电商后台服务管理

如何查看买家给出的评价，如何对广告评价进行举报，本节课程就将带领大家深入了解评价管理的后台操作。 1. 查看评价路径：商家管理后台—商品管理—评价管理。 2. 展示店铺近90天的动态评分，可以看到每个买家给出的评分和评论内容。 注意： 1)回复只能文字说明，不能添加图片; 2)可以筛选“有评论内容”，“无评论内容”，“有追加评论内容”等; 3)可以输入商品ID进行查询。 3.可以对评价进行举报，已经举报过的评价不能再次举报，目前接受举报的的类型有7种，可以按照自己的情况选择举报类型; 注意：举报次数有限制。 4.举报后在【已举报的评价】可以查看举报结果。 5.举报失败，结果显示“正常评价”。 6.举报成功后，广告评价和涉黄的评价会做屏蔽处理，商品页面不展示。 同行恶意差评系统会调整权重，注意不是一定不展示哦，建议商家对服务好每一个买家。

2023-09-07

电商老铁对拼多多实操对后台的了解如下： 1、发货管理：订单查询，每天发货的详情。物流工具，设置运费模板，根据你的跟快递谈好的模式，物流状况，包裹详情。电子面单，流量免罚特权生效，低成本获取。 2、售后管理：退款售后，售后设置，工单管理，小二打款，退货包运费，售后小助手，急速退款。 3、商品管理：发布新产品，商品列表，商品体检，商品素材、品质管理、评价管理、店铺推荐位、商家客服答疑。 4、店铺营销：营销活动、竞价活动、短信营销、营销工具、拼单返现、品质招标。 5、数据中心：经营总览、商品数据、交易数据、售后服务质量、流量数据、营销数据。 6、账户资金：货款账户、货款对账单、保证金、发票管理、货款扣款明细、资金限制。 7、多多客服：聊天记录查询、在线状态、客服数据、客服工具、消息设置、客服二维码。 8、服务市场：第三方服务市场。 9、推广中心：推广概况、推广计划、推广工具、多多进宝。 10、店铺管理。

2023-09-07

拼多多是国内比较有实力的电商平台，拥有好几亿的活跃用户，吸引了不少的商家入驻拼多多开店。在拼多多开店的时候，必须要学会商家管理后台的操作，一些刚刚入驻拼多多的商家，不知道拼多多后台管理怎么进入?下面卖家网就来介绍一下。 拼多多后台管理的进入方法是比较简单的，只需要点击链接https://mms.pinduoduo.com/home/，输入拼多多卖家账号和密码，就可以进入商家后台，开始对店铺进行管理了。作为拼多多商家，是很有必要了解后台功能的，那么拼多多后台有哪些功能呢? 1、查看账户资金变化。拼多多后台可以看订单成交金额的一些记录等等，往下拉可以看到最近7天或最近30天的一个金额幅度的情况。 2、聊天功能。点击页面上的拼多多客服平台，进入到聊天页面，如有客户咨询商品详情，该页面都会有提示。你可以和客户进行聊天，如客户有下单，在聊天页面的个人订单下面也会有提示。可以将订单情况和客户很方便的对应起来。 3、订单信息。后台可以查看订单情况，详细的订单信息会在页面上呈现出来，包含订单的成交记录，收货人信息，成交时间和物流信息。订单发货之后，还会有买家收货的详细信息。如客户收不到快递，或者中间地址是否有问题，也可以进入订单的详细页面进行确认下。 4、商品上下架。在左侧商品列表里面，可以看到自己拼多多上在卖商品的情况，可以对该物品进行编辑，安排上下架。 5、资金提现。后台有提现功能，点开可以看到自己帐号里面的余额情况。拼多多系统是规定，账户余额是大于等于1000才可以提现。提现到银行卡里面需要自己进行设置，设置成功后，金额会直接提现到在自己设定好的卡里面。 现在知道拼多多管理后台怎么进了吧，拼多多后台功能是比较全面的，也是商家必须要熟练运用的，只有熟练的使用后台的功能，我们才可以管理好拼多多店铺。

