注意禁用语
1.就这点开始上班!
2.你问我，我问谁?
3.你有没有搞错?
4.你搞不清楚就不要搞了。
5.用不起就不要用。
6.刚才已经说过了吧，怎么还问啊?
7.不知道(不清楚)。
8.我也没办法。这不是我的错。
9.随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。
10.不行没办法。
11.你自己看吧，我也不是很懂。
12.我不是为你一个人服务的。
13.这是规定。
14.你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂?
15.这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。
16.只要找京东客服，什么问题都能解决!
1.售后审核及处理时长，一般消费者对商品质量有质疑，都会进行售后处理，所以消费者对售后处理的结果以及进度都会比较关注，商家处理这类售后问题的速度将会直接影响消费者在店铺的体验。从这可以看出售后审核及处理时长影响着店铺在消费者心中的形象。
2.退换货返修率，是指在一定的周期内，实际发生退换货返修的服务单数在这个周期内完成订单后统计出的商品总件数中的占比。
3.交易纠纷率，是指未处理成功的商家责任纠纷单量和双方责任纠纷单量在下单单量中所占的比率，从结果中可以看出商家的售后处理能力和商家的信誉度。交易纠纷率同时也影响着店铺的评分。
4.咚咚30秒应答率，是指当买家提问，问题在进入队列后，商家的人工回复在30秒内的咨询量占比，响应越快，说明商家对买家越重视，买家的流失率也就会越少。以及咚咚平均响应时长，是指商家客服人工回复的消息与顾客消息之间的时间差均值。
京东售前客服注意事项
1. 招呼：要做到“及时答复，礼貌热情”
2. 询问：积极热心引导，认真倾听客户要求
3. 推荐：“根据买家要求，精确推荐”
4. 议价：“以退为进，促成交易”
总而言之，无论是售前客服还是售后客服，都需要保持严谨认真和善的服务态度，处理好买家所遇到的问题，解决买家的疑惑等等。
