选择外包客服公司的理由

在数字化的浪潮中，抖店作为其中的一员，有着庞大额用户群，吸引着大量的商家入驻，同时也吸引着客服外包服务行业走入抖音平台，下面我们就一起来看看抖店商家选择客服外包服务的理由分别有哪些? 1、固定客服，服务时间长 有些抖店虽然已有客服，但客服人员不够，没有办法排班，或者出现辞职情况，没有办法长时间留住客服人员，就会因为客服在线的时间不足，影响店铺的正常运营。客服外包服务公司长期招聘客服，为店铺提供24小时在线服务，保证客服数量和时间。 2、风险共担，保障商家利益 选择客服外包服务还可以实现风险共担。萌萌客客服外包服务公司的客服部经理曾表示，外包服务公司通常会承担一定的客服质量风险和运营成本风险，从而减轻商家的负担。同时，外包服务公司还会与商家建立长期的合作关系，共同面对市场挑战和机遇，实现共赢发展。 3、降低成本 客服服务外包后，商家不再需要雇佣大量的客服人员，并为他们支付高昂的薪酬和福利。有许多外包服务公司可以提供专业的客服服务，他们都有高效的客服团队，可以为商家提供专业的服务，通过合理的费用支付，商家可以实现客服需求，降低成本，节省资金和时间。 4、灵活的服务模式 客服外包服务通常可以提供灵活的服务模式，根据商家的需求和预算定制服务方案。萌萌客客服外包服务公司的客服部经理曾表示，无论是全天候的客服服务还是特定时间段的客服服务，都可以根据实际情况进行调整。这种灵活性使抖店商家可以根据销售压力和业务需求灵活调整客服资源，提供更好的服务。 5、团队气氛好 一个外包服务公司的气氛也是很重要的，如果商家招聘的客服比较单一，这样工作中也没有什么激情，流失性大，商家就需要反复的进行招聘和培训客服，但是外包服务公司客服众多，客服在一起工作，气氛好，工作有沟通和学习的公司，客服工作更有激情。 6、拥有正规客服团队 外包服务公司通常拥有专业的招聘部门、培训部门和管理部门，能够打造一支专业的客服团队。这有助于确保客服质量并减少人员流失，同时降低运营成本。 总结，抖店商家选择客服外包服务的理由主要包括：固定客服，服务时间长、风险共担，保障商家利益、降低成本、灵活的服务模式、团队气氛好、拥有正规客服团队。

2024-09-05

随着开网店商家的越来越多，电商市场竞争也越来越激烈了。网店也想要继续发展的话，就必须进行改革。如今虽然实体店生意不好做，电商的生意同样也很不好做。竞争压力太大，投入也很高，店主几乎赚不到什么钱。网店想要赚钱，要提高成交率，客服就是关键。可是很多网店客服有服务一点也不专业，根本不能及时回答客户提出来的问题，敷衍，傲慢等，流失了很多客户资源，严重影响了店铺的转化率。当客服外包的出现，让网店店主仿佛抓住了一根救命的稻草，客服不仅是专业，而且服务意识高，服务质量也有保证，能给网店带来更加优质的客服服务。 那么网店店主客服外包的理由是什么?北京小萌给您详细探讨一下： 一，当兼职商家因为不能24小时在线，当客户询问时不能及时回复，当客户下单时，卖家不能及时回答客户的疑问时 。会造成大量的订单流失。而外包的客服，不仅可以帮卖家随时盯着店铺，而且还是长时间在线，客户有问题可以随时咨询 ，不会漏掉每一笔订单。卖家可以有多余时间，用在店铺的推广上面。 二，在大型的电商节来临之前，店铺咨询量和流量突然上涨，店铺没有客服的时候 ，当店主苦苦招不到自己心仪的客服的时候，或者说店铺已经招到客服，但是客服管理松懈，三天两头辞职不干的时候，我们就可以选择客服外包，公司长期储备大量专业的客服，客服经验比较丰富又稳定，对淘宝天猫的规则也是比较熟悉，客服都是经过专业的考核之后，才能上岗的。省去了店主自己招聘客服、培训客服了，管理客服的麻烦。 三，客服的成本在逐年增加，一个专业靠谱的客服也越来越难招了，现在一二线城市招一个客服需要4000多，三四线城市的客服业要3000多，还要加上房租，网费，电费，员工的福利和各种保险，一个月算下来也不少钱呢?而且一个网店最少也需要3个客服吧，一个月的工资就开不少钱，还不算其他的。当我们把网店交给第三方专业的客服公司来打理之后，不用再支付高额的客服工资，也不用再为招不到一个靠谱的客服而发愁。是采用低底薪加提成的方式算工资，客服买的越多，提成也拿的越多。客服都是靠提成吃饭的 ，客服也会很用心的为店铺服务的。 网店客服只有外包出去，才可以让店铺有很高的转化率和成交额。毕竟自己组建的客服花钱多，也不稳定。而且店主自己也没有什么管理经验。外包出去，可以让店主省心省心省力。在也不用担心半夜没有人看着店铺了，也不用担心大型促销节店铺客服不够了，也不用自己招聘客服培训客服了。客服外包公司可以解决网店一切客服困难，让店主开店更省心。

