快手客服注意哪些事项

对快手达人们来说，如果想要经营好快手账号，那么自然也需要先去了解一下快手到底有哪些内容不能发布，同时在发布内容时有哪些注意事项? 1)视频一定不能违反法律法规，色情和具有攻击性的低俗内容是严格禁止的。在这里提醒大家，一定要多拍一些“真、善、美”的视频。 2)如果出现容易引起模仿，并且非常危险的动作，需要具有安全提示，仿真枪支在视频里是一定不能出现的。 3)抽烟，喝酒等一系列带坏小孩子的行为也是不能出现的，脏话骂人更是不能出现的! 4)严禁出售假冒伪劣产品的，垃圾广告也是在屏蔽范围之内的。 5)禁止发布危害国家统一、主权和领土完整的内容。 6)禁止发布煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的内容。 7)禁止发布扰乱社会秩序，破坏社会稳定的内容。 8)禁止发布危害社会公德，损害民族优秀文化传统的内容。 注意事项有哪些? 1.LOGO/ 台标 :不允许出现”APP”字样、其他视频频道 台水印、电视台台标、其他平台/应用LOGO、品牌LOGO等一切有广告性质的标志。 2.禁止拍屏(手机、电脑、电视等)、录屏内容。 3.禁止引导关注 ：不允许出现文字、二维码、语音等形式 诱导跳转关注的 内容;拍摄内容切勿带明显的广告诱导。 4.切勿重复发布 ：上传内容前逐一检查视频声音、封面、 文字条、视频描述、#话题、同框功能是否开启，切勿 发布后删除(或隐藏)重传C。 5.作品对比办法 ：拍摄后不点击发布，退出时选择保存并 退出，然后在左菜单草稿箱内找到刚才录制的视频，多 个视频对比，反复操作即可。

2023-11-09

近期快手渠道针对小店商家在遇到顾客歹意退货而更新了售后服务异常提示功能,处理了不少商家对于歹意买家售后的困扰。 那么快手小店售后处理全流程是什么? 商户应供给的售后服务包括但不限于顾客建议的产品退、换货服务，产品的安装、调试、维修、技术培训等服务，及时有用处理售后投诉服务，其他与售后相关的服务等。 售后注意事项 1、仅退款流程商户审阅：顾客请求仅退款服务后，商户应在48小时内处理，逾期未处理的，体系将默许商户赞同该仅退款请求，并主动退款给用户。 商户审阅经过：如商户在审阅环节判别无需顾客回来产品即可退款，能够直接操作赞同，体系将退款给顾客。 商户审阅不经过：如审阅不经过，商户需要提前与顾客进行交流，在顾客知晓情况下方可操作，审阅不经过的顾客仍可从头提交新的售后服务请求。 2、退货流程商户审阅：顾客请求退货退款服务后，商户应在48小时内处理，逾期未处理的，体系将默许商户赞同该退货退款请求，进入顾客退货环节。 商户审阅经过：商户审阅经往后，顾客按照售后退货地址寄送快递，并在客户端填写发运信息。 顾客退货：商户审阅经过需顾客进行退货的，顾客须在10日内将产品寄回并提交运单信息。 如顾客未提交运单信息，体系将在10日内主动关闭售后服务请求。 商户收货：商户在收到顾客寄回的产品后，应当及时拆包收货，商户须在顾客上传退货快递单号10日内完结确认收货，如未及时处理，体系将主动退款。 商户审阅不经过：如审阅不经过，商户需要提前与顾客进行交流，在顾客知晓情况下方可操作，审阅不经过的顾客仍可从头提交新的售后服务请求。 3、换/修服务流程如顾客建议退货服务请求的，商户能够在与顾客取得共同后，取消售后服务请求，采取供给线下换/修服务的方法。 顾客在售后有用期内(包括不限于快手小店规矩、国家法规、地方法规规矩的售后服务期限)，提出换/修请求的，商户应予支持，采取供给线下换/修服务的方法。 4、买卖胶葛流程胶葛建议：售后处理过程中商户与顾客对处理意见有分歧的，买卖两边均可提交请求渠道介入。 胶葛处理：快手小店根据《快手小店买卖胶葛处理规矩》要求顾客或商户供给依据证明，买卖两边需在要求的时限内供给相关信息。 胶葛判责：快手小店根据买卖两边供给依据证明，终究作出的买卖胶葛的责任断定。 5、极速退款敞开极速退款后，用户请求仅退款过程中，若订单同时满意下列条件，则体系将主动退款给用户。 订单付款6小时内;订单金额小于300元;订单没有发货(发货指体系内点击“发货”)。

