客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    淘宝客服怎样培训管理的?有什么方法?

    作者:萌培训  发表时间:2022-07-22 10:34
    【导读】
    淘宝客服怎样培训和管理是有方法可寻的,一般来说我们要培养客服具有“四心一力”,客服的基本素质培训,根据工作性质合理的分工,为员工制定任务等都是培训和管理的方法。

    淘宝客服是电商兴起的产物,时间并不长。在一些规章制度上还不是很完善,这种情况下淘宝客服是怎样培训管理的?有什么方法吗?

    淘宝客服的培训

    一、培养客服的“四心一力”

    1.耐心

    在线服务客户,需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题,也是因为客户有疑虑或者比较细心,这个时候,需要我们耐心的解释和解答,打消客户的疑虑,满足客户的需要。

    2.诚信友爱心

    作为商家在强调诚信的同时,作为客服,我们也应该秉持诚信的工作态度,诚信待客,诚实工作,诚实对待失误和不足。

    3.同理心

    同理心就是把自己当作客户,设身处地来体会客户的处境和需要,给客户提供更合适的商品和服务。

    4.细心

    面对店铺中少则百种多则千种的商品,每天面对不同的客户,处理数十订单,需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误,都会耗费更多时间和精力来处理。

    5.自控力

    自控力就是控制好自己的情绪,客服作为一个服务工作,首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户,客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有,有好说话的,就也有不好说话的,遇到不好说话的,就要控制号自己的情绪,耐心的解答,有技巧的应对!

    淘宝客服怎样培训管理的?有什么方法?

    二、客服人员应具备的基本素养

    1、 客服一般不需要太高深的电脑技能,但是需要对电脑有基本的认识,包括熟悉WINDOS系统;会使用WORD和EXCEL;会发送电子邮件;会管理电子文件;熟悉上网搜索和找到需要的资料。录入方便至少应该熟练掌握一种输入法,能够盲打输入。

    2、产品基础知识:熟悉所售产品,对所销售产品有一定了解和认识,能对产品型号、颜色、款式等都有基础的了解,并能在不同客户同时提问的情况下以最快的速度给予正确的回答。

    3、品格基础要求:讲诚信、有耐心要细心、懂得换位思考、有基本的自控力

    淘宝客服管理

    客服客服的管理

    一、合理分工

    对于销售、售后、打单验单、配货等不同的环节制定了标准的工作流程,一方面可以压缩成本,另一方面合理的分工和流程化管理才能让员工产生最高的效益。员工培训也是公司系统化流程的一部分,因为每个环节都制定了相应的标准操作流程,新员工可以根据操作流程直接上岗,同时工作中部门主管进行实际操作的培训。

    销售额

    二、销售额的一定比例

    为了带动员工工作的积极性,公司制定了客服的绩效考核制度,客服的绩效考核主要是根据每个人每天的订单量来确定,做好员工每天的工作量日统计,并为每个客服单独设立绩效档案,以绩效考核的结果为标准。同时以客服的绩效考核指标为参照,为员工设立合理的任务额度,这样还可以了解客服的工作是否尽心尽力。

    淘宝客服培训是为了能够为客户提供更好的服务质量;淘宝客服管理是为了能够让企业内部有良好的运营状态。从而让客服更了解自己的定位,努力提升自己的工作能力。两者看起来关系不大,但是关联性很强。以上就是小编对这期淘宝客服培训管理的解说了。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    相关文章 相关问题
    • 淘宝网店账目管理的意义、方法以及注意事项

      每个行业、岗位都有自己存在的意义,因为近几年淘宝网上开店盛行,所以,本文介绍的是淘宝网店账目管理的意义、方法以及注意事项给您,希望能对帮您管理好网店。

      2023-06-12
    • 在淘宝网店采购管理方法以及注意事项有哪些?

      因为互联网的出现,现在企业采购不止可以在线下,也可以在线上,其中淘宝平台就是很多人常用的一个采购平台,本文介绍的是在淘宝网店采购管理方法及注意事项。

      2023-07-28
    • 淘宝客服精准化管理的方法有哪些?

      本篇文章小编为大家总结了一些淘宝客服精准化管理的方法,主要包括:制定淘宝客服工作内容、制定学习计划、制定业绩目标、督导客服工作。如果你有更好的方法可以和我们一起分享!

      2023-05-30
    • 淘宝C店客服人员怎样管理?有哪些管理方法?

      淘宝C店客服人员管理方法主要包括这几点:应当先培训,培训中有一整套制度、完善的考核系统:绩效考核、提高对客服的销售能力要求、通过薪酬和工作环境提供客服积极性。

      2023-05-30
    • 淘宝网店的库存管理该怎么做?有哪些方法?

      自己发货的淘宝网店库存的管理尤为重要,管理不恰当很容易出现库存积压,资金周转不灵的情况,本文介绍了七种淘宝网店的库存管理方法,给大家做个参考。

      2023-05-05
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号