快手小店售后服务管理规则

1月21日 消息:今日，快手小店发布公告称，将对《快手小店售后服务管理规则》、《【服务违规】实施细则(商户)》、《【服务违规】实施细则(跨境商户)》进行调整，规则调整后于 2022 年 01 月 29 日生效。 其中，《快手小店售后服务管理规则》售后服务要求中，商户驳回用户售后申请，导致用户申请平台介入后，平台认定为商家责任的处罚情形调整为： 平台有权依据“快手小店商户违规管理规则-服务违规”，按订单实付金额 3 倍(最低 50 元)违约金对商户进行处置。 《【服务违规】实施细则(商户)》、《【服务违规】实施细则(跨境商户)》中，平台商户实施【商责纠纷违规】的违规行为的，平台处理调整为： (1)纠纷被平台处理定为商户责任的，商户应按照订单实付金额的 3 倍(最低 50 元)支付违约金，并处警告; (2)纠纷被平台认定双方有责的，商户应按照订单实付金额的1. 8 倍(最低 50 元)支付违约金，并处警告。

2024-03-13

为提升快手店商户服务水平，保障双方权益，提供更好的平台服务和用户体验，新增《本地生活售后服务管理规则》，具体如下: 本规则于2021年12月14日发布，2021年12月22日生效。 一、概述 1.适用范围 该规则适用于所有涉及快手本地生活业务的商户。 2.定义 商家提供的售后服务包括但不限于由买家发起的退换货服务，商品安装、调试、维修、技术培训等服务，及时有效处理售后投诉等售后相关服务。 二、售后服务规则 1.退款政策 (1)未使用随时退款:如果商品支持此退款政策，买家可以在未使用卡券有效期内随时发起退款申请，商家必须满足买家的退款要求。 ①如果所有卡券未使用，订单金额将全额返还。 ②未使用卡券的，订单金额按比例返还，退款金额仅以“积分”为单位作为整值计算。 (2)过期自动退款:如果商品支持此退款政策，且未使用的卡券过期，订单将在过期后7个工作日内自动退款。 ①如果所有卡券未使用，订单金额将全额返还。 ②未使用卡券的，订单金额按比例返还，退款金额仅以“积分”为单位作为整值计算。 2.退款流程 (1)在卡券有效期内，买家发起退款申请，系统自动同意退款操作，7个工作日内退回买家购买卡券的支付账户。 (2)对于过期未使用的卡券，系统会在过期后24小时内自动发起退款，系统会自动同意退款，并在7个工作日内退回到买家购买卡券的支付账户。 3.商家的履约义务 (1)商家应当按照订单约定的内容向买方交付商品或者服务，并保证交付给买方的商品或者服务符合约定的目的和期限。 发布成功商品或服务的商家，订单生效后不得以任何理由加价。 商家应在商品详情页上明确描述商品或服务的具体内容、使用条件、有效期和退款政策。 4.处理交易纠纷的原则 (1)如果商家与买家在售后处理上存在分歧，沟通失败，可以提交店铺快手客服的申请进行干预解决。交易双方应遵守《小店贸易纠纷处理快手规则》。 (2)如因商家责任导致买家投诉，快手店官方有权根据实际情况先行退款/赔付。 三、附则 1.快手小店商户的行为发生在本管理细则生效前的，适用当时的细则。如果发生在本管理规则生效日期之后，则适用本规则。 2.快手店可以根据平台运营情况随时调整这一管理规则，并以“快手店官方”公告的形式向商家和买家公示。 3.商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为。，本规则已有规定的，适用本规则。 如果本规则没有规定，快手店有权自行处理。但快手店对商家的处理并不能免除其法律责任。商家在快手店内的任何行为，均应遵守与快手店及其关联公司签订的所有协议。 4.该规则于2021年12月14日首次发布，2021年12月22日正式生效。

