快手小店售后服务管理规则

快手电商发布公告称，为了给消费者提供更优质的服务体验，明确售后服务相关规则，现对《快手小店售后服务管理规则》进行修订，本规则于2022年9月30日生效。 据了解，《快手小店售后服务管理规则》适用于快手小店平台所有商户和消费者，此次修订主要调整了换货流程和维修服务流程细则。 在换货流程方面，消费者申请换货服务后，商户应在48小时内处理，逾期未处理的，系统将默认商户同意该换货申请，进入消费者换货环节。商户审核通过后，消费者按照售后退货地址寄送快递，并在客户端填写物流信息。 当消费者申请换货得到商户审核同意后，消费者须在10日内将商品寄回并且提交运单信息，如超时未上传物流单号，系统将在10日内自动关闭售后服务申请。 当商户在收到消费者寄回的商品后，应签收(以物流签收记录为准)后7天内进行拆包验货;消费者在签收换货换货后可在10天内点击确认收货;若对货物不满意的，消费者可重新发起售后服务申请。 如审核不通过，商户需要提前与消费者进行沟通，在消费者知晓情况下方可操作，审核不通过的消费者可修改/取消/申请介入，商户需上传驳回凭证。 在维修服务流程方面，如消费者申请商品维修，商户应告知商品维修周期，并按双方约定为消费者提供维修服务，若未就维修期进行约定，商户应在收到问题商品之日起30日内为消费者维修完成并寄回。 如商户逾期未履约维修完成并寄回，且经过双方举证确认商户未与消费者达成一致，快手小店支持消费者退货退款;如商户无故拒绝提供维修服务，快手小店将支持消费者退货退款申请。 如商品需要上门维修，商户应在收到消费者维修申请之日起的3日内(自然日)与消费者就维修时间达成一致，并在约定时间内上门维修，如商户逾期未履约上门维修的，快手小店将支持消费者退货退款申请，商户需自行联系取回商品。 若商户与消费者未能在3日内(自然日)就维修时间达成一致，自3日协商期过后，商户需在15日内上门维修并在首次上门维修的30日(自然日)内完成维修，否则快手小店将支持消费者退款申请，商户需自行联系取回商品。 如双方协商由消费者自行维修的，商户承担对应的维修费用，具体金额以消费者提供的维修发票或双方协商为准。

2023-07-13

1月21日 消息:今日，快手小店发布公告称，将对《快手小店售后服务管理规则》、《【服务违规】实施细则(商户)》、《【服务违规】实施细则(跨境商户)》进行调整，规则调整后于 2022 年 01 月 29 日生效。 其中，《快手小店售后服务管理规则》售后服务要求中，商户驳回用户售后申请，导致用户申请平台介入后，平台认定为商家责任的处罚情形调整为： 平台有权依据“快手小店商户违规管理规则-服务违规”，按订单实付金额 3 倍(最低 50 元)违约金对商户进行处置。 《【服务违规】实施细则(商户)》、《【服务违规】实施细则(跨境商户)》中，平台商户实施【商责纠纷违规】的违规行为的，平台处理调整为： (1)纠纷被平台处理定为商户责任的，商户应按照订单实付金额的 3 倍(最低 50 元)支付违约金，并处警告; (2)纠纷被平台认定双方有责的，商户应按照订单实付金额的1. 8 倍(最低 50 元)支付违约金，并处警告。

