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    网店选择淘宝客服外包理由是什么?

    作者:萌理由  发表时间:2022-07-09 12:37
    【导读】
    网店选择淘宝客服外包理由来自网店客服面临的困难,由于网店客服招聘难 ,培训难、客服服务水平低、.店铺的转换率低等困难,让网店主相信只有与外包公司合作才能解决这些问题。就是本篇文章的主题。

    在智能信息化时代,客服就是网店最核心的部分 ,是提高网店转化率的重要部分 。当前由于网店的各种成本都在上涨,导致现在有很多网店出现了客服不好招聘 ,客服招聘难等问题 。所以当客服外包的出现,既降低的了人力成本,又可以有专业的团队来提高工作效率 ,所以说一举两得。那么网店选择淘宝客服外包的理由是什么 ?

    1.客服招聘难 ,培训难。

    现在的电商行业发展迅速,专业地客服人才也极具短缺。现在招一个专业的客服需要很高的成本,商家不仅要支付客服的高额工资,还有支付租场地,租设备,上网费和员工的福利,而且现在客服也不好招聘,好不容易招一个,不是这不如意,就是那不如意,好不如意差不多 ,也培训的可以上岗操作了,客服辞职了 。烦不胜烦。

    网店选择淘宝客服外包理由是什么?

    2.客服服务水平低。

    有很多商家自建的客服团队,不仅客服不专业,很多的商家都是一边摸索经验 ,一边工作的,导致客服对产品不熟悉 ,响应时间慢。对平台规则不熟悉等,很容易触犯规则,而且很多的客服没有专业的销售知识和销售话术。很容易流失客户资源。这个时候淘宝客服外包的用处就体现了。外包的客服都是经过专业的考核合格之后才能上岗的,都是及专业从事好几年客服经验的客服,实战经验丰富,对客服服务也热情。

    提高客服服务水平

    3.专业的客服 ,可以提高店铺的转换率。

    随着电商的发展成熟和普及,以及各种大型的电商节的到来 ,双十一 ,双十二等。很多的商家由于平时的生意不怎么样,只有电商节的时候店铺的咨询量和成交额才会疯长。这种情况下,招聘客服吧,不划算,也就几天时间 ,还得给人家支付高额的工资,活动结束了 ,总不能让人家辞职吧。再说临时招的客服业的培训人家专业知识吧 ,要是专业知识不行,可定要浪费客户资源。不招客服吧 ,根本就忙不来。这个时候客服外包 ,就是唯一解决这些问题的方法。

    随着客服成本的增加的,减少客服开支是网店生存的必然选择。 而淘宝客服外包可以让网店降低成本,减少开支 ,把店主从繁重的劳动中解救出来。所以说 ,请让专业的客服 ,做最专业的事情吧!

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