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    妙龄少女 

    在这里希望用我所学的客服知识和运营经验帮助更多的人
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      2023-12-22 妙龄少女  回答了该问题

      抖音小店有哪些客服话术是不能说的?

      1、直接要好评
      假如我们给我们客户说如果你觉得这个产品不错的话,可以给我一个五星好评,这种邀请客户给自己好评的话,是不能说的,因为如果你直接在飞鸽上说的话,这种就会被系统警告,但是你如果实在是想发的话,可以分开或者用其他的字符代替也可以。
      2.不能发任何二维码、三方链接、账号
      不能发任何二维码包括不限于:支付宝收款码、付款码、微信二维码等各种二维码,只要一出现码就会被平台警告。其他第三方平台的链接、银行账号、支付账号、通讯账号、电子邮箱、联系方式、广告信息等,这些都是平台禁止商家在抖音小店飞鸽客服系统里面发布的。
      3.色情、低俗、暴力、谩骂
      任何形式和语言对客人人身攻击、侮辱的不文明语言、涉及色情、低俗、暴力的内容都不允许,这个应该很好理解,任何正规平台都是不允许的,严重者可以能被直接扣除店铺保证金。
      4.负面
      这个就是如果有客户问我们能不能便宜点,有没有赠品这种话的话,我们就最好不要去正面否定,我们可以委婉的回答,就说这个产品的价格已经很低了,不能再优惠了,最好是在设置界面上设置一下可以快速的回答问题的快捷短语,这样回复率快,客户会觉得我们服务非常不错。
      5、违禁词
      极限词:第一、国家级、首发、顶级、永久、万能、绝对、百分百等;权威性词:国家XX、国家驰名商标等;限定词:仅此一次、最后一波无法确定时间的词;无法考证的词:国际品质、名牌、正品、世界级等。...

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      2023-12-22 妙龄少女  回答了该问题

      淘宝拼多多天猫平台客服考试是什么时间?

      早上8点到晚上6点。淘宝拼多多天猫客服考核时间是早上8点到晚上6点,服务时间相对于是比较固定的。...

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      2023-12-22 妙龄少女  回答了该问题

      京东客服应注意哪些沟通规则?

      1.不可以说“不知道”
      京东客服在回答客户问题时,不能直接回答“不知道”,而应该尽力找到相关信息或寻求帮助,提供准确的答案。
      2.不可以说“没问题”
      在回答客户问题时,京东客服不能轻易说出“没问题”,除非能够确保客户遇到的问题已经得到彻底解决。
      3.不可以说“稍等一下”
      在接听客户电话时,京东客服不能说“稍等一下”,而应该立即进入工作状态,积极解答客户问题。
      4.不可以说“抱歉”
      在客服过程中,京东客服不能轻易说出“抱歉”,因为这可能会让客户认为京东在处理问题上存在责任。
      5.不可以说“无法解决”
      在面对客户问题时,京东客服不能轻易说出“无法解决”,而应该积极寻求解决方案,尽力帮助客户解决问题。...

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      2023-11-25 妙龄少女  回答了该问题

      规范客服行为有哪些方法?如何做合适?

      1.准时上、下班,上班时间内不允许出现空岗现象。
      2.请假应遵守企业的考勤规定。
      3.就餐时间严格遵照规定。
      4.上班不得闲聊、吃东西、看网页、唱歌、喧哗等。
      5.不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。
      6.不得随意走动,扰乱他人。
      7.不得以任何理由与他人发生争吵。...

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      2023-11-25 妙龄少女  回答了该问题

      快手店铺是如何选择货源商品的?

      快手店铺选择货源商品的步骤
      1.进入快手中的【快手小店】页面,点击右上角【卖家端】按钮。
      2.在【快手小店卖家端】页面,点击【选品中心】按钮。
      3.进入【选品中心】页面,选择需要的商品后点击【加入货架】按钮即可。...

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      2023-11-25 妙龄少女  回答了该问题

      淘宝店铺的美工设计要交多少保证金?

      这个是要根据美工设计公司决定的,有的保证金多,有的少。但保证金控制在总价格的20%-30%之间就可以。...

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      2023-11-10 妙龄少女  回答了该问题

      智能客服系统与传统客服系统优势对比是什么?

