电商客服优势与劣势

在电商行业的飞速发展中，托管客服服务行业搭着电商行业的顺风车也在不断的吸取营养，同时也在不断改善自己的不足，而经过十几年的市场考验还没有被淘汰，就说明这个行业是有自己的优势的，下面我们就来看看专业电商托管客服服务的优势有哪些? 1、提高转化率 专业的电商托管客服团队都是经过专业培训的，而且都有比较久的工作经验，懂得专业的店铺规则，有独特的沟通技巧，不但能帮助客服答疑解惑，还拥有很好的服务意识以及销售技巧，不但省去了店主招聘和培训的时间而且良好的服务态度，提高店铺的转化率，最大限度提高订单成交率。每天7*15小时长时间在线，除春节之外所有节假日无休，完全不必担心因为节假日导致客服人手不够而流失掉订单。 2、人员安排灵活 如果网店属于积极性店铺，遇到活动大促，接待量很大，自身客服无法承受，短时间又招聘不到人员，这时候选择客服服务商，安排人员临时客服可以减轻咱们自身很大压力。 3、优化运营管理 客服托管服务能够帮助网店优化运营管理。萌萌客电商托管客服服务商的余经理曾介绍，专业的客服团队能够提供关于客户需求、市场趋势等有价值的信息，帮助网店改进产品和服务，提高运营效率。 4、应对突发情况 面对突发情况(如促销活动、系统故障等)，电商托管客服服务能够快速响应，提供有效的解决方案。这有助于保持网店的正常运营，减少客户流失。 5、降低成本 将客服业务托管出去，可以降低商家的成本。商家不需要招聘和培训客服人员，也不需要为客服人员的工资、福利和设备等支付费用。萌萌客电商托管客服服务商的余经理曾介绍，这样可以节省网店的成本，提高网店的利润率。 6、客服人员稳定性高 客服服务商通常拥有完善的人才管理和激励机制，客服人员都是专业人士，因此相对稳定。如果对当前客服人员不满意，客服服务商也可以立即安排其他优质客服来替代。 综上所述，专业的电商托管客服服务可以帮商家用更少的成本，组建出专业的电商客服团队，来完成接待客户，解答客户疑问的任务。

2024-09-03

电商的大肆流行，找客服外包公司也成了一种时尚、一种潮流。但是电商主选客服外包的原因远不止是跟风，而是由于客服外包自身的优势和为商家带去的好处。就这样的一个客服行业有没有发展前景呢?看小编是怎样对电商客服外包行业分许的。 1、客服外包优势 首先是基于服务的更新。 行业在不断发展，为了跟上行业标准，更新是很有必要的。企业自己并不十分专业，外包公司具有十分专业的水平和知识，能够及时进行更新，让你的企业绩效迅速提升。 其次，优化和重组企业核心业务。 一个企业的重点首先是放在产品上的，当客户的需求超过企业的服务能力，成为企业发展的阻碍时，可以选择外包客服，其繁琐的业务可以移交给外包公司统一处理，而公司的管理重点放在核心业务上。 再次，不需要企业自己建立客服系统，不需要配备相应设备和场地。这就为企业节省了一笔很大的资金。由于人力成本的上升，一二线城市的企业大多将客服业务进行外包，而外包客服企业往往是在三四线城市，并且有自己的服务基地，配备有专门的系统和设备。 最后，外包客服可以降低运营成本。 不论在人力还是在设备、或者在服务和技术上，外包客服公司都比自建客服要优秀很多，并且能够在对应方面同时降低实际成本，增加服务时长，改善人员流动性大的特点，让企业能够更安心的去提升产品的质量和拓展服务渠道。 2、电商客服外包行业前景 客服外包成为大势所趋，关键在于人人都在乎客户体验的好与不好，所以导致各行业，各企业都必须重视客户服务这一板块，从而客服人员的不断增加会给企业带来较大的人力成本压力，所以客服人员的外包会是减轻这一压力的最好的解决办法。 其次，无论企业里招多少个客服人员，她们毕竟不是专业的，而客服外包公司就不一样了，它们是专业做这一行的，在维护客户，服务客户，安抚客服等方面都是经过专业的培训，学习，经过层层的把关和考核才能正式成为一名客服人员，更好的为客户服务。 要知道成为一名合格，优秀的客服人员，不是仅凭在工作当中通过一些措施，通过一些操作，把自己的KPI考核指标做好，就可以了，因为那样做出来的成绩都是不真实，且不稳定的，数据指标最忌讳的就是忽上忽下，这种数据趋势的体现，不管最后的结果怎样，都体现了人员服务的不专业性，只有凭借自己的能力，把业务指标做好，完成，才能是稳定的。 整体来看电商客服外包行业发展很有前景，这与它的优势有一定的关系。最后小编再提醒大家一句，目前客服外包市场混乱，想要得到高质量的服务，还是要慎重选择客服公司。