2023-09-07

电商的主流形式早已经发生了转变，直播电商、内容电商成为了当下的电商主流形式，抖音电商凭借其兼容直播带货与内容创作的“兴趣匹配+海量转化”的电商模式冲出重围，在短短一年内已经创造了50倍MGV增长。在这一年中，越来越多的商家看到了抖音电商的巨大潜力，入驻了抖店，实现了业绩的快速增长。但是在入驻抖店前，新手商家一定要做好攻略，比如登陆抖店后台，才能更好地运营好自己的店铺。 抖店入驻步骤简单 准备好必需的材料，用电脑浏览器搜索“抖音小店”进入抖音电商入驻平台，接下来，开通抖音小店只需要简单四步: 1.填写资质信息，包括提交营业执照、法人/经营者身份证明、店铺LOGO等; 2.等待平台审核，耗时约1-3工作日; 3.对私银行卡号+银行预留手机号或对公账户打款验证账户，耗时约1-3工作日; 4.缴纳保证金，注意经营多类目时，仅按最高金额收取，不叠加收费。 完成以上步骤后即可成功开店正常营业。 值得一提的是，抖店入驻并不要求粉丝数量，新商家开通抖店后，即可0粉丝申请“直播购物车”，迅速开启直播带货。另外，为了助力新商家融入抖音电商平台并加速成长，抖音电商推出了新商家扶持计划，新商家抖店入驻成功后即可参与阶梯任务分别获得相应激励。并有新商家成长手册和线上免费课程提供，帮助新商家快速学习抖音电商运营基本技巧和快速提效增量。 抖店后台管理 为了让商家更好更快地开始营收，抖音小店为商家提供了“号店一体”功能，支持每个店铺绑定唯一的抖音官方账号作为店铺官方账号。在抖店后台，商家可以进行商品创建和管理、推广规划、店铺装修、售后保障设置等操作，为开售做准备。 值得一提的是，为了帮助商家加速流量转化与商品推广，抖音小店提供了5大类营销工具，包括优惠券、限时限量购、满减、定时开售和拼团，满足售前预热、销售时互动等多种需求。同时，商家可以通过在商品橱窗精选页配置优惠券、店铺活动、秒杀商品，在分类页配置不同的商品组合，激发消费者的兴趣，引导消费者“逛店”心智，促进转化。

2024-03-19

什么是客户服务管理系统?当然不同的人有不同的解答，那么企业通过客户服务管理系统的应用能够为企业带来很多的利润收入，同时也能够提升企业的竞争力，所以在企业当中广泛采纳，那么客户服务管理系统究竟有哪些优势和特点呢? 1、客户服务管理系统其实就是常见的CRM系统，加上社交属性，简称SCRM系统，其最主要的优点是在使用起来比较便捷，而且应用起来也是比较灵活的，由于企业类型不同，所以客户服务系统也在功能和性能方面做出很大的提升和改善，所以在企业当中广泛应用。而且客户服务管理系统上手也比较快，一定程度上也可以减少一些人力成本。 2、企业是以盈利为目的的，所以企业之所以会引进客户服务管理系统的目的也是为了实现企业的精准化管理，同时通过智能化应用。能够快速挖掘一些潜在的客户，同时也可以根据客户的需求与反馈，及时调整企业的经营和发展战略，为企业抢占市场先机，获取更大的收益，创造条件。 3、多渠道应用是客户服务管理系统的最大特点，企业之所以用客户服务管理系统，也是为了拓宽服务渠道，同时也能够增加服务对象，对利润收益能够创造一些条件，而且也能够通过一些大数据分析，对一些目标客户进行筛选。也能够给予客户不同的体验，增加客户的信赖程度和依赖程度，提高客户的满意度。客户服务管理系统离不开互联网的支持和推动，而且随着网络技术的逐渐升级，让客户服务系统得到广泛的应用和推广。 客户服务管理系统的优点和特点不止于此，市场上的客户服务管理系统类型多种多样，而且不同的系统在功能和性能方面都会有一些差异，那么对于企业来说，要想选择一款性价比较好的管理系统，首先要有一个清晰的市场定位，其次要分析每一款系统的利弊，这样对于企业获取市场份额提高市场竞争力能够带来很大的帮助。应用客户服务管理系统也成为一种趋势和潮流。

