仓储物流管理培训

物流仓储管理是对库房及仓库里的物资供应而进行的管理方法，是仓储物流组织为了能灵活运用具有的仓储资源给予高效率的仓储租赁而进行的方案、机构、控制与融洽全过程。对于物流仓储管理的培训内容有以下这些。 1、订单管理 物流配送中心买卖交易起起源于顾客的资询、各个部门的表格，然后由订单接受，各个部门查看交货日的库存情况、装卸货物水平、物流包装负载、外包装能、派送负载来回应顾客，但当订单信息没法依用户之规定供货时，市场部进行融洽。因为物流配送中心一般均非随货扣除钱款，反而是于一段时间后，给予结账，所以在订单信息材料解决的前提下，业务员尚根据企业对该顾客的授信额度情况核对是否已经超过其信用额度。除此之外在一定时间段，业务员尚统计分析该时间段的订购总数，并给予退换货、分派交货程序流程及总数。退换货材料的解决亦该在这里环节作出处理。此外各个部门尚制订表格计算方法，做表格历史时间管理资料，订定顾客购买最少大批量、订货方式或购买结账截至日。 2、购置 自交易订单接纳以后因为供货商品的 规定，物流配送中心需要由供应生产商或制造厂商购买产品 ，采购作业内容包括由产品数量求统计分析、对供应生产商查看交易条件，然后根据他们所制定的数量和供应生产商所提供较社会经济购买大批量，明确提出订货单。而于订货单传出以后则开展进库拿货的追踪运行。 3、拿货进库 当订货单给出以后，于采购员拿货进库追踪督促的前提下，进库拿货管理人员就可以根据订货单上预订进库日期，做入库作业排程表、进库站口排程表，然后于产品入库当日，当产品进到时做进库材料核对、进库品检员，核对进库货物是不是和订货单具体内容一致，当产品品种或总数不符合时即做适度的调整或解决，并把进库材料登陆建册。进库管理人员所依一定方法特定装卸货物及木栈板层叠。针对由顾客处退回的产品，退商品的进库亦 通过退换货品检员、分类处置然后登陆进库。 一般产品入库层叠于木栈板之后有二种作业流程，一为产品入库发布，存放于储架上，等待出入库，要求时再予交货。产品入库发布 由计算机或管理者按照库房区域划分管理方针或商品生命周期等多种因素来特定存放部位，或于产品入库以后登陆其存放地方，这样有利于日后库存管理或交货查看。另一种方式即是立即出入库，这时管理者按照交货规定，将货物送到指定交货港口或临时存储地址。在进库运送的过程当中 由管理者采用搬运工具、调遣工作员、并做专用工具、工作人员工作时程分配。 4、存货管理 存货管理工作包括仓库区的管理以及库存量数操纵。仓库区的监管包含货物于库房区域放置方法、地区尺寸、区域内的遍布等整体规划;货物出入仓库操纵遵照：先进先出法或后进先出;出入货方法的制订包含：货物所使用的搬运工具、运送方法;仓储区货位的变化及变化。库存数量控制则按照一般货物出入库总数、进库所 时长来制订采购数量及购置时段，并做购置时段警报系统。订定仓库盘点方式，于一定期内印刷汇总清册，并依照汇总清册具体内容排查库存量数、调整库存量账册并制做盘损表格。仓库区的监管更包括容器的应用与容器的存放检修。 5、备货及仓库拣货 由销售订单材料的统计分析，大家就可以了解货物真真正正需求量，而于出入库日，当库存量数足够供货交货需要量时，大家就可以根据要求数印刷出入库拣货单及各类仓库拣货标示，做仓库拣货地区规划布局、工具的使用采用、及工作人员调遣。交货拣取不仅仅包括拣取工作，更需要注意拣货架上产品补充，使拣货作业得到顺畅而不至于断货，这其中包括了备货水平及备货时点订定、备货工作排程表、备货操作人员调遣。 6、物流包装 产品由物流配送中心送出去以前可在物流配送中心做物流包装解决，在物流配送中心的各种运行中以物流包装容易提升商品的增加值，在其中物流包装工作包括商品的分类、过秤、开箱重外包装、贴上标签及产品的组合包装。而欲达到完备的物流包装，务必实行包装制品及容器的管理方法、组合包装规矩的订定、物流包装外包装工具的使用采用、物流包装作业排程表、操作人员的调遣。 7、交货作业处理 进行商品的拣取及物流包装工作以后，就可以实行产品的交货工作，交货工作具体内容包括根据销售订单材料印刷出库单据，订定交货排程表，印刷交货批号表格、交货产品中所想要的详细地址标识、及交货检核表。由排程表工作人员确定交货方法、采用集拼专用工具、调遣集拼操作人员，后决定所运输汽车的尺寸与数目。由仓库管理人员或交货管理者确定交货地区规划布局及交货产品的放置方法。 8、派送 派送产品的实体线工作包括将货物装运并即时派送，而实现这种工作则需事前整体规划派送区域内的区划或配送路线安排，由派送路迳所选用的先后顺序来确定产品装货顺序，并且于产品的派送路上做产品的跟踪及操纵、派送路上出现意外情况的处理方法。 9、财务会计 商品出库后销售部可根据交货材料制做应收帐单，并把账单转到会计部门做为收付款凭证。而于产品购买进库后，则是由取货单位制做进库产品统计分析表以做为供应生产商付款申请核查的用处。然后由会计部门制做各类财务报告以便经营政府决策及营运管理之参照。 10、营运管理及绩效管理 除了以上物流配送中心的实体线工作以外，较好的物流配送中心运行更应根据较上阶级管理者通过各种各样考核评估来达到物流配送中心的效率管理，并制定较好的经营管理决策及战略方针。而营运管理和绩效管理需要由每个工作员或初级领导阶层提供新闻资讯与表格，包括交货售卖的统计资料、用户对物流配送服务反应汇报、派送产品频次及常用时长报告、派送产品的出错率、库房缺货率剖析、库存量损率汇报、机器机器设备毁坏及维修报告、然料耗品等需求量剖析、外雇工作人员、机器、设备成本剖析、退换货产品统计报表、工作人力资源使用率分析及。 以上就是物流仓储管理定义和培训内容的介绍，如果您有什么不清楚的地方，可以随时来咨询小编。

