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    怎么做抖音客服?有哪些注意事项?

    作者:萌注意  发表时间:2023-11-27 16:06
    【导读】
    抖音小店也需要客服,处理抖音订单售前、售后相关事项,抖音店铺客服和传统电商客服有些相似,大致工作内容差不多。抖音小店客服的工作台是:飞鸽平台,可以直接下载飞鸽客户端。也可以在抖音进入商家后台,右上角有:客服工作台,点击即可进入飞鸽IM,开始回复处理消费者的咨询。 如果抖音小店订单量比较多,可以设置多个客服,面对大的咨询量可以提高回复效率。

    抖音小店也需要客服,处理抖音订单售前、售后相关事项,抖音店铺客服和传统电商客服有些相似,大致工作内容差不多。抖音小店客服的工作台是:飞鸽平台,可以直接下载飞鸽客户端。也可以在抖音进入商家后台,右上角有:客服工作台,点击即可进入飞鸽IM,开始回复处理消费者的咨询。

    如果抖音小店订单量比较多,可以设置多个客服,面对大的咨询量可以提高回复效率。客服是个重要的岗位,不光要引导消费者下单消费,还要处理一些麻烦的售前售后问题。所以要做好抖音小店客服谨记一些注意事项,以便更好地完成工作。

    怎么做抖音客服?有哪些注意事项?

    信息全面

    这个专业体现在客服的回复效率和有效价值上,掌握平台规则、店铺情况、商品详情、物流情况等,相关信息掌握全面才能应对消费者的各种问题,也能更快地响应消费者需求,留住消费者。

    严谨话术

    很多普通问题都可以编辑一些话术模板,直接粘贴回复给顾客,但是话术要记住更新,随着商品、店铺、市场等各方面因素的变化,话术也应该改变。而且给消费者一些承诺性话时,更需要注意措辞,不过于夸张,实事求是保守回复,避免出现严重售后问题。

    抖音小店客服不是一个简单随便的工作,想解决好顾客问题、处理好售后事件、提高消费者购物体验感,要注意很多工作事项,提高工作效率和质量 。

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