淘宝客服主要工作就是和客户聊天，掌握好淘宝客服聊天技巧让你快速成交订单，今天就和大家分享一下淘宝客服与客户聊天过程中怎么回复，回答技巧是什么。
1、及时答复，礼貌热情
当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
2、对话
对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。
3、议价环节
对于爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯的，和心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感的顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
4、关于促单
首先要肯定客户的眼光，看中的宝贝是爆款。然后产品的优势要跟客户讲明白。不要与客户胡编乱造，一切都要以产品本身为依据，不可胡乱承诺。客服一定不要吝啬自己的赞美，一定要肯定客户的眼光，在赞美中更容易消除距离感，获取好感，也能给客户带来良好的购物体验，避免客户的中差评，用情感取胜。
5、热情道谢，欢迎再来
无论成交与否，都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白卖家不议价的经营模式。因为卖家的诚恳热情，回头再购买的概率也是很高的哦。在成交的情况下，可以这样回答买家：您好，谢谢您选够我们的产品!您就等着收货吧，用好欢迎再次光临，祝您生活愉快哦!
淘宝客服日常需要接待大量的客户，如果不能有效优化自己的话术，会导致工作非常被动。只有立足本职工作，借鉴优秀的话术，提炼总结为公司公共话术，并借助专业快捷发送工具发送，才能最大程度提高客服效率和效果。
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