2024-06-05

针对这个问题，能力不足是个问题，责任心不强也是个问题，这俩个关联作用并不大，但是每个部门情况不一样，我这里也就通俗的说下。 一、计件部门员工的能力不足。 泛指业绩考核，或则工厂技术工人等等具有具体数字KPI考核指标的部门。作为这种部门领导，发现员工能力不足。往往都是和人事衔接工作没有做好，在招聘的环节就没有做到招到人才进来，可通过以下办法解决： 1、在招聘环节，一定要有笔试部分。面试环节，让应聘人员答题。题目内容就是入职后的具体工作。因为任何一个人能写的明白，就一定能说明白，更能想明白。然后题目的批示等等工作，让部门有能力的员工参与进来。然后你可以借着这些由头，让这些老员工去评判现在的新员工。 2、在入职环节，入职考核有笔试。跟公司申请一笔预算，不用多，就几百的部门奖金。每一个入职新员工，新人培训后，有个岗位培训笔试考核。分数达到80以上，就给一笔奖金。这时老员工会说我们怎么没有，然后让老员工也考新人试卷，也是同样待遇，80分以上拿奖金。然后在会议上，不记名让他们自己互相批卷。批卷之后，找个机会，推出季度考试制度，每个季度考一次业务能力。你放心，他们想不学都难，丢不起那人。但是这个办法，对你出试卷的水平要求很高，不二法门就是让老板参与进来。 3、在工作环节，工作过程有监控。一定要有个工作过程管理软件或则其他工具，没有就去找，关心员工的心里状态和实际工作过程，而不是结果。平时口头表扬工作过程努力的员工，会议上只表扬有结果的员工。切记切记，顺序不能乱。 4、在会议环节，要分务虚和务实。工作会议，一定要跟员工说，是务虚会还是务实会。务虚会，就是闲扯淡，没有任何决议，让大家畅所欲言。务实会，就是定方向，分任务，大家确定执行。俩个会千万别混在一起开。 5、在加班环节，要体恤员工心理。工作任务重，员工有逆反心理时，作为领导一定要有体恤动作，请大家吃点什么。等等笼络人心的动作，大家都懂，这个行为就是作为领导的态度。 二、服务部门员工的能力不足。 泛指人事部，财务部，行政部等职能部门。这些部门员工能力不足，就一个字，换。这么多年血一般的教训，速度换，根本没办法提高其能力。能提高的那种，被领导说完后就会提高，说完提高不了，那真实提高不了，没有办法。 员工责任心不足，这种事，不能上升到责任心的高度，否则双方都下不了台。就像俩口子，男的没记住结婚纪念日，女方就说男的不爱她。这是个没法谈。只会让双方下不了台。员工责任心，往往和企业文化，以及老板的作风有关，作为高管，任务就是让员工在工作时间不偷懒，努力工作就行了。或则你可以理解为，那些有办法有能力让员工在工作时间不偷懒，抓紧工作的高管，从来不担心责任心的事，因为，员工也没有股份，让他们有责任心，有点耍流氓的行为。 1、对于能力不足的员工，我们要分两面去管理和执行。 (1)对于能力不足的人，比如，工作态度不错，个人向往进步，对企业也较认同，只是工作能力上存在一定的欠缺，那企业可以通过：一方面通过培训来弥补其能力方面的某些不足，一方面需要管理者多些耐心，沟通方式上做些调整。