抖音客服的语言特点一般都是为了让你了解相关产品，让你更加有购买东西的欲望。...
1、态度是根本
其实在各个行业中服务都是重中之重，用户丢失的原因，70%是因为客服的态度问题。
2、提供满意的服务
“硬服务”：固有特性。满足需求的工作，如问题解答。
“软服务”：在服务中赋予企业文化，理念层次的精神价值。
3、提升自身综合能力
（1）心理素质（宽容、理解）
（2）品格素质（注重承诺，不失信于人、真诚）
（3）技能素质（对产品的全面了解、话术标准）
（4）团队素质（集体荣誉感）...
1. 商品的专业知识：
客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，最好还应当了解行业的有关知识。同时对商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等也要有一个基础的了解。
2.一般交易规则
网店客服应该把自己放在一个商家的角度来了解网店的交易规则，更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在网上交易，不知道该如何进行，这个时候，我们除了要指点顾客去查看网店的交易规则，在一些细节上还需要一步步地指导顾客如何操作。
3.网店客服沟通技巧
网购因为看不到实物，所以给人感觉就比较虚幻为了促成交易，客服必将扮演重要角色，因此客服沟通交谈技巧的运用对促成订单至关重要。...
拼多多里面的规则，服装常识，还有买家心理等方面的知识都要了解，需要对你所兼职的货物有所了解，买和卖的流程，发货，退款，砍价，算运费。还要有耐心，懂得随机应变的。...
做物流客服，你首先要懂得物流的一些基本知识，其次要了解客户的心态，好的物流客服应该是怎样的，耐心，细心，专心，并且能够配合相关的业务人员，做好单子，并且完善服务，得到满意的评价等等。所以知识上面要一直前进，不能停滞;此外和客服没有别的太多区别，我们所学习的客服有个要求，和客人亲近又疏远，亲近是语气，但是疏远要求你专业，问候语等等不能随便要有固定的程序，一方面是客服本身的要求，另一方面是避免服务以外的麻烦。还有很多，总觉得客服是压力很大的一个行业，多看书提高修养，不然有的人做的久了，经常抱怨这抱怨那，丰富的经验反而让他们后退了。...
1、商家客服的有效回复率<5%，有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8:00到23:00时间段咨询的顾客，在60分钟内进行回复的才算是有效回复。若当天咨询人数超过100，且有效回复率低于50%，就会罚款1000元。（超过100人咨询才开始计算罚款）
2、禁止辱骂消费者，当拼多多收到消费者的客服辱骂投诉（带聊天截图），那么拼多多将直接对商家进行罚款，商家是没有申诉的机会，罚款是直接赔付给消费者，罚款为100元。
3、严禁说淘宝、天猫、京东等其他购物平台的字眼，也严禁发送其他平台的链接，否则罚款10万元。
4、严禁和买家提供具体地址上门提货，只能网上下单。严禁添加买家手机号、座机号、微信号等否则罚款10万。
5、拼多多和天猫，京东一样，要是是免税点开发票，不能拒绝客户的开票需求。如果是发票额度紧张，尽量引导客户开收据，但是不能完全拒绝客户的开发票请求。
6、拼多多支付支持微信，微信好友代付，苹果系统自主付款，QQ钱包，支付宝支付等方式。但是客服发送消息的时候，不能出现，支付宝，微信，QQ等字眼，否则系统会识别出来。拼多多严禁把客户引导到微信，淘宝，或其它购物平台上去成交。
7、拼多多支持订单改价，电脑端客服聊天平台-店铺订单-待支付订单中点击“改价”按钮，可以进行编辑操作。（目前只支持电脑端客服平台进行降价操作，移动端暂不支持）...
1.机会管理
也就是给客服提供晋升，综合排名持续靠前的，就可以升职到运营助理，客服组长。
2.归属管理
和其归属，就是要让自己的兵有安全感，有归属感，不能一天天的让员工很不开心。
3.物质管理
物质包括真金白银，旅游度假，休假等等。比如适当的给几百到几千的季度奖金，刺激员工的热情。还要考核权重分高的，可以多给假期，安排旅游等
4.个性管理
个性化管理+适合的工具+常规化总结，基本可以解决这2个问题。当然，如果绩效考核跟上+关心员工，效果会更好。...
微代购选择货源的方法
1、托专人海外代购买的，尽量要求卖家邮寄时附上购物小票，确保确实是国外购买。
2、平台购买的话，最好不要经过平台中转，以防在网上回收正版化妆品的瓶子，灌入假的内容，重新包装，当作正品。防止掉包。
3、平台购买还要搞清楚，是不是最终价，很多商家用低价吸引顾客，看上去很便宜，后面会告诉你，运费，关税，代购费，算下来比专柜的还要贵。
4、从国外寄回来的物品因为耗时久，中转，货物丢失也是会有的事，一定要及时联系快递公司，无论是什么物品，都会按照申报价值和邮件保险进行赔偿。...
1.就近原则：由于在运输的途中也有费用，所以选货源的时候采用就近。也就是说首先看当地有没有些大型的市场，或者是些明显带有特色的产品。
2.代销分销：对于没有货源的店，可以择代销分销优先。因为代销分销是些比较规范的平台才有的。
所以，只要好好的筛选，在质量面应该不会出现大的问题。另外，新开的店铺没有资金，分销代销在资金方面并不需要太多，有利于店铺的经营，所以，对新店铺，建议带上分销代销优先就可以了。
3.保质：现在推出了各种的保证来保利益，如果说充好，那退货率、售后率就会非常高，导致店无法发展，这也是店铺开不下去的原因所在。...
物流仓储是现代服务业的重要一环，主要负责货物的储存、中转等工作。物流仓储行业的职位有：仓储主管、物料员、输单员、送货员、配货员。物流仓储是现代服务业的重要一环，主要负责货物的储存、中转等工作。...
