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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 天猫客服需要注意哪些规则?

3条回答

回答数:28   被采纳:0  2023-04-17 16:49

1.运费问题
标题中出现包邮字样,然而宝贝是有设置邮费的,那么一旦发生投诉,每次扣4分。
2.发票问题
关于发票问题,违规成立扣6分,发票问题的标准:只要买家有支付过货款,商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票,不能拒绝,不能要额外的费用。
3.发货规则
商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为。

回答数:31   被采纳:0  2023-04-19 14:24

1.家表达不提供发票。
2.家表达开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用。
3.家表达是特价商品,无法提供发票。
4.家表达“纳税主体变更申请中”,“发票打印机器维修中”,“当月限额发票用完尚未申领”,“财务不在,无法开具”等等,此种情况,应积极告知消费者需要发票可以后期补寄,并明确补寄周期,运费应由商家承担。
5.营类目为A,告知只能开具B类目发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品),或A公司只能开B公司名称的发票。
6.能开昂首公司的发票,不能开个人发票。
7.户要发票,商家提出只能给数据 。

回答数:37   被采纳:0  2023-04-20 16:41

1.题和产品图片中不建议加包等字样。
2.用对的的运费模板,包邮的地区运费设立为0,非包邮的地区,设立好对的的运费。
3.信息描述中,还要对于包邮的快递有明确说明,买家指定其他快递如需补邮,要有明确说明包邮问题的常见违规情况。

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