在工作任务安排上，不要一次性的安排重要任务，让其承担重大职责，可以通过观察培养，一点点的让其承担重要职责。 晓之以理 。主动和那些表现不佳的员工进行沟通，指出他们工作当中的问题，要求他们改进，并且作出明确的承诺。 (2)另外，对于那些动机、道德方面有问题且能力不足的人，要尽早剔除出队伍。执法要有依据，按规章制度办事，才会有说服力和公信力。仅凭自己的个人意志，想怎么处罚就怎么处罚，这样是影响到员工的情绪与打击。 2、对于责任心不足的员工我们又是如何去管理规范呢? (1)不要轻易否定一个人的能力或者人品。要分析员工为什么责任心不强?是个别责任心不强，还是公司的普遍现象，普遍存在的话那很可能是公司内部机制问题，而个人行为则可以做下这位员工的个人评价与心理沟通，关于能力和职业道德的评价，然后再决定是帮助员工改变提升，还是直接辞掉。 (2)其次公司，要有严格的制度来监督和管理，要完善有效的过程控制方法。制度是一种约束，也是一种教育，既是强迫员工尽职尽责的手段，也要使员工充分认识到没有尽职尽责的后果，认识到出现质量问题带给自己、单位和工厂的损失。 (3)还要靠文化的力量，凝聚人心，激发员工积极性和自我驱动力，明确自己的发展目 标，增强自我管理意识和责任意识。要以深入人心的企业精神、统一的价值观、先进的企业文化来引领员工，凝聚员工，形成团队精神，形成员工与企业荣辱与共、共同前进的和谐氛围。 (4)提高员工工作能力。要了解员工。作为领导和管理人员，要管理人、使用人，首先要做到了解人。了解部下和员工所具有的基本素质和工作能力，必须做到了如指掌，如数家珍。特别是对那些素质较低，能力较弱的员工要给予特别的关注，把提高他们的素质作为一种重要的职责。 能力不足、责任心不强，这样的员工在基层单位多的是，特别是在一些初创单位，更是铺了一层，迫切需要单位管理层尽快想办法予以改进。 一方面要发挥管理部门作用，教育引导员工从思想上认识清楚自己的责任使命;另一方面，要树立人人都是人才的观念，引导、鼓励员工把心思放在工作上，提高责任心，增强干好工作的信心。 既然能力不足、责任心不强，那就要面临被淘汰的结局。适者生存，为了不至于被淘汰，就要奋起直追，就要打起精神，努力钻研业务技能，不断提高自己的工作责任心，做出一番成绩来，以免被淘汰出局。当然，对于末位员工可以采取降岗减薪等办法，督促其迎头赶上，争取咸鱼翻身。 组织全体员工实施岗位竞聘，能者上，庸者下，大力倡导干什么岗位挣什么钱，员工、薪酬随岗位变动而变动，组织员工通过岗位竞聘，寻找适合自己且能胜任的岗位，充分挖掘每一个员工的主观能动性，人尽其才，使人才能够合理流动，找到适合自己的位置，最大化地挖掘潜力，发挥员工作用。 一方面要对内展开劳动竞赛，组织员工结合自身工作，展开比、学、赶、帮、超等竞赛活动，奖优罚劣，形成热潮。另一方面，组织员工结合本职本岗，开展规范化标准化管理工作，制定并严格执行制度，形成工作有计划、有目标、有行动方案和具体措施，有奖惩，形成闭环管理，有效增强员工责任心和工作能力。

