做物流客服，你首先要懂得物流的一些基本知识，其次要了解客户的心态，好的物流客服应该是怎样的，耐心，细心，专心，并且能够配合相关的业务人员，做好单子，并且完善服务，得到满意的评价等等。所以知识上面要一直前进，不能停滞;此外和客服没有别的太多区别，我们所学习的客服有个要求，和客人亲近又疏远，亲近是语气，但是疏远要求你专业，问候语等等不能随便要有固定的程序，一方面是客服本身的要求，另一方面是避免服务以外的麻烦。还有很多，总觉得客服是压力很大的一个行业，多看书提高修养，不然有的人做的久了，经常抱怨这抱怨那，丰富的经验反而让他们后退了。
做物流客服，你首先要懂得物流的一些基本知识，其次要了解客户的心态，好的物流客服应该是怎样的，耐心，细心，专心，并且能够配合相关的业务人员，做好单子，并且完善服务，得到满意的评价等等。所以知识上面要一直前进，不能停滞;此外和客服没有别的太多区别，我们所学习的客服有个要求，和客人亲近又疏远，亲近是语气，但是疏远要求你专业，问候语等等不能随便要有固定的程序，一方面是客服本身的要求，另一方面是避免服务以外的麻烦。还有很多，总觉得客服是压力很大的一个行业，多看书提高修养，不然有的人做的久了，经常抱怨这抱怨那，丰富的经验反而让他们后退了。
1、了解客户所发货物的性质(指：货物品名、数量、重量、方数、是否危险品、目的地)
2、了解客户发货物的要求(指：货物是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外观是否有其他要求)
3、了解货物到货时间(指：客户要求所发货物必须在什么时间到达客户处)
