物流客服要学习的专业知识有
1.掌握接待客户投诉的用语，做好工作详细记录，能在第一时间通知相关人员处理问题。
2.如果遇到自己解决活处理不了的问题，及时与经理联系。
3.在与客户交流过程中要耐心、认真听客户的投诉。
4.对问题得到处理的客户进行回访。询问客户的满意程度。
首先要懂得物流的一些基本知识，其次要了解客户的心态，好的物流客服应该是怎样的，耐心，细心，专心，并且能够配合相关的业务人员，做好单子，并且完善服务，得到满意的评价等等。所以知识上面要一直前进，不能停滞;此外和客服没有别的太多区别，我们所学习的客服有个要求，和客人亲近又疏远，亲近是语气，但是疏远要求你专业，问候语等等不能随便要有固定的程序，一方面是客服本身的要求，另一方面是避免服务以外的麻烦。
1.了解不同物流方式的价格、速度、联系方式，以及如何查询各个物流方式的网点情况、如何办理查询;
2.了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、状态查询、保价、问题件退回、代收货款、索赔的处理等。
3.常用网址和信息的掌握：快递公司联系方式、邮政编码、邮费查询、汇款方式、批发方式等。