2024-03-13

为提升快手小店商家服务水平，保护交易双方权益，提供更加优质的平台服务及用户体验，现新增《本地生活售后服务管理规则》，规则内容具体如下： 本规则于2022年12月14日发布，于2022年12月22日生效。 第一章概述 1、适用范围 本规则适用于快手本地生活业务涉及的所有商户。 2、定义 商户应提供的售后服务包括但不限于买家发起的商品退、换货服务，商品的安装、调试、维修、技术培训等服务，及时有效处理售后投诉服务，其他与售后相关的服务等。 第二章售后服务规则 1、退款政策 (1)未使用随时退：若商品支持此退款政策，未使用的卡券有效期内买家可随时发起申请退款，商户需满足买家的退款诉求。 ①如卡券全部未使用，订单金额全额退回。 ②如卡券部分未使用，订单金额按比例退回，退款金额“分”单位仅计取整值。 (2)过期自动退：若商品支持此退款政策，未使用的卡券过有效期的，过期后的7个工作日内，订单自动退款。 ①如卡券全部未使用，订单金额全额退回。 ②如卡券部分未使用，订单金额按比例退回，退款金额“分”单位仅计取整值。 2、退款流程 (1)卡券有效期内，买家发起退款申请，系统将执行自动同意退款操作，7个工作日内退回到买家购买卡券的支付账户中。 (2)到期未使用的卡券，过期的24小时内系统将会自动发起退款且系统将执行自动同意退款操作，7个工作日内退回到买家购买卡券的支付账户中。 3、商户履约义务 (1)商户需按照订单约定的内容向买家交付商品或提供服务，确保其交付至买家的商品或提供的服务符合约定的使用目的和期限。 (2)商户发布成功的商品或服务，订单生效后不得以任何理由加价销售。 (3)商户应当在商品详情页描述清楚商品或服务的具体内容、使用条件及有效期、退款政策。 4、交易纠纷处理原则 (1)商户与买家对售后处理意见有分歧并沟通无果的，可以提交申请快手小店客服介入解决。交易双方应遵守《快手小店交易纠纷处理规则》规定。 (2)如因商户责任导致买家投诉的，快手小店官方有权根据实际情况进行退款/先行赔付处理。 第三章附则 1、快手小店商户的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。 2、快手小店可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“快手小店官方”公告的形式向商户和买家公示。 3、商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。 本规则尚无规定的，快手小店有权酌情处理。但快手小店对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在快手小店的任何行为，应同时遵守与快手小店及其关联公司签订的各项协议。 4、本规则于2022年12月14日首次发布，于2022年12月22日正式生效。 以上便是快手生活售后服务管理规则相关内容，如果对你有所帮助，记得收藏本页方便下次阅读。

2023-07-12

淘宝网店的客服售后用管理吗?需要有什么样的管理制度吗?当然是要的，以下就是售后客服应该遵守的管理规则。 一、目的与适用范围 1.为加强公司售后服务工作，规范售后服务人员的工作程序和服务行为，及时解除客户的后顾之忧，树立公司良好的对外形象，使顾客更满意, 特制订本管理制度. 2.本管理制度适用于xx公司驻xx售后服务中心的售后服务管 理. 二、管理职责 1.售后服务人员负责所在区域的一般性的售后服务工作，处理客户投诉、产品故障统计分析、跟踪记录服务内容、回访工作. 2.售后服务人员负责监督用户的现场服务工作.跟踪记录服务内容、回访工作. 3.售后服务人员负责监督用户的现场服务工作. 4.售后服务人员负责产品故障分类及统计工作 5.售后服务人员负责对本公司产品的质量状况进行跟踪管理，发现问题及时将信息反馈给上级领导部门. 6.售后服务人员负责对上门服务的技术人员的服务情况进行跟踪管理，发现问题及时将信息反馈给上级领导部门. 7.售后服务人员对客户投诉进行解释，同一客户同一问题多次投诉需及时反馈给上级领导部门. 三、售后服务管理 1.在售后服务中心管辖区域内出现的售后服务工作，售后服务人员应主动与现场负责人进行沟通，详细了解问题所在，并提出解决的办法.如出现本人不能解决的问题，应立即将信息反馈给主管部门领导和相关部门，争取在最短时间内排除故障(解决问题). 2.在接到故障类的售后服务信息后，应立即派出相应的售后技术服务人员，携带必要的工具赶赴现场. 3.售后技术服务人员到达现场后 ,应详细了解故障点和故障原 因,针对问题采取有效方法排除故障. 4.要做好售后服务和客户投诉的记录档案. 5.无论产品的售后服务合同关系是否终止,对用户的服务要求, 售后服务人员均应给以积极反应. 6.售后服务人员的工作除更换不合格件、排除产品故障外，还 要不断学习关于公司产品的技术要求及生产流程，并向客户提供正确使用(装配)方法. 7.售后服务人员在服务过程中应时刻注意维护公司形象. 8.售后服务人员对用户的索赔要求，应将信息和证据迅速传递 给上级管理部，对不良产品进行拍照或携回损坏件，以便进行产品鉴 定和做好对用户的理赔工作. 9.在售后服务过程中，发现超出售后服务范围或不属本公司产 品的故障原因，应对客户耐心解释，不得粗暴应对. 10.根据对售后服务问题的了解，售后服务人员应向上级管理部门提出产品质量改进的建议. 四、处罚规则 1.在接到需现场处理的问题时，售后人员没有在规定时间内无及时到达现场而造成的客户投诉,视情节轻重对售后服务人员进行相关处罚. 2.产品发送至客户指定地点时，售后人员应对产品进行检查，包括产品型号、数量、标识、产品包装外观等.若因售后人员对货物失查造成客户对我公司的投诉，视情节轻重，对售后人员进行相关处罚. 3.在接到问题反馈时，售后人员未及时将问题与现场相关人员进行沟通解决，造成客户投诉，视情节轻重对售后人员进行相关处罚. 4.产品发送至售后服务中心是，售后人员应对到货产品进行检查，包括产品型号、数量、标识、产品包装外观等.若因售后人员对货物失查造成损失，视情节轻重对售后人员进行相关处罚. 五、奖励规则 1.因售后服务人员工作积极主动,一个季度内未出现客户投诉 事件,对售后人员进行相关奖励. 2.售后人员在与客户接触沟通的过程中，发现对公司生产、质 量等环节有重大改进建议时，公司一经采纳，对售后人员进行相关奖励. 六、其它 1.本管理制度自发布之日起正式实施. 2.新《售后服务管理制度》一经发布本管理制度即可作废. 每个人都是不同的个体，有的自控能力强，有的自控能力相对要差一些。但是企业对每个员工都是公平的，为员工制定相同的网店客服售后服务管理制度就是能够让所有员工企业发展保持一致。