2024-09-06

成都在我国一直有着“天府之国”的美誉，其中含有非常多的特色美食，比如龙抄手、担担面、钟水饺、三合泥、川北凉粉。因为这些特色，所以成都也有很多的抖音小店，和很多电商网店一样，抖音小店中也有很多店主喜欢客服外包服务。因为外包服务有很多的优势，能够帮店主解决很多的烦恼。下面萌萌客小编给大家详细介绍一下成都抖音小店电商客服外包服务的优势都有哪些。 第 一、服务全面 抖音小店的客服也是服务岗位中的一员，要想留住客户，服务一定要做好，外包公司的客服在进公司的第一课就是强调“服务”的重要性，以及如何做好服务，有的公司甚至在面试中都加入了“服务”的相关考核，因此外包公司的客服要比自聘的客服服务全面。 第二、培训内容全面 外包公司有独立的培训部，专门负责培训客服的专业知识，不只是培训新客服，还会定期对老客服进行专业知识的培训，并且配有严格的考核制度检查客服人员的培训成果，让客服在最短的时间内充分了解产品的相关信息。 第三、术语专业 经过长时间的经验总结，外包公司根据产品的不同、客户人群的不同总结了属于自己的专业术语库，然后根据客服服务的店铺分门别类的加入到客服的培训计划中。每个客户的习惯都是不同的，有了这些经验，客服可以直接拿来用，帮助店铺提高转化率。 第四、延长客服在线时间 外包客服的在线时间一般是早八晚四，下午四点到凌晨十二点，不间断的两班倒模式，及时吃饭也会在电脑旁边守护，随时准备迎接客户，不会让店铺错过任何一个意向购买和咨询的客户。 第五、客服流动性小 店铺招聘的客服流动大，培训浪费店主的精力，走了又要培训新人，死循环，外包公司有发展和提升的空间，可以帮客服人员进行职业规划，人员流动性小。 第六、降低店铺经营成本 成本是每个店主都非常关心的一个问题，店主自己招聘客服，不仅要支付客服工资，还有准备办公场地、办公设备、网络、客服福利等，既繁琐，成本还高。而外包服务，客服的工作一般都是采用底薪加提成的方式结算，既有利于询单的转化，成本还低，并且店主还可以直接省去很办公场地、办公设备...的费用。 以上就是萌萌客小编要为大家介绍的成都抖音小店电商客服外包服务的各种优势了，这些优势可以帮店主省去很多的时间、精力和成本，而且店铺的转化率还能得到大步提升。

2024-09-19

随着互联网的发展趋势，淘宝网上购物就成为上班族，老年人，学生等一些人群的购物方式，购物的越来越多，开网店的也越来越多，这时候网店一个人就应付不来巨大的咨询量，对店铺来说就缺少了客服，然后招聘客服，还要进行培训，这让很多商家觉得费时，费力，主要还需要大量的资金投入，而电商客服外包公司的出现恰恰解决了店主这一系列的麻烦： 下面让萌萌客小编就来和大家探讨一下电商客服外包的好处及优势? 1、规范正规的管理模式，负责招聘，培训，考核客服，客服具有专业性，好的管理才会有好的客服。 2、省去店主自己招聘，准备设备，办公场地等一系列繁琐的事宜，既省钱又省心。 3、专业的客服有一套完整的培训体系，能为顾客提供更有效的服务，提高客户满意度，提高店铺转换率。 4、公司长期大量招聘有经验的客服，工作稳定，有职业规划，有上升空间，客服流失性也会较少。 5、客服的工作时间是7-15小时替换班，不会让店铺错过任何一个咨询的顾客，提高店铺的销量。 6、省心不用每天盯着店铺，可以有自己的休闲娱乐等可以去做更有意义的事，节约您的时间和成本。 7、客服也可以季度的增减，店铺有季节性的，淡季可以减少客服，旺季，大促可以增加客服，这对季节性的店铺更实用。 8、客服外包的客服会比自己招聘的客服工资低，都是低底薪加提成的方式，靠业绩说话，客服也会更尽心工作。 其实外包现在的趋势是非常好的，很多加店铺也很看好外包客服，在大型店铺客服也是供不应求，一个好的客服团队对店铺的转化率也是非常重要的，有些网店会觉得外包客服不靠谱，其实可以先考察和了解一下公司的办公模式及管理，看一看合作的商户如何评价，一个靠谱的外包公司，一定有非常周到的服务，保持良好的沟通，才能把店铺做的更好，如果您也想找一家电商客服外包公司合作，不防了解一下我们，北京萌萌客网络科技有限公司，公司从发展以来一直专注于客服服务，合作的店铺也是给出很高的评价，期待您的咨询和了解。

