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    大家是怎么找淘宝客服外包的?有什么要注意的?

    作者:萌注意  发表时间:2022-07-22 11:22
    【导读】
    很多网店主都比较关心客服外包行业,不知道大家是怎么找淘宝客服外包的,找外包公司的时候应该要注意些什么。小编通过以下文章为大家详细讲解了四个应该要注意的事项。
      对于现在电商行业竞争激烈,即使同款商品放在不同的店铺里销量都会天差地别。不少销量比较少的商家会问,为什么店铺的流量不少,但是转化率比较低。北京萌萌客小编在这里可以明确的说,是网店客服出现了问题。流量多是因为网店的营销推广做到位了,如果同样的商品,自家的销售量少,理由只有两种:一是售前客服留不住买家,销售能力比较差;二是售后客服没有保障买家利益,导致店铺中差评多,口碑上不去。

    这时候淘宝店铺就要及时对客服团队进行更新,很多这样的商家通过选择客服外包来优化网店的客服。但是大家怎样找淘宝客服外包呢?萌萌客告诉大家几个要注意的事项。

    大家是怎么找淘宝客服外包的?有什么要注意的?

    一、注意外包公司的服务流程

    也就是所谓的服务商内部的管理服务流程和客服人员的培训流程,说白了,无非是新客服的培训,日常对客服的监督,管理人员的日常宣导,日常会议,奖罚制度等,这个问题需要咱们自己试用,听着好,看着好,不如亲身体验过的好。

    二、注意外包公司的主营业务

    有些商家认为大公司比较好,各项设备配置比较先进管理也比较完善;有些商家感觉小公司更好,公司正在发展阶段,更注重客服质量。但是小编认为外包公司规模大小并不是太重要,很多大公司的主营业务不一定就适合商家店铺,而小公司会对适合商家的主营业务专注度会更高。如果你找到了主营业务正好是适合自己店铺的大规模公司那自然是好的。

    客服外包案例

    三、注意典型案例

    通过一些典型案例,我们可以了解这家外包公司的都有哪些公司合作,有哪方面的工作经验,员工的整体素质,如何做好客服项目的。

    四、注意外包公司管理是否正规

    专业的客服在公司招聘的时候都是严格删选的,客服都是有实战经验的客服,公司有自己的管理部门进行管理,有自己一套完整的培训体系,客服不管是服务意识还是专业知识都会比业余的强很多。

    说了这么多,外包市场目前还是比较混乱的,大的小的外包公司多不胜数,但是大家找淘宝客服外包时都会注意以上几个条件的,没有切身的体会,谁也不敢断定哪家好。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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