2023-05-12

下面是小编总结的天猫淘宝客服培训考试答卷，含答案，想测试天猫淘宝店铺客服培训结果的朋友可以参考一下。 一、判断题 1.[判断题 - 1分]：打折是让顾客回头的唯一方式。B A.正确 B.错误 2.[判断题 - 1分]：物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。A A.正确 B.错误 3.[判断题 - 1分]：老客户营销就是发群发短信。B A.正确 B.错误 4.[判断题 - 1分]：会员日属于老客户营销么?A A.正确 B.错误 5.[判断题 - 1分]：客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说B A.正确 B.错误 6.[判断题 - 1分]：聚划算，天天特价，类目活动，双11，双12活动是店内活动B A.正确 B.错误 7.[判断题 - 1分]：对于半夜拍下未付款的顾客，应该第二天一上班就马上催单。A A.正确 B.错误 8.[判断题 - 1分]：客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。A A.正确 B.错误 9.[判断题 - 1分]：售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。B A.正确 B.错误 10.[判断题 - 1分]：客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位B A.正确 B.错误 11.[判断题 - 1分]：任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务A A.正确 B.错误 12.[判断题 - 1分]：客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由A A.正确 B.错误 13.[判断题 - 1分]：品牌和产品，类目都是没有相关联性的B A.正确 B.错误 14.[判断题 - 1分]：优惠劵可以用在刺激消费和维护老客户上。A A.正确 B.错误 15.[判断题 - 1分]：客服话术准则包括：简洁丰富原则，表情使用原则，语言适用原则A A.正确 B.错误 16.[判断题 - 1分]：下面3个说法都正确么?提升转化率(让来到的人都能买)。提升客单价(让买了的人购买更多);提升回头率(买过的人再来买)A A.正确 B.错误 17.[判断题 - 1分]：卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。B A.正确 B.错误 18.[判断题 - 1分]：为了不让顾客等待，可以频繁的使用自动回复A A.正确 B.错误 19.[判断题 - 1分]：做产品搭配时候，自己感觉比较合适就可以搭配在一起，不需要了解产品学习知识。B A.正确 B.错误 20.[判断题 - 1分]：淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式。A A.正确 B.错误 二、情景题 1.[情景题 - 5分]：圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。 (1).圈圈从跟买家的旺旺窗口能够了解买家的信息，下面最准确的是B A.买家的等级和姓名 B.买家的会员信息、焦点、订单 C.买家的喜好、之前交易过的信息 D.买家的会员信息，订单 (2).顾客到来后，圈圈在旺旺上回复客户采用下面哪种方式最好?C A.您好! B.(自动回复)欢迎您光临+店内特惠活动链接 C.您好，我是某某店铺的客服圈圈，感谢您的光临 D.有什么需要的吗? (3).如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他，圈圈应该如何回答更妥当D A.您好亲，想问一下您平时都穿多大尺码呢? B.您好亲，您可以看一下其他买家的评价进行选择哦 C.直接把店内的尺寸表复制给顾客看 D.您好亲，您的身高体重是多少呢，我帮您参考一下哦，这是我们店内模特的参照图，还有这是其他顾客评价的说明，仅供您作为参考。 (4).买家拍下之后发现地址错误了，想要更改怎么处理是最正确的C A.备注一下新的地址 B.告知买家这笔订单申请退货，重新拍 C.找到订单-详情-修改收货地址，修改好了保存就可以 D.没办法修改地址 (5).顾客1天后来询问为什么物品还没有收到，这个时候圈圈要怎么做。B A.这个是物流的问题，我们也不知道为什么快递不到。 B.实在抱歉，让您焦急了，您拍下物品的当天我们就给您发了xx快递，您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是3-4天，估计明后天就能到达了。 C.我去看下啊!然后没有下文 D.东西已经发了还没有到呢?物流一般3-4天都是正常的。 2.[情景题 - 5分]：顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。 (1).如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做?CD A.发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。 B.每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。 C.每天及时查看发货情况，仓储发货处对接， 发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。 D.延长顾客的收货时间 (2).顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待?ABCD A.礼貌接待，并快速回应顾客。 B.安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。 C.与顾客沟通协商解决问题的方法。 D.查询原因，快速反馈给顾客信息。 (3).顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权?B A.收到商品描述不符 B.商家未按约定时间发货 C.收到假货 D.商品质量问题 (4).卖家从哪里可以看到买家维权信息?AB A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看 B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。 C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入 D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入 (5).如果她要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少?C A.300 B.560 C.650 D.480 三、填空题 1、付方款式包括： 1、快捷支付 2、信用卡支付 3、余额宝支付 4、蚂蚁花呗 5、找人代付 2、商城卖家出售价格为800元，运如付款未发货投诉成立，将赔付买家多少钱 240 元 3、天猫开发票的金额是 购买的商品金额 4、买家申请退款选择“未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会扣多少金额 当笔金额的30% 5、买家拍下的订单是使用信用卡付款的，后续买家觉得又不想要了申请退款发现退款金额不对。找来问商家手续费是 商家 (填写商家/买家/退行/天猫)扣除的，而不是由 买家 来支付手续费。 四、简答题 1、包邮产品退货，运费谁承担? 答：非质量问题，由买家承担 质量问题，卖家承担 2、客户购买的时候有运费险，退款以后，客户问道，运费什么时候退回我?该怎么回答? 答：运费险是有保险公司赔付给客户的，填写完退货单号，退款成功之后，保险公司会在72个小时内自动退款给顾客 3、你作为一个即将来“XX旗舰店”工作的客服，应该具备哪些必须具备的基础和心态?请如实写出你本人的性格，心态，工作决心，对于一个天猫客服必须具备的品质。 答：耐心，热情，友好，多学习，了解顾客需求，不断提升自我的服务水平，遇到问题不惊慌，不乱说话，不懂的问题请教组长。