2022-07-08

快手小店商家在经营店铺的过程中，如何进行店铺运营管理?怎么提升提升店铺评分?经营快手小店，这些知识很重要!一起来学习。 一、店铺运营管理 1、明确装修目的,突出店铺风格 根据所售卖的产品种类来上传合适风格的商品图片,图片清晰,配色合理,可以吸引买家的目光,也能更好的宣传店铺。比如花店多以淡雅花束照片为主,美食店铺多以食物特写为主,体现其诱人风味。 2、合理布局商品信息和内容 将主打产品或爆款商品放在醒目位置，对同类商品进行陈列,用简明的文字突出商品品类/特点/价位等信息,写法统一。 3、店铺活动 把握时机，积极参与平台活动及时关注并参与平台举办的各类活动,比如国货品牌日，116购物狂欢节等，在浓烈的购物氛围中,买家更容易下单,成为卖货王还可获得官方标杆案例宣传。 4、合理利用快手小店特色功能 灵活使用闪电购/秒杀/优惠券等特色功能,多种玩法给予顾客更多惊喜。 5、推出自己的特色活动,做好活动预案 不定期回馈顾客,通过直播抽奖/举办店铺活动等方式给予顾客优惠,比如在每个月1号举办"佳人节”,跟粉丝约好卖货时间。举办活动前要检查货物库存和质量,确认流程，以免造成不必要麻烦，降低顾客体验。 二、提升店铺评分 1、商品质量 作为商家，必须保证商品的质量，在宣传时做到实事求是，不夸大和虚假宣传，使用户在收到商品时感觉商品和卖家描述的一致，有良好的的购物体验，店铺评分才会提高。 2、服务态度 良好的服务态度也是提高店铺品分的重要因素，在用户对商品有疑问时，做到细心解答，用户收到商品不满意时及时解决问题，与用户好好协商，千万不要和用户发生冲突，在商品成本不是特别高的情况下，尽可能满足用户的需求，这样尽管这单不赚钱，却可以给用户留下好印象，树立好口碑，这样就会有更多的铁粉了。 3、物流服务 在用户下单后一定要24小时之内发货，或者是承诺发货的时间内发货。如果库存不够或者不能及时发货，一定要在用户下单前说清楚，可以接受发货晚的再拍，根据不同地区选择速度快和服务好的物流，监督物流公司及时更新物流消息，如果用户的商品在运输途中遭到了损坏，一定要先赔偿用户，再和物流公司交涉赔偿，这样可以给用户留下靠谱，负责任的好印象。