2023-10-19

在快手上开店的商家数量还挺多的，当商家成功开启自己的店铺之后，对店铺内的客服回复率还是挺关注的。因为店铺回复率过低的情况下，对店铺各方面运营都会带来一定的影响，那么快手小店客服回复率太低会有什么处罚?怎么提升? 快手小店客服回复率太低会有什么处罚? 目前快手平台规则越来越严格，导致很多卖家都感到无所适从。为了可以增加消费者的购物体验，其实快手小店之前快就有新增客服5分钟回复率去对商家进行考核。若是小店客服的5分钟回复率是低于80%，这样不仅会影响到小店星级的考核，而且还会受到平台里面里面的扣分处罚。 怎么提升? 1、快速答疑，从而促进成交 如果买家下单的售前咨询，这样客服越快回复，就会更加容易促成订单的成交量。 2、快速解决，有效留住用户 当出现售后问题的咨询，再去快速的回复以及处理，不仅是可以获得用户的好感和信任，还可以避免因没有及时处理导致用户去申请平台介入，再去降低店铺的纠纷介入率指标了。 3、指标提升，获得流量多多 这个3分钟回复率除了作为购物体验星级以及商家等级考核指标外，也就会慢慢作为平台各种类型流量活动的商家报名条件了。 注意事项： 1、这个三分钟回复率就是买家发送首条消息时，也就是开始计时的。 2、对于客服3分钟回复率，其实只有在进入客服接待期间列表后才开始计时，这个会话在排队池时，并不会计入客服3分钟回复率的。 在快手上开店的商家，还是需要特别注意回复率方面的问题。如果客服不在线的情况下，可以合理设置好分流，也能去设置一些快捷短语等。如果这样操作之后的回复率依然不是很理想，此时就建议商家可以考虑选择外包客服来帮忙的。

2023-10-18

现在玩的小伙伴们也会选择在快手平台开店，大家在快手开店之后，也同样需要注意发货的问题，包括库存的问题，大家都需要去好好的处理和解决，快手小店库存怎么管理? 一、快手小店库存怎么管理? 1、在快手小店添加商品适合，然后填写商品的其他参数，找到标有规格与库存的字样，点击新增规格，就可以开始添加相应产品内容。 2、点击“商品规格”下拉菜单下的【添加】按钮，输入要添加的规格 内容;此外，只有一种规格，可以上传商品图片，服装类可以在规格处添加商品颜色。 3、在下方文本框输入小类规格内容;依次输入完毕后，勾选后在下方，依次输入库存、价格、sku编码，之后可以点击批量修改这个按钮，系统就会自动为填写商品规格信息。 4、接下来依次为每个规格上传图片，上传图片后，在图片页面下面会显示“上传规格图片”，再次点击批量修改这个按钮;这样的话，带图片的颜色规格添加完成。 5、完成以上步骤后，添加商品尺码，依次点击下拉菜单内的【添加】按钮，输入尺码;依次输入完毕后，将其勾选，最后点击【批量修改】，就完成设置啦。 二、仓储管理要注意什么? 1、仓储发货能力 综合仓储各方面情况，确认仓储每日最⼤发货能力，及时获取订单发货时效，合理安排发货节奏。确保优先发货商品第⼀时间发出。 2、快递承运确认 (2)订单量较⼤情况，建议多选几个快递公司，分担快递揽收压力。 (3)针对活动期间订单量提前和快递公司进行沟通。约定取货频次和具体时间。 3、仓储人力预测 根据商品类型，评估发货打包人员每天最大工作量，预测每天需要的发货人力。 4、发货人力分工 (1)售前发货排班规划 售前是指订单发货，根据商品销售形式(预售、非预售)和常态销售/活动销售的订单⽣产量安排发货人力，保证订单按承诺时效内发出。主推商品可以进⾏提前打包。 (2)售后收货排班规划 售后指退货验收入库，根据历史信息预估退货产生量，安排专人进行退货处理，保证退货退款时效。 快手小店库存的管理就给大家介绍到这里了，同时对于一些注意事项也都给各位小伙伴们介绍了，在进行仓储的时候，无论是发货能力以及快递的实际速度都是需要注意的。

