快手客服外包

北京萌萌客网络科技有限公司。北京萌萌客网络科技有限公司成立于2016年4月，注册资本1000万元人民币，总部位于北京市房山区。萌萌客是一家专注于客服服务的优质服务商，公司服务项目包括电商在线客服服务、电话客服服务、呼叫中心客服外包服务、英文客服服务、内容审核外包服务。 吉林瑞蚁网络科技有限公司。吉林瑞蚁网络科技有限公司是一家综合类互联网公司，经营范围包括：互联网信息服务;互联网运营和推广;商务服务;商务代理代办服务;广告设计、制作、代理、发布;网页设计;计算机软件硬件的开发及销售;计算机技术咨询、技术转让;市场营销策划;信息咨询服务;企业管理服务;文化艺术服务。 鸿联九五。鸿联九五成立于1995年，开始是做呼叫中心的，后来才做的在线电商客服外包。鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心，这家公司算是做的时间挺长的了。

2024-09-20

在市场竞争加剧的今天，快手电商不仅要自己努力发展，还可以寻找帮手来帮自己发展网店，客服外包公司就是商家经常会寻找的帮手，然而市场中的外包公司太多了，一些商家不知道该怎样分辨深圳客服外包公司哪家专业，所以小编总结了一些方法，给大家做个参考： 1、查看公司基本信息 了解公司的成立时间、注资情况、业务范围等基本信息。萌萌客客服外包公司的市场部经理曾提示，这些信息可以通过公司官网、企业信用信息公示系统等渠道获取。 2、核实公司资质 查看公司的营业执照、税务登记证等证件，确保公司是合法经营的。同时，了解公司是否获得行业相关的认证或奖项，如ISO认证等，这些都能反映公司的专业性和实力。 3、外包公司规模 公司规模通常与其服务能力和稳定性成正比。较大的公司往往拥有更多的客服人员、更先进的设备和更完善的培训体系，能够提供更优质的服务。 4、了解人员配置 了解客服团队的人员结构，包括团队规模、人员配置等。这有助于评估公司的服务能力和稳定性。 5、收费方案 根据客服外包公司的报价方案，了解客服外包报价主要包含哪些费用，有没有额外计算的费用。另外可以根据报价情况进行整体的成本评估，一般来说，拥有自己报价体系的公司业务会比较成熟。 6、配合度和沟通能力 沟通是外包合作中非常重要的环节，良好的沟通能够帮助双方更好地理解需求、解决问题。萌萌客客服外包公司的市场部经理曾介绍，可以通过面谈、电话沟通等方式了解对方的工作流程、沟通方式以及是否有专门的客户服务团队，如果可能的话，建议进行简单的合作试点，以验证其合作配合度和沟通能力。 7、专业性与经验 选择客服外包公司专业性和经验是必须要考察的，主要了解外包公司已经服务的企业类型以及它们所属的行业，可以帮助判断外包公司是否有正确处理业务相关问题的能力。一个有着良好记录和广泛经验的公司更可能满足对服务质量的要求。 除了上面介绍的几点，快手电商商家还可以考察一下客服外包公司的合同是否正规、技术支持能力是否支持升级、提供的合作方案是否网店的需求。

2024-08-01

因为售后服务的质量对店铺的品牌形象有很大的影响，所以售后客服业务在快手小店中也是非常受重视的，所以一些想要提高售后客服服务质量的快手小店商家都喜欢找专业的售后客服外包公司合作，可以该如何找这样的公司却成为了很多商家有一个难题。 下面是小萌整理的快手小店商家可以选择专业的售后客服外包公司的渠道和方法，给各位商家做个参考。 渠道 1、利用网络平台寻找 商家可以在各大网络平台中寻找，因为外包公司一般都会在各大B2B平台、行业论坛以及社交媒体上发布自己的服务信息，展示公司的专业能力和优势。通过这些平台，商家不仅能够了解外包公司的实力，还能主动搜索并联系符合自己的外包公司。例如，在知乎、微博等社交媒体上。 2、参加行业展会 在行业展会上，外包公司会与众多商家面对面交流，展示自己的服务水平和实力。萌萌客客服外包公司的市场经理曾表示，通过展会上的互动，商家可以直接和外包公司沟通自己的需求和期望，外包公司会提供精准的服务方案，从中商家可以了解到对方适合符合自己的需求。 3、他人推荐 向同行或有经验的朋友打听，了解外包公司曾经合作过的我那个的。口碑相传的力量不可小觑，他们的实际经验和评价能为你提供宝贵的参考，帮助您避免一些可能的陷阱。 4、直接联系目标公司 快手小店的商家可以根据自己的服务定位和市场需求，筛选出符合条件的目标外包公司，然后通过电话、邮件等方式进行直接沟通。在沟通过程中，外包公司会充分展示自己的专业能力和服务优势，以吸引商家的合作意愿。商家也可以从中了解到外包公司的实力和业务能力，从而筛选出自己心意的外包公司合作。 方法 1、公司资质：了解外包公司的注册资本、成立时间、业务范围等，以确保他们具备合法的经营资质。 2、服务范围：了解外包公司的服务范围，确保他们能够满足您的需求。 3、服务质量：萌萌客客服外包公司的市场经理曾提升，商家可以查看外包公司的客户评价和案例，了解他们的服务质量和口碑。 4、价格和合同：了解外包公司的收费标准和合同条款，确保价格合理且合同条款明确。 5、售后服务：了解外包公司的售后服务政策，确保在合作过程中能够得到及时的帮助和支持。 6、实地考察：在对比了多家外包公司之后，商家可以选择一到两家进行实地考察。实地考察可以让您更直观地了解外包公司的办公环境、团队规模、服务流程等，以便您更好地判断他们的实力和专业程度。 今天就为大家分享到这里了，如果您有更好的渠道或者判断售后客服外包公司是否专业的方法，也可以分享到文章后面呦!