2024-03-13

快手电商发布公告称，为了给消费者提供更优质的服务体验，明确售后服务相关规则，现对《快手小店售后服务管理规则》进行修订，本规则于2022年9月30日生效。 据了解，《快手小店售后服务管理规则》适用于快手小店平台所有商户和消费者，此次修订主要调整了换货流程和维修服务流程细则。 在换货流程方面，消费者申请换货服务后，商户应在48小时内处理，逾期未处理的，系统将默认商户同意该换货申请，进入消费者换货环节。商户审核通过后，消费者按照售后退货地址寄送快递，并在客户端填写物流信息。 当消费者申请换货得到商户审核同意后，消费者须在10日内将商品寄回并且提交运单信息，如超时未上传物流单号，系统将在10日内自动关闭售后服务申请。 当商户在收到消费者寄回的商品后，应签收(以物流签收记录为准)后7天内进行拆包验货;消费者在签收换货换货后可在10天内点击确认收货;若对货物不满意的，消费者可重新发起售后服务申请。 如审核不通过，商户需要提前与消费者进行沟通，在消费者知晓情况下方可操作，审核不通过的消费者可修改/取消/申请介入，商户需上传驳回凭证。 在维修服务流程方面，如消费者申请商品维修，商户应告知商品维修周期，并按双方约定为消费者提供维修服务，若未就维修期进行约定，商户应在收到问题商品之日起30日内为消费者维修完成并寄回。 如商户逾期未履约维修完成并寄回，且经过双方举证确认商户未与消费者达成一致，快手小店支持消费者退货退款;如商户无故拒绝提供维修服务，快手小店将支持消费者退货退款申请。 如商品需要上门维修，商户应在收到消费者维修申请之日起的3日内(自然日)与消费者就维修时间达成一致，并在约定时间内上门维修，如商户逾期未履约上门维修的，快手小店将支持消费者退货退款申请，商户需自行联系取回商品。 若商户与消费者未能在3日内(自然日)就维修时间达成一致，自3日协商期过后，商户需在15日内上门维修并在首次上门维修的30日(自然日)内完成维修，否则快手小店将支持消费者退款申请，商户需自行联系取回商品。 如双方协商由消费者自行维修的，商户承担对应的维修费用，具体金额以消费者提供的维修发票或双方协商为准。

2024-03-13

淘宝网店的客服售后用管理吗?需要有什么样的管理制度吗?当然是要的，以下就是售后客服应该遵守的管理规则。 一、目的与适用范围 1.为加强公司售后服务工作，规范售后服务人员的工作程序和服务行为，及时解除客户的后顾之忧，树立公司良好的对外形象，使顾客更满意, 特制订本管理制度. 2.本管理制度适用于xx公司驻xx售后服务中心的售后服务管 理. 二、管理职责 1.售后服务人员负责所在区域的一般性的售后服务工作，处理客户投诉、产品故障统计分析、跟踪记录服务内容、回访工作. 2.售后服务人员负责监督用户的现场服务工作.跟踪记录服务内容、回访工作. 3.售后服务人员负责监督用户的现场服务工作. 4.售后服务人员负责产品故障分类及统计工作 5.