2024-09-06

网店客服外包的劣势就是距离差距导致店主不能亲自监管，所以不知道服务质量如何，员工有没有正常上班下班等。还有有的客服服务商是成立不久的，客服质量有所欠缺，服务态度不够端正，会导致订单的流失。 外包客服的优势就比劣势多的多了，包括：在线时间长，服务质量高;节省资金，创造更高的价值;管理更加规范;促进店铺转化;解决了客服人员招聘难的问题等 由此可以看出，网店客服外包的优势多于劣势，而且，只要网店找到一家可靠的外包服务商，这些劣势也将不复存在，因为优势的客服服务商有完善的客服管理制度，公司的客服专业知识丰富，态度端正，服务质量好。

2024-09-12

地域限制，大部分的商家距离外包公司较远，不能亲自监督，所以不知道服务质量如何，员工有没有正常上班下班等。 服务质量问题，有的客服外包公司是成立不久的，客服质量有所欠缺，服务态度不够端正，导致订单的流失。 针对地域限制问题，商家可以在签订合同之前进行一次实地考察，而且当今网络发达，不管是网上实时还是数据监控都可以查到客服的工作状态，一切还是要靠业绩说话，距离的问题其实并不用考虑。针对新公司的服务质量问题就需要商家在挑选合作公司前查看各家公司的成立时间及服务案例，选择成立时间早及合作品牌多客服外包公司，这类客服服务商能够提供良好的服务质量，让店家无后顾之忧。

2024-09-09

随着电子商务的快速发展，消费者对于购物体验的需求日益提升。为了满足这一需求，许多电商平台纷纷寻求创新策略。天猫作为中国领先的电商平台之一，为了提高客户满意度和优化资源配置，开始寻求专业的客服外包公司来提供高质量的客户服务。下面小编将为大家详细剖析天猫客服外包服务现状、发展趋势及优劣势。 一、天猫客服外包服务现状 1.市场需求增长：随着天猫平台上商家数量的不断增加和竞争的日益激烈，越来越多的商家意识到优质客服的重要性，对专业客服外包服务的需求持续增长。 2.服务提供商增多：目前市场上涌现出了众多的客服外包服务提供商，规模大小不一，服务质量也参差不齐。既有大型的专业客服外包公司，也有小型的工作室。 3.服务内容多样化：外包服务不再局限于简单的客户咨询回复，还包括售前引导、售中协助、售后服务、投诉处理等全方位的服务内容。同时，一些外包公司还提供数据分析、客户关系管理等增值服务。 4.技术应用广泛：为了提高服务效率和质量，客服外包公司广泛应用先进的技术，如智能客服系统、大数据分析等。智能客服可以自动回答一些常见问题，减轻人工客服的压力;大数据分析则可以帮助商家更好地了解客户需求，优化服务策略。 二、天猫客服外包服务发展趋势 1.智能化发展：随着人工智能技术的不断进步，智能客服将在客服外包服务中发挥越来越重要的作用。智能客服可以实现 24 小时不间断服务，快速响应客户咨询，提高服务效率。同时，人工客服与智能客服的协同工作将成为未来的发展趋势，人工客服可以专注于处理复杂问题和提供个性化服务。 2.专业化细分：随着市场竞争的加剧，客服外包服务将向专业化细分方向发展。不同行业的商家对客服的要求不同，客服外包公司将针对不同行业的特点，提供更加专业的服务。例如，美妆行业的客服需要具备一定的美妆知识，电子产品行业的客服需要了解产品的技术参数等。 3.数据驱动服务：大数据分析将成为客服外包服务的重要支撑。通过对客户数据的分析，客服外包公司可以更好地了解客户需求和行为，为商家提供精准的营销策略和个性化的服务建议。同时，数据还可以用于评估客服服务质量，优化服务流程。 4.全球化服务：随着跨境电商的发展，越来越多的商家将拓展海外市场。客服外包公司也将顺应这一趋势，提供全球化的客服服务，包括多语种服务、跨时区服务等。 三、天猫客服外包服务优劣势 1.优势 (1)降低成本：商家无需投入大量的人力、物力和财力来组建和管理客服团队，只需支付相对较低的外包费用，即可获得专业的客服服务。 (2)提高服务质量：专业的客服外包公司拥有丰富的行业经验和专业的客服团队，能够提供高质量的客户服务，提高客户满意度。 (3)灵活性高：商家可以根据自身的业务需求和淡旺季变化，灵活调整客服人员数量，避免人员闲置和浪费。 (4)专注核心业务：商家将客服业务外包出去后，可以将更多的时间和精力投入到核心业务上，提高企业的核心竞争力。 2.劣势 (1)沟通成本：商家与客服外包公司之间可能存在沟通不畅的问题，导致服务质量下降。因此，双方需要建立良好的沟通机制，确保信息传递及时准确。 (2)服务质量不稳定：由于客服外包公司的服务质量受到多种因素的影响，如客服人员素质、管理水平等，可能会出现服务质量不稳定的情况。商家需要选择信誉良好、管理规范的客服外包公司，并建立有效的监督机制。 (3)数据安全风险：商家将客户数据交给客服外包公司处理，可能存在数据安全风险。因此，双方需要签订严格的数据保密协议，确保客户数据的安全。 以上就是对天猫客服外包服务现状、发展趋势及优劣势的讲解。总的来说，天猫客服外包服务在当前市场环境下具有重要的作用和发展潜力。商家在选择客服外包服务时，需要充分考虑其优劣势，选择合适的服务提供商，以实现降低成本、提高服务质量和提升企业竞争力的目标。