2024-04-07

现为建立商家与消费者之间畅通的沟通渠道，规范商家使用即时通信工具的行为，保护消费者的合法权益，根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理办法》等规定，，特制定飞鸽服务使用管理规范。 那么，Tik Tok的飞鸽服务管理标准是怎样的呢?怎么用?让我们来看看。 Tik Tok的飞鸽服务管理水平如何?适用范围:本规范适用于平台内所有使用飞鸽的商家和消费者。 该规范是对“平台规则体系”的有效补充。 商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及与之签订的协议。 对涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规定的行为，本规范的现有规定适用于本规范。 如本规范无规定，平台有权依据相关法律及与平台签订的各类协议进行处理。 实施规则:1。 定义飞鸽是指平台提供给消费者和商家的即时通讯工具。 通过这个工具，消费者可以联系商家进行商品或服务咨询。 2.基本规范2.1商家应配备专业的客服团队(或人员)使用飞鸽处理来自消费者的问题，包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等，并对使用飞鸽与消费者之间的沟通记录负有保密义务。 如果店铺内长时间没有人工客服回复消费者的询问，包括但不限于工作时间(每天08:00-23:00)有消费者在线提问或留言，但店铺没有反馈，店铺连续10次以上不回复对话(包括连续10次以上回复同一消费者或连续10次以上回复不同消费者)，飞鸽机器人客服接待将自动启用。 2.2商户对其飞鸽账户内的所有活动负全部责任，并应妥善保管其账户、个人信息及相关密码。 商家因擅自使用人员而遭受的任何损失，由商家自行承担。 如果平台为此提前承担相关责任，平台有权从应付款项或保证金中扣除相应金额。 2.4商家和消费者在沟通过程中不得使用任何形式的人身攻击、侮辱等不文明语言，包括但不限于诽谤、骚扰、中伤、辱骂，以及任何引起对方不满的言语或其他侵害对方合法权益的行为。 2.5商家和消费者不得使用反动的、危害国家安全的、破坏政治和社会稳定的语言进行交流;2.6商家和消费者不得在传播中使用色情、低俗、暴力内容;2.8商家和消费者不得利用飞鸽发送可能导致对方资金或利益损失的信息，包括但不限于商家通过飞鸽提供的商品、服务和交易方式导致的消费者权益损失，以及任何一方引导对方支付定金、服务费、佣金、保证金等欺诈性信息。 平台不允许;2.9商家不得无故恶意拉黑消费者，影响消费者正常的店铺咨询和售后服务保障;2.10商家和消费者不得将飞鸽用于任何违法或违背正常交易的目的，不得将飞鸽用于平台上为消费者提供服务以外的任何目的，包括但不限于以下几个方面:不得违反国家法律法规的规定、合同的约定和平台对商家的管理规定;不得诋毁平台的品牌形象或平台上任何其他商家、品牌、产品的形象，不得侵犯任何第三方的形象、名誉、商誉等合法权益;不得泄露平台的任何商业秘密，包括但不限于商家与平台签订合同及合作过程中了解到的相关决策、计划、技术、数据等;不要传输包含图像、照片、软件或其他受知识产权保护的材料的文件，包括但不限于版权或商标权，除非商家拥有此权利或已获得所有必要的批准;不得入侵飞鸽系统，不得使用未经平台授权的插件、外挂或第三方工具/服务接入飞鸽系统服务。 考核指标描述:考核工作时间:每天(周一至周日)8:00:00-22:59:59。 考核周期:半个月(每月1日、16日为考核日，考核数据值为每月16日至最后一日、1日。 未达到服务标准的，考核不达标者将被限制参与营销活动、被店铺流量降级、被限制营销推广。 处理违规行为的措施:1。 平台核实后，将按照《商户违规行为管理规定》对商户及商户配备的客服团队(或人员)进行处理，包括屏蔽/删除相关信息、关闭订单、累计违规积分等。 给平台、消费者等各方造成损失的，由商家承担全部赔偿责任，包括但不限于以下规则:滥发信息、骚扰他人、发布禁止信息、违反交易流程、2。 消费者2.1如果消费者利用飞鸽进行恶意推广、发送垃圾短信、对商家进行恶意索赔等违反用户协议和平台规则的行为，经平台核实后，将按秒通知，再次发生违规行为，屏蔽消费者发送的消息，永久封禁消费者的账号;2.2如果消费者使用飞鸽向另一方发送可能造成资金损失或利益损害的信息，经平台核实后，将屏蔽该消费者发送的消息，并封禁该消费者的账号。 总结:以上文章全面介绍了【Tik Tok的飞鸽服务管理标准是什么?如何使用】请参考投诉平台规则:《创作者违规投诉管理规则》、《创作者违规处罚投诉操作指引》。

2023-11-17

现在在做拼多多网店的店主对外包客服应该都有所了解，这个行业经过了十几年的发展，已经初具规模，好的外包团队可以为网店提供专业的客服人员，帮助店铺节省开支，省去跟客服人员相关的很多事项。 选择一个好的外包客服团队虽然可以给网店店主带来很多好处，但您知道要想达到好的效果也是需要对外包客服进行管理的吗?如果管理不好，很容易给自己造成不必要的损失。 可该如何管理呢?只要做好六个方面，就可以管理好外包团队，达到理想的效果。具体是哪六方面呢? 1、通过合同条款进行限制 在签订合约的时候，合同里要明确规定要达到的服务效果、服务进程规划、违约的后果、服务方的责任和义务。 2、确认服务方案 在正式开启服务前，要进行服务方案的确认，明白整个服务的培训和实际操作流程，对客服外包团队的工作流程和服务进程做到心中有数。 3、做好风险预估 针对服务过程中可能出现的意外情况，网店可以和客服外包团队一起做好相应的风险预防措施，以保证在服务过程中若遇到特殊情况，可以将损失降到最低。 4、要不定期进行实地考察或检测 在服务过程中，店主也可以派人不定期实地考察客服外包团队或者检测其服务效果，时刻跟进服务进程，以确保服务效果。 5、报表反馈 在服务过程中，要求客服外包团队定期反馈服务相关报表，方便了解服务效果和进程。 6、店主要适当授权 店主要适当授权给外包团队，让外包团队在服务中更具灵活性，这样能够及时高效地针对突发状况作出反应，使服务效果更好。 通过以上几点，店主或店铺负责人可以远程操控外包客服团队，不用再担心达不到自己想要的效果，而且也有利于双方合作的顺利进行。

