电商后台服务管理

天猫商家在完成店铺的注册以后就可以通过后台对店铺进行管理了，一些商家并不知道天猫商家后台怎么进入?淘宝商家怎么进入到后台当中管理店铺?小编就详细的为大家介绍这个内容。 一、pc网页端： 1、天猫商家需要通过百度搜索“天猫”或者是在浏览器中输入(https://www.tmall.com/)进入到天猫首页当中。 2、点击右上角的【商家支持】-【商家中心】进入到千牛卖家中心里面对店铺进行管理。对于天猫商家后台怎么进入?淘宝商家怎么进入到后台当中管理店铺，这个问题还有疑问的话，可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询，他的微信号是musichengbohe。火星老师的电商经验丰富，可以给我们专业的指导。幕思城的校长火星老师在微信上免费坐诊答疑，1对1解决各类电商相关问题。名额有限，先到先问。 二、手机端： 1、通过在千牛卖家中心左上角的【卖家手机端】进入到手机千牛下载页面，可以直接通过输入手机号码或者是直接扫描页面中的二维码的方式进行下载。或者安卓手机直接通过应用市场当中的搜索“千牛”进行下载，若为ios手机需要通过app store当中检索“千牛”进行下载。 2、下载手机千牛并登录天猫商家账号以后就能在里面进行接单、改价、发货以及查看到店铺里面的基础数据。 三、PC客户端： 进入到千牛官方网站当中(work.taobao.com)，然后点击下载PC端千牛。下载完完成以后填写自己店铺的账号和密码并验证完成以后即可进行客户端的方式进行店铺的管理。 以上就是对于：“天猫商家后台怎么进入?淘宝商家怎么进入到后台当中管理店铺?”的内容介绍，天猫商家管理只能通过千牛的方式进行管理，没有任何第三方或者是其他软件，谨防商家账号被盗风险。

2023-09-22

在如今这个电商发达的时代，很多新手商家也加入到拼多多平台开店了，不过对于新手商家来说，平台很多的管理页面都很陌生。所以商家就需要学习如果使用后台的一些管理来进行店铺管理，那么拼多多管理后台什么意思? 拼多多管理后台什么意思? 拼多多管理后台指的就是拼多多的店铺管理中心，在管理后台，卖家就可以实现对商品的标题栏、发货、售后、商品、店铺营销、账户资金、客服、推广中心等的管理。 拼多多如何管理? 1、标题栏 标题栏中的第一个模块为【站内信】，主要用来接收平台的各种通知，包括重要通知、平台动态、返现通知、规则更新、营销推广、店铺动态、商家成长等。 站内信是平台与卖家之间一个非常重要的沟通渠道，其中有很多拼多多开店教程，熟悉这些内容对店铺运营有很大帮助。 标题栏中的第二个模块是【客服平台】，如图所示。拼多多这一服务平台也有着专享的客服平台。卖家在日常运营时，客服的回复率需要达到规定的标准，不然很难参加活动，而平台活动是最直接的获取销量和流量的渠道，所以商家们都不要放弃这个渠道，那么想要参加活动，客服的回复率是不能太低的，这个指标要达到规定标准。 商家们想要更好地管理店铺的多个客服，就需要借助客服平台，这样也能让客服更好地回复买家，确保回复率达标。 在标题栏的【商家成长】中选择【商家社区】，可以进入【商家社区】页面，这是卖家(即商家)集中交流互动的平台，卖家可以在此了解平台的最新资讯，学习各种运营方法，与同行交流经验。 在【商家成长】中选择【多多大学】，可以进入【多多大学】页面，如图所示。这里提供了新手开店、日常运营、营销推广、活动引流、客户服务以及行业运营的技巧。 2、发货管理模块 买家完成付款后，需要商家们尽快发货。经大量数据验证，拼多多上的绝大多数新手商家都可以做到在72小时内发货，一方面是为了提升服务质量，另一方面是为了满足买家急切的购物心情，营造良好的购物环境。 发货管理模块主要用于处理日常的发货和退货等业务，主要内容包括订单查询、发货中心、物流工具、物流概况、包裹中心、电子面单、打单工具、订单开票等。(注：如果商家们在打单上货上面有不懂的问题，那么可以借助甩手上货助理、易掌柜等助手去上货、打单发货。)以下图所示为【发货中心】页面，卖家可以在此进行批量导入、单条导入、在线下单、打单发货、无物流批量导入、无物流单条导入等操作。 开通极速发货服务后，卖家承诺将在24小时内发货，在商品搜索页和详情页会展示极速发货标签，这样可以大大提升订单转化率，增加商品流量，物流满意度也可以得到提升。但是，需要注意的是，若成团后24小时内未发货，需赔付买家至少3元的平台优惠券。 首先打开【发货管理】模块，然后在【发货中心】中进入【极速发货】页面，单击【手动开通】按钮，即可开通极速发货服务了。

