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    淘宝客服在沟通中应该注意的关键点有哪些?

    作者:萌沟通  发表时间:2022-07-09 16:31
    【导读】
    客服作为淘宝网店中处理售前、引导下单、关联销售、处理售后的重要存在,在和客户沟通时有很多需要注意的地方,本文将详细为大家介绍客服在沟通中应该注意的这些关键点。

    客服在售前、导购、售后等阶段,都具有重要作用,那么作为一个淘宝网店客服,应注意哪些关键点呢?今天萌萌客的小萌就在此为大家分享,希望能对大家有所帮助!

    1、首先要自我满意才能还给客户满意。

    淘宝客服在沟通中应该注意的关键点有哪些?

    2、学会对客户微笑,也是对你自己的一个微笑,淘宝客服跟实体店销售是不一样的,一个是直接对直接,一个是文字对文字,一个可以感官上面看到客户,客户也可以感受到你的热情,但是淘宝客服是冷冰冰的文字,如何让你的文字出现温暖,你能做的是第一个,给自己一个微笑,调整好你的心态,心态决定一切。第二个,给你的客户一个微笑,用你最真最诚的语言去做好你的产品介绍,一个好的客服堪比一个直通车,所以想下你今天做了多少?

    3、售前的奉承不如售后的服务,售前要如实的描述,否则售后的问题会很大,所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事而不是用大约这些词汇去搪塞客户,搪塞后会导致两个结果,第一,客户流失,第二,客户在收到包后感觉不是那种感觉产生退货。

    4、客户永远是对的,为什么呢?客户是上帝,给你创造了销售额,给了你业绩,给你创造了利润,学会引导客户去认可你的理念,而不是用争吵去跟客户争辩。

    5、客户是工作以外的自己,怎么善待他们,就等于怎么善待自己,反面的去为客户思考,谁都不愿意用一个死板的不带感情的客服,因为这样的客服完全就是一个机器在操作,对自己的工作没有丝毫情感。

    6、顾客之后还有顾客,服务的开始才是销售的开始,有的淘宝客服认为客服只是做一次性销售的,那我告诉你,你的观念是错误的,一个好的客服可以将总体客户带来70%的回流,40%的关注,25%的成交。所以,跟客户的每次交流都是在进行二次营销甚至更多。

    7、真正的销售始于售后,一个好的客服可以将售后做成二次营销,如果你把这次的售后问题解决了,难道这个客户不会记住你?难道这个客户不会深深的记住你的店铺?所以售后一样重要。

    做好售后服务

    8、用心倾听,用心服务。如果你可以做到与客户心与心的交流,我相信这个客户不外乎跟你两种关系,第一,情侣。第二,经常聊的朋友。把客户成为你的朋友。是线下销售经常做的。所以,对于淘宝客服来说,甚至整个线上销售来说,你都得去做。

    9、你如何用语言对客户,客户就会如何去待你,所以作为网店客服文字语言表达是非常重要的。

    10、态度决定一切因为态度的不同,同样的工作,也会干出不一样的效果;而干同样工作的人,也会有不同的体验和收获,细节决定成败,态度决定一切,作为网店首席客服要有一个好的心态。

    11、售前对问题的预见与防范比售后补救来得更有效,所以,售前介绍产品一定要去按页面描述去进行介绍,否则售后客服的口径没法一致,就会出现与客户的纠纷。

    12、客户就是中心,中心来自爱心客户,而不是你吼出来的,客户也不是你冷漠他就会来的,所以,你如何去对待这份爱也得去看你如何去看待你这份工作。

    13、客户服务原则——两“快”两“好”;“两快”——响应快、处理快;“两好”——态度好、效果好。

    14、用户的事就是我最大的事,把客户的事情当成自己的事情,客户才会把你当成他的朋友,你能和客户成为朋友,你就等于把你这件商品的转换提升了50%。所以,我相信,为客户解决每件事都是有意义的。

    15、勿与客户论是非,你只是天使,服务客户的天使,所以你能做的是承受,理解,与开解,而不是盲目的与客户争论。

    勿与客户论是非

    通过上述详细的讲述,相信您已经清楚地了解了作为一个淘宝网店客服的修养与技能,那么您的网店客服这些关键点都注意到了吗?如果没有,那您就需要找一个专业的客服外包公司进行合作,小编在此为您推荐一家在客服外包行业有着丰富从业经验的淘宝第三方运营服务商——北京萌萌客,公司拥有从业经验3年以上金牌淘宝客服50余人,7x15小时服务,让店铺绝不错过任何一笔订单,最大限度的促成订单,为您带来丰厚的利润。您也想和其他淘宝店主一样,销量一翻再翻吗?那您就赶快联系北京萌萌客吧!

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