会知道外包客服好不好，费用这方面市场上基本都是这个价格，各个外包公司都相差不多。还有什么不懂的，请关注北京萌萌客小编，下次为您解答!

2024-09-12

天猫客服外包即天猫店铺的客服工作外包给其他公司来完成的一种服务方式，最近两年由于网购的流行，天猫店主开始与专业的客服外包公司合作，那么天猫客服外包费用和服务方式成为很多店主所关心的问题，下面小编为大家针对这个问题，为大家做一些详细介绍。 关于天猫客服外包对于大家来说并不是什么陌生的词汇，因为天猫客服外包具有降低客服成本，提高店铺转化率的优势成为了行业内的流行，其实天猫客服外包的费用和服务方式主要有以下三种方式，小编为大家总结如下： 一、 专人专店客服报价方式。 报价单里面的专人专店客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些，价格一般在4500-5500元左右每人每月。也有一些偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有好的保障。总的来说专人客服更重视服务品质，客户选择专人专店客服也比较省心。 二、 底薪加提成报价方式。 底薪加提成方式依然是很多客户青睐的一种客服外包报价方式。底薪加提成的方式能够有效的激发客服的主动销售性，从而让店铺的销售进入一个良性的循环。当然选择这种收费方式相比按咨询量收费的方式来说店主付出的客服薪资可能会略高一些。大部分店主为了店铺的综合效益，也不会去节省这笔开支。 三、 按咨询量阶梯报价方式。 报价单最后提到的按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的热门选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。 以上就是小编为大家总结的关于天猫客服外包费用以及服务方式的内容，天猫客服外包除了有降低客服成本，提高店铺转化率等优势还具有提高店铺竞争力等好处，但是前提是一定选择适合自己店铺的外包公司合作。

2024-09-19

在激烈的商战环境中，小红书网店店主也更注重自己核心业务的发展，所以外包客服就成为了很多店主的选择，想要外包客服也就需要了解影响外包客服的因素有哪些，以便分析出自己都需要准备多少费用，做好预算和风险预估，以及应对策略。下面是小萌总结的影响小红书网店外包客服费用的因素，给各位店主做个参考。 1、基础设施费用 建立外包客服公司需要购置基础设施，包括服务器、电脑、网络设备、软件等。这些费用取决于所选设备的品质和数量，以及是否需要定制软件。在估算预算时，应考虑初始投资以及未来升级和扩展所需的额外费用。 提示：公司规模越大，通常收费也会越高。 2、服务类型的多样性 一般来说，外包客服服务可以分为电话支持、电邮回复、实时聊天、社交媒体管理等几大类。不同类型的服务对应着不同的管理难度、技术要求和劳动强度，因此价格也会有所差异。例如，提供7×24小时的即时聊天服务，通常比单一的工作时间电话支持成本更高，如果服务内容包含多语言支持，或者需要专业知识(例如金融、IT支持等)，则价格也会相应提高。 3、服务质量要求 服务质量是决定外包成本的重要因素。萌萌客外包客服公司的孟经理曾介绍，客户对于服务质量的要求越高，所需的培训投入、人员素质以及管理维护的成本也就越高。例如，对于需要高水平客户满意度的外包项目，服务提供商需要投入更多来培训客服人员，确保服务专业性和问题解决效率，自然价格也会更贵。 4、技术和基础设施投入 外包的客服中心往往需要大量的技术和基础设施支持，这包括电话系统、CRM软件、计算机硬件以及云服务等。根据企业所需接入的技术平台复杂度，客服公司需要相应投入在技术改造和系统维护上，成本自然映射到外包价格上。 5、人力成本差异 人力成本是影响外包价格的重量级因素。客服公司的地理位置、当地最低工资标准、员工的技能水平和经验等都会对成本造成影响。例如，在劳动力成本较低的国家或地区设立客服中心，将大幅度降低成本。 6、营销费用 为了扩大公司业务规模，营销推广是必不可少的。萌萌客外包客服公司的孟经理曾介绍，预算中应预留一部分用于营销活动，如广告投放、参加行业活动、网络营销等。根据目标客户群体和营销策略的不同，营销费用也会有所不同。 7、客户规模和支持时间 企业外包的客户规模越大，对于客服中心的工作量要求就越高，需要更多的人力和管理层次，这样成本自然就会上升，如果客户要求提供全天候服务或者需要应对高峰时段的突发流量，会进一步推高服务价格。因此，客户规模和支持时间是影响外包收费的双重因素。 8、合同期限和灵活性 一般来说，长期的服务合同有助于分摊成本，从而使服务价格相对较低;短期合同由于无法有效地分摊初始设定成本，价格相对更高。另一方面，合同中包含的灵活性条款，如服务变更、取消等，也可能影响外包成本，因为外包客服公司需要考虑到自身风险管理。 一般来说，小红书网店外包客服费用并不是一成不变的，因为网店的情况再不断变化，所以小红书网店店主选择外包客服前应做好网店之前的数据总结，以便客服公司参考，提前为网店制定好适合的合作方案，同时也能更节省成本。