2023-09-14

不管是任何的一个平台都会有其后台操作系统。那么接下来要为各位揭晓的是拼多多店铺后台，希望能够帮大家解答拼多多店铺后台怎么入驻?拼多多商家管理后台功能，请大家认真阅读哦! 1、拼多多店铺后台怎么入驻? 拼多多官网自主入驻，流程为： 1)点开我要入驻以后，注册一个拼多多的账户，请选择店铺类型。选择对应的入驻方式，点击马上入驻; 2)填写商户个人资料、商户店铺资料，上传相关资质、提交拼多多店铺名、店铺LOGO、店铺详情等信息; 3)签约及缴纳拼多多保证金;提交完成后，进行一个资质审核，提交营业执照等。然后进行打款，即可正式开店; 4)上传新商品。 2、拼多多商家管理后台功能 1)网页版登录拼多多页面之后可以看到一些页面情况，在这个页面主要会有一些订单具体说明。对这几天的订单成交金额的一些记录等等。往下拉可以看到最近7天或最近30天的一个金额幅度的情况。 2)点击页面上的：拼多多客服平台，进入到聊天页面，如有客户咨询商品详情，该页面都会有提示。你可以和客户进行聊天，如客户有下单，在聊天页面的个人订单下面也会有提示。可以将订单情况和客户很方便的对应起来。 3)回到拼多多后台管理页面，查看订单情况，详细的订单信息会在页面上呈现出来。有订单的成交记录，收货人信息，成交时间和物流信息。 4)然后订单后面的”查看“，有买家收货的详细信息。如客户收不到快递，或者中间地址是否有问题，也可以进入订单的详细页面进行确认下。 5)在左侧商品列表里面，可以看到自己拼多多上在卖商品的情况，可以对该物品进行编辑，安排上下架。 6)左侧菜单栏里面有个账户体现，点开可以看到自己帐号里面的余额情况。之前拼多多系统是规定，体现余额是大于等于1000才可以提现。提现到银行卡里面需要自己进行设置，设置成功后，金额会直接提现到在自己设定好的卡里面。 7)拼多多后台的一些主要功能差不多是上面小编解说的几个。其他的功能，大家在使用几天后就会了解。只要你用心去了解，运用起来不会很难。 拼多多店铺后台怎么入驻?小编已经全面分析完了，同时也顺带给各位分享了拼多多商家管理后台功能的相关内容，但愿各位能够好好消化，再转化自己想要的东西。

