管理风控客服是做这些工作的人员
1.协助银行处理逾期信用卡还款。
2.对信用卡逾期客户进行电话催收，告知准确的还款方式以及告知逾期带来的影响。...
客服平时遇到的规则主要有
1.工作时间须仪表端正，在公司内走路要放轻脚步，公共通道要右侧通行，不得横冲直撞;
2.工作时间不得串岗聊天;趴、靠柜台、手插口袋、双手抱肩、前台闲聊、嬉笑打闹及身体抖动等不规范行为;
3.为会员办理业务时必须双手接还钱、卡或其他物品。迎送会员问好时，必须注视对方目光微笑，以示礼貌;
4.有会员或顾客咨询时要面对会员及顾客，耐心认真解答，严禁话语烦躁、不礼貌等行为;
5.对每天课程安排要清楚，如有会员咨询时应及时告知。到上课前及时做好广播提示会员，以便会员按时有序的参加各项课程;
6.顾客到店离开时，前台人员应面带微笑欢送会员，语调要求亲切、热情;
7.不得以任何原因与顾客发生争执;
8.工作时间内面带微笑，时刻以亲切的面容对待会员及同事;对待会员及同事时可使用礼貌用语，不得粗言秽语;
9.适可维护前台内的整洁与卫生，物品摆放整齐，不得随意摆放物品;
10.见到会员主动问好，见各级领导须主动问好，不得直呼其名;...
1.正确认识服务理念及其重要性，解读服务意识的重要性;
2.正确认识客户关系对个人及企业的重要性，学习有效管理客户期望值的重要价值;
3.学习有效识别客户技巧，了解客户服务工作必备的素质、挑战及主要难点;
4.掌握客户服务的沟通技巧，掌握处理客户抱怨与投诉的方法，享受客户服务全过程;
5.加强客户服务人员的能力修炼，掌握服务体系的重要性及其核心关键点;可持续发展的客户关系管理。...
实践出真知，多与客户沟通，总结每种客户的类型。...
1.开门见山法的说话技巧
2.新款加赞美法
3.突出新款的特点
4.表达新款的畅销
5.突出新款的利益点
6.突出新款的卖点
7.要对顾客进行赞美。要知道赞美技巧...
宝贝分类的作用就是分类你的产品类目，方便你的客户进入店铺搜索。这个是根据大家的喜好进行的，现在很多店铺都是按照宝贝上传的时间来进行分类的，特别是服装行业。...
要看看款式和面料。如果选择从网上批发市场来进货看不到实物可以仔细观察图片再加上文字描述看看是不是符合要求。...
货物方面更应该做的是挑选些新奇的款式，为市场所没有，又能符合地方消费水平的。这样才能更好的去运营。再者，进货的大目的是为了卖出去。卖家好的做法就是找到合适的产品，找供货商谈好合适的价格。...
1.售后审核及处理时长，一般消费者对商品质量有质疑，都会进行售后处理，所以消费者对售后处理的结果以及进度都会比较关注，商家处理这类售后问题的速度将会直接影响消费者在店铺的体验。从这可以看出售后审核及处理时长影响着店铺在消费者心中的形象。
2.退换货返修率，是指在一定的周期内，实际发生退换货返修的服务单数在这个周期内完成订单后统计出的商品总件数中的占比。
3.交易纠纷率，是指未处理成功的商家责任纠纷单量和双方责任纠纷单量在下单单量中所占的比率，从结果中可以看出商家的售后处理能力和商家的信誉度。交易纠纷率同时也影响着店铺的评分。
4.咚咚30秒应答率，是指当买家提问，问题在进入队列后，商家的人工回复在30秒内的咨询量占比，响应越快，说明商家对买家越重视，买家的流失率也就会越少。以及咚咚平均响应时长，是指商家客服人工回复的消息与顾客消息之间的时间差均值。...
1. 淘宝卖家拒绝退款的，消费者有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。
2.消费者在淘宝卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。
3.淘宝卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求消费者退货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。
4.淘宝卖家同意退款或五天内未操作的，且要求消费者退货的，则按以下情形处理：消费者未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行;消费者在七天内点击退货，且淘宝卖家确认收货的，淘宝退款给消费者;消费者在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，淘宝卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。...