2023-02-09

俗话说得好：售前始于售后。在天猫商城的经营中，售后服务也是非常重要的，所以今天小编来和大家分享一些天猫商城售后客服培训课程的资料。 一、主要工作内容 1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿; 2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组; 3、使用多渠道方式如电话、短信、邮件等与客户进行沟通，达到服务或销售目的; 4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见; 5、接听电话要求语气温和，开头语“您好!中浪公司”; 6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。 7、 热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法; 8、 登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。 9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。 10、 回访已交回维修单客户访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况，记录回访登记本; 11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。 二、工作要点 1、热情和态度 一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。 2、熟练的业务知识 应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误地位用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。 3、耐心的解答问题 一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。 4、沟通协调能力 沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。

2023-06-25

企业想提高工作效率，员工的责任感和归属感，就会制定一套员工管理手册。而网店想要为客户提供优质的客服质量，淘宝客服培训管理制度少不了。这套制度里包含了淘宝客服工作时间、状态、技能等等多种条款。现在我们就一起来看一下具体内容。 一、淘宝客服基本要求 打字速度要快;服务态度贴心细心耐心;主动了解客户需求，掌握沟通技巧;对产品款式细节了解、掌握;对淘宝基本操作熟悉,反应敏捷是对淘宝客服最近本的要求。 二、客服工作时间 上班时间：白班8:30-17:30晚班17:00-凌晨12:00(值班客服17:00-凌晨2:00)值班人员不得过晚 务必凌晨3:00前休息，特殊情况除外，我们也会进行核实情况是否属实，如有虚假托词、推辞、借口一律按公司条例处理，扣除对应的经验与奖金。每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以12点为准(值班除外)，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。 三、淘宝客服应该注意的事项 直接拒绝客户或跟客户发生争吵;不按服务流程服务客户;不正面回答客户问题，回复不靠谱;订单未确认，交流过程中关闭聊天窗口和回复过于简单表面，不够耐心等。 四、淘宝客服工作状态 1.热情接待客户 销售过程中，客人对我们的态度，取决于我们给对方怎样的影响和刺激，客户往往会根据我们的表现和态度来做出相应的反应。所以对于优秀的客服人员来说，应 该尽快地用自己的热情，缩短与客人之间的“心理距离”，从而使客人相信我们，最终选择我们。当然 ，在售后，我们仍然要保持着同样的热情，处理着诸多方面的事宜(比如提醒客人近期保持手机畅通、 收件时的注意事项，以及对物流的跟踪，万一发生问题时如何处理、联系我们的提醒等等)，以便给我 们的服务增值，从而增加客人的满意度和“回头率”! 2.实事求是 实事求是，不隐瞒缺点的“诚心”!网购与实体不一样,我们呈现给客人的仅仅是产品的图片、宝贝 描述、或者还有视频等，但是客人仍然可能无法更进一步获得更为全面的信息量和感观上的“认知”，所以网店的客服一定要真诚地解答客人所提出的各种问题，不能有所隐瞒，以便帮助客人寻求到更为需 要和满意的产品。这样也可以避免许多因为卖家的隐瞒而造成的网购纠纷。其实，对于一个把淘宝当作工作或事业来做的掌柜来说，我们需要的是一批长期的客户，而不是做“一次性”生意，不是吗? 3.有耐心 冷静、忍耐、平和的心态，努力把“大事化小、小事化了”促和谐的“耐心”!其实做淘宝，开网店 ，因为客人无法事先接触到实物，无法从更多的信息量中去获得“感知”，而我们面对的是全国各个不 同地方的不同生活习惯的客人，所以更多的冷静、忍耐、平和的心态就显的尤为重要。好些时候，做淘 宝，我们面对客人，就象组成的小家庭一样，不是一个说理的地方，但是可以是一个凭借我们的努力促 进和谐的地方 4.注意细节 有意识的培养，有条不紊、沉着稳当、明察秋毫的“细心”!西方有句很有名的谚语，叫“上帝存在 于细节之中”。中国也有“天下大事，必做于细”的说法。可见关注细节、看重细节，是人类共同的视 线。它会让我们离上帝更近，离成功更近。依我看来，在成功、细节和优秀的客服之间，必然存在某种 内在的联系。那么一个优秀的网店客服应该具备哪些“软件”方面的素质呢?我感觉，以下四点是必不 可少的——驾驭语言的能力、敏锐的目光、洞察的能力以及细腻的心理，只有这样，我们才能更加准备 地把握到客人的心理，从而想客人所想、急客人所急，更好地提供更为优质的服务，最终促成客人下单 ，也可以尽力地避免和减少中差评的发生。 五、淘宝客服技能 1.回复要及时! 我需要尽快回复客人，但是我一时间不清楚具体情况，所以我先安抚客人请求他稍等，待我了解事情来龙去脉。 2.充分了解顾客的诉求，完全掌握整个事态的发展。 我明白需要立刻对顾客的质问做出回答，事前我要判断错在谁的身上。这点很关键，直接影响后续工作!如果是自己的错就要及时认错并做出相应的补偿，要是他的错则应当用最容易让他接受的方式令他心服口服而又不失礼面地接受这个错误。 3.得到认可，仍需适时道歉! 而我要的其实并非是道歉，最想要的是顾客的认可。如果理所当然的礼貌性拒绝的形式接受道歉，也不存在不妥，不过呢，你仍然可以做得更好!! 4.帮助顾客缓和罪恶感。设身处地想顾客所想! 以换位的方式去想他所想，设身处地地去体谅他的苦衷。这是老师家长从小教育我们的事，何不应用到这里??他现在感到很愧疚，我就安慰他说其实这样发火是人之常情，告诉他“买到不合适的东东，当然会影响人的心情”。且直叙此乃“直性情，很好的”，暗示这样的性格容易相处，没机心。这样，他会感觉我也是性情中人，并具备气度。犹如朋友一般体贴细腻照顾他的感受。会感动，也可减轻内心中的愧疚感。直接会对我们客服产生好感。 上面是萌萌客小编对淘宝客服培训管理制度的主要内容。通过阅读文章可以让电商主和客服人员了解更多有关客服培训管理制度的相关信息。有兴趣的读者可以关注小编!