2024-01-12

为满足用户需求,快手电商现开展进口电商(跨境进口)业务,邀请售卖跨境商品的商家入驻快手进口电商开放平台(以下简称“平台”),通过短视频及直播形式分享商品,为用户带来优质的商品和服务体验。现根据国家现行法律、法规及平台《快手进口电商开放平台店铺服务协议》等规定,制定《快手进口电商招商管理规则》。平台暂未授权任何机构进行代理招商服务,入驻申请流程及相应的价格说明均以官方招商页面为准。 本规则适用于平台内经营跨境进口商品的商家,即通过快手跨境电商招商入驻流程完毕开店流程的商家(“商家”不含推广第三方平台跨境商品链接的主播)。 2.2.1招募基础要求: (1)入驻商家主体需拥有海外或中国香港、中国澳门、中国台湾地区注册公司实体,具备海外零售或贸易资质; (2)入驻商家需拥有中国大陆境内的连带责任承担的主体,即境内代理人; (3)入驻的商家主体需拥有海外或中国港澳台地区对公银行账户。 2.2.2优先招募方向: (1)优先招募海外及中国港澳台地区品牌商、品牌代理商,以及未进入中国市场的知名品牌; (2)优先招募拥有跨境电商运营经验的电商团队。 2.3类目详情(仅展示到二级类目,三/四级类目不作枚举展示) 平台招募方式包括:平台邀约制、商家自主入驻。现阶段仅支持平台邀约制入驻,若有意愿入驻商家可以发送邮件至kuajingxiaodian@kuaishou.com,平台可根据商家实际情况包括但不仅限于:品牌影响力、公司经营状况、服务水平等因素综合评估后决定是否准许入驻。 关于采购链路凭证说明: 第①类供应商的品牌授权(可带水印,表明仅供某某境外主体在平台品牌验核使用)配合采购凭证;采购凭证需包含采购合同/协议及采购进货清单。合同/协议中需体现上游供货商和采购方的名称;以及采购商品明细,需展示采购商品的名称、品牌;签订合同/协议的日期及有效期。如无合同/协议,则需在采购进货清单上体现上述内容。 第②类原产地证配合采购凭证;采购凭证需包含采购合同/协议,合同/协议中需体现上游供货商和采购方的名称;以及采购商品明细,需展示采购商品的名称、品牌;签订合同/协议的日期及有效期。如无合同/协议,则需在采购进货清单上体现上述内容。 第③类购物小票:购物小票不构成单一有效的进货凭证,即商家不可仅上传购物小票,需要在经营售卖的每个类目下至少1个品牌可以提供品牌授权书的情况下允许其余品牌以购物小票作为进货凭证。这里指的购物小票包含:免税店小票、品牌实体专卖店小票、大型药妆店小票、知名卖场型旗舰店小票。 商家向平台缴存保证金,需要遵守相关的平台规范,详见《快手进口电商保证金规则》。 服务费费率见《快手进口电商资费一览表》。 6.1平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。但因国家法律法规规定及平台等相应规则的调整变更,本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的,平台有权要求商家予以限期变更调整,否则,将按照本管理规则予以处罚。 6.2平台对本规则进行不定期修订,并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的,则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序,公示期结束后,本规则修订内容即告生效。若商家不同意修订后的规则的,可通过快手进口店指引申请停止使用进口电商服务。 6.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,平台有权酌情处理。但平台对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在平台的任何行为,应同时遵守与平台及其关联公司签订的各项协议。 6.4本规则于2023年5月16日首次发布,于2023年6月30日修订,于2023年7月6日生效。