2023-09-06

作为人们生活中不可或缺的一部分，电子商务行业也在不断调整着自己的脚步适应社会的变化，而在这其中，外包客服服务就成为了很多天猫商家的选择，小编想要提醒大家的是：外包虽好，但各位商家还是需要小心其中的弊端。接下来，大家就一起跟着小编来看看天猫商家选择外包客服服务时都需要注意哪些事项吧。 1、选择有实力的服务商合作 在选择外包客服服务商时，首先要考虑其实力和规模。一家有实力的公司通常拥有更多的客服人员和更丰富的行业经验，能够更好地满足天猫网店的需求。同时，有规模的客服服务商也更容易提供完善的管理和服务。 2、服务商的沟通和协作能力 作为天猫网店的合作伙伴，客服服务商必须要具备良好的沟通和协作能力。萌萌客外包客服服务商的孙经理曾提示，这包括及时响应、准确传达信息、协同解决问题等方面的能力。天猫商家可以通过与客服服务商的沟通交流以及合作历史来评估其沟通和协作能力。 3、专业资质与经验 选择客服服务商时，首先要考虑的是其专业资质和经验。一个靠谱的服务商应该具备相关的行业资质和认证，同时拥有丰富的客服经验和专业的团队。可以通过查看服务商的资质证书、客户案例以及服务评价等方面来了解其专业实力 4、服务质量和效率 客服服务商的服务质量和效率是衡量其靠谱程度的重要指标。在选择服务商时，可以通过试用的方式了解其服务水平和服务流程，包括响应时间、问题解决速度、客户满意度等方面。同时，要注意服务商是否能够根据网店的实际情况提供定制化的服务方案，以满足店铺的特定需求。 5、关注数据安全和隐私保护 网店客服涉及企业的客户信息和交易数据，因此数据安全和隐私保护是商家需要考虑的重要事项。萌萌客外包客服服务商的孙经理曾提示，在与客服服务商合作时，商家需要确保其具备足够的安全措施和隐私保护政策来保护客户信息和数据的安全性。此外，还需要在外包合同中明确双方的责任和义务，以避免潜在的安全风险和法律纠纷。 6、清楚自身需求 天猫商家在外包客服服务前需要明确自己的需求和目标，以便在后续的服务中更好地与服务商沟通合作。主要需要清楚的问题有： (1)您是为了解决日常客服工作量大的问题，还是为了提高店铺的销售和转化率? (2)需要多少外包客服人员? (3)需要全部外包还是部分外包?部分外包，又要外包哪部分客服工作? (4)预算是多少? 以上就是天猫商家选择外包客服服务时需要注意的事项，想要外包客服服务的天猫商家，第一步选择外包一定要做好，选择一个靠谱的合作伙伴是非常重要的，能帮商家省去很多的烦恼。

2024-09-05

在挑选客服托管公司时，企业应采取谨慎的态度并关注多个方面。以确保找到可靠的合作伙伴。以下是选择客服托管公司几个要注意的事项，有需要的商家可以拿走参考。 一、关注客服托管公司的客户满意度 客户满意度是衡量客服服务质量的重要指标，如果客服托管公司的客户满意度较低，那么企业选择该公司的风险也就越高。因此，在选择客服托管公司时，企业应该关注客服托管公司的客户满意度，了解其客户评价和投诉情况，并尽量选择客户评价较高的客服托管公司。 二、关注公司的行业经验和专业能力 有行业经验和专业能力的客服公司，能更好地服务客户。这点可以通过客服公司在相关领域的服务年限以及所服务客户的类型和规模了解。具有丰富经验的托管公司能够更好地应对各种复杂的客服场景，熟悉不同行业的特点和客户需求，提供更具针对性和高效的解决方案。 三、看公司的技术支持和系统设施 现代化的客服托管服务离不开先进的技术平台，如客户关系管理系统(CRM)、智能客服工具等。可以考察公司所采用的技术是否能够提高服务效率、保证数据安全，并与您的业务系统进行无缝集成。 四、考虑公司的沟通和协作能力 在选择过程中，观察公司的响应速度、沟通方式是否顺畅以及是否愿意倾听和理解商家的需求是很关键的因素。一个能够与商家保持密切合作、及时反馈问题和解决方案的托管公司，将更有可能为商家提供满意的服务。 五、看公司的灵活性和可扩展性 根据企业的需求，选择一个能够根据业务变化和季节性需求进行灵活调整的托管公司。此外，了解其技术架构和容量规划，确保托管公司能够适应企业未来的扩展需求。 六、仔细审查服务合同的细节 合同应明确双方的权利和义务、服务范围、收费标准、保密条款、违约责任等重要内容。确保合同条款清晰、公平，并且能够保护您的合法权益。 综上所述，挑选靠谱的客服托管服务公司需要综合考虑以上多个事项，进行全面的评估和比较，这样才能找到适合自己的客服托管公司。