2022-06-27

做好培训管理的前期准备工作，让企业培训管理达到效果。企业培训管理的最终目的是，通过培训提升员工的能力，一切培训的目的可分心态培训和能力培训。企业培训管理不能随便的展开，需要有一定的参考标准，同时要符合企业发展的实际情况，企业培训管理的六大要素，供参考。 一：充分做好培训前期准备 无论是培训师还是企业培训组织者、学员都需要做好充足的培训前准备工作。老师要理解学员的需求，做好有针对性的教材PPT编写和案例设计，包括课程演绎流程、教学手法运用，我们在培训之前都同企业方总经理、人力资源部高级经理进行了有效沟通，达成共识，在培训教材制作完毕后交由企业方高层审定才实施培训。 二：充分把准学员需求 培训师和企业培训管理者都要共同努力，有效沟通，把准学员们真正的培训需求。我们在做本次培训之前，通过问卷调查、电话沟通、高层访谈等方式了解为什么要做《企业定岗、定编、定员、工作分析与价值评估》这个课程?原因是基于公司的新业务拓展，新产品开发和管理需要，准备做相关的人员需求规划和准备，同时公司的管理者们在这方面的经验和技能不足，需要得到专业指导，才产生了本次培训机会。 三：企业领导者充分重视培训 企业培训，只有高层领导者和学员们都真正重视起来，才能确保效果。这方面公司领导者在这方面是榜样。公司高层程总、卓总、各系统总监对本次培训高度重视。一方面高管层无一缺席，大家都全程参加学习，在课间分组活动和讨论时，各位高层领导不仅仅与中层管理者一起讨论问题，参与管理活动，尤其像行政总监魏总、生产总监乔总等都亲自充当团队小组组长角色，在课堂中手把手和管理者们一起有效互动和沟通，完成老师布置的作业和任务，同时积极、主动参与心得分享交流。 四：培训师实战的功底和高超控场授课技巧 一堂完美的培训，企业培训管理师始终是主角。老师的教学水准与状态决定培训效果。因此，培训师要对整个课程教学的掌控做到严谨、活泼、高效、有序、有料、有趣。 五：良好的教学环境、合适的培训时间、活跃的课程氛围 培训的效果肯定是与教学的环境、培训时间上的安排、以及课程的整体气氛息息相关。教学的环境包括硬环境和软环境两个方面。硬环境是指培训的场地空间要适宜，大家座下去不拥挤，有活动的空间，教室里的灯光、温度、湿度等适中，投影仪、电脑、激光笔、音响、话筒、功放、白板、笔、纸和记分牌等在培训前都准备就绪，这些细节是确保培训顺利进行的关键。另外课堂上的软环境比硬环境更重要。 六：积极、不懈地做好培训效果的转化 培训完毕后，为什么效果不明显呢?很多企业和学员反馈：“老师讲起来很精彩，想起来也的确感动，可回到公司去就是不能应用和行动”。这个问题关键是没有做好培训效果的转化，因此课后去实施课堂上老师所讲、所要求的内容才会起作用，学以致用是关键。

2024-04-03

经常听到由于新员工能力不足造成质量事故的抱怨，很多管理人员对新员工培训效果不满意;新员工也有很多委屈，本来自己不知道、没记住、不明白，出了事故影响了公司的效益，自己和领导还要受精神和经济处罚。如何提高新员工能力成为管理人员关注的一个焦点，通过观察和总结，个人有一点看法，提出来供大家参考。 一、加强入厂培训是基础 新员工刚入厂，对公司不了解，想通过入厂培训了解公司的基本情况、生活起居、基本规章、生产总体流程、安全注意要点等。策划新员工培训是非常重要的事情，首先是培训材料的准备，材料的齐全是大家共所周知的，但有没有考虑按照循序渐进的形式，有没有考虑被培训人的接受能力，有没有考虑新员工的心态和关注点。所以，准备材料时，应该按照一定的顺序、按照实际工作的步骤、用员工易懂的语言和方式编写，尽量考虑使用流程图、图表、照片、录像等形式，还要注意培训材料的及时更新。其次，培训的过程也非常重要，培训之前要给每位员工说明培训的计划和要求，每批员工的`层次不尽相同，要求员工达到什么程度、使用什么形式，都是培训老师需要重点考虑的内容，培训时老师也应该做一些技巧方面的变通，不能采取满堂灌的填鸭式培训。最重要的是，培训的效果，考试是检验效果的一项标准，而且考试之后要讲评、总结，一方面员工通过讲评加深对知识点的掌握，另一方面培训老师可以总结以后讲课的重点。考试也一定要有奖罚。 二、做好岗前培训是关键 培训最重要、最关键的就是岗前培训，它关系到员工的操作水平，关系到产量、质量和成本，是我们特别需要加强的部分，如何做好呢?这里有一个五步法，供大家参考。第一步，师傅做示范(跟我看)，让徒弟有个大体了解;第二步，师傅边示范边讲解操作步骤和注意事项(跟我学);第三步，徒弟思考和消化(思考)，结合操作指导书，徒弟可以做模拟操作;第四步，徒弟试做，师傅指导(自己做);第五步，师傅监督(跟着看)，这一步也是我们常常忽略或做不到位的一步，第一天，师傅全部监督，第二天，监督半天，第三天2个小时，随着徒弟的熟练，逐渐的放开，不能不放，也不能放得太快。 三、坚持岗位培训是提高 新员工经历了入厂培训和岗前培训，已经基本适应了本岗位的要求，但随着时间的推移，部分员工会有波动，错误操作开始偶有发生，此时管理人员不能仅使用粗暴的谩骂或简单的罚款来解决，必须及时地了解情况、分析原因，与员工一起想对策和总结，并及时对广大员工进行强调和教育。而且还要将经常发生的问题整理在一起，进行日培训、月度培训。 总之、提高员工的能力，关键看效果，只要员工能进步，采取什么方式并不重要，管理人员需要经常地与员工交流、关注员工、寻找有利于员工快速成长的方式，让员工迅速提升能力，同时也为公司创造更多的价值。