2024-08-29

面对客服外包的时候。商家最关心的就是外包价格怎么样，贵不贵。其实对于这个问题小编也反复解释过多次，外包客服的价格是由价格因素决定的，对于不同公司不同城市，外包价格不同。不过所有客服公司都会有价格优劣势和优缺点体现。下面我们来具体分析一下。 1、客服外包价格优势和优点 (1)减少客服基础支出。 一般网店自己招聘的客服都是固定工资的，随着人工费用上涨，客服工资也在增长，再加上客服工作场地、服务系统、客服住宿、交社保、发福利等，每个客服每月的平均费用在1万左右，外包后，这笔支出就省去了，只要按客服的销售量支付相应费用就可以。 (2)减少培训、管理、技术更新支出。 招聘到客服人员之后，还要对客服人员进行培训和管理，此外，为了提高店铺转化率，企业还需要聘请专业的讲师对客服人员的服务水平进行提升，并且客服系统维护、老客服技巧更新，都算下来这也是一笔并不少的开支。 2、客服外包价格劣势和缺点 (1)没有市场价格标准 由于客服外包市场还不太成熟，对外包价格没有明确规定，所以会出现不同公司的外包客服价格不同，甚至说相差悬殊，对于这个问题吧，商家是可以自己解决的，只要找正规客服公司就可以了。 (2)没有明确规定适合的服务模式 客服公司的服务模式众多，如果商家对网店需要的客服不明确，就会出现选错服务模式，导致浪费服务成本。其实对于这一点是可以解决的，通常好的客服公司会根据商家的实际情况推荐性价比高的服务模式。 如果你正在找客服公司或者对客服公司的价格还不太明确，可以来咨询小编，小编肯定会尽最大努力为你解惑。

