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关于淘宝客服外包,有什么注意事项?

作者:sang  发表时间:2021-04-16 14:18  浏览次数: 0

  无论是企业店铺还是个人开的店铺,越来越多的卖家开始尝试外包客服了,个人店铺的卖家更没有什么精力去做客服这一块的工作,很多商家也想降低用人成本达到更好的效果,毕竟专业的事情还是交给专业的团队去做,更好一些。因此,客服外包这一业务也就应运而生了。下面看看小编怎么讲讲淘宝客服外包这件事儿。

  首先,就是人员招聘的问题。

  一件客服外包工作需要做好的话,首先第一件事就是解决人员的问题,因为没有人员其他一切都是空谈,可以先招聘一群有意向做淘宝客服的人员,不管是有经验还是没经验,都需要对他们做一些专业的培训。

客服人员的招聘和培训

  其次,就是人员培训的问题

  如果人员不进行系统的培训的话,客服上岗之后,只会因服务质量不行带来更多的投诉以及店铺差评。所以专业的培训工作是不可或缺的,这个也是做淘宝客服外包的第一步。

  再次,就是服务质量的问题

  服务质量是至关只要的,对于店铺商家而言,在选择的时候肯定是经过多家比较,所方面的考察,最终挑选服务质量好且可以给店铺带来高转化的服务商。所以若需要服务质量好的话,一定要对客服进行多方面的培训,尤其是销售知识的传授,而不单单是停留在服务意识层面。

  同时对于在线时间,当然是越长越好,毕竟对于店铺商家而言,肯定是需要那些更多的在线时间的客服。比如节假日期间,店铺商家肯定是希望客服能够及时的解决消费者的各种咨询问题的。

  最后,就是信誉方面的问题

  信誉方面的问题是做淘宝客服外包需要重点关注的问题了,毕竟对于店铺商家而言,在选择服务商的时候是优先需要关注的,信誉好的就会给公司加分,带来一定的优势,也会对比如经营许可证、注册资金等方面进行考察,还有就是口碑相传了。所以自己外包客服的信誉度,需要自己来维护好。

  以上是几点关于淘宝客服外包的一些注意事项,也是做好这份工作的几大点,希望对于客服外包有兴趣的人,一定要从这几个方面去做好。关于这方面的资讯欢迎与我们联系。

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