2024-03-19

今天，萌萌客客服托管服务商的笔者要为大家介绍的是企业管理培训新员工的方法，希望能帮到大家。 一、导向培训与员工的归属感 新员工导向培训，是一个企业将录用的员工从局外人转变为企业人的过程，是员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己职业生涯、定位自己的角色、发挥自己的才能的过程。新员工导向培训应将培养员工的归属感放在首要地位。 员工的归属感是指员工对所在组织从思想、感情及心理上产生的认同、依附、参与和投入，是对组织的忠诚、承诺与责任感。本质上来说，员工的归属感主要是他们对组织的一种 态度、一种心理取向。态度含有认知、感情与行为倾向三个成分。 归属感作为一种态度也包括这三个成分：认知主要指员工对自己在组织中所处地位的感受，以及他们对组织所奉行的目标、宗旨及所尊崇的价值观和文化的高尚性的认识与接受程度;感情成分便是基于这种认识而产生的对本组织的热爱;其行为倾向当然是这种认知与感情衍生出来的。 新员工导向培训对于培养员工的归属感意义重大。通过对刚被招聘进企业、对企业情况了解甚少的新员工进行引导，使之对新的工作环境、人员关系、工作职责、规章制度、企业文化以及组织的期望有所了解，使其尽快地安下心来，融合到企业的基本价值观与信念中去，使其感受到被尊重、被关注，进入职位角色，形成归属感，创造优良的绩效。所以，及时、规范、全面的导向培训是人力资源管理中不可忽视的一个重要环节，它既是选才招聘的后续步骤，也是企业做好留才工作的第一步。 二、新员工导向培训时面临的问题 1、是否会获得应有的尊重 得到别人，尤其是与自己接触频繁的上司和同事们的认可、接受和重视，这是人的基本需要之一。刚进入一个陌生环境的新员工，对此往往特别敏感。这不仅关系到新员工这种重要的个人需要的满足，而且他们还会根据组织对他们个人是否热情与重视，推断组织对员工的总体认识与价值观，而这对他们归属感的建立、巩固与深化影响甚大。 2、工作环境怎么样 这里所说的工作环境既包括工作的条件、地点，也包括组织的人际关系、工作风格等。新的环境是吸引新人的，还是排斥新人的?同事们是否会主动与新员工交往并告诉他们必要的工作常识和经验?第一项工作有人指导吗?新员工是否完全明白自己的工作职责?为了完成工作，他们得到了必要的工作设备或条件吗?上述问题直接关系到新员工对组织的评价和印象。 3、组织当初的承诺是否会兑现 有不少企业为了能吸引优秀的人才，在招聘时许以美好的承诺，而一旦员工进入公司，便出现了虚假的情况，或者是要求员工的条件过多、给予员工的过少。相对于员工的工作准则、企业的历史及目标来说，员工更加关心自己的工资、福利、假期、发展前景等。只有自 己的切身利益得到保障之后，他们才可以从心理上接受企业文化，融入到企业的群体中，否则他们会表现消极，即使是积极的，他们也是在准备工作经验假以时机而跳槽。 三、导向培训中增强员工归属感的具体做法 归属感是否能够培养出来，工作使命感和积极性是否能够建立起来，在员工与新工作发生接触的前期阶段就会决定了。因而新员工与企业、与同事、与自己的工作建立情感链接，是导向培训的一个重要部分。