2024-09-03

优秀的淘宝客服可以通过催单的工作增加店铺的成交量和转化率，为店铺带来更多的老买家和业绩。在经营淘宝店铺的过程中，我们总结了如下的催单技巧供大家参考学习。 一、客服催单技巧 1. 首先就是语言方面，客服可以适当的给出一点暗示，比如早下单的商品能够得到优先发货的权益。 说到底很多消费者在购买商品之后也是希望店铺能够尽快的进行发货操作。 所以在催付的时候，以一定的语言暗示，可以起到相应的促进作用。 2.然后就是诱惑方面，客服可以利用一些赠品，来对消费者进行引导性的诱惑，更多的 刺激其购买的冲动性。 毕竟于消费者来说，赠品的吸引力还是比较大的。 这也是另一种优惠的方式，如果消费者比较满意的话，那么下单的几率也是会增加许多。 3.最后就是时间方面，如果商品销售存在限时优惠的话，那么作为客服就可以对那些犹豫不决的消费者进行合适的提醒操作。提醒其优惠时间有限，购买需要抓紧时间了。从而增加消费者的紧迫感，这种时候成单的几率也是会比较大的。 二、催单注意事项： 1、有一些店铺不仅是需要旺旺催单的还需要电话催付，电话催付时间：上午：11点-12点 ;下午：16-17点 ; 晚上：19点-21点 2、首先查看客户的聊天记录，了解客户购买信息，挖掘未付款的原因。 3、其次拨打电话接通后，适当运用话术，表达清晰，语速适中，说话要跟上客户的节奏，不能生搬硬套话术，显得很没有诚意。 4、在客户不便接听的情况下，打扰的客户表示道歉并委婉收线，挂断后可以补发短信 委婉说明打电话的原因。一切让客户感觉他们感到重视。 5、询问过程中一定要了解顾客未付款的原因和付款的大概时间。 6、电话催付后，必须点击“提示付款”再给旺旺留言。 (类似于客户同意改评价之后及时发个修改链接，并旺旺留言或者短信留言等) 处理后一定记得备注，写清楚反馈信息。 格式：根据店铺要求而定 三、话术： 1、亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款， 我们尽快给您发货的哦，对我们产品有任何疑问随时问我的哦。 2、您可以将宝贝先拍下来，明天钱包吃饱了可以直接付款就行，免得您又费神找哦 。 3、亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这候着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差，再此给您谢恩啦! 4、亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它还不能和您走的，付款就会跟您 回家哦 。 5、亲亲您好，我是**店的**，是这样的您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道什么原因没有付款，有没有什么需要我帮助的吗?

2024-05-10

抖音小店也需要客服，处理抖音订单售前、售后相关事项，抖音店铺客服和传统电商客服有些相似，大致工作内容差不多。抖音小店客服的工作台是：飞鸽平台，可以直接下载飞鸽客户端。也可以在抖音进入商家后台，右上角有：客服工作台，点击即可进入飞鸽IM，开始回复处理消费者的咨询。 如果抖音小店订单量比较多，可以设置多个客服，面对大的咨询量可以提高回复效率。客服是个重要的岗位，不光要引导消费者下单消费，还要处理一些麻烦的售前售后问题。所以要做好抖音小店客服谨记一些注意事项，以便更好地完成工作。 信息全面 这个专业体现在客服的回复效率和有效价值上，掌握平台规则、店铺情况、商品详情、物流情况等，相关信息掌握全面才能应对消费者的各种问题，也能更快地响应消费者需求，留住消费者。 严谨话术 很多普通问题都可以编辑一些话术模板，直接粘贴回复给顾客，但是话术要记住更新，随着商品、店铺、市场等各方面因素的变化，话术也应该改变。而且给消费者一些承诺性话时，更需要注意措辞，不过于夸张，实事求是保守回复，避免出现严重售后问题。 抖音小店客服不是一个简单随便的工作，想解决好顾客问题、处理好售后事件、提高消费者购物体验感，要注意很多工作事项，提高工作效率和质量 。

