电话销售外包注意事项

有没有充足的电话客服人员。充足的电话客服人员是客服外包平台展现实力，使合作的业务能正常开展的一种保障，要知道很多企业之所以会选择电话业务外包就是因为自己没有办法及时招到充足的客服人员。 电话客服人员的素质和专业水平如何。专业的电话客服外包平台是可以承接电话销售、电话售后处理、调研等多种服务的，要做好这些服务跟电话客服人员的素质和专业水平是离不开的，同时因为我国的不断发展，深受外国友人的喜爱，所以外包平台是否支持多种语言服务最好也考察一下。 已有客户案例的水准。很难相信一家没有几个客户案例的外包平台会有多专业。同样，连一家行业内居领导地位的客户也没有的外包平台，或者已有的客户案例都是差劲之极的外包平台，你会相信这样的公司很有实力吗?

2024-11-15

合同是合作双方正式确定合作关系的一种方式，而且签署了正规的合同，是会收到法律保护的，如有变更或提前终止合同需走解除合约流程，对于甲乙双方都是如此，因为重要，所以在签署合同方案时有不少事项都是需要特别注意的。今天咱们就来分析一下上海京东第三方物流电话客服外包合同方案注意事项。 1、合同的主体条例部分 这部分大家要重点关注签约价格、签约时间、发票税率、结算时间这四个方面，价格信息尤为重要，马虎弄错了就会带来不必要的麻烦。 2、服务内容 即上海京东第三方物流电话客服外包公司承诺为企业提供哪些服务，其中要注意服务的范围、服务最低标准、考核标准。 3、甲乙双方的权利与义务 合同里面明确清楚甲乙双方的权利与义务，同时表述要清晰准确，责任划分明确，义务落实到具体的事件点上。 4、保密问题 虽然外包的都是一些非核心业务，但物流会涉及到客户的私人信息问题，为了保证这些信息不会被泄露出去，可以在签约前提出及时修改合同，或者再单独签署一项保密合同。 5、违约责任 为防止双方中有人所以违约，可以提前制定好违约责任和需要支付的违约费用，不过要把不可抗力因素排除在外，比如地震、海啸等。 6、客服增加安排 客服增加安排主要涉及增加客服的准备时间，这点无论是物流公司还是服务商都应该清楚的知道，时间明确后后期合作过程中甲方就可以按照约定的时间提前通知乙方把需要增加的外包客服准备好。 7、其他约定 1、本协议一式两份，附件一份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 2、合同签署地为XXX(需详细写清楚)。 以上就是在签订上海京东第三方物流电话客服外包合同方案时的一些注意事项，希望对您签署合同有所帮助。

2024-09-06

在不少企业里都有专门负责和客户沟通的部门，一般都是由400热线电话客服担任，而后来由于客服外包服务的兴起，不少企业都因为客服招聘和管理问题、成本问题开始选择外包，虽然外包确实能解决这些问题，但并不代表所有的外包服务都适合合作，那么企业选择400热线电话客服外包服务时有哪些注意事项呢? 1、是否有能力提供400热线客服外包服务。 在选择400热线外包公司时，要看是否有营业执照、相关证件、公司规模大小、人员是否配备完善、设备是否精良。 2、是否支持企业去实地考察。 现场“考察”是比较有效的评测手段，这里主要看这二个方面： (1)现场看一看工作环境，及其员工的工作状态; (2)与电话营销管理和团队成员聊一聊。之所以要考察这点，是因为行业内存在着一些皮包公司和一些通过兼职客服来做400热线外包服务的公司，皮包公司大家应该都知道是怎么回事，这里就不详细介绍了，至于为什么不要选择有兼职客服组成的外包公司，兼职客服没有经过正规的培训，对很多和客户沟通的技巧都不熟悉，因此，很难提供专业的服务，并且兼职客服也是很难管理的。 3、外包价格是否合理。 这一点并不是说货比三家之后找个价格低的，而是要找一个“性价比”高的!在找到4~5家心仪的400热线外包公司之后，就可以围绕价格问题与对方的负责人谈判了。这里还要注意一点，一线城市的人工成本，要比二三线城市的贵很多，企业可以考虑外包给三四线城市的职场，节约成本。 4、400热线外包公司是否会定期做经验总结。 每个时间段电话客服人员遇到的问题都是不一样的，这不仅跟企业业务的变化有关，还跟行业内的服务标准有关，服务标准在不断上升，外包客服的服务也要不断上升，而且客服人员每天都会遇到不用的客户，及时总结遇到的问题，找到相应的解决方案，也能不断提升客服的服务质量。 以上四点是非常重要的，是考察400热线电话客服外包服务公司服务质量的关键点，一定不要忽略呦。