售后服务人员负责对本公司产品的质量状况进行跟踪管理，发现问题及时将信息反馈给上级领导部门. 6.售后服务人员负责对上门服务的技术人员的服务情况进行跟踪管理，发现问题及时将信息反馈给上级领导部门. 7.售后服务人员对客户投诉进行解释，同一客户同一问题多次投诉需及时反馈给上级领导部门. 三、售后服务管理 1.在售后服务中心管辖区域内出现的售后服务工作，售后服务人员应主动与现场负责人进行沟通，详细了解问题所在，并提出解决的办法.如出现本人不能解决的问题，应立即将信息反馈给主管部门领导和相关部门，争取在最短时间内排除故障(解决问题). 2.在接到故障类的售后服务信息后，应立即派出相应的售后技术服务人员，携带必要的工具赶赴现场. 3.售后技术服务人员到达现场后 ,应详细了解故障点和故障原 因,针对问题采取有效方法排除故障. 4.要做好售后服务和客户投诉的记录档案. 5.无论产品的售后服务合同关系是否终止,对用户的服务要求, 售后服务人员均应给以积极反应. 6.售后服务人员的工作除更换不合格件、排除产品故障外，还 要不断学习关于公司产品的技术要求及生产流程，并向客户提供正确使用(装配)方法. 7.售后服务人员在服务过程中应时刻注意维护公司形象. 8.售后服务人员对用户的索赔要求，应将信息和证据迅速传递 给上级管理部，对不良产品进行拍照或携回损坏件，以便进行产品鉴 定和做好对用户的理赔工作. 9.在售后服务过程中，发现超出售后服务范围或不属本公司产 品的故障原因，应对客户耐心解释，不得粗暴应对. 10.根据对售后服务问题的了解，售后服务人员应向上级管理部门提出产品质量改进的建议. 四、处罚规则 1.在接到需现场处理的问题时，售后人员没有在规定时间内无及时到达现场而造成的客户投诉,视情节轻重对售后服务人员进行相关处罚. 2.产品发送至客户指定地点时，售后人员应对产品进行检查，包括产品型号、数量、标识、产品包装外观等.若因售后人员对货物失查造成客户对我公司的投诉，视情节轻重，对售后人员进行相关处罚. 3.在接到问题反馈时，售后人员未及时将问题与现场相关人员进行沟通解决，造成客户投诉，视情节轻重对售后人员进行相关处罚. 4.产品发送至售后服务中心是，售后人员应对到货产品进行检查，包括产品型号、数量、标识、产品包装外观等.若因售后人员对货物失查造成损失，视情节轻重对售后人员进行相关处罚. 五、奖励规则 1.因售后服务人员工作积极主动,一个季度内未出现客户投诉 事件,对售后人员进行相关奖励. 2.售后人员在与客户接触沟通的过程中，发现对公司生产、质 量等环节有重大改进建议时，公司一经采纳，对售后人员进行相关奖励. 六、其它 1.本管理制度自发布之日起正式实施. 2.新《售后服务管理制度》一经发布本管理制度即可作废. 每个人都是不同的个体，有的自控能力强，有的自控能力相对要差一些。但是企业对每个员工都是公平的，为员工制定相同的网店客服售后服务管理制度就是能够让所有员工企业发展保持一致。