2024-03-14

很多时候网店售后服务的质量都会影响到售前的成交率，因此根据网店的业务特性，也会制定相关的管理制度方案，不过像这种比较细致的方案，很多朋友都不知道该如何下手，所以小编整理了一套网店客服售后服务的管理制度方案，给大家做个参考。 一、售后服务工作规定 1.售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。 2.跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 3.跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4.跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。 5.在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。 6.在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。 7.每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。 8.每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。 二、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。 三、业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。 四、本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。 这就是小编整理的网店客服售后服务的管理制度方案的全部内容了，希望能帮到您。

2023-06-20

天猫平台有一项功能是针对客户服务的，通过这项功能我们可以看到店铺客户的成交，也能给他们发放优惠券，它就是天猫平台的客户服务平台功能，这项功能应该在哪里找呢?又有哪些常见问题呢? 下面来看看小编整理的相关答案吧： 一、天猫客户服务平台功能在哪里找? 1、打开千牛卖家平台,找到(我订购的应用); 2、点击—服务订购; 3、在(搜索框中)搜索—客户服务平台; 4、找到(点击)——客户服务平台; 5、点击——立即购买，在弹出的页面。点击——同意并付款;之后订购成功! 二、客户服务平台常见的问题有哪些? 1、为什么我在千牛里搜不到“客户服务平台”? 答：请确认您是否使用的是最新版本的千牛。如无，请升级。 2、我是阿里巴巴批发、预售等店铺，是否可以使用? 答：目前该功能只支持普通的天猫、淘宝、飞猪、天猫国际订单类型店铺，不支持以上阿里巴巴批发、预售的店铺。 3、为什么有的功能看不到? 答：千牛售后服务(自动退款)目前仅支持天猫商家; 智能质检 + 热门问题分析 + 不良接待 + 排队+ 手机版实时监控仍在测试中。 4、聊天质检的结果不够精准，怎么办? 答：聊天质检支持自定义啦!点击质检页面右上角“设置检测规则”——“新建关键词规则”即可设置。 5、为什么实时接待数据中，转化率和赤兔的不一样? 答：客户服务平台的计算逻辑是：今日引导付款人数/今日询单人数，其中询单人数是指21天内在本店无订单的咨询买家数。 三、客户管理方法 1、內容对总流量的互换。 得内则得天地，得內容则得客户资源。有诱惑力，有协助的內容能够 提升店铺的总流量，那样还可以提升销售总额。在内容营销层面，我们要多做一些新內容，不但对观众们有使用价值，并且能够 激励她们选购。比如夏日即将到来，做为一家品牌女装店铺，我们可以做一些夏日穿衣打扮的文章内容来“种树”，恰当置入大家的产品信息中。 2、除参加服务平台节庆日外，大家还能够自己制作节庆日，构建新意，根据营销刺激消费。 比如，我们可以从药房学习培训每月发布超低价日，以提升总流量和销售总额。为达到效果利润最大化，我们可以为每一个主题活动想到一些吸引住目光的伎俩，另外，还要留意每一个主题活动都是有一个限期，那样顾客会由于不愿错过了优惠促销而马上下订单信息。 3、照顾好老顾客。 老主顾的满意度高，是店内经营的基础，非常值得大家多点思绪。若想给老顾客特惠、折扣优惠或别的特惠，我们可以追求完美多元化，出示竞争者不可以出示的商品。除一般的划算褔利和奖赏外，还要确保老顾客对您的产品品质令人满意。除此之外，还应出示充足的高品质的客户服务，使她们不愿在你的商店外购买商品。 4、炒热淡旺季。 但是时节，只过时节思索。顾客淡旺季维护保养尽管沒有一定之规，但還是有方法可寻。把赛事或赠送品放进淡旺季也是提升销售量的好方法。这类主题活动还可以为客户营销推广增加一把火，我们可以为赛事制订标准，例如要求客户务必在微信朋友圈共享或在微博上回应才可以参加比赛。此外，淡旺季期内大家也要搞好消费者维护保养总结工作中，查缺补漏，为热季消费者营销推广工作中充分准备。 简单来说，天猫平台的客户服务平台功能入口在千牛工作平台里，商家直接搜索“客户服务”就能找到了。

2023-08-30