2024-09-06

对于电话客服外包大家应该不陌生吧，这是一个第三方服务公司，有不少企业应该都用过吧，它是一种通过合约来达到长期的、战略的双赢的合作模式。今天萌萌客外包的小编要和大家分享的就是电话客服外包的优势和劣势，希望大家喜欢。 咱们先来看看外包的优势都有什么吧： 1、降低成本 专业客服公司通过发挥资源优势、规模优势、技术优势来提高其所提供的产品(服务)质量。专业客服公司由于业务相对单一而且专注，使得其专业化优势得到充分彰显。比如，可以科学规范地制定详细的客服排班计划，达到预想的转化效果。当今市场对电话客服的需求越来越高，客服需在专业上下功夫，这必将大大加强企业的专业成本，选择外包是降低专业成本的优势之一。 2、提升服务质量 如今人们的生活水平在不断提升，人们也已经不像以前那么排斥电话服务，但对服务质量的要求也在不断提高，但企业自己招聘的客服都是没有什么经验的，服务质量很难达到客户的要求，而客服公司的客服都是经过专业培训的，后期为了提高客服的服务质量还会进行不定期的培训，选择外包可以以优质服务、更多附加值改变企业形象使其客服服务质量平台化，标准化，带领整个行业往高端、高品质方向发展。 3、促进转化(对于销售型电话客服而言) 随着时代的变化，人们对于电话客服的服务要求也不断苛刻，对于一些企业的电话客服而言，最重要的是促进转化率。促进转化，建立在深挖顾客需求的前提，客服要有洞察买家心理，换位思考的能力。一般店铺客服很难经过专业的培训，在转化的方面微乎其微，客服服务公司拥有多年客服培训经验，店铺客服管理经验，全方位的帮助企业提升销售转化率，解决电商精细化运营问题。 说了电话客服外包的优势，那么我们再来看看它的劣势都有什么吧： 1、服务水平难以控制 客服服务行业属新兴行业，相对应可借鉴的经验很少，人才的紧缺导致了服务商的服务质量无法跟上客户的需求。目前大部分企业都在找客服公司，但由于种种原因企业难以找到真正专业靠谱的外包公司，服务水平难以控制。 2、外包导致管理协调难度加大 在合作过程中，企业对专业性客服服务公司不能约束过紧，影响客服积极性的发挥，但也不能放任自流，影响公司客服服务的质量。企业在与客服外包公司合作的过程中应把外包公司纳入自身的整个管理体系中，只有相互理解，相互沟通，才能共同创造收益。 3、难以体现企业形象 客服公司与企业毕竟是两家人，企业的文化、服务的理念与客服公司的理念往往有较大的差距，客服公司培训的客服与企业自营客服在店铺交接的过程中、容易带来运作混乱与责任不清，给顾客造成形象不佳的企业印象。 现如今电话客服已经是一件很平常的事情了，上面它的这些劣势也不是不能解决的，您只要找到一家靠谱的客服公司，双方能够互相理解，积极沟通，这些就都不是问题了。

2024-09-18

什么是网店客服外包服务呢?从广义上来说是第三方服务，也是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，狭义上来说是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。那么网店客服服务外包有什么优劣势呢? 一、网店客服外包的优势 1、降低专业成本 专业客服公司通过发挥资源优势、规模优势、技术优势来提高其所提供的产品(服务)质量。专业外包公司由于业务相对单一而且专注，使得其专业化优势得到充分彰显。比如，可以科学规范地制定详细的客服排班计划，达到预想的转化效果。当今电子商务市场对在线客服的需求越来越高，客服需在专业上下功夫，这必将大大加强店铺的专业成本，选择外包是降低专业成本的优势之一。 2、提升服务质量 互联网的发展以及当今经济水平的提高，网购逐渐被大众消费者所接受，各行各业都纷纷转入线上渠道，市场的大好局势使电商服务市场迎来了意义上的春天。然而，市场上的客服招聘徘徊在杂、乱、无序的状态中，选择外包可以以优质服务、更多附加值改变服务商形象使其客服服务质量平台化，标准化，带领往整个行业往高端、高品质方向发展。 3、促进店铺转化 随着淘宝不断壮大，人们对于淘宝客服的服务要求也不断苛刻，对于店铺客服而言，最重要的是促进店铺转化率。促进转化，建立在深挖顾客需求的前提，客服要有洞察买家心理，换位思考的能力。一般店铺客服很难经过专业的培训，在转化的方面微乎其微，客服服务公司拥有多年客服培训经验，店铺客服管理经验，全方位的帮助企业提升销售转化率，解决电商精细化运营问题。 二、网店客服外包的劣势 1、服务水平难以控制 客服服务行业属新兴行业，相对应可借鉴的经验很少，人才的紧缺导致了服务商的服务质量无法跟上客户的需求。目前大部分商家都在找客服服务商，但由于种种原因商家难以找到真正专业靠谱的服务商，服务水平难以控制。 2、难以体现企业形象 外包公司与企业毕竟是两家人，企业的文化、服务的理念与外包公司的理念往往有较大的差距，外包公司培训的客服与企业自营客服在店铺交接的过程中、容易带来运作混乱与责任不清，给顾客造成形象不佳的企业印象。 3、外包导致管理协调难度加大 在合作过程中，企业对专业性客服服务公司不能约束过紧，影响客服积极性的发挥，但也不能放任自流，影响公司客服服务的质量。企业在与客服外包公司合作的过程中应把外包公司纳入自身的整个管理体系中，只有相互理解，相互沟通，才能共同创造收益。 电子商务时代，网店客服外包已经不是一个很新的概念，商家通过引入优质的客服服务商后，直接提升客服关键数据和打通强化客服反馈机制。例如，客服询单转化率的提升、定期通过客服反馈店铺运营情况、活动情况及商品情况等等。所以，很多商家也意识到“瞬时提能”的重要性，也在为此深入实践。因此，客服服务业务在今年的发展将会越来越好，整体呈上升趋势。

2024-09-04