2024-09-06

在我们快节奏的生活中，什么都讲究效率，高效率的工作，高效率的合作，效率不高就被同行所替代，因此存在着这样一个行业，他们的存在就是为了辅助企业的发展，帮助企业解决一些琐碎的事情，他们就是——电话客服外包服务行业。虽然这个行业确实对企业的发展有所帮助，但在选择合作公司的时候还是有很多注意事项的，下面笔者就带您详细了解一下选择电话客服外包上海服务公司的注意事项。 一、服务公司电话客服人员的培训情况。 专业的电话服务是提高客户转化率、改善企业形象的存在。在和顾客通过电话沟通的过程中，声音是传递信息的唯一方式，因此，在顾客的心理我们的信任度是非常低的，所以电话客服的表达方式、沟通语气、都会影响到我们在顾客心中的形象。而专业的服务公司为了能培养出优秀的电话客服人员会通过大量的案例、培训来帮助客服人员培养服务意识、沟通技巧、销售技巧、售后服务的处理等等，所以选择外包服务公司这点一定要考察清楚。 二、电话客服外包服务公司的收费标准问题。 虽然企业选择电话客服外包并不都是因为自聘电话客服的成本比外包高，但为了享受公平的价格，在选择外包服务公司的时候还是要严格考核对方的收费标准。虽然目前外包行业还没有一个统一的收费标准，但大部分的服务公司收费都是差不多的，一般分为三种：固定薪资专职坐席、底薪加提成收费方式、按咨询量收费方式。会根据电话业务的难易程度、需要的客服人员、客服的服务时间、企业对客服的要求等来定价。企业在选择外包服务公司的时候，可以选择多家公司经济发展情况对比收费项目管理环境问题。 三、外包服务公司客服服务质量检查体系。 客服质检管理工作系统，顾名思义是专门技术检测客服服务产品质量的系统。质量成本控制系统设计对于专业的外包服务的公司来说是必不可少的，而且随着时间监控着客服服务的质量。服务公司的质检系统是非常具有一个重要的环节，我们可以从中检测出客服人员服务过程中的纰漏，做到能够得到及时订正和改进。质量检验理论体系要保证客户服务的质量，是我们选择外包服务公司必须充分考虑的一项。 以上便是笔者根据网上的资料和自己实践的情况给大家总结的选择电话客服外包上海服务公司的一些注意事项，希望能对大家有所帮助!

2024-09-06

做好时间管理。合理安排工作时间和工作量，确保能在规定时间内处理完客户的问题;针对重要的问题和紧急需求，要进行优先处理，及时跟进和解决。 做好客户关系管理。建立并完善客户关系管理系统，对客户进行分类和分层，以便更好地了解客户需求和提供个性化的服务;通过有效的客户关系管理，增强客户的忠诚度和信任，促进客户的持续消费和口碑传播。 用心倾听，用心服务。如果你可以做到与客户心与心的交流，我相信这个客户不外乎跟你两种关系，第一，情侣。第二，经常聊的朋友。把客户成为你的朋友。是线下销售经常做的。所以，对于客服来说，甚至整个线上销售来说，你都得去做。