2022-07-08

快手小店支持线上开具发票的功能上线了，快手开店的商家只需要自己在小店后台自助提交开票申请就可以啦!想知道怎么使用吗?那就赶紧往下看吧! 一、计费类型 发票管理功能支持查看以下费用月账单，支持按月账单维度申请开具发票： 注意： 开票时间区间统一为结算时间，开票最小周期为“自然月”。每月10日之后商家可申请截止上月月底产生金额的发票，当月时间不支持申请。 举例： (1)7月6日缴纳10000元店铺保证金产生的100元保证金手续费，将会在8月10日产生店铺保证金手续费月账单，支持申请发票; (2)7月1日-7月30日内已结算的所有订单，将会在8月10日产生货款计费月账单，支持申请发票; 如果您的计费项中有负数，则申请开票时请先勾选金额为负数的计费项、再勾选金额为正数的计费项，若金额仍为负数的，则不可申请开票，您可再勾选一笔金额为正数的计费项或等待下次开票。 二、发票类型 根据店铺类型和高级认证情况，支持开具不同的发票类型，详情如下： 增值税普通电子发票为电子发票，可直接在页面下载。 增值税纸质专用发票为纸质发票，平台会根据您填写的邮件地址为您安排到付邮寄。 功能入口： 在PC端快手小店 -- 账户资金-- 发票管理页面内，按照月账单维度提交可开具发票的申请。(请使用管理员账号登陆快手小店，仅管理员账号可以看到发票管理页面。) 1、填写开票信息 快手小店PC端后台--发票管理菜单--左上角开票信息管理，点击【修改开票信息】。 【个人店铺】： 若您的个人店铺已进行高级认证，则系统会自动取您高级认证的主体信息，且不支持修改。如您需要开增值税专用发票，请选择“一般纳税人”类型，并填写纳税人信息与邮寄信息。 【企业店铺】： 企业店铺系统会自动取您入驻的主体信息，且不支持修改。 如您需要开增值税专用发票，请选择“一般纳税人”类型，并填写纳税人信息与邮寄信息。 2、勾选月账单申请开票 勾选对应月份需要开票的计费项后，点击【申请开票】，并选择发票类型，根据页面提示，提交申请。 3、收取发票 提交申请后，在【申请记录】中查看发票状态并操作。 【增值税普通发票】： 如您申请开具“增值税普通发票”，则为电子发票，开票成功后，可在“申请记录”中查看，并下载电票文件。 【增值税专用发票】： 如您申请开具“增值税专用发票”，则为纸质发票，开票成功后，可在申请记录中点击“查看物流”，查看纸票邮寄的状态。纸质票据邮寄目前都是到付。 (1)开票周期大约多久? a.申请普通增值税发票时，即开具电子版发票，待发票开具完毕后即可操作下载; b.申请增值税专用发票时，即开具纸质版发票，平台会尽快处理并寄出，一般情况，整个周期约15个工作日(如遇节假日或其他特殊情况导致发票用完后无法及时领购，请您耐心等待，平台会在领购新票后及时为您开具)。后期可点击对应发票申请记录【查看物流】获取物流单号，请您及时关注。 注：电子发票与纸质发票一样具备法律效力且支持报销入账。由于平台快递是统一寄出，因此快递单号非立刻就能在官网查询到物流走件信息，请关注3个工作日左右的时间再查询。 (2)月账单可以拆开开票吗? 发票账单最小周期是“自然月”，一个月内的发票不可拆单申请，开始合作及停止合作等特殊情况除外。 (3)发票金额怎么计算? 平台每月10日会根据不同计费项实际产生的消耗费用按自然月的时间维度生成账单，若无消耗则不产生账单，账单总额即对应发票与税合计金额。 如，4月10日会产出3月所有的计费项。 (4)为什么TR后返会展示负数金额? 这部分金额是根据活动规则达标返还给您的技术服务费，故是负数的。 (5)我可以开具什么样的发票类型? 如您为个人主体或者企业主体的小额纳税人类型，仅支持开具增值税普通发票;如您为企业主体的一般纳税人类型，则支持开具增值税普通发票与增值税专用发票。 (6)我是个人店铺，想开企业发票怎么办? 若您需要开企业发票，可以尝试以下两种方法： 升级为企业店铺，路径为【快手小店pc端后台-店铺管理-店铺信息设置-店铺升级】 上传对应的企业资质信息，路径为【快手小店app端后台--常用应用(点击查看更多进入应用中心)--店铺管理--资质管理-新增资质】 (7)我在快手上的企业认证为A，能将这些账单开给企业B吗? 只能开给企业A。如您是个人店铺，可以将高级认证资质修改为B后，再次发起申请;如您是个体工商户/企业店铺，则不可以，仅支持开具发票抬头与经营认证信息一致的发票。 (8)开增值税专用发票的邮寄快递费用怎么出? 若申请开具增值税专用发票，则邮寄费用需自行承担，目前仅支持顺丰到付。 (9)邮寄信息填写错误，能修改吗? 如申请的发票还未开具，请及时到【发票管理】页面通过【修改邮寄信息】进行修改，如发票已开具，则将沿用开具时的地址信息，请谨慎填写。 (10)店铺经营地址发生变更，当前经营地址与注册地址不一致有影响吗? 平台将以上传的营业执照为准，填写信息不一致会被驳回。 注意：开具增值税专用发票需要的营业地址和电话(座机)，是申请开票企业的注册地址和电话，不等同于收件地址和电话。 (11)发票想要作废，红冲怎么办? 已经开具的发票，暂不支持在线作废，红冲，但可以联系小店客服协助处理。

