抖音新客服考试常见问题
1:是不是必须考试店铺主账号或者有IM权限的子账号，店长或者客服主管使用，而不是用户接待使用?
以上账号如果想使用“用户会话”模块，需要先完成归纳考试;如果上述账号不用于会话接收，则不使用“用户会话”模块，预计只使用其他模块的飞鸽功能。比如客服主管可以通过service insight访问“飞鸽数据”监控接待客服数据，或者访问“客服管理”操作飞鸽的其他配置功能等。，对应的模块可以直接使用，不受影响。
2:子账户考试审批通过后，如果IM权限暂时关闭，是否需要重新打开权限考试?
不需要。
3:子账号考试审核通过后，如果不小心删除了账号，那么需要重新创建一个相同手机号的新子账号，并打开IM权限。需要重新[/k1/] 吗?
不需要。
4:考试包含什么?
客服岗考试，主要从飞鸽商家客服接待场景出发，通过考题引导新客服了解平台对飞鸽接待的基本要求和规范，让商家新客服以正确的接待态度开始飞鸽客服。
5:考试采用的是什么标准?
考试提交后得分100分，这样考试通过。业务客服结束后，可以返回飞鸽——“用户会话”打开飞鸽客服;还建议客服主管在新客服完成后配置账户会话分流考试。
6:考试没通过，能不能重新-考试
可以，如果客服考试分数低于100分，可以考试再考一次。建议考试客服未通过，学习错题分析后可以再试考试;目前不限制考试次。
1、多少天内，买家可以申请退款?
答案：7天。
2、买家申请退款时需要提供哪些证明?
答案：商品瑕疵或者描述不符。
3、买家未收到商品，如何处理?
答案：协助买家联系快递公司查询物流信息，如无法查询到物流信息，需协调商家重新发货或者申请退款。
4、买家收到商品后，发现商品有瑕疵，如何处理?
答案：协助买家提供商品瑕疵图片，并联系商家处理。
5、买家提出售后要求时，客服应该如何处理?
答案：尽快回复买家，并协助处理售后问题，确保买家的权益得到保障。
6、买家咨询商品信息时，客服应该如何回答?
答案：提供详细的商品信息，包括商品属性、价格、发货时间等。
7、买家提出投诉，客服应该如何处理?
答案：耐心倾听买家的投诉内容，协助解决问题，确保买家的权益得到保障。
8、如何提高客服服务质量?
答案：不断学习，熟悉公司的产品和服务，提高沟通技巧，耐心细致地处理每一个问题。
1.客服人员需要了解公司的产品和服务。客服人员需要知道公司销售的产品种类、特点和**等相关信息，并且需要根据客户的需求提供相应的建议和推荐。同时，客服人员也需要了解公司的售后服务政策，以便在客户遇到问题时及时解决。
2.客服人员需要熟悉抖音电商平台的使用方法。抖音电商平台作为一种新兴的购物方式，其使用方法也与传统的电商平台有所不同。客服人员需要了解如何在抖音电商平台上展示产品、如何与客户进行沟通、如何处理订单等相关操作，以便更好地为客户提供服务。
3.客服人员需要具备良好的沟通能力和服务意识。客服人员需要能够准确地理解客户的需求和问题，并且能够以客户为中心，及时地给出解决方案和建议。同时，客服人员也需要具备耐心、细心和友好的态度，以便更好地与客户沟通和交流。
4.客服人员还需要了解一些基本的法律知识和安全常识。客服人员需要了解消费者权益保护相关法律法规，以及电商平台的安全防范措施，以避免客户的信息被**或泄露。