2023-09-05

首先打开拼多多管理后台，它的功能一类都在最左边，分类明确，便于查找。点开售后管理这一栏，里面分为七个小模块：退款/售后、售后设置、工单管理、小额打款、退货包运费、售后小助手、极速退款。 一、退款售后： 退款售后也就是说你的拼多多店铺里面所存在的一些问题，比如说有一些人买了商品以后他可能会有各种各样的原因收到货了或者没有收到货更或者是未发货，那么这些里面的的一些退款售后问题就都在这一个模块里了，可供商家解决消费者的这类问题。 二、售后设置： 打开里面有售后联系方式管理和退货地址管理，拼多多商家可以在这里填入自己的联系方式以及地址，方便在后面退货的时候能够让买家有一个退回的地址。 三、工单管理： 简单可以理解为店铺里面有被投诉的或者是有一些需要店铺小二的，类似于小二介入处理，再工单管理里面拼多多商家可以每天查看一下，如果说商家不处理这一块的话会对你的店铺造成不好的影响。 四、小额打款： 这是拼多多平台自带的一个给买家返现的功能。小额打款在我们的聊天窗口里面是有一个可以直接打款的操作，但是如果说到后期的时候整个店铺的一些咨询的访客比较多的时候你可能需要有专人去帮你打款，因为很多人再申请了小额打款之后是要拼多多商家去在后台操作的。 五、退货包运费： 退货包运费通俗来说也就是我们的运费险。很多买家觉得拼多多的运费险很贵，会有这一方面的担忧，其实我们拼多多代运营在去测试的时候是整个的它的收费是跟其他平台差不多的，只不过是拼多多平台换了一个形式。拼多多平台是可以买一个服务周期，它是可以一周一周这样去买的。开通这项服务以后可以提升我们店铺的转换率，包括点击的时候点击率也会提升，它会有显示。 六、售后小助手： 售后小助手是为了防止有时候商家处理不及时，退货款速度比较慢这一类情况。我们开通售后小助手以后它可以针对于你的店铺一些拍错不想要、还没有发货的订单我们可以快速的去给买家退款。在这里我们可以创建一个策略，创建策略之后它这里会给你很多推荐，也就是说我们的一些退款的模板，我们可以以他的模板去设立，设立的时候可以点选买家退款原因，在退款原因里面也有整个的筛选机制，这样就可以自动退款了。当然我们也可以设置单笔的退款上线金额，防止有些人拍大单拍多单。 七、极速退款： 极速退款通俗来讲也就是七天无理由退换货，类似于一个承诺。这个承诺你使用后它会在这个拼多多链接下面有极速退款这四个字，有这个标示以后也会增加你的点击率，包括点击进来以后也会增加拼多多商家的信任度，间接的增加了你的访客以及转换率 以上就是拼多多代运营对整个售后管理的模块的一些介绍，希望对新手小白们能够有所帮助。

2024-03-26

利用合同条款约束外包团队。正规的合同都是有法律效益的，店主可以首先通过合同来维护自己的权益，可以在合同中规定好服务效果、服务进程规划、违约责任等方案。 落实报表反馈，通过反馈数据查看外包客服的服务情况。即使选择了客服外包团队，店主也要及时了解客服服务的情况，所以在合作中，店主可以要求外包团队定期反馈服务相关报表和数据统计，一般通过这些数据就可以发现外包客服的服务效果如何，主要包括：询单转化率、响应时间、DSR动态服务评分、旺旺咨询量、客单价。 做好抵抗风险的预案。针对服务过程中可能出现的意外情况，网店可以和客服外包团队一起做好相应的风险预防措施，以保证在服务过程中若遇到特殊情况，可以将损失降到最低。

