1.商品专业知识：专业客户服务应该了解类型、材料、尺寸、用途、注意事项等。的商品，最好是了解行业的相关知识。商品使用、维修和保养方法的基本知识。
2.商品外围知识：不同的产品可能适合某些人，如化妆品，并有皮肤问题。例如，内衣，不同年龄和不同需求的生活习惯适合不同的内衣款式。例如，玩具，有些玩具不适合太年轻的宝贝。所有这些情况都要求我们对其他同类商品有一个基本的了解，菏泽网店托管这样我们在回答顾客不同商品的差异时就能更好地回答。
3.支付宝流程和规则：了解支付宝交易的原则和时间规则可以指导客户通过支付宝完成交易，检查支付宝交易的状态，改变当前的交易状态等。
4、小红书的交易规则：客户服务应该把自己放在买方的角度来理解交易规则，以便更好地掌握自己的交易标准。有时候，顾客可能第一次在小红书上交易，却不知道怎么做。此时，我们不仅要指导顾客检查小红书的交易规则，还要学习检查交易的细节，学习如何付款、修改价格、完成交易、申请退款等。通过细致的服务改善商店的良好印象。
小红书客服的专业知识的内容有
1.商品的专业知识
2.商品周边知识
3.淘宝的交易规则
4.支付宝的流程和规则
5.物流及付款知识
1、良好的文字语言表达能力。
2、高超的语言沟通技巧和谈判技巧：优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜。
3、丰富的专业知识：对于自己所经营的产品具有一定的专业知识，如果你自己对自己的产品都不了解，又如何保证第一时间给顾客回答对产品的疑问呢。
4、丰富的行业知识及经验，熟练的专业技能。
5、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。网店客服人员只有具备敏锐的观察力和洞察力，才能清楚地知道客户购买心理的变化。了解了客户的心理，才可以有针对性地对其进行诱导。
6、具备良好的人际关系沟通能力：良好的沟通是促成买家掏钱的重要步骤之一，和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。不管是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利的完成交易，还有可能将新买家吸收为回头客，成为自己的老顾客。
7、具备专业的客户服务电话接听技巧：网店客服不单单是要掌握网上及时通讯工具，很多时候电话沟通也是必不可少的。
