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    在线电话客服外包分享之客服沟通中的注意事项

    作者:萌在线  发表时间:2022-07-09 13:01
    【导读】
    本文在线电话客服外包分享的客服沟通中的注意事项一共分为六点,分别包括了接听时的问候语;和客户沟通中的语音、语速;面对客户长篇大论时的注意事项,需要客户重复时的礼貌用语;以及需要客户等待的用语。

    因为同类型的产品太多,企业之间的竞争就转移到了服务质量上,特别是企业的在线电话客服服务,好的服务能帮企业留住更多的客户,让已有的客户免费帮企业宣传,而在线电话客服想要提供好的服务,一些和客户沟通中的注意事项就一定要清楚,下面给大家分享一下北京萌萌客在线电话客服外包公司总结客服沟通中的注意事项。

    1、接听电话的问候语。

    问候语要尽量简洁,同时还要跟客户表示出足够的礼貌和亲切。

    2、沟通中要保持愉快的声音,语速不要太快。

    客服和客户沟通中的语音语速

    不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通,客服代表说话的声音高低要适当,不要太大或太小。对不同的客户来电,客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户。

    3、客户说话时,客服要不时的给予回应,表示自己在听。

    北京萌萌客在线电话客服外包公司提醒您:千万不要很长时间都没有回应客户,因为在电话沟通中由于不是面对面沟通,除声音客户无法通过其他方式获得信息,所以如果长时间得不到客服的回应,客户会以为电话出问题或者觉得客服不重视自己,在干别的事情,从而挂断电话。

    4、在倾听客户说话时要体现出礼貌

    倾听客户说话时要注意几点:

    (1)认真倾听,不要假装听;

    (2)在没有必要时千万不要打断客户说话;

    (3)代表不要带着偏见听客户说话;

    (4)在客户没有说完前或表达模糊时,不要匆忙作结论;

    (5)不要让自己陷入到与客户的争论中;

    (6)对客户已经说过的信息不要重复提问;

    (7)不可能所有来电的客户都有好心情,对带有情绪的话不要过分敏感;

    (8)不要用沉默代替听。在客户说话时,客服代表需要不时回应客户,让客户知道你在认真倾听。

    5、请求客户重复时,一定要使用礼貌用语

    如何让客户再表达一遍问题

    如果遇到没有听清楚或客户没有表达明白时,忌说:“啊!什么?”、“你说什么?”。应该使用礼貌用语:“请您再说一遍,好吗?”、“对不起!麻烦您再说一次!”。

    6、让客户等待时和再次回来服务时,一定要使用礼貌用语并向客户说明原因

    首先,告诉客户“为什么”要等待;其次要使用“询问”语句征得客户的同意;最好要给客户一个等待时限。

    回来给客户服务时,也一定要使用礼貌用语:“对不起!让你久等了……”、“感谢您的耐心等待……”

    关于在线电话客服沟通中的注意事项就位大家总结了这么多,都是一些非常适用的干活,希望这些技巧能帮您抓住更多的客户,树立良好的企业形象。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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