2024-09-05

因为电商的用户面积覆盖面很大，很多人都看到了其中的商机，涌入电商行业的创业者也是越来越多，不同的境遇、环境也就造就了商家会遇到不同的问题，也造成了商家选择客服外包的不同原因。快手作为短视频电商平台中的一个代表，接收的创业者也是不少的，下面咱们就一起来看看都在什么情况下快手小店商家会把客服外包出去。 1、在电商平台开创副业的商家 也就是说，快手小店只是商家的第二职业，商家本身有固定的工作。这样的商家上班摸鱼做做运营还行，但做客服的话，还真是不太方便。客服最好用专职的，专业人才才能将工作做完美。 2、大店或者品牌店铺 这类店铺，因为自养客服，涉及到公司福利、保险待遇、晋升、管理成本等，大多数快手小店的商家会选择把客服项目外包出去。萌萌客客服外包公司的客服经理曾提示，这类商家在意的是数据，因为客服外包公司有专门的管理人员，会在数据、平台规则等方面做好培训以及监控，所以更方便一些。 3、客服在线时间不足的网店 有的快手小店已经自聘了客服人员，但客服人员不多，无法全天候为买家提供服务，尤其是大型活动的时候，客服人员明显不够，资金方面却又不允许再多招聘几个客服人员。这时是网店外包客服服务的高峰期，需要提前寻找适合的外包公司合作，否则很可能会耽误活动的运营。 4、有淡旺季的网店 一些网店在特定季节或者活动期间会出现大量订单和咨询，例如双十一、黑五等。商家可以选择外包客服来应对这种季节性高峰，以便在短时间内迅速增加客服人手，确保良好的客户体验。 5、转化率不理想的网店 这类快手小店的商家基本都是自己经验不足，或者自己没有时间打理零碎的咨询量，从而导致网店转化率低。萌萌客客服服务外包公司的吴经理曾建议过，这样的网店就适合把客服外包出去，因为外包公司为客服提供专业培训、技能提升可以更好的销售产品。 6、成本有限的网店 有的商家资金有限，无法组建一个自己的客服团队，就可以把客服外包出去。因为外包公司有现成的客服团队，这样就可以直接省去前期的成本投入，而且外包公司一般都是采用的拼接坐席的方式，同时客服薪资是采用底薪+提成的方式，在保证客服服务质量的同时能节省不少的人工成本。 虽然不同的情况造成了快手小店商家把客服外包出去，但想要达到的效果基本都是相同的，就是解决客服招聘难、培训难、管理难的问题，降低这方面的人工成本。