2024-11-06

什么是客户服务管理系统?当然不同的人有不同的解答，那么企业通过客户服务管理系统的应用能够为企业带来很多的利润收入，同时也能够提升企业的竞争力，所以在企业当中广泛采纳，那么客户服务管理系统究竟有哪些优势和特点呢? 1、客户服务管理系统其实就是常见的CRM系统，加上社交属性，简称SCRM系统，其最主要的优点是在使用起来比较便捷，而且应用起来也是比较灵活的，由于企业类型不同，所以客户服务系统也在功能和性能方面做出很大的提升和改善，所以在企业当中广泛应用。而且客户服务管理系统上手也比较快，一定程度上也可以减少一些人力成本。 2、企业是以盈利为目的的，所以企业之所以会引进客户服务管理系统的目的也是为了实现企业的精准化管理，同时通过智能化应用。能够快速挖掘一些潜在的客户，同时也可以根据客户的需求与反馈，及时调整企业的经营和发展战略，为企业抢占市场先机，获取更大的收益，创造条件。 3、多渠道应用是客户服务管理系统的最大特点，企业之所以用客户服务管理系统，也是为了拓宽服务渠道，同时也能够增加服务对象，对利润收益能够创造一些条件，而且也能够通过一些大数据分析，对一些目标客户进行筛选。也能够给予客户不同的体验，增加客户的信赖程度和依赖程度，提高客户的满意度。客户服务管理系统离不开互联网的支持和推动，而且随着网络技术的逐渐升级，让客户服务系统得到广泛的应用和推广。 客户服务管理系统的优点和特点不止于此，市场上的客户服务管理系统类型多种多样，而且不同的系统在功能和性能方面都会有一些差异，那么对于企业来说，要想选择一款性价比较好的管理系统，首先要有一个清晰的市场定位，其次要分析每一款系统的利弊，这样对于企业获取市场份额提高市场竞争力能够带来很大的帮助。应用客户服务管理系统也成为一种趋势和潮流。

2024-06-05

现在销售市场形势越来越严峻，公司面临着严峻的挑战。除了产品必须具有竞争优势之外，创建以客户服务为管理中心的在线客服系统也越来越重要。具体表现在以下几个方面： 1、沟通渠道 为了尊重网站访问者对沟通工具的使用习惯，有效提高客户服务的营销效果，在线客服系统沟通渠道的丰富性非常重要。一洽在线客服系统除网站外，还支持公众号、小程序、微博、抖音、APP等渠道。无论客户从哪个渠道找到企业，都能以最快的速度搭建沟通桥梁，改善客户的服务体验。 2、进行无缝沟通 客服系统的概念是以网站为媒介，向互联网访问者和网站客服人员提供即时通信页面通信技术。这意味着企业和网站访问者不需要安装任何软件或插件，访问者只需点击页面上悬挂的浮动窗口按钮即可立即弹出对话框，或接受客服人员主动发出的对话邀请，进行双向对话交流。一洽在线客服系统大大降低了沟通的门槛，独特的消息预测功能还可以使客服人员的响应速度更快，服务更到位。 3、提供资料存储 传统客服最为头疼的是，如何将与客户沟通的有效信息进行保存。而运行在线客服的一大优点在于可以详细记录访客与客服每次对话信息，并永久地保存在企业的服务器上。一洽在线客服系统可以很容易地解决问题。一洽可以及时保存企业客服在线消息记录，企业不需要固定在本地计算机上查看记录信息，并且通过系统的时间段，访问者信息查询快速找到目标记录，也可以通过导出记录功能下载到本地计算机。 4、运营成本 运行在线客服系统比客户服务使用的传统电话设备便宜。特别是在企业业务拓展需要增加客户服务数量的情况下，这种成本优势更加明显。例如，将公司原有规模的客户服务人员增加一倍，意味着设备成本增加，客户服务的电话费也增加。采用像一洽在线客服系统这样功能完全的系统，可以无限量地添加客服坐席，每个在线客服人员也可无限地增加即时在线客户的服务人数，企业的运营成本可以得到更为严格的控制。 作为公司竞争力的重要组成部分，如何创建以客户为中心的服务宗旨，提升售前服务和、售中、售后服务的顾客服务,基本建设完善的客户服务管理体系，并根据严格执行确保优质服务项目，在线客服系统可以提高客户满意度，进而获得顾客和获得销售市场,确保公司的可持续发展观。

