抖音业务专业知识培训考试题及答案
1. 北京空间变换科技有限公司主要负责 [单选题] *
A、抖音运营
B、今日头条运营
C、电商运营(正确答案)
D、平台客服
2. 目前平台优惠券主要为? ? ? ? ? ? ? ? ，? ? ? ? ? ? ? ??? ?。 [单选题] *
A、无门槛券，现金券
B、现金券，满减券(正确答案)
C、商家券，满减券
D、优质客户券，无门槛券
3. 消费者下单后收件人会收到平台的短信通知，关于平台发货时间标准以 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?为准 [单选题] *
A、平台设置最晚发货时间
B、商家设置最晚发货时间(正确答案)
C、客户选择最晚发货时间
4. 平台为保护消费者隐私，设有号码保护功能，客服操作后会在? ? ? ? ? ? ? ?? 生效 [单选题] *
A、1天
B、2天
C、1个工作日(正确答案)
D、1-3个工作日
5. 如商家未设置最晚发货时间，平台默认最晚发货时间为? ? ? ? ? ? ? 。 [单选题] *
A、24小时
B、48小时(正确答案)
C、72小时
D、7天内
6. 通过抖音下的小店订单查询路径为 ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ?。 [单选题] *
A、我-右下角-我的订单
B、我-左上角-我的订单
C、我-右上角-我的订单(正确答案)
7. 商家来电因缺货要求取消订单，? ??? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ?。 [单选题] *
A、让用户在订单列表页面用户自行取消即可(正确答案)
B、让商家在订单后台自行取消即可
C、客服操作直接取消订单
8. 在线支付订单状态为备货中，用户来电申请退货，客服可建议 ? ?? ? ? ? ? ? ? ??。 [单选题] *
A、让商家下架商品不要发货
B、举报商家
C、卸载APP即可
D、订单中自行操作申请(正确答案)
9. 消费者有一张100元满减券，此时? ? ? ? ???。 [单选题] *
A、可以购买100元的商品使用
B、可以购买50元的商品使用
C、不能使用
D、根据优惠券详情使用(正确答案)
10. 请写出不支持7天无理由退货的商品?? ? ? ? ? ? ??? ? 。 [单选题] *
A、苹果(正确答案)
B、羽绒服
C、简易桌子
D、保温杯
11. 头条APP的下单路径为: ?? ? ? ? ?? ?。 [单选题] *
A、我的-右上角-商品
B、我的-钱包-头条购物
C、我的-钱包-值点商城(正确答案)
D、我的-右上角-购物
12. 用户进线表示刚买运动鞋不想要了，商家已发货，要求客服申请退款，此时:? ? ? ? ? ? ? 。 [单选题] *
A、客服直接帮用户申请退款
B、建议用户联系商家沟通
C、引导买家拒收商品后，告知买家自己在后台内申请仅退款(正确答案)
D、建议不用操作
13. 备货中状态(付款后6小时内)，订单用户来电要求修改订单，客服可以协助修改? ? ? ? ? ? ? ? 。 [单选题] *
A、颜色
B、尺码
C、地址(正确答案)
D、付款方式
14. 售后投诉监督电话号码? ?? ? ? ? ? ? ?? ?。 [单选题] *
A、4006126007
B、4006166007正确答案)
15. 如消费者来电催发货，客服需要先核实是否超过该时间点以及商家设置最晚发货时间，如已超出，消费者首次反馈，客服填写? ?? ? ? ? ? ? ? 反馈商家(工单标题为:投诉-商家服务问题-超时未发货)。 [单选题] *
A、投诉单
B、商家服务申请单(正确答案)
C、商家投诉
D、平台投诉申请单
16. 订单发货后? ? ? ? ? ?? 小时内无揽件信息，称为揽件超时。 [单选题] *
A、12
B、24(正确答案)
C、48
D、2
17. 已取消，交易完成(已超售后期)? 和??? ? ? ? ?? ?订单状态可以正常删除订单。 [单选题] *
A、待付款
B、备货中
C、退款成功(正确答案)
D、待商家处理
18. 申请号码保护必须要? ? ?? ? ? ??? 才能申请。 [单选题] *
A、本人来电
B、收货人
C、本机来电(正确答案)
D、下单人
19. 客服锁定订单应与用户核实? ? ? 下单日期，商品名称和? ? ? ? ? ? ? ?? 。 [单选题] *
A、订单金额(正确答案)
B、收件人姓名
C、本机号码
D、收货地址
20. 现公司主要负责电商运营业务，相关业务有 ? ?和 ? ? ( ) [单选题] *
A、抖音，小店
B、小店，鲁班(正确答案)
C、今日头条，抖音
21. 客服为用户申请号码保护后，会在( )生效。 [单选题] *
A、一个工作日(正确答案)
B、24小时
C、一天
D、48小时
22. 平台支付方式分为 ? ?和 ? ?( ) [单选题] *
A、微信和货到付款
B、银联支付和支付宝
C、在线支付和货到付款(正确答案)
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