2024-06-07

情绪管理是指通过认识、表达、调节和利用情绪来达到一定的目的或效果的过程。在企业培训中，情绪管理是一个重要的技能，它可以帮助员工提高自己的心理素质、工作表现和幸福感。以下是一些常用的情绪管理策略： 1.认识情绪 认识情绪是指通过观察、分析、反思和命名来了解自己或他人所经历的情绪及其原因、特征、影响和意义的过程。认识情绪可以帮助员工增加对自己或他人情绪的理解和接受，减少对情绪的误解和抵抗。 2.表达情绪 表达情绪是指通过语言、行为、艺术等方式来向自己或他人传达自己所经历的情绪及其原因、特征、影响和意义的过程。表达情绪可以帮助员工释放负面情感，增加正面情感，建立良好的沟通和关系。 3.调节情绪 调节情绪是指通过改变自己或他人所处的环境、思想、行为、生理等方面来影响自己或他人所经历的情绪及其强度、持续时间和方向的过程。调节情绪可以帮助员工降低负面情绪，增强正面情绪，适应不同的情境和要求。 4.利用情绪 利用情绪是指通过运用自己或他人所经历的情绪及其信息、动力、反馈等功能来实现自己或他人的目标或需求的过程。利用情绪可以帮助员工提高自己的创造力、决策力、协作力和领导力。 情绪管理是企业培训中的一个重要课题，它关系到员工的心理健康、工作效率和团队协作。本文从心理学和管理学的角度，分析了企业培训中常见的十种情绪，并提出了相应的情绪管理策略，以帮助员工调节自己的情绪，提高自己的工作表现和幸福感。本文还结合了尚普咨询公司为客户提供的一些具体案例，展示了情绪管理在企业培训中的实际应用和效果。希望本文能够对企业培训者和参与者有所启发和帮助。

2024-06-07

物流仓储管理是对库房及仓库里的物资供应而进行的管理方法，是仓储物流组织为了能灵活运用具有的仓储资源给予高效率的仓储租赁而进行的方案、机构、控制与融洽全过程。对于物流仓储管理的培训内容有以下这些。 1、订单管理 物流配送中心买卖交易起起源于顾客的资询、各个部门的表格，然后由订单接受，各个部门查看交货日的库存情况、装卸货物水平、物流包装负载、外包装能、派送负载来回应顾客，但当订单信息没法依用户之规定供货时，市场部进行融洽。因为物流配送中心一般均非随货扣除钱款，反而是于一段时间后，给予结账，所以在订单信息材料解决的前提下，业务员尚根据企业对该顾客的授信额度情况核对是否已经超过其信用额度。除此之外在一定时间段，业务员尚统计分析该时间段的订购总数，并给予退换货、分派交货程序流程及总数。退换货材料的解决亦该在这里环节作出处理。此外各个部门尚制订表格计算方法，做表格历史时间管理资料，订定顾客购买最少大批量、订货方式或购买结账截至日。 2、购置 自交易订单接纳以后因为供货商品的 规定，物流配送中心需要由供应生产商或制造厂商购买产品 ，采购作业内容包括由产品数量求统计分析、对供应生产商查看交易条件，然后根据他们所制定的数量和供应生产商所提供较社会经济购买大批量，明确提出订货单。而于订货单传出以后则开展进库拿货的追踪运行。 3、拿货进库 当订货单给出以后，于采购员拿货进库追踪督促的前提下，进库拿货管理人员就可以根据订货单上预订进库日期，做入库作业排程表、进库站口排程表，然后于产品入库当日，当产品进到时做进库材料核对、进库品检员，核对进库货物是不是和订货单具体内容一致，当产品品种或总数不符合时即做适度的调整或解决，并把进库材料登陆建册。进库管理人员所依一定方法特定装卸货物及木栈板层叠。针对由顾客处退回的产品，退商品的进库亦 通过退换货品检员、分类处置然后登陆进库。 一般产品入库层叠于木栈板之后有二种作业流程，一为产品入库发布，存放于储架上，等待出入库，要求时再予交货。