2024-09-27

作为专业的服务人员，经过正规的培训，除了要了解商品知识和服务技巧，还需要了解，工作中的注意事项，以免触犯规则给店铺带来损失，这也是很多小红书店铺商家选择外包客服的原因，所以今天咱们就来探讨一下小红书外包客服服务工作中的注意事项有哪些。 1、要杜绝敷衍和盲目 很多客服在没有准确理解客户的意思的情况下就做回答是不对的，有的则不确定答案却给客户以肯定的答复，这也是不负责任的，绝不能忽悠客户，以不实的言语随便给一个答案应付差使。萌萌客外包客服服务商的客服部赵经理曾提示，一经发现，要进行警告，再次发现要严肃处理。 2、态度要热情和友善，对客户要保持好的服务态度 虽然客服的工作经常会面对用户的坏情绪，但是不能够迁延到下一个用户身上，不能在沟通中有反问、讽刺、生硬甚至辱骂客户的行为;不能在私下联系客户进行打击报复;也不能抢话、插话，要耐心聆听客户的需求;对不明原因挂断电话的要进行回拨，做到有始有终，当然，如果是客户自己挂断的除外。 3、要有风险警觉意识 涉及到敏感问题，要保持警觉的态度，不能够随意回答或者承诺，最好联系到有关主管部门进行处理，或者留下对方的联系方式，表示后续再进行回电。 4、保持专业和礼貌 客服工作需要与各种类型的人进行交流，所以要保持专业和礼貌，无论遇到怎样的客户或问题都不能失去耐心和友善。 5、聆听和理解客户 消费者咨联系客服部门通常是因为遇到了问题或需要帮助。作为客服人员，要耐心地聆听客户的问题，并努力理解他们的需求，以便能够提供恰当的解决方案。 6、提供准确和清晰的信息 消费者咨询客服部门通常是为了获取信息或解决问题。因此，在提供回答时要确保提供准确、清晰和有用的信息，以帮助消费者解决问题或满足需求。 7、处理压力和冲突 客服工作可能会引发一些挑战和冲突。萌萌客外包客服服务商的客服部赵经理曾提示，在面对冲突或不满的客户时，要保持冷静和礼貌，并寻求适当的解决方案。遇到高压工作环境时，要学会管理自己的情绪和压力。 8、小红书商品描述和售前客服不一致 小红书店铺的商品要以实际的信息去描述，而且客服也不能为了促成成交而夸大、虚假宣传产品，这样是违反了广告法。违反广告法的结果只有一个，那就会罚罚罚，不想被罚一定要做到描述和公布信息一致。 9、引导其他平台购买 消费者已经在小红书了解商品，小红书客服不能引导去其他平台购买，如天猫、淘宝、京东都不可以。 10、简单敷衍回复 小红书客服若对于消费者提出的问题，有反问、嘲讽、挖苦、谩骂、不耐烦、简单、敷衍等回复，就已经触犯平台高压线，后果非常严重。 11、未回复直接关闭对话 小红书客服有看到消费者咨询问题、未解决问题，可是客服采取直接关闭对话的态度，这样也是不可取的，触犯高压线法则。 12、好评返现 小红书客服不允许与消费者约定返现，不能说为了好评而给予消费者一些返利，这样是不被允许的。 13、称呼用语“亲” 淘宝购物中比较常见的用语有“亲”，那么小红书上也有自己的规范用语“小红薯、薯宝宝”，客服一定不能使用亲的称呼。 14、对话邀消费者好评 小红书客服和消费者对话中，不能出现要消费者好评，这样会触犯高压线法则。 以上介绍的这几点都是小红书外包客服服务工作中的注意事项，给各位做客服的朋友做个参考。

2024-08-16

合同是合作双方正式确定合作关系的一种方式，而且签署了正规的合同，是会收到法律保护的，如有变更或提前终止合同需走解除合约流程，对于甲乙双方都是如此，因为重要，所以在签署合同方案时有不少事项都是需要特别注意的。今天咱们就来分析一下上海京东第三方物流电话客服外包合同方案注意事项。 1、合同的主体条例部分 这部分大家要重点关注签约价格、签约时间、发票税率、结算时间这四个方面，价格信息尤为重要，马虎弄错了就会带来不必要的麻烦。 2、服务内容 即上海京东第三方物流电话客服外包公司承诺为企业提供哪些服务，其中要注意服务的范围、服务最低标准、考核标准。 3、甲乙双方的权利与义务 合同里面明确清楚甲乙双方的权利与义务，同时表述要清晰准确，责任划分明确，义务落实到具体的事件点上。 4、保密问题 虽然外包的都是一些非核心业务，但物流会涉及到客户的私人信息问题，为了保证这些信息不会被泄露出去，可以在签约前提出及时修改合同，或者再单独签署一项保密合同。 5、违约责任 为防止双方中有人所以违约，可以提前制定好违约责任和需要支付的违约费用，不过要把不可抗力因素排除在外，比如地震、海啸等。 6、客服增加安排 客服增加安排主要涉及增加客服的准备时间，这点无论是物流公司还是服务商都应该清楚的知道，时间明确后后期合作过程中甲方就可以按照约定的时间提前通知乙方把需要增加的外包客服准备好。 7、其他约定 1、本协议一式两份，附件一份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 2、合同签署地为XXX(需详细写清楚)。 以上就是在签订上海京东第三方物流电话客服外包合同方案时的一些注意事项，希望对您签署合同有所帮助。

