抖音新客服考试常见问题
1:是不是必须考试店铺主账号或者有IM权限的子账号，店长或者客服主管使用，而不是用户接待使用?
以上账号如果想使用“用户会话”模块，需要先完成归纳考试;如果上述账号不用于会话接收，则不使用“用户会话”模块，预计只使用其他模块的飞鸽功能。比如客服主管可以通过service insight访问“飞鸽数据”监控接待客服数据，或者访问“客服管理”操作飞鸽的其他配置功能等。，对应的模块可以直接使用，不受影响。
2:子账户考试审批通过后，如果IM权限暂时关闭，是否需要重新打开权限考试?
不需要。
3:子账号考试审核通过后，如果不小心删除了账号，那么需要重新创建一个相同手机号的新子账号，并打开IM权限。需要重新[/k1/] 吗?
不需要。
4:考试包含什么?
客服岗考试，主要从飞鸽商家客服接待场景出发，通过考题引导新客服了解平台对飞鸽接待的基本要求和规范，让商家新客服以正确的接待态度开始飞鸽客服。
5:考试采用的是什么标准?
考试提交后得分100分，这样考试通过。业务客服结束后，可以返回飞鸽——“用户会话”打开飞鸽客服;还建议客服主管在新客服完成后配置账户会话分流考试。
6:考试没通过，能不能重新-考试
可以，如果客服考试分数低于100分，可以考试再考一次。建议考试客服未通过，学习错题分析后可以再试考试;目前不限制考试次。...
拼多多选择货源技巧
1.实体厂家：过找实体厂家的方式，是可以享受到很多的便利的。而且，大多数的生产厂家都是不会拒绝你的想法的。毕竟，你在拼多多上帮助他们卖货，对于他们来说是没有任何的坏处的，还能通过网络的渠道，为他们打开一个更好的销路。
2.批发市场进货：前期要先了解所做类目的主要市场地，如女装是广州、虎门、杭州等，小百货主要集中在义乌。优点是直观，质量款式一眼就能看出来。可选性强，价格合适。缺点则是进货需要大量库存，资金压力比较大，跑市场比较辛苦。
3.电视购物广告：电视购物与网购互通，一般是先在电视上有，然后出现在网络上。可通过关注电视各个购物频道，记录相关广告，来寻找此类货源。优点是找到产品最有效的途径，选出的产品更有竞争力和潜力。缺点则是耗时较多，要长期坚持。
4. 阿里巴巴一件代发：不论是电商卖家还是消费者，都知道阿里巴巴是提供货源的平台，上面聚集了全国的供应商，各类目货源应有尽有，主要看你会不会挑货了。...
拼多多网店的一件代发货源选择方法
1、从供应厂商直接进货：首先商家要确认自己要做的是什么项目，每个行业都有自己的生产基地，越多人跑的地方说明货越多。如果店铺规模已经较大可以直接和工厂合作;如果是中小店铺，可以选择拿尾款的合作方式，根据自己的需求打上店铺商标。
2、自销自产：这种更适合于厂家和品牌方，拼多多有能力的商家针对货源问题完全可以通过自销自产，这样可以保证产品质量，但成本较高。长远来看，这种模式是可取的。
3、阿里巴巴1688：阿里巴巴是国内较大的提供货源的平台，电商卖家和消费者都十分熟悉。阿里巴巴聚集了全国的供应商，各种货源应有尽有。...
1.商品专业知识：专业客户服务应该了解类型、材料、尺寸、用途、注意事项等。的商品，最好是了解行业的相关知识。商品使用、维修和保养方法的基本知识。
2.商品外围知识：不同的产品可能适合某些人，如化妆品，并有皮肤问题。例如，内衣，不同年龄和不同需求的生活习惯适合不同的内衣款式。例如，玩具，有些玩具不适合太年轻的宝贝。所有这些情况都要求我们对其他同类商品有一个基本的了解，菏泽网店托管这样我们在回答顾客不同商品的差异时就能更好地回答。
3.支付宝流程和规则：了解支付宝交易的原则和时间规则可以指导客户通过支付宝完成交易，检查支付宝交易的状态，改变当前的交易状态等。
4、小红书的交易规则：客户服务应该把自己放在买方的角度来理解交易规则，以便更好地掌握自己的交易标准。有时候，顾客可能第一次在小红书上交易，却不知道怎么做。此时，我们不仅要指导顾客检查小红书的交易规则，还要学习检查交易的细节，学习如何付款、修改价格、完成交易、申请退款等。通过细致的服务改善商店的良好印象。...