2023-11-27

对于很多企业来说找电话客服外包服务商已经是一件刚需的事情，能够帮企业分担电话业务的各种繁琐事务，比如客服人员的招聘、培训、管理、系统的维护等。可是电话客服外包行业非常复杂，行业内的水平也是参差不齐，所以在找电话外包服务商时有很多的注意事项需要企业注意，下面咱们就一起来分析一下找外包服务的注意事项吧。 首先，在找外包服务商前，企业要先明确自己的外包需求都有哪些，比如 1、是需要把电话客服全部外包出去，还是只是外包一部分; 2、外包的时间是多久，一年、一季还是一月; 3、外包想要达成什么样的目的; 4、需要多少电话外包客服人员。 明确了自己的需求后，再来看看哪些电话客服外包服务商是正规专业的，并且能满足以上自己的需求。 想要知道哪些外包服务商是正规专业的这几点事项在考察时就需要特别注意 一、外包服务商的资质 正规专业的外包服务商都是经过时间考验的，因此成立的时间都会比较长，客服人员也会比较充足，几十上百人是少不了的，并且会支持企业实地考察。这些在网上或者和企业负责人沟通时都能了解到。 二、外包服务商的管理制度 管理制度是公司正常运行，高效发展的保障，一个电话外包公司如果没有科学合理的管理制度，公司的人员调配，业务的完成速度都会大大折扣。因此萌萌客外包服务商曾提到：管理制度企业考察是外包服务商的一个必备项目。 三、外包服务商的核心业务 外包服务商的核心业务肯定它是花费最多精力来研究的，经验也会比其他业务要丰富，企业在选择的时候最好选择外包服务商的核心业务和企业需要的业务相同的，这样对于企业业务以后的开展会更有利。 四、外包服务商的报价要合理 虽然每家外包服务商的报价都不是完全一样的，但相同的业务，同样的服务报价并不会相差太多，企业负责人可以多参考几家外包服务商的报价，如果有报价特别低或者特别高的就要小心了，报价低的可能服务质量也有待商量，毕竟价格和服务质量是成正比的。 以上就是企业找电话客服外包服务商的注意事项，希望萌萌客客服服务商小编的这些总结能够帮到各位，也提前祝各位早日找到适合的电话外包服务商。

2024-09-12

淘宝“网购”的出现让我们的生活发生了改变，我们可以足不出户商品就能够送到门口，并且各大平台经常有促销、店庆之类的活动，虽然对于我们而言是省钱的活动，但是对于淘宝网店来说流量的激增，客服人手不够，但是一时间又找不到专业的客服，于是选择了客服外包公司。外包公司能够临危任命完成网店分流的任务。但是这样的淘宝客服外包公司应该怎样找呢，找的时候要注意些什么事项? 一、客服数量宜多不宜少 很多店铺都会面临一个情况，淡季的时候客服没事做，旺季的时候客服不够用，或者就像上述的大促急需客服但又来不及招聘、培训的，这些情况下选择外包公司就比较好。好的外包公司常年招聘有丰富实战经验的客服，一是为了在网店客服不足的时候能够及时顶上，这样不会让店铺错过任何一笔订单;二是为了预防客服突然离职，为网店带来不好的影响。 二、有固定的工作场所 虽然外包市场已经存在多年，但是还不乏有一些以次充好的皮百公司，当店主要求参观或者了解公司去考察的时候，如果连办公的地点都不愿意说，这个公司肯定也不正规，直接放弃就可以了，就算客服的工资再低，不靠谱也不会给您带来任何的好处。 三、成功的合作案例要多 北京萌萌客外包商说：一家正规的外包公司都会有不少成功的合作案例，如果你考察的这家公司合作案例少，并且没有长期合作的固定客户，就证明这家外包公司可能没有想象中的好。其次是联系外包公司的合作商，如果外包公司好，合作商也会给外包公司一个很好的评价，了解正在合作的店铺口碑，找一家能够店铺创造效益的公司合作。 四、有完善的管理制度 一个有着完善管理制度的公司，客服也会更靠谱，一个好的公司一定有自己的管理部门对客服进行管理，有自己完善的培训体系，会对客服进行严格的培训和考核，只有考核合格的客服才能有能力去接手店铺，上岗前也会对店铺进行了解，熟知店铺的商品信息，只为当顾客产生疑问的时候，能够用自己的知识更快的为顾客作出解答。 其实淘宝网店想要找到比较好的客服外包公司并不是多难事，只要掌握以上四种要注意的事项，再结合自己网店的实况还是能够找到信得过的外包公司。

2024-09-18