2024-09-06

在不少企业里都有专门负责和客户沟通的部门，一般都是由400热线电话客服担任，而后来由于客服外包服务的兴起，不少企业都因为客服招聘和管理问题、成本问题开始选择外包，虽然外包确实能解决这些问题，但并不代表所有的外包服务都适合合作，那么企业选择400热线电话客服外包服务时有哪些注意事项呢? 1、是否有能力提供400热线客服外包服务。 在选择400热线外包公司时，要看是否有营业执照、相关证件、公司规模大小、人员是否配备完善、设备是否精良。 2、是否支持企业去实地考察。 现场“考察”是比较有效的评测手段，这里主要看这二个方面： (1)现场看一看工作环境，及其员工的工作状态; (2)与电话营销管理和团队成员聊一聊。之所以要考察这点，是因为行业内存在着一些皮包公司和一些通过兼职客服来做400热线外包服务的公司，皮包公司大家应该都知道是怎么回事，这里就不详细介绍了，至于为什么不要选择有兼职客服组成的外包公司，兼职客服没有经过正规的培训，对很多和客户沟通的技巧都不熟悉，因此，很难提供专业的服务，并且兼职客服也是很难管理的。 3、外包价格是否合理。 这一点并不是说货比三家之后找个价格低的，而是要找一个“性价比”高的!在找到4~5家心仪的400热线外包公司之后，就可以围绕价格问题与对方的负责人谈判了。这里还要注意一点，一线城市的人工成本，要比二三线城市的贵很多，企业可以考虑外包给三四线城市的职场，节约成本。 4、400热线外包公司是否会定期做经验总结。 每个时间段电话客服人员遇到的问题都是不一样的，这不仅跟企业业务的变化有关，还跟行业内的服务标准有关，服务标准在不断上升，外包客服的服务也要不断上升，而且客服人员每天都会遇到不用的客户，及时总结遇到的问题，找到相应的解决方案，也能不断提升客服的服务质量。 以上四点是非常重要的，是考察400热线电话客服外包服务公司服务质量的关键点，一定不要忽略呦。

2024-09-06

在客服外包行业里有一个特别受欢迎的业务，就是企业的400售后客服业务，售后是企业整体服务中非常重要的一环，良好的售后服务能帮企业带来源源不断的优质客户，因此售后服务的作用并不比售前服务的作用差，所以也是深受企业的重视，在选择400售后客服外包公司时也是非常小心谨慎的，今天萌萌客外包公司的小编给您分享几点400售后客服业务选择外包公司的注意事项。 1、外包公司客服人员是否有足够优势 需要考察客服人员综合素质及业务专业程度，是否支持各个类目的专业服务，是否具有销售、良好沟通、服务等综合技能。 2、外包公司是否拥有固定办公场所 我们在和外包公司的沟通中，外包公司会介绍自己公司的各种优势，但耳听为虚眼见为实，最好是去实地考察一下，避免对方夸大其词，如果对方会找出种种理由推脱，极力阻止您过去，同时却以低于市场价很多的价格向您承诺各种服务。可想而知，那些不敢让人去考察的外包公司介绍的内容有多少是不真实的。 3、外包公司是否有健全的培训管理制度 需要考核是否拥有标准化的培训管理制度，是否具有稳定的运营模式。萌萌客客服外包公司的市场部经理曾提到过：在这个社会高速发展的年代，没有良好的运营模式和管理制度，团队效率会非常低的。 4、 外包公司已有的成功案例是否优秀 成功的合作案例能很好的说明一个外包公司的实力，很难相信一家没有几个成功案例的客服外包公司会有多专业。同样，连一家行业内居领导地位的客户也没有的外包公司，或者已有的客户案例都是些不知名的小客户的外包公司，您肯定不会相信这样的公司很有实力。 以上就是400售后客服业务选择外包公司中的几点注意事项，也是我们考察外包公司实力的有效方法。

2024-09-12

天猫客服外包合同的主体大概包括这几个部分：合同主体条例、签字盖章页、共同约定、甲方的权利与义务、乙方的权利与义务、客服增加安排、合约的终止、不可抗力、违约责任等。下面萌萌客的市场经理来讲解一下这个外包合同的注意事项。 一、合同的主体条例部分 这部分大家要重点关注签约价格、签约时间、发票税率、结算时间这四个方面，价格信息尤为重要，马虎弄错了就会带来不必须的麻烦。 二、共同约定部分 天猫客服外包合同共同约定部分一定要明确，准确，避免使用语义不确定等词语。 三、甲乙双方的权利与义务 合同里面明确清楚甲乙双方的权利与义务，同时表述要清晰准确，责任划分明确，义务落实到具体的事件点上。 四、客服增加安排 客服增加安排主要涉及增加客服的准备时间，这点无论是卖家还是服务商都应该清楚的知道，时间明确后后期合作过程中甲方就可以按照约定的时间提前通知乙方把需要增加的外包客服准备好。 其它方面都是一些常规的条例，甲乙双方仔细阅读后没有异议即可。为了保证甲方的权益，萌萌客提醒您在寻找天猫客服外包服务商的时候一定要注意这些合同签署的事项。

2024-09-04