2024-09-05

因为工作的繁琐，所以热线客服的流动是很大的，很多企业中经常会出现客服不足的情况，而随着近几年热线客服外包公司的出现，很多企业纷纷把热线客服服务外包出去了，从而解决客服人员不足的问题。今天咱们要来分析的就是为什么热线客服外包公司能解决客服人员不足的问题? 1、人员充足 专业的外包公司为了快速接洽合作商，应对人员流动的问题，会常年招聘客服人员，并加以培训，这样企业可以避免因人员流失、缺少值班人员等问题导致的销售波动，从而保持稳定的销售业绩。 2、解放人力，创造价值 萌萌客客服外包公司的客服经理曾介绍过，通过热线客服外包，企业可以省去繁琐的员工录用、社会保险申报、住房公积金办理等事务性工作，从而解放人力，专注于核心业务的发展。这样，企业可以更加高效地创造价值，实现业务增长。 3、降低人工成本的支出 外包公司通常拥有大量客服人员，企业可以根据实际需求选择合适的岗位和人员配置，避免人力资源浪费。此外，外包公司还负责员工的薪酬、福利及培训等费用，这也能为企业节省一部分人力成本。 4、提高员工满意度，增强归属感 萌萌客客服外包公司的客服经理曾介绍过，外包公司通常拥有完善的客服服务体系，能够解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时，由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。这样，企业可以更加稳定地运营，提高客户满意度和忠诚度。 5、增强团队协作能力 外包公司通常拥有丰富的行业经验和专业知识，能够为企业提供全方位的客服支持。企业与外包公司紧密合作，可以共同制定客户服务战略，确保各部门之间的协同工作。此外，外包公司还可以为企业提供数据分析、市场调查等服务，帮助企业更好地了解客户需求和市场趋势。 总结起来就是热线客服外包公司常年储备客服人员，公司人员充足，经过专业的培训，有完善的服务体系，能够解决员工的后顾之忧，而且行业经验也丰富，能够快速解决企业人员不足的问题。

2024-08-02

在当今竞争激烈的电商市场中，我们发现越来越多的电商主选择将客服工作外包出去。并且已经形成一种趋势。那么为什么越来越多的电商主会将客服外包出去呢?以下就是具体原因。 一、可以专注核心业务发展 对于电商主来说，核心业务往往集中在产品研发、供应链管理、市场推广等方面。客服工作虽然重要，但并非其核心竞争力所在。客服外包后，电商主能够将更多的时间、精力和资源投入到核心业务中，不断创新和优化产品，提升市场竞争力，从而实现业务的快速增长。 二、可以降低运营成本 建立和维护一个内部客服团队需要承担一系列的费用，包括人员招聘、培训、工资福利、办公场地和设备等。而选择外包，电商主只需根据服务的实际使用量支付费用，避免了大规模的前期投资和持续的固定成本支出。此外，外包公司通常能够通过规模效应和优化运营流程来降低成本，为电商主提供更经济高效的服务。 三、可以提高客服服务质量 专业的客服外包公司拥有丰富的行业经验和专业的培训体系，能够培养出熟练掌握客服技巧和沟通策略的人员。外包客服能够快速、准确地响应客户咨询，有效地解决问题，提高客户满意度。同时，外包公司还会不断更新和改进服务质量，以适应不断变化的市场需求和客户期望。 四、可以灵活应对业务波动 在电商行业，业务量往往会随着季节、促销活动和市场变化而出现较大波动。内部客服团队可能难以迅速调整人员规模以适应这种变化，导致服务效率下降或成本增加。而外包公司能够根据电商主的业务需求，灵活调配客服人员，确保在业务高峰期提供充足的支持，在低谷期避免资源浪费。 五、具备技术和管理优势 优秀的客服外包公司通常会投入大量资源用于开发和更新客服管理系统、数据分析工具等，以提高服务效率和质量。电商主通过外包可以直接享受到这些先进的技术和管理手段，而无需自行研发和投入。 综上所述，越来越多的电商主选择将客服外包出去，是因为客服外包公司在降低成本、提高服务质量、专注核心业务等多方面获得优势，通过这些优势提升店铺在行业内的竞争能力。