2024-09-10

随着电商行业的普及，网店客服的缺口增大。很多的网店店主更加青睐于第三方的外包客服来服务网店。不仅可以节省店主大量的时间，还能降低开网店的成本。网店客服是服务的窗口，大多数网店客服由于没有实战经验，不懂得跟客户沟通交流，就会浪费大量到手的客户资源。 不要忽视任何网店的客服，一个好的网店客服，可以让店铺有更高的转化率，而且也会让新客户变成老客户的。现在很多的城市客服工资都是居高不下，尤其像一二线城市的客服工资就4000多，而且客服的各种福利和提成，都是需要店主负责的。还要租办公室和租办公设备，一整套的各种花费下来，成本也是很高的。 很多的网店店主一直处于招聘，培训的死环节。招聘过来的客服，网店根本留不住人。总是反反复复的招聘，培训。有的店主是自己兼职做客服，需要每天熬夜到很晚。甚至没有时间陪伴家人和朋友，想给自己放个长假或者想自己出去旅个游，都没有时间去。要保证自己的旺旺头像都是亮着的，生怕错过每一个来店铺咨询的客户。 网店的转化率低，客服服务质量是关键。店主花高成本组建的客服团队，都没有做过客服经验，对什么也不了解。还得需要店主培训产品知识，销售技巧和平台规则。稍不注意就会触犯平台规则，就会给店主带来损失和麻烦。对客户也不热情，响应时间也比较慢。服务意识也比较差。 如果选择外包客服，首先客服都是经过严格的筛选，培训考核之后，才可以接手店铺的。实战经验丰富，平台规则各方面都相当熟悉。在跟客户聊天和销售技巧方面都很专业，能大小客户的疑虑，提高客户的信任感。全天15小时的客服在线时间，无缝隙交接班。客服没有周六日和节假日，随时保证客户旺旺头像亮着的。客服全天候在线等着客户过来咨询问题，根本不会错过每一笔客户资源。客服都是团队工作，良好的工作环境，让客服在工作的热情，激情更高。金牌讲师不定时的会对客服培训，能够快读帮助客服成长。客服在这样的环境里工作，晋升的空间也是很大的。常年招聘大量的客服，就算有客服辞职不干了，这边新客服也会马上顶替上去，根本不会出现店铺没有客服的情况。 客服都是有好年几年电商经验，平台规则相当熟悉。响应时间快，服务意识也比较高。可以给店铺带来很高的转化率。这也是很多店主为什么要用外包客服原因。节省反复招聘，培训客服的环节，自己也不用时时刻刻盯着店铺，熬夜伤身了。可以把多余的时间用在店铺的其他事宜上，比如商品，推广等，让店铺有更高的收益。

