1、法律法规知识。如：物权法、物业管理条例、合同法、环保法、承接查验办法、业主大会与业主委员会指导规则、房地产开发相关法律;
2、心理学知识。人的欲望、服务的心理过程、客户的心理满足变化、装修人员及其他来访人员的心理状态;
3、管理经营知识。物业的经营、增值服务的提供、多种经营的开展、物业管理的行规、物业管理协会的文件、物业管理的本质、物业管理与酒店管理的区别;
4、行业规范。物业管理的国际标准、物业管理的认证、物业管理的装修费用、物业费、水电费、代收代缴费用的分摊和计算;
5、人力资源管理。小区单位作业平方面积成本、岗位匹配、岗位布置、人数布置、因岗设人、用人的科学;
6、会计基本常识。物业费、前期介入费、员工工资和福利费的核算;税收、保险费用的核算;亏本和盈利、财务报表的计算、收支平衡表格制作;
7、社会经验。人性的本质、人类的欲望、物业人员从业经验的调查和核实。
1、岗位职责及服务标准
物业客服的工作职责包括接待来访业主、解答业主的咨询、处理业主的投诉、指导业主使用公共设施等。他们要了解物业管理服务的标准和规范，掌握公共卫生和环境保持的基本知识，熟悉物业管理争议解决的程序和方法，能够正确、熟练地应对各种突发事件。此外，物业客服还应对自己穿着、形象、交流技巧等有一定的要求，要有亲和力、耐心、热情。
2、处理业主投诉的技巧
物业客服应该学习处理业主投诉的技巧，首先要具备耐心倾听的能力，了解业主的情况，然后要同业主沟通交流，提供专业的解决方案，让业主感受到物业服务的高效和贴心。在处理投诉的过程中，还要做好记录和反馈工作，及时解决问题，让业主觉得问题得到妥善解决。
3、礼仪及服务讲解
物业客服是物业管理公司与业主的沟通桥梁，他们服务质量的高低直接影响着物业管理服务的口碑。因此，物业客服需要经过专业的礼仪职业培训，讲解服务流程、工作规范等，从细节把握好客户体验。
4、防火安全知识培训
物业客服在工作中要熟悉小区防火安全管理的基本规定和法律法规，了解消防设施的使用方法和维护要求，掌握应急处理的方法和技巧，定期组织消防演习，提高应急处理的能力。
5、沟通技巧培训
物业客服需要具备较高的沟通技巧和表达能力，能客观、准确、清晰地表达意思，处理与业主的问题时要有耐心、亲和力和细致心。策划并开展沟通技巧及表达能力的培训，是提高物业服务的关键一步。
6、综合素质提高及陶冶情操
物业客服还应该接受综合素质提高及陶冶情操培训，保持心理健康，注重员工精神文化生活，提高文化素养，加强道德修养，使情操更加高尚。这样不仅能够增强员工的爱岗敬业精神，还能够提升整个物业管理队伍的规范化、有序化、文明化水平。
1、礼仪礼貌
2、仪容仪表
3、待人接物，接待应答
4、政策法规文件
5、物业管理的主要内容、特点和原则
6、本公司的服务承诺、服务标准
7、收取的费用
8、接待客户，回答业主的疑问
9、公共事务的咨询和解答
10、对物业区域周边状况了解，如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等等
