1、物业的接管验收
2、物业管理方案和制度的制定
3、客户管理服务
4、房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理服务
5、安全服务
1、礼仪礼貌
2、仪容仪表
3、待人接物，接待应答
4、政策法规文件
5、物业管理的内容、特点和原则
6、本公司的服务承诺、服务标准
7、收费
8、接待客户，回答业主的疑问
9、公共事务的咨询和解答
10、对物业区域周边状况的了解，如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等等
1、物业法律法规。民法典，物业管理条例，保安管理条例，消防法，城市规划法，房地产管理办法，各地的物业政策和条例，人防法，心理学，业主大会与业主委员会指导规则，人性的弱点相关书籍，建筑学基本常识，绿化养护等级，服务等级，住建部创建示范小区和大厦的标准。
2、物业基本概念，物业费测算的基本逻辑和方法，物业费包含哪些明细，公司的客服制度。
3、基本礼仪礼节，服务技巧，端茶递水的基本规范，客户接待，客户入座后的礼节，客户指引，业主投诉处理，业主建议和意见的落实，维修基金启动流程，社区沟通。
4、内部沟通安排：业主报修后安排维修同事上门处理。业主投诉的保洁保安绿化问题的协调处理。
5、装修管理。装修阶段重点事项，如何管理装修，业主装修办理，装修押金退还，装修投诉处理，装修动火办理。
6、业主档案管理，小区技术经济指标图纸管理，业主信息和档案管理。
7、高压环境下工作的情绪疏导培训，如何面对物业服务的纠纷和难题。
8、交房入伙流程，现场布置，装修文本编制和拟订，物业合同签署，物业合同备案，物业费备案，收费机器对接银行，物业费测算，交房现场紧急事件处理。
9、后期物业管理，超过维保期后的物业管理，建筑物老化的处理。
10、红色物业打造流程。红色党建的开展，党员活动的组织开展，红色书籍摆放，党员业主的标注和关注。