2024-09-10

近几年电商的发展逐渐的火爆起来，客服在网店火爆的今天也是越来越被重视了起来，一个专业的客服也是店铺需要的，市场上客服虽然很多，但是专业的客服真的很不好找，店铺讲究的是客服的品质和服务质量，好的客服更能为店铺带来好处. 为什么客服外包现在的发展的趋势这么好，为什么越来越多的人选择合作外包的公司，今天萌萌客就和大家来聊一下这个话题： 1.专业客服难找 网店电商的发展，网店越开越多，客服就现在特别的不足，其实找工作的客服不少，但是都没有实战的工作经验，客服外包的出现就是解决了这个问题，为网店提供专业的客服服务。 2.人员不足 客服的需求重点体现在大型的促销活动，比如双十一，双十二，很多店家都是忙的焦头烂额，活动的时候咨询量的暴涨会比平常高出好几倍，商家在活动没来之前就要招聘，培训客服，但是促销结束了，客服有显得有点多，客服外包的客服都是常年的在招聘培训，你可以按您店铺的需要选择合作的方式，可以短期合作的，外包公司对季节性店铺其实也是很有帮助的，旺季的时候也可以进行合作。 3.招聘排班难 店铺在招聘的时候，一个客服的工资就要3000，还只能负责一个班次，如果需要倒班的话还要在招聘，这样花费的工资成本就很大，还要为客服准备宿舍，福利等等，客服外包公司有正规的办公场所和办公设备，公司的管理和培训也有转门的部门，这样可以给您节省大量的成本，工资也是低底薪加提成的方式，为您的店铺销售提供保障。 其实说了这么多，那么客服公司哪家好呢，互联网发展的今天，客服公司在市场上也是非常的多，好的公司也会发展的越来越大，小规模不专业的公司当然也不会走的太远，选择客服公司，就要认准公司的正规，专业，我们就是一家专注于客服外包的公司，因为专注所以专业，客服团队的客服只为把店铺做到最好，一切用事实说话。

2024-09-06

抖音电商平台的出现，开抖音店铺的人越来越多，随之而来的就是客户服务问题。客服外包是解决这个问题常用的方法，目前市面上客服外包公司众多，哪家抖音客服外包公司比较好呢?作为商家应该怎样选择呢?来了解一下吧。 一、以下是一些较为知名的抖音客服外包公司 1.北京萌萌客网络科技有限公司 成立于2016年，是一家专注于客服外包的公司。公司提供电商在线客服外包、电话客服外包、呼叫中心外包等服务。萌萌客客服外包公司的服务人员普遍具有良好把握客户心理的能力、良好的沟通技巧，掌握平台的相关要求，能够有效提高咨询的转化率，实现销量的提升。该公司在电商客服外包业务方面积累了一定的口碑，与美的、百丽、子初等品牌建立了长期稳定的战略合作。 2.广州臣信网络科技有限公司 成立于2014年，致力于为网店、商家提供电商客服外包服务。公司规模较大，拥有专业的客服团队和管理团队，服务质量较高。作为华南地区领先的客服外包服务商，臣信目前已成为多个知名品牌的电子商务合作伙伴，并积累了良好的商业声誉。 二、选择客服外包公司时，你可以考虑以下几个方面 1.服务质量：了解公司的客服培训体系、服务水平和口碑，可以通过客户评价、案例研究等方式进行评估。 2.价格因素：不同的外包公司价格可能有所差异，需要根据自己的预算进行选择。同时，要注意价格过低可能意味着服务质量的下降。 3.公司资质：查看服务商的资质认证，确保服务商的合法身份和资质。一个正规的服务商应该具备相关的资质认证，例如 ICP 许可证、呼叫中心许可证等。 4.灵活性：考虑公司是否能够根据你的业务需求提供灵活的服务方案，如客服数量的调整、服务时间的安排等。 5.数据安全：确保公司有完善的数据安全措施，保护客户信息的安全。 6.沟通与协作：良好的沟通和协作是保证服务质量的关键。选择能够与你保持密切沟通、及时响应需求的公司。 此外，建议在选择之前要与多家客服外包公司进行沟通和洽谈，了解客服公司的服务内容、报价和合作模式，综合评估后再做出决策。同时，可以考虑签订合同前进行试用期，以进一步评估外包公司的实际表现。