2024-08-06

提到快手详细大家都很熟悉吧，与抖音齐名，曾有“南抖音北快手”之称。快手从一个小视频平台发展成电商平台，它就具备所有电商平台的功能与之服务。客服是电商行业的顶梁柱，承接跟中客户业务，在店铺和客户间起着承上启下的连接作用。随着电商行业发展，快手店铺不得不提高客服质量，于是快手外包客服成了火爆行业。今天小编就借着平台为大家分享一下有关快手外包客服费用多少的话题。 要说快手客服外包多少钱那就要从外包的几种收费标准讲起。 1、专席客服收费标准 也叫作一对一专席客服，指一个客服只为同一家企业的同一家店铺提供服务。这样的专业、服务质量高、都具有3年以上电商服务经验。相对客服价格会稍高一些，收费标准是4500-5000元/坐席/月，具体价格要更根据商品类目、服务难易程度而定。 2、按咨询量收费标准 这种收费标准适合不好计算客服销售量的大型网店。由于当月或者上月客服销售量不好计算，而按流量计算简单省事。这种的收费标准是按咨询量阶梯收费的，通常每月八九百到几千元不等。 3、提成式收费标准 这种收费标准很受欢迎，也是采用最多的。佣金通常是从客户询单中转化而来的销售提点，提点的多少也由店内的顾客单价和销售情况来决定。一般来说，卖家需要购买数据统计软件，可以随时监控客服人员的服务质量。 4、临时客服收费标准 这种收费标准有两种服务模式，一种是日常客服外包，一种是节假日客服外包。两种外包模式都是按天收费。 (1)日常客服外包 100-200元左右每天，适合店主临时有事，没有时间照看店铺;店铺找招聘客服的过渡期等。具体价格要根据店铺的实际情况而定。 (2)节假日客服外包 这种客服的价格会略高于日常客服，收费标准是300-400元左右每天，节假日包括五一、十一、等法定节假日。 本篇快手外包客服费用和收费标准就为大家介绍到这里了，有不清楚的地方欢迎留言!

