菜单
客服问题多,就找萌萌客
当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 物流客服需要哪些专业知识?

3条回答

回答数:39   被采纳:0  2023-03-20 16:38

1、法律法规知识。如:物权法、物业管理条例、合同法、环保法、承接查验办法、业主大会与业主委员会指导规则、房地产开发相关法律;
2、心理学知识。人的欲望、服务的心理过程、客户的心理满足变化、装修人员及其他来访人员的心理状态;
3、管理经营知识。物业的经营、增值服务的提供、多种经营的开展、物业管理的行规、物业管理协会的文件、物业管理的本质、物业管理与酒店管理的区别;
4、行业规范。物业管理的国际标准、物业管理的认证、物业管理的装修费用、物业费、水电费、代收代缴费用的分摊和计算;
5、人力资源管理。小区单位作业平方面积成本、岗位匹配、岗位布置、人数布置、因岗设人、用人的科学;
6、会计基本常识。物业费、前期介入费、员工工资和福利费的核算;税收、保险费用的核算;亏本和盈利、财务报表的计算、收支平衡表格制作;
7、社会经验。人性的本质、人类的欲望、物业人员从业经验的调查和核实;

回答数:38   被采纳:0  2023-03-21 16:53

1、掌握接待客户投诉的用语,做好工作详细记录,能在第一时间通知相关人员处理问题。
2、如果遇到自己解决活处理不了的问题,及时与经理联系。
3、在与客户交流过程中要耐心、认真听客户的投诉。
4、对问题得到处理的客户进行回访。询问客户的满意程度。

回答数:27   被采纳:0  2023-03-22 16:47

1. 熟悉物业管理相关法律法规,具有良好的沟通协调能力及团队带领协作能力;
2. 负责组织接待、处理客户投诉,做好工作记录,协调搞好各部门关系,配合及督察各部门对客户投诉事项处理情况,不断改进服务工作,提高服务质量,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度,并进行汇总分析向物业部经理汇报;
3. 熟悉各住户情况,及时掌握变动信息,有针对性地提出措施和意见;
4. 负责物业服务收费工作的开展及督导,负责辖区内发生的重大或关键的公共设施维修项目、严重的装修违章事件、长期欠费、恶意欠费的重点业户的跟进、处理;
5. 协助领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门和供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;
6. 完成上级临时安排的其它工作。

    两步即可获得专业解答

1. 清楚的描述您的问题

2. 耐心等候专业人士的解答

微信联系

400-118-2016

全国咨询热线

13717595797

方案咨询

9:00-24:00

即时服务

咨询在线客服

Copyright ©2016-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号