产品入库发布 由计算机或管理者按照库房区域划分管理方针或商品生命周期等多种因素来特定存放部位，或于产品入库以后登陆其存放地方，这样有利于日后库存管理或交货查看。另一种方式即是立即出入库，这时管理者按照交货规定，将货物送到指定交货港口或临时存储地址。在进库运送的过程当中 由管理者采用搬运工具、调遣工作员、并做专用工具、工作人员工作时程分配。 4、存货管理 存货管理工作包括仓库区的管理以及库存量数操纵。仓库区的监管包含货物于库房区域放置方法、地区尺寸、区域内的遍布等整体规划;货物出入仓库操纵遵照：先进先出法或后进先出;出入货方法的制订包含：货物所使用的搬运工具、运送方法;仓储区货位的变化及变化。库存数量控制则按照一般货物出入库总数、进库所 时长来制订采购数量及购置时段，并做购置时段警报系统。订定仓库盘点方式，于一定期内印刷汇总清册，并依照汇总清册具体内容排查库存量数、调整库存量账册并制做盘损表格。仓库区的监管更包括容器的应用与容器的存放检修。 5、备货及仓库拣货 由销售订单材料的统计分析，大家就可以了解货物真真正正需求量，而于出入库日，当库存量数足够供货交货需要量时，大家就可以根据要求数印刷出入库拣货单及各类仓库拣货标示，做仓库拣货地区规划布局、工具的使用采用、及工作人员调遣。交货拣取不仅仅包括拣取工作，更需要注意拣货架上产品补充，使拣货作业得到顺畅而不至于断货，这其中包括了备货水平及备货时点订定、备货工作排程表、备货操作人员调遣。 6、物流包装 产品由物流配送中心送出去以前可在物流配送中心做物流包装解决，在物流配送中心的各种运行中以物流包装容易提升商品的增加值，在其中物流包装工作包括商品的分类、过秤、开箱重外包装、贴上标签及产品的组合包装。而欲达到完备的物流包装，务必实行包装制品及容器的管理方法、组合包装规矩的订定、物流包装外包装工具的使用采用、物流包装作业排程表、操作人员的调遣。 7、交货作业处理 进行商品的拣取及物流包装工作以后，就可以实行产品的交货工作，交货工作具体内容包括根据销售订单材料印刷出库单据，订定交货排程表，印刷交货批号表格、交货产品中所想要的详细地址标识、及交货检核表。由排程表工作人员确定交货方法、采用集拼专用工具、调遣集拼操作人员，后决定所运输汽车的尺寸与数目。由仓库管理人员或交货管理者确定交货地区规划布局及交货产品的放置方法。 8、派送 派送产品的实体线工作包括将货物装运并即时派送，而实现这种工作则需事前整体规划派送区域内的区划或配送路线安排，由派送路迳所选用的先后顺序来确定产品装货顺序，并且于产品的派送路上做产品的跟踪及操纵、派送路上出现意外情况的处理方法。 9、财务会计 商品出库后销售部可根据交货材料制做应收帐单，并把账单转到会计部门做为收付款凭证。而于产品购买进库后，则是由取货单位制做进库产品统计分析表以做为供应生产商付款申请核查的用处。然后由会计部门制做各类财务报告以便经营政府决策及营运管理之参照。 10、营运管理及绩效管理 除了以上物流配送中心的实体线工作以外，较好的物流配送中心运行更应根据较上阶级管理者通过各种各样考核评估来达到物流配送中心的效率管理，并制定较好的经营管理决策及战略方针。而营运管理和绩效管理需要由每个工作员或初级领导阶层提供新闻资讯与表格，包括交货售卖的统计资料、用户对物流配送服务反应汇报、派送产品频次及常用时长报告、派送产品的出错率、库房缺货率剖析、库存量损率汇报、机器机器设备毁坏及维修报告、然料耗品等需求量剖析、外雇工作人员、机器、设备成本剖析、退换货产品统计报表、工作人力资源使用率分析及。 以上就是物流仓储管理定义和培训内容的介绍，如果您有什么不清楚的地方，可以随时来咨询小编。

