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    怎么找淘宝售前客服外包?大型企业有哪些选择方法?

    作者:萌方法  发表时间:2022-07-22 11:21
    【导读】
    一家好的淘宝售前客服外包不仅能够减轻网店对专业客服需求的压力,还能够为商家带来比较好的转化率。本篇文章通过四个方面为大家讲述了大型企业是怎样找淘宝售前客服外包的。

    淘宝网店的大肆兴起,虽然是应了时代的变化,为人们带来了很多的便利,为淘宝商家带来了财富,但是也是商家带来了困扰。网店一天天的增多,行业间的竞争也变得激烈起来。网店不再注重客服的数量,而更注重客服的专业能力。大型企业是选择客服外包行业的先驱,他们通过外包售前客服的形式降低企业对专业客服需求的压力,提高店铺的转化率。北京萌萌客小编带大家了解一下大型企业是怎样找淘宝售前客服外包的。

    一、看外包公司客服有没有催单技巧

    大家都知道淘宝售前客服是店铺转化率的主要途径,最初的时候,大型企业都会自己招聘客服,组建属于自己的客服团队,由于自建的客服团队催单技能差,对店铺的转化率作用小,很多企业到最后没有坚持下来,选择了外包。正是因为自建的客服存在催单技能的的缺陷,所以在选外包的时候要看外包公司的客服能否向买家推荐一些促销活动,吸引买家下单。针对一些下单却没有付款的买家是否有正确的催单技巧。

    怎么找淘宝售前客服外包?大型企业有哪些方法?

    二、看外包公司的收费是否合理

    再就是淘宝售前客服的收费问题了,在找到几家心仪的客服团队之后,就可以围绕价格问题与对方的负责人谈判了。在谈判之前,店铺商家应该尽量多查看几家公司的外包价格及优惠,在进行了大量的考察之后再与公司的负责人进行谈判,尽可能以性价比高的价格拿下心仪的外包公司。

    三、看外包公司的硬件配置是否先进

    市面上存在着一些小型的客服外包公司,只是凭借着“公司”的虚名在外招摇撞骗,对于顾客承诺了很多,但是实际上也许整个公司只有几个人,办公环境差,硬件设施劣质。这样的公司自己能不能长期开展下去都是个问题,如果没有稳定的客户资源他们就很有可能倒闭,所以在选择客服团队时,要看到他们所在的公司的整体经营状况、规模大小等公司资质,这样才能保证这些客服人员能够拥有先进的硬件设施配置;

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    四、看客服对商家产品信息的掌握程度

    虽然在和外包公司合作前,外包客服对自己店铺的产品没有了解,但是商家可以通过外包公司客服在为其他商家服务过程中了解客服对产品的熟知程度,由此可以判断客服对商家有责任感,好的外包公司的客服都能够熟练掌握商家产品信息,保证在工作中快速、精准的解决客服问题。

    本期文章就到这里,希望能够解决大家的困扰,下期再见!

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