2024-09-04

在抖音小店蓬勃发展的当下，客户服务质量越来越受到店铺重视，于是选择一家正规的在线客服外包公司对于店铺的运营至关重要。以下是一些关键的因素和方法，希望帮助大家筛选出正规可靠的抖音小店在线客服外包公司。 一、要考察公司的资质和信誉 查看其营业执照、相关行业认证等合法经营的证明文件。可以通过互联网搜索、行业论坛和社交媒体等渠道，了解其他商家对该公司的评价和口碑。正面的评价和良好的信誉是公司正规性的重要体现。 二、评估客服团队的专业素质 了解客服人员的招聘标准和培训体系。正规的外包公司会有严格的招聘流程，筛选出具备良好沟通技巧、服务意识和问题解决能力的人员。并且会为客服人员提供系统的抖音平台规则、小店产品知识以及客服技巧的培训，以确保能够提供高质量的服务。 三、关注公司的服务经验和行业专长 选择具有丰富抖服务经验的客服外包公司，可以更熟悉抖音的生态和用户特点，能够更有效地处理各种问题。可以询问公司过往服务的案例，了解其在不同类型小店中的服务效果和客户满意度。 四、服务质量保障体系 正规客服外包公司会建立完善的质量监控和评估机制，通过定期抽检客服会话、收集客户反馈等方式，对客服工作进行监督和改进。了解公司如何衡量服务质量，以及针对不达标的服务采取的改进措施。 五、要考察公司的技术支持能力 客服工作离不开先进的技术系统，如客服管理软件、智能客服辅助工具等。了解客服外包公司所使用的技术平台是否稳定、高效，能否满足抖音小店的业务需求，以及是否具备不断升级和优化的能力。 六、注意合同条款的规范性和合理性 正规的公司会提供清晰、明确、公平的合同，对服务内容、价格、服务标准、保密条款、违约责任等方面进行详细规定。在签订合同前，务必仔细阅读并理解所有条款，确保自身权益得到充分保障。 七、还应考虑公司的沟通协作能力 良好的沟通是合作成功的基础，了解客服外包公司与客户的沟通机制，是否能够及时响应客户的需求和问题，能否与您的团队保持密切协作，共同提升店铺的服务水平和业绩。 通过以上全面的考察和分析，将更有把握选择到一家正规的抖音小店在线客服外包公司，为店铺运营提供有力的支持，提升客户满意度和店铺竞争力。

2024-09-04

最近不少做电商的朋友再问客服出问题怎么办，有没有好的解决方法?我问她有没有对客服进行不定期培训，有没有质检系统对他们的服务评分。得到的回答是：我每天都很忙，哪有时间培训，更不要说质检系统了。 古希腊时期雅典城邦的改革家梭伦说过：活到老学到老。社会在进步，不学习不等于不前进，而是在后退。网络时代更新的速度更快，网店不光要把货卖出去，还要通过提高客服形象来树立店铺在顾客心中的存在感。那怎样提高客服形象? 一、质检系统 网店要有质检系统，来检查客服为客户服务中时有没有出现说话不当、回复疏漏等不足。及时对这些问题进行纠该。 二、培训 不是说客服在职时间长就什么都可以操作，店家就高枕无忧了。事实证明并不是这样的，客服在职时间越长就越会有优越感。客服外包公司就很重视服务提升，定期为客服进行培训。他们知道如果不能及时对客服进行培训，有时会引起不必要的麻烦。 上面这两点都是店主做好网店客服的必要条件，店主们看看时间，你们每天的时间够不够用，可不可以每天分出点时间花在这两点上? 小编为电商朋友推荐了客服外包行业，她根据自己店铺的类型、客服时间找到了一家适合她家店铺的客服外包公司合作。这样不仅解决了客服的种种问题，还节省了她大把的时间。下面小编为大家分享怎样选择正规的外包公司。 一、从规模上选：大规模客服外包公司比小规模客服外包公司更稳定;管理更规范,制度更健全;薪资体系完善;分工很明确;有系统的培训和教育;强调团队合作,团队之间的沟通。 二、从专业性上选：涉及范围广的不如只专注客服外包的公司做的更专业，三年入行，五年懂行，十年称王。任何一个行业，都不容易，都不容易。宁可五年做一事，也不要一年做五件事。把十分的精力放在一件事上，总比要比十分的精力放在十件事上更容易成功。 小编就为大家分享到这里吧，感谢阅读!