2023-05-12

淘宝客服是电商兴起的产物，时间并不长。在一些规章制度上还不是很完善，这种情况下淘宝客服是怎样培训管理的?有什么方法吗? 淘宝客服的培训 一、培养客服的“四心一力” 1.耐心 在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。 2.诚信友爱心 作为商家在强调诚信的同时，作为客服，我们也应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足。 3.同理心 同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。 4.细心 面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天面对不同的客户，处理数十订单，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。 5.自控力 自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制号自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对! 二、客服人员应具备的基本素养 1、 客服一般不需要太高深的电脑技能，但是需要对电脑有基本的认识，包括熟悉WINDOS系统;会使用WORD和EXCEL;会发送电子邮件;会管理电子文件;熟悉上网搜索和找到需要的资料。录入方便至少应该熟练掌握一种输入法，能够盲打输入。 2、产品基础知识：熟悉所售产品，对所销售产品有一定了解和认识，能对产品型号、颜色、款式等都有基础的了解，并能在不同客户同时提问的情况下以最快的速度给予正确的回答。 3、品格基础要求：讲诚信、有耐心要细心、懂得换位思考、有基本的自控力 客服客服的管理 一、合理分工 对于销售、售后、打单验单、配货等不同的环节制定了标准的工作流程，一方面可以压缩成本，另一方面合理的分工和流程化管理才能让员工产生最高的效益。员工培训也是公司系统化流程的一部分，因为每个环节都制定了相应的标准操作流程，新员工可以根据操作流程直接上岗，同时工作中部门主管进行实际操作的培训。 二、销售额的一定比例 为了带动员工工作的积极性，公司制定了客服的绩效考核制度，客服的绩效考核主要是根据每个人每天的订单量来确定，做好员工每天的工作量日统计，并为每个客服单独设立绩效档案，以绩效考核的结果为标准。同时以客服的绩效考核指标为参照，为员工设立合理的任务额度，这样还可以了解客服的工作是否尽心尽力。 淘宝客服培训是为了能够为客户提供更好的服务质量;淘宝客服管理是为了能够让企业内部有良好的运营状态。从而让客服更了解自己的定位，努力提升自己的工作能力。两者看起来关系不大，但是关联性很强。以上就是小编对这期淘宝客服培训管理的解说了。

2022-07-22