1、顾客向店铺客服咨询了问题后，如果客服没能做到在短时间内及时回复，这样买家就会失去对店铺宝贝的期望，转而去买另一家。
2、在与买家沟通时，客服一定要有耐心，语气也要平和，尽量不要出现“嗯、哦、好”等单字词语。最好用简单易懂的语言去描述出来，不要用过于专业的词汇，这只会让不懂的人一头雾水。
3、客服一定要用积极、乐观的态度去跟买家交流，让他们感受到你的热情，这样就会拉近你们的距离，提升他们对你的信任感，从而促进成交。
4、面对讨价还价的顾客时，要解释说自家宝贝的材质和做工有什么突出的地方，这个价格是物有所值。客服可以跟店主商量一下能否适当降价，不讲价的话就送优惠券或礼品，这样是能够刺激买家下单的。
客服每天要接待的客户数量很多，要想及时响应客户，打字速度必须要快，客服应该以平均每分钟80——100字的字速来要求自己。尤其是碰上电商大活动，比如：618大促、双十一等大活动时，客户接待量直线上升，打字速度相当重要。
客服在与客户聊天时要注重的技巧二就是沟通能力，既要专业热情地接待客户，也要通过沟通让客户感受到店铺的正规化、特色化，让客户放心下单。
