网店选择客服外包的原因和理由有哪些？

3条回答

旧梦如风°

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-08 11:47

之所以客服外包主要是因为网店存在这些弊端：
1、用人成本的增高。
员工薪酬在不断增加;社保及各种福利等成本在增加;房租、设备等成本在增加;管理成本与管理风险在增加。
2、客服管理复杂
员工招聘难、培训不专业;晚班与节假日排班有难度;内部有攀比，员工流失率高;员工绩效考核难，人少没对比。
3、人均能效不高
旺季人不够，淡季养闲人;工作很枯燥，状态不稳定;客服销售技巧很难持续提升;客服团队管理没有实时监控。

陌路

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-12 09:36

客服外包原因有三：
1.以城市级别为前提，降低客服综合成本
2.以在线时间为前提，带动转化率
3.以行业专业为前提，提高服务质量

打小就很酷

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回答数：28   被采纳：0  2022-09-16 09:40

网店外包客服原因来自外包后的好处：
1.可以利用外包优势弥补自身客服管理和质量上的缺陷。
2.不但为店家解决了客服招聘的难题还帮店家节省了服务经费。
3.有专业的客服团队，减少人员流动。
4.帮商家提高转化，实现最大转化。