【导读】
大家都知道我们在开抖音小店的时候，要求我们必须要有三分钟回复率，所以我们的抖音商家如果消极处理售后了，就会被限制飞鸽客服的功能，所以我们只有通过考试才能解除机制，所以，今天我们就来说一下抖音小店的哪类客服会被要求参加知识考试呢? 1. 那类客服会被要求参加客服考试 如果客服在周期内存在消息服务消息的行为的话，商家就会在用户会话中的模块中收到需
大家都知道我们在开抖音小店的时候，要求我们必须要有三分钟回复率，所以我们的抖音商家如果消极处理售后了，就会被限制飞鸽客服的功能，所以我们只有通过考试才能解除机制，所以，今天我们就来说一下抖音小店的哪类客服会被要求参加知识考试呢?
1. 那类客服会被要求参加客服考试
如果客服在周期内存在消息服务消息的行为的话，商家就会在用户会话中的模块中收到需要完成客服考试。
2. 考试周期
如果说是每周二的话就要对上一个自然周存在的消极服务消费者行为的客服账号进行考试提醒，并且预警到经预警客服账号，被要求参加考试的客服账号如果没有及时完成考试的话，就会因为考试不通过和逾期考试产生进一步的影响。
3. 预警账号
具体如果出现了预警账号的话，我们可以在飞鸽的数据然后店铺数据预警设置和预警客服中查看。
4. 考试内容
一般来说的话考试的内容一般就是从飞鸽上架客服服务接待场景出发，通过考题的方式引导周期内存在消极服务的行为和客服更加的了解平台飞鸽接待的要求和规范，以便端正客服接待态度。
5. 考试没通过
如果我们的考试没有通过的话，是可以进行重新考试的，如果客服没有达到100分的话，当前是不限制考试的次数，所以我们可以一直等到考试通过就好了。
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