      智能客服系统与传统客服系统优势对比
      1.24小时在线
      智能客服系统具有无限制的在线时间,随时随地为用户提供服务。相比之下,传统的客服系统只能在固定的时间内服务。这意味着用户不再需要等待客服人员上线,节省了时间和成本的投入。
      2.智能应答
      智能客服系统利用人工智能和自然语言处理技术,可以更加智能、快速和准确地回答用户的提问和询问。因此,智能客服系统的处理效率比传统客服系统更高。同时,这种系统可以根据用户的提问内容,自动匹配答案库,迅速提供相关解答,大大减轻了客户咨询的时间压力。
      3.人力成本减少
      传统电话客服通常需要较多的人力资源,而智能客服系统则可以帮助企业轻松解决这个问题。企业可以通过自己的网站部署一个智能客服系统,来极大地减少人力资源的成本。通过使用自己的客户端或第三方开发商提供的API接口,企业可以增加或减少资源使用的数量,从而实现灵活的人力成本控制。
      4.大数据分析
      智能客服系统可以通过信息采集和分析,进一步挖掘和利用整个大数据资源。可以分析客户留言、咨询、投诉和反馈等数据,对企业的业务决策提供更多有用的参考数据。这有助于企业知晓用户需求,做出更加科学、智能的业务决策。
      5.标准化
      智能客服系统可以实现对用户问题的标准化处理,确保客服回答更加严谨规范。在处理类似问题时,企业可以事先制定好标准解决方案,对回答信息进行统一的规范,从而减少了出错的可能性,优化了用户的体验感。...

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      2023-11-10 妙龄少女  回答了该问题

      什么是拼多多客服自动核单?

      拼多多客服消息设置新增了自动核单设置功能,自动核单是指在买家拼团成功后,自动给买家推送核对订单卡片,并且把买家的操作结果返还给商家。...

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      2023-11-10 妙龄少女  回答了该问题

      开网店如何提升店铺的曝光率?

      1.了解目标群体
      首先,了解您的目标群体是至关重要的。您需要了解他们的兴趣、需求和购物习惯,以便您可以创建有针对性的营销活动。通过分析您的目标群体,您可以制定更准确的推广策略,从而提高曝光率和转化率。
      2.优化搜索引擎排名
      搜索引擎优化(SEO)是提高店铺曝光率的关键。您需要优化您的店铺页面标题、描述和关键字,以便搜索引擎可以轻松找到您的店铺。此外,您还需要确保您的店铺页面加载速度快,且用户友好性高。
      3.利用社交媒体平台
      社交媒体平台是吸引更多流量的重要渠道。您可以通过创建有趣、引人入胜的帖子来吸引更多的目标群体。此外,您还可以通过与相关领域的专业人士或意见领袖进行合作来增加店铺曝光率。
      4.运用合适的数据分析工具
      运用合适的数据分析工具可以帮助您更好地了解您的目标群体和他们的行为。您可以使用Google Analytics等工具来跟踪和分析您的店铺流量、转化率和用户行为等数据。通过这些数据,您可以了解哪些策略有效,哪些需要改进,并制定更有效的推广计划。
      5.提供优惠促销活动
      提供优惠促销活动可以吸引更多的目标群体并提高转化率。您可以根据您的目标群体的需求和购物习惯创建一些优惠促销活动,例如限时折扣、满减优惠等。但是,您需要注意在保持品质和服务的同时,合理设置优惠幅度和条件,以免造成不必要的损失。
      6.提高客户评价和口碑管理
      客户评价和口碑管理对于提高店铺曝光率和转化率至关重要。您需要确保您的产品和服务能够满足客户的期望并得到客户的认可。在客户购买后,您可以鼓励他们留下评价和分享体验,同时要积极回应客户的反馈和投诉,以提升客户满意度和忠诚度。...

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      2023-10-25 妙龄少女  回答了该问题

      作为管理人员,有哪些天猫客服质量抽检方法?

      1、天猫抽检一般是同时拍下两个订单,假如你卖的雨伞被抽检,天猫官方会购买该雨伞至少两把,一个用于首次抽检,一个用于复检来存样。
      目的是如果卖家对质检结果提出质疑,需要申请复检的,就不需要我们再寄雨伞过去,检测机构会直接对另一把雨伞来进行复检。
      2、天猫官方抽检的商品是由系统进行随机抽取,抽样完毕后,商品也会直接被送往质检机构或品牌方来进行鉴定,合作的质检机购都是国家知名权威检测机构。
      3、天猫抽检订单和一般的订单也是一模一样的,看起来就像普通买家购买了你的商品一样。可以保证不会被不良卖家轻松识别和预防的,保密度和专业度都是十分值得信赖。
      4、抽检时填写的收货地址、选择的快递公司也都没有规律,天猫买手拿到商品后也不会进行拆箱,直接转发到阿里巴巴总部的。最后再交由第三方检测机构来进行最终检测。
      当然天猫在抽检宝贝时,如果没有发现质量的问题话,也没有检测出售假、侵权等行为,那么我们店铺里的宝贝是不会受到任何影响的。...

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