2024-05-22

昨日快手发布了《快手小店商家客户服务管理规则》修订公告，本次修订主要对服务质量考核、违规处理方面进行调整。新规则将于2021年9月1日生效。 在服务质量考核方面： 将原来的“店铺5分钟回复率不得低于80%”调整为“商户客服3分钟回复率不应低于70%。” “店铺服务满意度不得低于80%。”调整为“商户客服好评率不得低于80%。” “店铺服务满意度以一个自然月为考核周期。评价量数据包括消费者主动评价量、商户邀请评价量、系统推送评价量。”调整为“商户客服好评率以一个自然月为考核周期，考核的评价包括消费者主动评价、商户邀请评价、系统推送评价。商户使用智能机器人等工具提供服务的，同样纳入商户客服好评率考核。” 具体如下: 在违规处理方面，也调整了多条规定： 比如店铺入驻时间大于60天、自然月咨询人数大于1500人且自然月店铺交易总额大于50000元的，应支付违规自然月交易总额的0.5%违约金，最多不超过50000元。 店铺入驻时间大于60天、自然月咨询人数大于1500人、自然月店铺交易总额大于50000元的且连续3个自然月违反本规则相关规定的，平台将采取限制流量、限制营销活动等限制措施。

2023-10-07

为了规范平台商家客户服务行为，提升平台服务水平，为消费者提供更好的服务，现对《快手小店商家客户服务管理规则》进行修订。规则于2021年8月24日修订，2021年9月1日生效。具体内容如下： 一、规则概述 1.1 目的 为规范商户向快手小店消费者提供高质量的客户服务，提升消费者的购物体验，特制定本规则。 1.2 适用范围 本规则适用于快手小店开放平台的所有商户。 1.3 定义 1.3.1 客服工具： 是指快手小店平台开发并向商户、消费者提供的即时沟通工具，消费者可在商品列表页、订单页等位置联系商户，商户通过其专属账号登录平台客服工具后，可以与平台消费者取得联系并为消费者提供客户服务。 1.3.2 商户客服： 本规则所称“商户客服”，是指使用店铺账号(包括子账号，下同)通过平台客服工具为消费者提供客户服务的人员，包括但不限于商户、商户配备的管理人员或客服人员及经前述人员授权使用相关店铺账号的人。 二、服务要求 2.1 商户应当配备充足、专业的客服人员使用快手小店平台客服工具与消费者沟通，处理来自消费者的问题，包括但不限于商品或服务的售前、售中咨询及售后维权、投诉等。 2.2. 商户客服应及时响应消费者的咨询或投诉，确保来自消费者的任一条消息响应时间符合平台规定的标准。 2.3 商户客服不得通过平台客服工具发布第三方信息，包括但不限于非快手小店购物链接或未经快手小店许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实体店地址、广告商品信息等。 2.4 商户客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人(包括但不限于快手小店消费者、快手小店平台、平台客服人员及其他工作人员等，下同)或使用任何引起他人不满的字句的行为。 2.5 商户客服不得实施骚扰他人的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、恐吓等，造成他人反感、影响他人正常生活或造成恶劣影响。 2.6 商户客服不得将平台客服工具用于任何为快手小店消费者提供客户服务之外的目的。 2.7 商户客服在沟通过程中应遵守国家法律法规的规定、商户与平台的约定以及平台发布的相关规则，不得发送涉及反动、色情、威胁、恐吓、暴力、传销的内容，不得诋毁快手小店形象或快手小店平台其他任何商户、商品的形象，不得扰乱快手小店平台的运营及管理秩序。 2.8 商户客服在沟通过程中，不得使用“高仿”“精仿”“非正品”“复印版”“扫描版”等明示、暗示商品为假货的表述。 2.9 商户不得以任何形式冒充快手小店平台或平台工作人员，使他人误认为商户所做的任何要求、陈述或保证能够代表快手小店平台，或者通过其他类似手段造成他人混淆。 2.10 商户应妥善保管店铺账号、密码等安全信息，并就店铺账号的违规行为承担责任。 2.11 未经平台授权不得使用插件、外挂等形式接入客服工具。如快手小店平台判断账号出现风险行为，有权不经通知而限制或者终止商户继续使用客服工具。 三、服务质量考核 3.1 平台有权通过商户在一定时限内的客服服务指标考核店铺的消费者服务质量，并对考核不达标的商户做出相应的处理。 3.2 商户客服3分钟回复率不应低于70%。 