淘宝客服的聊天技巧是什么？

3条回答

道信

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回答数：32   被采纳：0  2022-08-31 10:27

和顾客的聊天环节就是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。

月影至尊

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回答数：25   被采纳：0  2022-09-05 09:53

1.打字速度快
2.对自家产品要熟悉
3.保持良好的心态
4.沟通能力和理解能力要强
5.应变能力.我们做网络销售的

一诚

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回答数：32   被采纳：0  2022-09-07 09:30

淘宝客服聊天技巧：
1、专业是根，热心为本;
2、消除顾客的购买顾虑
3、如何与顾客谈价格
4、五个回合达到彼此都能接受的价格
5、顾客购买后应该进行安抚
6、如何对待未成交的潜在顾客
7、顾客确认前要做的`沟通、得到评价后的感谢
8、不定期的回访