2024-09-05

随着互联网的发展和电商的普及，淘宝网店也是变得越来越多，现在很多人都会选择网络购物的方式购买想要的商品，同时网店的竞争也是越来越激烈,而店铺需要发展庞大的同时，就必须要有一个好的网店客服为自己店铺的顾客服务，一个专业的客服直接影响着店铺的转化率，但是网店客服虽然门槛低但是流失性也会很大，所以专业的客服很难寻找。 淘宝客服外包公司就是顺延市场的发展，为网店店主解决困扰，专门为需要的店主提供优质的客服工作，一个店铺的客服就是唯一一个接触顾客的，客服的一言一行不仅代表着店铺的形象，也是直接影响店铺销售业绩的关键，一个好的客服不仅要懂得沟通，还要熟知店铺的商品信息，对于各平台的规则和制度都熟知，这样可以避免为店主带来困扰。 外包公司客服，有着较高的服务意识，能够及时的响应顾客的问题，很多顾客都不会愿意等待，及时的响应顾客问题，就算顾客不打算在自家购买，也会有一个好的购物体验，提高顾客满意度，提高顾客回头购买的几率。 店主合作客服外包公司的客服，解决了排班困难，客服工作时间短，成本太高等等问题，可以让自己花最少的钱用到专业的客服帮助自己打理店铺，现在市场上的公司相对来说已经很成熟了，公司的客服相对来说还是很靠谱，客服也是有着对年实战经验的客服，进公司也是会经过严格的筛选和考核的，具备良好的沟通和销售的技巧，可以懂得站在顾客的角度，引导顾客购买，促成订单。 一个专业的客服对于网店会有很大的作用，随着专业客服人口的缺失，专业客服的成本也是越来越高，这个时候电商客服外包公司就是店主最佳的选择，店主可以从繁琐的事宜中解救出来，一方面可以降低店主的用人成本，还可以有效的提高店铺的转化率。 现在狠多店主都会选择和正规的公司进行合作，效果也是不错，如果您的店铺现在也是需要一个好的客服帮助自己打理店铺，可以尝试合作一下专业的客服，希望每个店主都可以找到合适的客服，为店铺带来更好的收益。

2024-09-12

对于现在电商行业竞争激烈，即使同款商品放在不同的店铺里销量都会天差地别。不少销量比较少的商家会问，为什么店铺的流量不少，但是转化率比较低。北京萌萌客小编在这里可以明确的说，是网店客服出现了问题。流量多是因为网店的营销推广做到位了，如果同样的商品，自家的销售量少，理由只有两种：一是售前客服留不住买家，销售能力比较差;二是售后客服没有保障买家利益，导致店铺中差评多，口碑上不去。 这时候淘宝店铺就要及时对客服团队进行更新，很多这样的商家通过选择客服外包来优化网店的客服。但是大家怎样找淘宝客服外包呢?萌萌客告诉大家几个要注意的事项。 一、注意外包公司的服务流程 也就是所谓的服务商内部的管理服务流程和客服人员的培训流程，说白了，无非是新客服的培训，日常对客服的监督，管理人员的日常宣导，日常会议，奖罚制度等，这个问题需要咱们自己试用，听着好，看着好，不如亲身体验过的好。 二、注意外包公司的主营业务 有些商家认为大公司比较好，各项设备配置比较先进管理也比较完善;有些商家感觉小公司更好，公司正在发展阶段，更注重客服质量。但是小编认为外包公司规模大小并不是太重要，很多大公司的主营业务不一定就适合商家店铺，而小公司会对适合商家的主营业务专注度会更高。如果你找到了主营业务正好是适合自己店铺的大规模公司那自然是好的。 三、注意典型案例 通过一些典型案例，我们可以了解这家外包公司的都有哪些公司合作，有哪方面的工作经验，员工的整体素质，如何做好客服项目的。 四、注意外包公司管理是否正规 专业的客服在公司招聘的时候都是严格删选的，客服都是有实战经验的客服，公司有自己的管理部门进行管理，有自己一套完整的培训体系，客服不管是服务意识还是专业知识都会比业余的强很多。 说了这么多，外包市场目前还是比较混乱的，大的小的外包公司多不胜数，但是大家找淘宝客服外包时都会注意以上几个条件的，没有切身的体会，谁也不敢断定哪家好。

2024-09-18

现在很多抖音小店因为管理、招聘、经营成本等问题不再想自己组建客服团队，想要把跟客服相关的事务都交给正规的而客服外包服务公司来做，自己只要定期检查成果就可以。这样经营起抖音店铺也会更轻松，自己也可以拥有更多的私人时间。可什么样的外包公司才是正规的呢?很多店主对于这个问题并没有具体的概念，下面我们就来具体分析一下抖音小店该如何选择正规的客服外包服务公司? 一、寻找一个有稳定办公场所的公司 一个稳定的办公场所是一个公司必备的条件，不然哪儿来的充足的客服人员，客服人员要去哪里办公，而且办公场所不稳定，办公环境又怎么会好，没有好的办公环境招聘人都是一个问题，所以一个稳定的办公场所是必不可少的。 二、寻找敏捷机灵的客服团队 随着人们生活水平的提高，人们对生活的要求也是越来越高，当客服作为服务岗位中的一员，也要跟随上客户的脚步。虽然客服的门槛不高，但客服每天都要应对各种各样的客户，要想快速准确的回答客户的问题，灵活的应变能力是必不可少的，所以店主在选择的时候也要考虑到外包公司的客服团队是否敏捷机灵。 三、寻找执行效率高的团队 在高速发展的时代，客服的执行效率往往就代表着店铺的业绩，高效率的工作才能带来高效的询单转化。萌萌客外包的经理在采访时曾说过：如果您找的外包公司效率不高，您的店铺也很难在行业中占有更多的竞争优势。 四、寻找专业性强的客服团队 我们会想要和外包公司合作，一个重要的原因就是对方的团队比自己招聘的团队专业，而且客服团队是外包公司的核心竞争力，核心竞争力都不强，早晚会被市场所淘汰。所以如果满足不了这点，又如何称自己是正规的外包服务公司呢?客服团队的专业性体现在客服的服务、客服管理和监督、客服培训等诸多方面。 五、寻找有众多知名品牌合作的公司 有句话叫做门当户对，合作也是如此。外包公司的合作者的水平就代表着他自己的水平，如果您考察的外包公司一个知名品牌的合作商都没有，那么就不难看出这个外包公司的实力了。 通过上面的介绍，现在您的抖音小店知道如何选择正规的客服外包服务公司了吧。选择外包公司时不要着急，要慢慢考察，以免自己以后后悔，频繁的换合作商对抖音店铺也是一种损失，不如好好找一个长久的合作商。