2024-09-06

进口网店客服外包时，店主们都会关注的一个问题就是外包的费用和收费标准，下面咱们就来分析一下这个问题。 进口网店在线客服外包的收费标准 1、根据服务类型，明码标价; 2、根据服务类型，采用固定底薪+销售提成的方式。例如售前客服1800元/月/人+2%的销售额提成。 3、固定薪资;有的外包公司也会把固定薪资叫做专人坐席，简单来说就是专人专店，您预订的客服只为您一家店铺服务，这类客服每月的工资都是固定的，收费范围在4500-5500元/人/月/班次。 大部分客服外包企业，采用的是第二种收费方式。此种收费模式，价格相对灵活，也是广大电商卖家比较喜欢的。 在第二种收费模式中，费用高低主要取决于三个因素：合作模式、合作周期、客服人数。 第三种相对来说价格比较高，优势就是服务综合质量高，客服更专注，回复速度更快，店主可以规定效绩。 合作模式 全店客服外包：由客服外包企业承接进口网店的全店铺客服服务，总费用比较高昂，但是平摊下来相对划算。 部分客服外包：进口网店将部分客服业务外包给客服外包企业，总费用相对低，但是平摊下来相对贵。 进口网店在线客服外包收费标准的影响因素 1.合作周期：按天、月、季、年度收费。 进口网店可以根据自身需求来选择不同的合作周期，按照月份、季度、年度来选择客服外包服务。在大促期间，还可以根据天数临时增加客服外包人数。根据合作周期的长短不同，费用也不同。一般来说，合作周期越长，总费用越高，单日单人合作费用越低。 2.需要外包客服的人数。 3.进口网店店铺的流量。 4.产品特殊度、相关知识的难易长度。 5.店主想达到的目标销量等因素影响。 以上就是关于进口网店在线客服外包的费用和收费标准、合作模式及相关影响因素的全部内容了，希望能帮到您。

2024-09-06

京东在线客服外包经过长时间的发展，已经成为了圈内的一种流行趋势，今天咱们就来深入了解一下不同类型的京东在线客服外包的优势及收费情况。 京东在线客服外包的优势 1、24小时全天候工作 外包公司的客服人员能够24小时为顾客提供在线服务，可以防止因无客服服务导致的客单流失等情况，同时外包客服的工作比较专业能够加深客服对店铺的印象。 2、为店主节约时间 专业的客服人员能够完全胜任客服工作，因此店主无需再担心店铺的客服问题，可以把更多的时间和精力放在提高店铺竞争力方面。 3、提高店铺业绩 客服人员不仅行业经验丰富，沟通技巧高超，同时还非常懂营销会营销，能够抓住顾客的心里，自然的吸引顾客下单;从而提高店铺业绩。 4、降低客服成本 外包公司客服与自聘客服相比，能够降低客服成本，因为自聘客服不但需要提供客服工资，还需要考虑客服住宿、交通补助以及保险等福利，但是与外包公司合作之后，能够有效节约这部分福利开支，从而降低客服成本。 5、客服充足，保证客服需求 外包的客服人员储备充足，能够保证淡旺季的客服需求，因此淡季可以减少客服人数，旺季可以增加客服人数，店主再也不用担心人手不够等问题。 不同类型的京东在线客服外包的收费情况 1、专职坐席：根据店铺情况和要求，一般收费固定4500-5500元左右每月不等，可以制定绩效考核; 2、底薪加提成：一般每个班次1500元底薪+客服销售额1%-3%左右的提成; 3、咨询量收费方式：一般按咨询量情况收费价格在8/9百到几千不等。这种方式目前比较受欢迎，性价比比较高。 通过上面的介绍不知您对京东在线客服外包还有什么疑问吗?如果有不同的看法，欢迎大家一起讨论。