2023-11-06

很多个快手账号应该怎么管理“个人IP”不断被认可的现今，2015年到现在，自媒体版块确实受欢迎，其进入条件几乎没有限制、销售转化效果也很好等等亮点，会萃了数不清的品牌方。 为了希望收获更多的分润，多数媒体也会注册东方头条、搜狐号等数十个新媒体平台，如果你只发布文章，上传完8个平台大概要消耗25分钟上下，如果想要同步小视频，10个平台大概耗时60分钟左右，最重要别忘记：只同步了一个内容，每天如此......在实现全平台发布初衷后，会特别明显的感受内容多发格外繁琐且枯燥，但是如果你用易媒助手这款一键分发工具，可以很轻松的把文章、小视频同时发布至30多家自媒体平台，只要一会儿就发送完成，对懒癌发作的我们特别实用。 内容专注 大家都懂：播放越高，收入就越多，而文章垂直能够让你可以获得比较多的算法推荐，这就是都强调要垂直的原因，内容垂直很容易，就是说自媒体平台要求你连续的做同一个板块的内容，倘若你主做美食方面的，那么你接下来就始终做这个行业就好了。 追逐热点事件 蹭话题可以获得更多的流量，为了能更好的蹭热门新闻，一定要跟自身的板块有关联性，不可以随意蹭网络热点，这样只会很生硬地把作品和热门问题结合，得不到想象中的结果不讲，还可能会造成粉丝的回怼，影响平台用户使用体验，可能平台对你的账号采取惩罚，故此咱们追热门问题的时候，千万千万别随便追。 作品具有个性点 由于自媒体作者基数太大，导致作者间竞争极为激烈，假如想要另辟蹊径，可以从显著差异化维度入手，差异点说起来不算难，事实上真正意义上接触的时候就能感觉到真的非常有挑战，但是小伙伴们可以试试从元素交织入手，比如主领域为收藏，尝试穿插汽车，辅助风格主观想法等等，相对有希望另辟蹊径。 微信数据 似乎还真不知道，早就有十分好用的抖音热点数据厉害工具，此类小玩意不只能展示全面的运营数据，并且能行之有效的帮助我们获得更多的视频播放，接下来小编我很喜欢用的部分跟踪wechat关键词的宝藏网站，点下收藏，但愿可以帮助到大家。 抖音数据 比较多的小伙伴可能还没察觉到，现阶段已经有很优秀的查看最新抖音数据的宝藏工具，这些工具不仅分析数据全面，与此同时能在方法论的高度上促使我们找到热门话题，想知道如何使用的在座的编辑大大们，可以把我说的都记下来，下次倘若需要就不用找个不停了： 舆情数据 文章编写大佬，你如果想写出自媒体爆文，就得要往爆点事件上靠近，挖掘好的话题最直接的方法是看热搜榜单的内容，于是小编找到了这些跟踪最新文章的助手。 舆情数据 新媒体编辑，你如果想刷屏的10万+文章，你必须要与网友爱看的内容相关，寻找高价值话题不二之选是看常用的热点话题网，于是俺整理了不少实时动态关键词的助手。

2023-09-05

日前，快手电商发布关于快手小店规则总则及违规管理规则的修订公告。 快手电商对《快手小店规则总则》、《快手小店商户违规管理规则》、《快手小店营销违规管理规则》、《快手进口电商平台总则》、《快手进口电商平台商户违规管理规则》、《快手进口电商平台营销违规管理规则》进行修订，修订后的规则将于3月25日生效。 据了解，以上规则中的违规行为类型及违规处理措施关于违约金部分进行了修改，同时新增限制发布特定类目商品、禁止直播、禁止发短视频、限制流量、禁止商业化投放规则。 违约金：违规方违反平台规则，给用户或平台造成经济损失的，平台可依据与违规方签署的平台协议及平台规则的规定就其违规行为收取一定金额的违约金。 如违规方未在规定时间内支付违约金的，平台有权暂停其继续使用购物车功能或下架全部商品、禁止上架新商品、冻结违规方的货款、并有权从违规方的货款或保证金中划扣等额资金，以弥补违规行为给用户或平台造成的损失。 禁止直播：分为有限期禁止直播和永久禁止直播。有限期禁止直播，是指在一定期限内暂停违规方使用快手平台直播功能。封禁期限结束后，违规方的直播权限自动解封。 禁止发短视频：分为有限期禁止发短视频和永久禁止发短视频。有限期禁止发短视频，是指在一定期限内暂停违规方使用快手短视频上传功能，但观看、点赞、转发等功能不受限制。 禁止商业化投放：分为有限期禁止商业化投放和永久禁止商业化投放。有限期禁止商业化投放，是指对商户/带货达人在商业化的推广行为进行一定期限的权限限制;永久禁止商业化投放，是指对商户/带货达人在商业化的推广行为进行永久的权限限制。