2024-01-06

快手卖家成功入驻小店后，为确保小店顺利发展，要严格遵守平台规则。这不为规范平台整体评价，新增了《快手小店评价管理规则》，来看看具体有哪些内容。 第一章 适用范围 为维护卖家与买家的合法权益及快手小店经营秩序，特制定本规则。 本规则适用于快手小店非虚拟类商品、服务等评价信息管理。 第二章 定义 2.1评价：指买家在订单交易完成后，可以对交易的订单进行公正、客观、真实的评价，为其他买家在购物决策和卖家经营决策提供参考;评价包括买家对交易订单中的商品评价、服务评价和卖家的回复内容。 2.2整体评价：指买家针对订单商品给出的评分、心得两部分内容;评分有好评(4~5星)、中评(3星)和差评(1～2星)三个等级;心得是买家根据购物体验、商品描述等填写的内容，通过文字、图片、视频的形式评价。买家可以在订单完成后15天内进行评价。 2.3单项评价：指买家针对店铺及商品等服务内容给出的评价。包括“商品质量、服务态度、物流速度”三个指标，买家可以在订单完成后15天内进行评价。 2.4恶意评价：指买家使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内容进行的评价或者其他违反法律规定的评价。 2.5虚假评价：指通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品评论的行为。 2.6店铺动态评分：指快手小店系统结合买家评价数据(计算周期为近90天内)，客观地计算出店铺综合服务指标，帮助买家判断出更优质的店铺。同时，店铺动态评分会影响活动提报、服务认证等。 第三章 评价管理及要求 3.1买家可对15天内购买的商品进行评价，同一商品买家最多可上传5张图片和一段视频。 3.2评价及回复内容要求 3.2.1卖家发布的评价内容、晒图和回复中不得出现法律法规、平台规则不允许的内容，包括但不限于： 涉及违反广告法、宪法或其他法律法规要求的内容的。 涉及政治、淫秽色情、暴力、反政府言论、赌博、毒品等内容的。 辱骂或污言秽语。 泄漏他人信息。 非快手小店的其他商品、卖家信息，包括但不仅限于店铺、商品链接、联系信息等。 图片非本产品、图片为截屏或图片不清晰的。 店铺链接、二维码等广告宣传信息内容的。 未经他人同意，涉及使用他人图片并编辑后发布的; 盗用他人图片或未经他人同意使用他人图片并编辑后发布的。 以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”的营销内容，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。 其他违反法律法规、快手平台社区管理规范或快手小店等相关管理规则的。 3.3差评回复 对于买家发布含有文字、图片、视频内容的差评，卖家需在24小时内进行文字回复处理。 3.4恶意评价处理 3.4.1如果买家存在恶意评价行为的，卖家可以向评价发起投诉(路径：我的小店-评价管理-投诉)，快手小店将根据卖家提供的证明材料进行审核，经快手小店判定为恶意评价的，快手小店有权屏蔽或删除该评价。 3.4.2恶意评价投诉受理范围： 3.4.2.1评价内容含有黄赌毒暴的违法言论或其它违反法律法规公序良俗信息的言论。 3.4.2.2买家和卖家沟通过程中，买家主动利用中差评要求卖家提供返现、优惠券等利益以及其他不当利益或对卖家提出不合理的要求。 3.4.2.3评价内容含有与事实不符的负面评价信息，包括但不限于虚假评价信息、同行竞争者的恶意评价信息等。 3.4.3恶意评价处理申请条件： 3.4.3.1卖家仅可针对店铺订单产生的评价申请处理。 3.4.3.2针对同一个评价内容，卖家仅能发起一次申请，如证据不全或无法证明为恶意评价的，快手小店将驳回该申请，且不支持再次发起申请。 3.5虚假评价处理 3.5.1经快手小店判定为虚假交易产生的评价为虚假评价，快手小店有权屏蔽或删除该评价。 3.5.2快手小店在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下，会对卖家店铺的涉嫌虚假交易的异常交易情况进行排查，判定是否为虚假交易。 3.5.3快手小店基于大数据技术，从交易账号、商品价格、交易行为、交易资金、发货物流等多个维度对异常的交易数据进行排查，判定是否为虚假交易。 第四章 违规处理 4.1快手小店会对评价、回复进行不定时的抽查审核，对于涉及第3.2、3.3项的违反平台管理要求的内容，快手小店会进行违规处理，处理方式包括但不限于商品下架、商品删除、关闭购物车功能等市场管理措施。 4.2卖家举证恶意评价需按照快手小店的要求提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不仅限于：聊天记录、图片、链接等。如卖家提供虚假证明材料的，快手小店会进行违规处理，处理方式包括但不限于商品下架、商品删除、关闭购物车功能、封禁快手账号等违规处理措施。 第五章 附则 5.1快手小店卖家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。但因国家法律法规规定及快手小店等相关规则的调整变更，本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的，快手小店有权要求商户予以限期变更调整，否则，将按照本管理规则予以处罚。 5.2 快手小店对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若商户不同意修订后的规则的，可通过快手小店指引申请停止使用快手小店服务。 5.3商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，快手有权酌情处理。但快手对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在快手的任何行为，应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。 该规则于2019年6月14日进行公示通知，将于2019年6月21日正式生效。