2024-09-06

因为抖音店主每天都要忙着发货、打包、寻找厂家，所以大部分的抖音店铺的客服都是交由外包服务公司来完成的，而且随着市场的不断细分，这已经成为大部分店主最喜爱的一种选择。说到外包服务，很多肯定会想到外包费用的问题，抖音客服外包服务多少钱一条，费用是怎么算的等等。下面萌萌客客服服务商笔者针对抖音客服外包服务的费用总结了常用的几种收费模式，以及每种模式大概的费用情况，大家可以参考看看自己的店铺大概用哪种收费模式最合适，大概费用会是多少。 目前抖音外包服务最常用的合作收费模式有三种，分别是：专人一对一服务固定薪资模式、底薪加提成模式、按咨询量阶梯收费模式。 一、 专人一对一服务固定薪资模式 这种模式的收费主要跟抖音店铺的产品复杂程度和店铺相关要求有关，因为费用比其他两种模式都要高，但可以约定绩效，所以很多流量特别大的店铺会选择这种模式，费用范围一般在4000-6000左右/人/月。 二、 底薪加提成模式 这是一种把客服利益直接和店铺绑定的一种合作模式，因为利益是绑在一起的，店铺赚的越多，客服的提成才会越多，所以也非常受店主们的喜爱。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额2%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 三、 按咨询量阶梯收费模式 这种模式因为费用低，而且费用的多少是根据店铺的咨询量来定的，所以非常受个人店主和成长型店铺店主的喜爱，尤其是咨询量变化特别大的店铺，比如季节性强的店铺，或者只依靠活动销售商品的店铺。这种模式的价格在八百到几千不等，类目不同，产品不同，服务价格都有区别。 除了着三种，还有两种按天付费的收费模式：活动外包和临时外包，因为活动时客户特别多，所以活动客服费用会比临时外包高，大概是300-400/天/人，临时外包大概是150/天/人。 以上就是萌萌客客服服务商笔者总结的关于抖音客服外包服务费用的全部答案了，店主们在选择的时候不要只考虑价格，更多的应该考虑哪种模式适合自己，适合自己的才能真的帮店主解决问题，合作也才会顺利。

2024-09-19

现在市场上常用的网店外包客服的合作模式大概有五种，底薪+提成方式、固定薪资模式、按咨询量阶梯收费方式、临时外包模式、活动外包模式，每种模式都有自己的优缺点，以及适用的店铺。下面作者就为大家分析一下这些外包客服合作模式的优缺点，以及相关的费用。 底薪加提成收费方式 底薪加提成方式的优点主要有两点：首先，底薪加提成的方式计费更灵活，店主淡季时候可以节省客服成本，旺季的时候店铺销售额高相应的就多支付客服服务费;另外，提成的方式在一定程度上可以激励服务商和客服努力提升销售额，在这种合作方式的前提下，服务商需要靠高销售额才能拿到对应的销售业绩提成，同时客服的工资绩效也直接和店铺销售业绩相关。 底薪加提成收费方式的主要缺点是相对其它结算方式，销售额统计计算和提成计算更复杂一些。另外，由于底薪加提成的方式每月的结算金额不相同，也会给有些公司的财务支出预算造成一定的麻烦，有一些客户明确表示，自己公司的财务人员希望每月的服务费支出都是一个固定的金额，这样方便财务的预算和结算。 费用：1500+1-3%提成每人每月每班次。 固定薪资模式(也叫专人专席模式) 这个模式的特点是专人专店，客服只服务唯一商家的店铺。专人客服的优点是客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时甲方对服务商客服的把控性更强。 从服务方面来说专人坐席的服务模式没有什么缺点，真要说缺点的话就是服务价格对于小型卖家和成长型卖家来说可能略高。 费用：一般在4500-5500元每人每月。 按咨询量阶梯收费方式 该收费方式的优点非常明显，按店铺咨询量计费的方式服务性价比最高，非常适合小型店铺和发展型店铺。同时，按月平均咨询量计费的方式服务费核算非常简单，月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。 这种计费方式的缺点是客服属于拼坐席客服(共享客服)，客服可能同时服务好几家店铺，客服不能够专注于一家店铺的服务。尽管有这些缺点，但选择按咨询量阶梯计费的方式服务商也是可以保障客服的服务质量和客服数据指标的，毕竟服务的前提就是要保障服务质量。 费用：根据咨询量多少800至几千不等。 临时外包和活动外包 而临时外包和活动外包都是短期的合作，主要是应对店铺的突发状况和大型活动的，它们的优点就是能快速的解决客服的问题，硬要说有什么缺点的话，大概就是费用相对于长期外包要高。 费用： 临时外包：一天大概150，收费透明，工作时间是8:00至24:00。 活动外包：大概300每人。 关于外包客服不同合作模式的优缺点，以及相关的费用问题，萌萌客客服外包的作者就和大家介绍到这里了，希望对于大家选择网店外包能有所帮助。

2024-09-19