2023-08-23

5月6日，快手小店增加了《快手小店商家客户服务管理规则》，其中有一些快手商户客服违禁词，这些词千万不能用! 商户客服在沟通过程中，不得使用“高仿”“精仿”“非正品”“复印版”“扫描版”等明示、暗示商品为假货的表述。 一、概述 1.目的 为规范商户向快手小店消费者提供高质置的客户服务，提升消费者的购物体验，特制定本规则。 2.适用范围 本规则适用于快手小店开放平台的所有商户。 3.定义 (1)客服工具：是指快手小店平台开发并向商户、消费 者提供的即时沟通工具，消费者可在商品列表页、订单页等位置联系商户，商户通过其专属账号登录平台客服工具后，可以与平台消费者取得联系并为消费者提供客户服务。 (2)商户客服：本规则所称“商户客服”，是指使用店铺 账号(包括子账号，下同)通过平台客服工具为消费者提供客户服务的人员，包括但不限于商户、商户配备的管理 人员或客服人员及经前述人员授权使用相关店铺账号的。 二、服务要求 1.商户应当配备充足、专业的客服人员使用快手小店平台客服工具与消费者沟通，处理来自消费者的问理，包括但不限于商品或服务的售前、售中咨询及售后维权、投诉等。 2.商户客服应及时响应消费者的咨询或投诉，确保来自消费者的任一条消息响应时间符合平台规定的标准。 3.商户客服不得通过平台客服工具发布第三方信息，包括但不限于非快手小店购物链接或未经快手小店许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实 体店地址、广告商品信息等。 4.商户客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毀他人(包括但不限于快手小店消费者、快手小店平台、平台客服人员及其他工作人员等，下同)或使用任何引起他人不满的字句的行为。 5.商户客服不得实施骚扰他人的行为，包括但不限于 通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、恐吓等，造成他人反感、影响他人正常生活或造成恶劣影响。 6.商户客服不得将平台客服工具用于任何为快手小店消费者提供客户服务之外的目的。 7.商户客服在沟通过程中应遵守国家法樟法规的规定、 商户与平台的约定以及平台发布的相关规则，不得发送涉及反动、色情、威胁、恐吓、暴力、传销的内容，不得诋毀快手小店形象或快手小店平台其他任何商户、商品的形象，不得扰乱快手小店平台的运营及管理秩序。 8.商户客服在沟通过程中，不得使用“高仿”“精仿”“非正品”“复印版”“扫描版”等明示、暗示商品为假货的表述。 9.商户不得以任何形式冒充快手小店平台或平台工作人员，使他人误认为商户所做的任何要求、陈述或保证能够代表快手小店平台，或者通过其他类似手段适成他人混淆。 10.商户应妥善保管店铺账号、密码等安全信息，并就店铺账号的违规行为承担责任。 11.未经平台授权不得使用插件、外挂等形式接入客服工具，如快手小店平台判断账号出现风险行为，有权不经通知而限制或者终止商户继续使用客服工具。 三、违规处理 商户的违规行为，将按照快手社区相关规则以及快手小店相关规则进行处理。包括但不限于： 1.商户违反本规则第2.3条相关规定的，快手小店官方将根据《快手小店商品推广管理规则》中“发布其他平台信息”进行处理。 2.商户违反本规则第2.4、2.5条相关规定的，快手小店官方将根据«快手小店商品推广管理规则》中“骚扰他人 进行处理。 3.商户违反本规则第2.9条相关规定的，快手小店官方将根据《快手小店商品推广管理规则》中“扰乱电商平台秩 序”进行处理。 快手小店商户的行为，发生在本管理规则生效之日以前 的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则，但因国家法律法规规定及快手小店等相关规则的调整变更，本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的，快手小店有权要求商户予以限期变更调整，否则，将按照本管理规则予以处罚。 快手小店对本规则进行不定期修订，并根据法律法规 的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束 后，本规则修订内容即告生效，若商户不同意修订后的规则的，可通过快手小店指引申请停止使用快手小店服务。 商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，快手有权的情处理。但快手对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在快手的任何行为，应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。

2024-03-13

首先打开快手，开启直播;在直播间点击对方的头像，或者选择自己要设置的管理员;打开对方的资料界面，点击右上角的【…】按钮;根据需要把该账号设置为超级管理员或者管理员即可。 具体步骤如下： 1、打开快手，点击右上角的【摄像头】按钮，开启直播; 2、在自己的直播间内，通过点击头像，或者是在打字的公屏上选择自己要设置为管理员的账号; 3、然后打开对方的资料界面，点击右上角的【…】按钮; 4、随后在弹出的菜单中，根据需要把对方设置为超级管理员或者管理员。 以上就是快手管理员设置流程，希望能帮助到你。

2023-07-12