2024-09-05

外包行业在市场上存在的时间不短，但是客服外包行业在国内兴起的时间还不是太长，尤其是对快手抖音这些兴起时间不长的电商平台，在选择外包公司的上应该怎样选?有什么技巧吗?北京萌萌客外包商教大家选择快手抖音客服外包公司的技巧。 一、在线时间 客服在线时间是外包公司最基本的的条件，好的外包公司能够为商家提供稳定的客服人员，并且客服的工作时间也是有准确的安排。通过长时间招聘储备客服人员，保证在任何情况下都有专业的客服人员供给，要求客服在上线前十分钟到达公司，调整状态，整理好情绪，安排好一天的额工作内容。不会出现上班时间没有客服在线的情况。 二、成本 在电商行业里客服成本属于不要支出，但是对于商家来说客服是企业的非核心内容，如果能够节省自然是好的。外包公司通过整合网店需要的客服，统一培训、统一管理等的方式节省了网店对客服的管理成本;又通过多种客服模式，为不同的商家提供不同类型的客服，为商家实现了多销售多支付，淡旺季灵活控住客服数量的理想。从而帮助商家解决了客服成本高，不受控制的问题。 三、质量 客服质量一直是商家比较注重的，因为客服质量的好坏直接影响着网店的形象和转化率。好的外包公司能够在节省商家成本的同时还能够保障客服的质量。科技的发展不但大大节省了人力和财力，也将与电商有关行业的质量得到了提升。优质外包公司会引进高新科技，通过客服质检系统和第三方检测系统保障客服的服务质量。 四、销售量 以上我们讲了外包公司的服务模式能够降低客服成本，但是它还有一个好处就是提高网店转化率增加销售量。北京萌萌客外包公司有一种提成式的服务模式，是通过客服转化率和销售情况实际发工资的，也就是说客服的工资基本是靠销售提成算的。这种服务模式是最有利商家的，客服想要拿高工资就要积极销售，所以好的外包公司客服销售量一定高。 虽然选择客服外包公司的方式有多种，但是以上几种是大众选择外包的基础技巧，商家还是要根据店铺类目对外包公司做进一步的了解。