2024-09-19

拼多多是国内仅此于淘宝和京东的第二大电商平台，拥有巨大的流量，很多店主为了提高拼多多的服务质量都选择与专业的售后服务客服外包公司合作来提高店铺的服务，下面小编就来为大家具体介绍一下拼多多售后服务外包的优势以及服务流程。 拼多多售后服务客服外包的优势 首先店主与专业的拼多多售后服务外包公司合作能够降低客服成本，因为自聘售后客服不但需要提供客服工资，还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利对于店主来说也是一笔不小的数目，但是与外包公司合作能够有效节省这部分开支，从而降低客服成本。 其次店主与外包公司合作能够减少客怨的产生，因为外包公司客服都是经过专业培训的客服，经过培训的客服能够具有专业的沟通技巧和专业的服务态度，在服务客户时能够迅速找到客户的问题，懂得如何调节客户的情绪，使客户得到满意。 最后店主与外包公司合作能够提高店铺好评率，因为外包公司客服都是经过专业培训的经验客服，具有更多的客服服务技巧，具有丰富处理客怨的经验，懂得如何使客户满意，从而提高店铺的好评率。 拼多多售后服务客服外包流程 1.外包计划的制定需求的确定 售后服务外包最重要的流程就是计划的制定和需求的确定了，外包是一项长久的工作，要开展一项长久的工作我们必须要有一个完整的计划，计划需要列出相关环节的重点关注问题和重点工作。计划确定后我们就要确定自己外包的需求了，只有确定了明确的需求才好开展下一步工作，因为需求直接和下一步的价格洽谈相关。 2.洽谈外包价格 洽谈价格直接和客服需求相关。影响客服价格的因素主要有产品复杂程度，全店每天的咨询量，客单价等。很多外包公司就将咨询量作为报价的一个重要参考指标。其实报价是一项综合工程，不同的类目客服服务的价格差异还是蛮大的。价格洽谈相对来说比较灵活，店铺负责人需要综合来考虑和评估，以最终和服务商确定一个合理的价格。 3.外包合同的签署 到了外包合同签署的这一步说明上面几个环节洽谈的比较顺利，客服方案，客服价格都已经确定了。关于外包合同，小萌提醒一下大家重点关注一下合同里面的违约条款，合同定金，价格等方面。 4.客服培训的开展客服上线 服务合同签署完成后就要准备客服培训工作了，培训相关的材料甲方也可以提前准备好，一般在沟通需求或洽谈价格的时候服务商都会提醒甲方需要准备哪些培训材料。服务商根据甲方准备的培训材料开展客服的上门培训或线上培训工作。 培训结束后就是客服上线了，客服上线前需要准备好客服接待的账号和密码，并提前认证好，有些快捷回复短语比较全的产品还需要提前设置好相关快捷回复短语，以提高客服上线的效率。 5.服务费用结算 外包流程的最终一个步骤就是服务费的结算了，一般结算方式以月度或季度结算的居多。底薪加提成的方式一般在合同签署后市需要预付定金的，客服具体的薪资是后结算的方式，也就是次月结算上月的客服工作。固定薪资的结算方式一般可以采用预付薪资的方式，也可以采用支付定金和后结算的方式。 以上就是小编为大家总结的关于拼多多售后服务客服外包的优势以及服务流程的内容，希望小编的文章能够对大家有所帮助，想了解更多内容，请关注小编。

2024-09-18