1、所有来电务必在响铃三遍之内接答，规定电话用语为“您好!中国·平凉金果博览城”，语气要平和。
2、同事不在时，电话要及时接听。公务电话要记录并及时转达有关领导和同事。
3、需要转接的电话应讲“请您稍等(稍候)”，同时应捂住话筒，然后通知相关人员，或者说“请您拨打×××电话”。不得大声呼喊叫人。
4、通话完毕应道声“再见”，然后轻放听筒，不得用力掷摔。
5、打出电话时要简明扼要，通话时间不宜超过三分钟。
1、接待客户来人时，许保持站立姿势，面对客户主动行礼(弯腰45度并微点头)，向客户打招呼:“您好，欢迎光临河南砥柱工程检测有限公司(或简称砥柱检测公司)!客户来到服务台前时，主动说：“您好，有什么可以帮您?”并积极为客户联系相关业务。
2、接待客户来电时，电话铃响三声以内必须接听。电话接听后礼貌问候，报出公司名称，用“您好","请讲”，“请问”，“请稍等”等礼貌用语;对客户时应注意使用“请问您找谁”等规范用语，忌用“不知道”，“你找谁”，“你是谁”等负面用语。
3、接待客户时集中注意力，避免东张西望，保持眼睛与对方接触;语言要精练，口齿清晰，语速适当，语气亲切，不要生硬，用普通话。
4、注意保持微笑，脸上保持活跃、感兴趣、友好或同情的表情。不时点头微笑表示赞同。脸上不应表现出冷漠、厌倦的表情;让客人把话说完，切勿打断客人的讲话。
5、对客户提出的问题和要求要记录清楚，认真填写在《客户接待记录表》里并定期归档。
6、客户表示不满时，要先诚恳的倾听，并告诉客户：“实在抱歉，给您带来麻烦了。”无论是不是自己的责任，要先留心倾听对方的意见，弄清对方投诉的问题和真实意图，听完对方的所有问题后再作答复。
7、对客户提出的问题不太了解或者难以应付客户的不满时，不可反驳或敷衍，也不可含糊其辞，应请客户稍等，立即联系上级主管处理解决。
8、如果是客户来电产生不满，则应记录好客户的投诉及单位、联系方式，告知客户会尽快为其处理，立即联系上级主管处理解决，并第一时间电话通知客户处理结果。
9、对于回复客户的电话，要先报出单位和姓名，要做到在打电话之前把要说的内容想好，尽可能一次在电话沟通中解决问题，语言简练，结束时要说“谢谢”，“再见”，不要因为一件小事给顾客多次打电话，电话的前准备工作很重要。
10、不要轻易告诉客户上级的电话，要先及时上报主管或经理，保证公司有相应对策的准备。
11、把客人当作你的朋友，即使客人是在向你投诉、抱怨，记住用你的眼睛去微笑，甚至打电话时也要把微笑融入你的声音中去。
12、真诚面对每一个顾客，不管什么样的类型顾客，客服专员都要良好的心态对客户提出合理化建议时由衷的表示感谢。
1.准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗现象。
2.请假应遵守企业的考勤规定。
3.就餐时间严格遵照规定。
4.上班不得闲聊、吃东西、看网页、唱歌、喧哗等。
5.不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。
6.不得随意走动，扰乱他人。
7.不得以任何理由与他人发生争吵。