2024-09-19

随着互联网的发展，电商行业的兴起，产生了许多依附电商行业发展的第三方服务，比如网络在线客服外包服务，这种服务对于店铺来说也一定的好吃的，为店主解决了一些难题，下面小编就给大家具体介绍一下。 第一：能够解决客服招聘难题 在现代网购已经成为了人们的一种生活习惯，很多人愿意居家不出在网上购买自己日常所需，由于网购的流行，网店的增多，导致网店客服急缺，客服招聘成为了店主主要的难题，为解决客服招聘难题，店主甚至找中介公司来帮助，这样无疑加大了客服成本，但是在线外包的出现，为店主解决了客服招聘难的问题，外包公司有充足的客服人数，能够保证淡旺季的客服所需，店主无需在发愁客服招聘问题。 第二：能够保证店铺24小时服务 由于店铺客服人数不足，晚上店铺不得不用机器人服务，有时因为机器人服务不能像客服那样周到，导致晚上客单流失情况常用发生，但是店主又不想花费成本请夜班客服，所以选择这种服务方式，这样能够保证店铺24小时有客服值班，防止了因客服服务不周到造成的客单流失。 第三：能够解决客服培训难题 客服培训对于每个店主来说是一种难题，店主需要花费成本请专业的培训师同时客服培训的时间不固定，有些客服需要一段时间能够上岗服务有些客服还需要培训很长时间才能合格，为此关于客服培训一直是店主发愁的问题，但是选择网络在线客服外包服务之后，店主不用考虑客服培训问题，外包公司有专业的客服培训系统保证客服都是经过专业培训才上岗服务的。 第四：能够提高店铺转化率 网路在线外包最主要的是能够提高店铺转化率，店铺的转化率提高证明店铺在盈利，为了提高店铺转化率，很多店主都选择这种服务方式，因为外包公司客服经过专业的培训，具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，在服务客户过程中能够更好的抓住客户的购买心理，懂得如何促使客户下单提高店铺业绩从而提高店铺转化率。 以上就是小编为大家总结的关于选择网络在线客服外包的好处以及这种服务解决的问题，希望小编的文章能够对大家有所帮助，想了解更多内容，请关注小编。

2024-09-18

电商外包客服公司的由来，离不开淘宝店主的信任和需要，因为这个公司就是为店铺提供专业的客服服务的，这个行业之所以发展的这么好也离不开每一个店主的信任和合作，那为什么店主会选择和外包公司合作，今天我们来聊一下店主们面临的问题，就知道为什么店主们会选择合作外包客服了。 萌萌客小编为您详细解答一下为什么要将客服外包出来; 1.店主招聘难 虽然客服的门槛并不高，但是想招聘到一个好的客服却很难，店铺的咨询量暴涨，客服人员的不足，导致流失顾客，店主就很头疼，外包公司不断的在招聘有实战经验的客服，客服的服务意识强，有着丰富的店铺经验，面对店铺的咨询量暴涨也是可以应付的。 2.客服流失性 客服这个行业流失性很大，客服工作比较单一，客服工作没激情，也就离职率比较高，店主面临这个情况就需要反复的进行招聘和培训，其实外包的客服也会有流失性，但是相对于店铺来说会比较低，因为是团队在一起工作，工作中有交流和沟通的空间，客服有晋升的空间，流失性也就相对比较小。 3.客服培训难 店主如果培训客服的话比较繁琐，而且自己培训的话知识有限，专业的客服公司不管是从管理还是培训都是有自己一套完整的培训体系的，专业的事就要交给专业的人去做，客服在进公司的时候就会开始上岗前的培训，上岗前也会对客服进行考核，合格后才可以接手店铺，标准的服务流程，专业的沟通技巧，淘宝的规则和违章等等，专业的客服都是经过培训的，这样店主可以更省心。 4.客服管理难 业余的客服以前都是没有接触过客服工作的，单一的客服工作也是混日子，店主管理的话一两个客服也是很难管理，但是正规的公司就不一样了，有专门的管理部门会对客服进行管理，公司有自己的规章制度，有赏有罚，这样客服工作意识会更强，管理起来会更简单。 5.客服成本高 店主都知道，招聘一个客服的话要花费大量的资金投入，要准备的东西很多，但是客服外包的公司就不一样了，不用店主去准备办公场地和设备，有自己的固定单位，有自己的设备和宿舍等等，这样可以节省成本，客服都是低底薪加提成，这样靠提成挣钱，客服也会更加的为销售业绩努力。 总结我想说的是，现在很多店主已经开始和外包客服公司合作了，找到好的公司，靠谱的客服，才能把店铺做的更好，塑造店铺好的形象，提高店铺销量，用热情优质的服务为店铺的每一位顾客服务，提高店铺的好评，希望店主能够找到理想的外包公司为店铺服务，把店铺越做越好。

2024-09-09