3.2.1 商户客服3分钟回复率是指消费者在咨询商户客服问题时，客服在3分钟内回复的比例，3分钟回复率=(咨询人数-3分钟内未回复人数)/咨询人数*100%; 3.2.2 商户客服3分钟回复率以一个自然月为考核周期，考核对消费者在每日8:00-24:00间向商户客服发送的消息。 3.3 商户客服好评率不得低于80%。 3.3.1 商户客服好评率是指消费者在咨询商户客服过程中，对提供的服务的商户客服服务给出“满意”评价的比例，商户客服好评率=满意评价量/(满意评价量+一般评价量+失望评价量)*100%; 3.3.2 商户客服好评率以一个自然月为考核周期，考核的评价包括消费者主动评价、商户邀请评价、系统推送评价。商户使用智能机器人等工具提供服务的，同样纳入商户客服好评率考核。 四、违规处理 4.1 商户违反本规则第2.3条相关规定的，将依据 《快手小店商品推广管理规则》“4.12发布其他平台信息”进行处理。 4.2 商户违反本规则第2.4、2.5条相关规定的，将根据 《快手小店商品推广管理规则》“4.17骚扰他人”进行处理，同时平台有权从商家的账户余额(包括货款、保证金等)中扣除200元作为赔付金赔付消费者。 4.3 商户违反本规则第2.6、2.7、2.8、2.9条相关规定的,将依据《快手小店商品推广管理规则》“4.9扰乱电商平台秩序”进行处理。 4.4 商户违反本规则第3.2条相关规定的，将依据 《快手小店商品推广管理规则》“4.22售后违规”进行处理，同时将根据违规行为采取如下的违规处理措施： 4.4.1 店铺入驻时间大于60天、自然月咨询人数大于1500人且自然月店铺交易总额大于50000元的，应支付违规自然月交易总额的0.5%违约金，最多不超过50000元。 4.4.2 店铺入驻时间大于60天、自然月咨询人数大于1500人、自然月店铺交易总额大于50000元的且连续3个自然月违反本规则第3.2条相关规定的，平台将采取限制流量、限制营销活动等限制措施。 4.5 商户违反本规则第3.3条相关规定的，将依据 《快手小店商品推广管理规则》“4.22售后违规”进行处理，同时将根据违规行为采取如下的违规处理措施： 4.5.1 店铺入驻时间大于60天、自然月咨询人数大于1500人且自然月店铺交易总额大于50000元的，应支付违规自然月交易总额的0.5%违约金，最多不超过50000元。 4.5.2 店铺入驻时间大于60天、自然月咨询人数大于1500人、自然月店铺交易总额大于50000元的且连续3个自然月违反本规则第3.2条相关规定的，平台将采取限制流量、限制营销活动等限制措施。 以上为本次关于快手调整小店商家客户服务管理规则的全部内容，希望对各位商家能有所帮助!

2023-10-07

很多时候网店售后服务的质量都会影响到售前的成交率，因此根据网店的业务特性，也会制定相关的管理制度方案，不过像这种比较细致的方案，很多朋友都不知道该如何下手，所以小编整理了一套网店客服售后服务的管理制度方案，给大家做个参考。 一、售后服务工作规定 1.售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。 2.跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 3.跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4.跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。 5.在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。 6.在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。 7.每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。 8.每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。 二、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。 三、业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。 四、本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。 这就是小编整理的网店客服售后服务的管理制度方案的全部内容了，希望能帮到您。

2023-06-20