2023-10-07

随着个人品牌意识的崛起，尤其是最近一两年，短视频分外热火朝天，其用户活跃度高、可长远发展等等优势，逐渐引来无数有想发肯努力的人，为了能够掌握360度的阅读量，大家通常会铺设全渠道。其实当我们天天都在做这件事，才知道：每天一上班，都要挨个平台输入账号密码、接着再依次发送想要发的内容，的确是过于浪费人力成本的行为，后来我终于找到了一个好的办法，下面请看。 添加账号 易媒助手安装完毕，点击添加账号，点击操作的新媒体平台，最好用账密登录，这样以后软件自动输入账密，不用繁琐的一遍一遍输入。 账号编组 如果你的账号不少，我强烈推荐设置一下账号分组，根据今后实际情况做编组，把这里做完，之后需要发布内容的时候，没必要重复选择了。 账号编组 如果你的自媒体账号较多，我建议你先设置一下分组，根据往后使用情况做分组，往后一键同时分发，就不需要挨个找了。 设置默认分类 如果初次使用易媒助手，推荐你设置好默认分类，之后创作时自动填充好分类，就不用逐个去设置分类了，同时支持设置多套分类。 多平台一键同步 一切搞定，来操作怎么一键发布文章，点击图文板块，文章准备好，点击一键设置标签功能(左侧)，再点击一键设置封面，倘若你某些平台需要设置某些功能，点击右边要设置的平台设置你想设置的就可以了，只剩最后一步发布了，点击发布按钮，会进入账号选择界面，选好你要发的分组，就一键分发完了。 多平台发布视屏 发图文学会了，下面来操作一键上传短/小视频，不要怕麻烦，学会了就快了，请移动鼠标到发视频(软件上方导航栏)，为了以后发文一步到位，可以先把默认分类设置好，然后再添加电脑的本地视频，接下来一定要填入视频标题和标签等。当你把这些都填好了，请移动鼠标到发布，会跳出选择账号的界面，把要发的分组勾选，就一键同步发送完了，这样的高效方法怎么就没早点知道?

2023-09-06

有时候单笔订单商品数量过多，快递单上的商品信息打印不全，风速打单快手小店版的用户就需要打印发货单了，然而想要打印发货单，就一定要有发货单模板。 下面我们就来详细的介绍一下，风速打单快手小店版的发货单模板的具体使用方法。 风速打单快手小店版内置多种发货单模板，添加发货单模板是只要选择相应的模板即可非常简单，只需三步。 1、点击添加 2、选择发货单模板 3、确定添加即可 与快递单模板锁定打印机的功能相类似，用户锁定打印机之后，打印快递单模板时默认选择锁定打印机，无需再次选择。 打印机可以自动适应纸张大小，一般打印的发货单不会出现偏差，如果有些许偏差，首要选择也是修改打印机相关设置，但是如果修改了还是有偏差，可以再发货单模板上设置偏移，风速打单快手小店版的用户可以调节发货单模板的上下左右偏移。 如出现如下状况可将快递单模板向右向下偏移即可 发货单模板中，风速打单快手小店版的用户可以对发货单模板执行修改、删除、设置默认模板等操作。 1、修改 点击可修改模板 2、删除 点击可删除模板 3、设为默认模板 将发货单模板设为默认，打印时自动选择默认模板 相信通过以上的介绍，风速打单快手小店版的用户一定能够创建自己的发货单模板，并对模板进行一系列的操作，创建好模板之后就可以开始愉快的打单之旅了。 若您在创建发货单模板的过程中遇到任何问题请随时联系我们。