顾客投诉时的规范用语
1.能直接答复顾客的平息客户怒气了解投诉内容:
抱歉，先生/女士（然后阐述你的结局方案）。
2.需要外呼不能直接答复的:
您的（投诉/反映/问题等）内容我们已经做好了详细记录会很快转发到相关负责部门处理完毕后我们会将结果立即通知您。
3.当客户投诉我公司的服务质量时:
可以让顾客把详细情况和投诉问题发到我们投诉信箱并要对客户说欢迎您继续监督我们的服务。
4.顾客投诉你或其他客服代表服务态度不好或业务不熟悉时（听完用户的陈述后）:
对不起非常欢迎您监督我们的服务我们会在以后的工作中注意改进谢谢您的建议!（注意处理此类问题时应尽量平息用户的怒气避免升级投诉）
5.如顾客要求再次将结果回复时:
您好请留下您的联系方式我们会将处理结果尽快通知您!...
售后遇到难缠客户话术有：
1、如果我们快递公司给您带来了不便我们很抱歉给您添麻烦了请您放心我们一定给您一个满意的答复。
2、您先别着急，我一定竭尽全力帮您解决这个问题好吗。
3、我非常理解您的，要是换做是我，肯定也是非常生气的。您先消消气，可以给我们几分钟先核实一下情况，一定给您满意的答复好吗。
4、实在是抱歉，给你带来这么多麻烦了。你别着急，我们一定帮您解决好这个问题。
5。先生/女士，我们感到非常的抱歉。我们对每一位顾客的购物体验都非常的重视，您反馈的情况我们今后一定加以改进，希望我们能让您满意。...
1、请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复
2、“如果是我，我也会很着急的…”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”
3、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?...
1.简洁丰富原则
2.表情使用原则
3.语言适用原则...
1. 熟悉物业管理相关法律法规，具有良好的沟通协调能力及团队带领协作能力;
2. 负责组织接待、处理客户投诉，做好工作记录，协调搞好各部门关系，配合及督察各部门对客户投诉事项处理情况，不断改进服务工作，提高服务质量，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度，并进行汇总分析向物业部经理汇报;
3. 熟悉各住户情况，及时掌握变动信息，有针对性地提出措施和意见;
4. 负责物业服务收费工作的开展及督导，负责辖区内发生的重大或关键的公共设施维修项目、严重的装修违章事件、长期欠费、恶意欠费的重点业户的跟进、处理;
5. 协助领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门和供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;
6. 完成上级临时安排的其它工作。...
1、商家客服的有效回复率<5%，有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8:00到23:00时间段咨询的顾客，在60分钟内进行回复的才算是有效回复。若当天咨询人数超过100，且有效回复率低于50%，就会罚款1000元。（超过100人咨询才开始计算罚款）
2、禁止辱骂消费者，当拼多多收到消费者的客服辱骂投诉（带聊天截图），那么拼多多将直接对商家进行罚款，商家是没有申诉的机会，罚款是直接赔付给消费者，罚款为100元。
3、严禁说淘宝、天猫、京东等其他购物平台的字眼，也严禁发送其他平台的链接，否则罚款10万元。
4、严禁和买家提供具体地址上门提货，只能网上下单。严禁添加买家手机号、座机号、微信号等否则罚款10万。
5、拼多多和天猫，京东一样，要是是免税点开发票，不能拒绝客户的开票需求。如果是发票额度紧张，尽量引导客户开收据，但是不能完全拒绝客户的开发票请求。
6、拼多多支付支持微信，微信好友代付，苹果系统自主付款，QQ钱包，支付宝支付等方式。但是客服发送消息的时候，不能出现，支付宝，微信，QQ等字眼，否则系统会识别出来。拼多多严禁把客户引导到微信，淘宝，或其它购物平台上去成交。
7、拼多多支持订单改价，电脑端客服聊天平台-店铺订单-待支付订单中点击“改价”按钮，可以进行编辑操作。（目前只支持电脑端客服平台进行降价操作，移动端暂不支持）...
