1.需要保持礼貌和专业。对待每一位用户，都应该以友善和耐心的态度回应。无论用户的问题有多么简单或者重复，都应该耐心解答，确保用户得到满意的答复。同时需要具备专业知识，能够解答用户可能遇到的各种问题，为用户提供专业的意见和建议。
2.需要尊重用户的隐私。在与用户交流过程中，客服人员可能需要获取一些用户的个人信息，以便更好地解决问题。然而，客服人员必须严格遵守京东的隐私保护政策，妥善保管用户的个人信息，确保不会泄露或滥用用户的隐私。
3.需要确保及时响应用户的问题。购物过程中，用户可能会遇到各种问题，比如商品咨询、订单问题等。客服人员需要迅速回应用户的问题，尽快解决用户的疑虑和困扰。及时响应用户不仅能够提高用户的满意度，也能够增强用户对京东的信任。
4.需要保持沟通的透明度。在与用户交流过程中，客服人员需要清晰明了地表达自己的意思，避免使用模棱两可或含糊不清的语言。客服人员需要用简洁明了的语言回答用户的问题，确保用户能够准确理解。
1.不可以说“不知道”
京东客服在回答客户问题时，不能直接回答“不知道”，而应该尽力找到相关信息或寻求帮助，提供准确的答案。
2.不可以说“没问题”
在回答客户问题时，京东客服不能轻易说出“没问题”，除非能够确保客户遇到的问题已经得到彻底解决。
3.不可以说“稍等一下”
在接听客户电话时，京东客服不能说“稍等一下”，而应该立即进入工作状态，积极解答客户问题。
4.不可以说“抱歉”
在客服过程中，京东客服不能轻易说出“抱歉”，因为这可能会让客户认为京东在处理问题上存在责任。
5.不可以说“无法解决”
在面对客户问题时，京东客服不能轻易说出“无法解决”，而应该积极寻求解决方案，尽力帮助客户解决问题。
1、其他电商渠道的名字和付出系统名字不能说，哪怕是字母拼音谐音都不要用，这个稽察的很准。
2、售后纠纷，不管专员是否公正别怼专员。