2023-09-05

为提升快手小店商家服务水平，保护交易双方权益，提供更加优质的平台服务及用户体验，现新增《本地生活售后服务管理规则》，规则内容具体如下： 本规则于2022年12月14日发布，于2022年12月22日生效。 第一章概述 1、适用范围 本规则适用于快手本地生活业务涉及的所有商户。 2、定义 商户应提供的售后服务包括但不限于买家发起的商品退、换货服务，商品的安装、调试、维修、技术培训等服务，及时有效处理售后投诉服务，其他与售后相关的服务等。 第二章售后服务规则 1、退款政策 (1)未使用随时退：若商品支持此退款政策，未使用的卡券有效期内买家可随时发起申请退款，商户需满足买家的退款诉求。 ①如卡券全部未使用，订单金额全额退回。 ②如卡券部分未使用，订单金额按比例退回，退款金额“分”单位仅计取整值。 (2)过期自动退：若商品支持此退款政策，未使用的卡券过有效期的，过期后的7个工作日内，订单自动退款。 ①如卡券全部未使用，订单金额全额退回。 ②如卡券部分未使用，订单金额按比例退回，退款金额“分”单位仅计取整值。 2、退款流程 (1)卡券有效期内，买家发起退款申请，系统将执行自动同意退款操作，7个工作日内退回到买家购买卡券的支付账户中。 (2)到期未使用的卡券，过期的24小时内系统将会自动发起退款且系统将执行自动同意退款操作，7个工作日内退回到买家购买卡券的支付账户中。 3、商户履约义务 (1)商户需按照订单约定的内容向买家交付商品或提供服务，确保其交付至买家的商品或提供的服务符合约定的使用目的和期限。 (2)商户发布成功的商品或服务，订单生效后不得以任何理由加价销售。 (3)商户应当在商品详情页描述清楚商品或服务的具体内容、使用条件及有效期、退款政策。 4、交易纠纷处理原则 (1)商户与买家对售后处理意见有分歧并沟通无果的，可以提交申请快手小店客服介入解决。交易双方应遵守《快手小店交易纠纷处理规则》规定。 (2)如因商户责任导致买家投诉的，快手小店官方有权根据实际情况进行退款/先行赔付处理。 第三章附则 1、快手小店商户的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。 2、快手小店可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“快手小店官方”公告的形式向商户和买家公示。 3、商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。 本规则尚无规定的，快手小店有权酌情处理。但快手小店对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在快手小店的任何行为，应同时遵守与快手小店及其关联公司签订的各项协议。 4、本规则于2022年12月14日首次发布，于2022年12月22日正式生效。 以上便是快手生活售后服务管理规则相关内容，如果对你有所帮助，记得收藏本页方便下次阅读。

2023-07-12

快手联系客服需要先打开快手APP，然后点击左上角图标，进入设置，再找到反馈与帮助，找到想询问的问题，点击进入，就可以联系到相… 快手联系客服需要先打开快手APP。 快手联系客服需要先打开快手APP，然后点击左上角图标，进入设置，再找到反馈与帮助，找到想询问的问题，点击进入，就可以联系到相关客服。 想要联系人工客服时，打开快手点击“三”，然后点击侧边栏中的“设置”，打开快手设置列表向下滑动，然后点击“反馈与帮助”打开后点击“如何开通直播功能?”。 找快手客服需要先打开快手，然后点击设置界面的反馈与帮助，再点击全部问题并选择意见建议，接着点击其他问题反馈，最后输入你要咨询的问题即可。 2021年快手联系客服很简单，就是要找到自己购买商品的那个界面进击进去后找到客服标志一般客服的标志会用一个小耳机来表示，点击小耳机进去后就可以直接在聊天。 快手联系客服需要先打开快手APP，然后点击左上角图标，进入设置，再找到反馈与帮助，找到想询问的问题，点击进入，就可以联系到相… 快手联系客服需要先打开快手APP。 快手联系客服需要先打开快手APP，然后点击左上角图标，进入设置，再找到反馈与帮助，找到想询问的问题，点击进入，就可以联系到相… 快手联系客服需要先打开快手APP。 01打开手机，找到快手，点击并进入。02进入之后，点击位置的三道横杠，进入下一页面03进入之后，点击“设置”，进入下一页面04在“设置”页面找到“反馈。 如何联系快手官方客服 在使用快手的时候，我们经常会遇到一些问题，当我们无法解决问题的时候，便可以找快手客服寻求帮助，但是怎么联系快手人工客服? 怎么反馈问题。 快手联系客服需要先打开快手APP，然后点击左上角图标，进入设置，再找到反馈与帮助，找到想询问的问题，点击进入，就可以联系到相关客服。

2023-07-12