1.要对客服人员进行综合素质筛选。
2.要清楚的知道公司的具体情况、客服部管理规定等内容。
3.做到客户资料管理，资料收集便关注这些客户的发展动态。
4.对不同类型的客户进行不定期回访。
5.清楚认识服务与品牌的关系 。
6.明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案。
做到透明化管理，需要客服管理人员提前基于业务需求制定对应的客服管理规范和制度，并将相关信息向员工公开，在日常工作中基于相关制度对客服员工进行管理，在过程中吸取员工的反馈，对既有制度进行改善。
1、要对客服人员的素质进行甄选。包括：工作经验、交际能力、 职业素养、应变能力和工作态度。
2、身为客服要能够清楚的知道公司介绍 、公司组织框架 、客服部组织框架、 客服部工作职责 、客服部管理规定等内容。做到心中有乾坤，眼里有内容。
3、客户资料管理，包括： 资料收集、资料整理和资料处理。
4、对不同类型的客户进行不定期回访 。
