快手7天无理由退货规则

快手小店7天无理由退货让用户安心购物，但是快手平台为了维护商家利益，避免商家和用户之间出现退货纠纷，明确了商品退货的完好标准。那么快手小店7天无理由退货商品完好具体有什么规定?有什么具体的要求呢? 一、快手小店7天无理由退货商品完好有什么规定? 1、商品能够保持原有的品质和功能。 2、消费者需保证退回的商品及其附属配(附)件(包含商标吊牌、使用说明书等)的齐全，并能保持其原有的品质及功能。 3、消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用和调试不影响商品的完好。 二、退货完好标准具体要求 1、消费者应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡、入网卡等)齐全，并保持原有品质、功能,无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹和不合理的个人数据使用痕迹。 2、部分商品外包装具有一定特殊功能或一定价值，商家需事先向消费者显著明示退回时外包装的特殊要求，若商家未事先向消费者明示，将按普通外包装的完整标准处理。 3、赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由消费者承担相应税款。 4、化妆品、个人护理用品、图书、婴儿尿片、音像制品等外包装被一次性密封的，不得拆封。“密封”是指︰商品外包装被生产厂商加以封条(签)或整体塑(密)封的包装措施。 三、退货完好特殊标准 以上就是关于快手小店7天无理由退货商品完好有什么规定以及一些具体的要求的全部内容了，如果说快手商家在退货纠纷时，都是以以上标准判定商品完好程度。

2024-01-02

现在不少小伙伴们会选择在快手平台开店，那么大家在选择快手平台开店的时候，就一定要先去提前了解一下快手对于这方面的管理规则，快手进口电商七天无理由退货管理规则是什么? 第一章 概述 1.1 适用范围：本规则适用于入驻快手进口电商平台的商家。 1.2 定义：七天无理由退货是指就商家选择提供“七天无理由退货”服务的快手进口电商平台商品(即带有“七天无理由退货”标志的商品)，消费者在快手进口电商平台购物后，在签收货物后七天内，如因主观原因不愿意完成本次交易，可以提出“七天无理由退货”的申请。 第二章 七天无理由退货服务流程 2.1、消费者提出“七天无理由退货”服务申请的条件 1)针对订单有“七天无理由退货”标识的商品，消费者可在签收商品之日起七天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为七天)发起申请; 2)申请“七天无理由退货”的商品应完好; 3)申请金额仅以消费者实际支付的商品价款为限; 4)消费者的申请在形式上符合相关法律法规的规定; 5)消费者提出“七天无理由退货”服务申请的商品需保持商品完好，详见以下《商品退货完好标准》。 2.2“七天无理由退货”服务申请流程 1)针对订单有“七天无理由退货”标识的商品，消费者可在“快手进口电商平台-我的订单”页面通过"申请退款—退货并退款”通道向商家发起“七天无理由退货”申请; 2)商家根据买家申请进行退货审核。 3)出现以下情况，消费者可要求快手进口电商平台介入。 买卖双方无法就无法就“七天无理由退货”服务达成一致; 消费者退货申请被商家拒绝; 无法联系到该商家; 商家中断其经营或服务。 在收到消费者“七天无理由退货”申请后，快手进口电商平台有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定; 4)当快手进口电商平台根据相关规范判定消费者“七天无理由退货”成立，则有权通直接扣除商家相应保证金款项先行赔付给消费者; 第三章 运费、关税说明 3.1商家承诺提供“七天无理由退货”服务的商品，消费者以无理由形式退货或拒签的。 1)若商品未提供包邮服务，来回运费均由消费者承担; 2)若商品提供包邮服务，消费者仅承担退货运费; 3)若商家已代缴税费，且商品前端页面显示进口税为：“商品包税”，税费将由商家承担; 4)若商品前端页面显示进口税为“进口税为：XX元”，税费将由消费者承担(商家需提供缴纳证明); 5)若商家根据其自身运营能力及结合消费者退货后的商品状态，依据海关相关政策规定，将退货商品原状运抵海关原监管作业场所，未被海关征收相应税款的，商家应当及时向消费者退还已收取的相应税款。 第四章 违规处理 4.1商家义务及违规处理 1)商家承诺提供“七天无理由退货”服务的商品，须严格遵守服务承诺; 2)若消费者向商家提出“七天无理由退货”申请，商家需积极响应，并友好主动协商，根据快手进口电商平台要求提供相关证明; 3)商家承诺提供“7天无理由退货”服务的商品，须严格遵守服务承诺，积极响应消费者并友好主动协商。未能履行服务承诺的快手进口电商平台有权按照《快手进口电商平台违规管理规则》中一般违规行为“违背承诺”处理。 现在只要是做电商的，各大平台都会对于这一方面出一个专门的规则，因为电商这一行他是双方买卖交易，所以规则如果不完善的话，那么有可能就会让消费者的权益受到损害。

2023-11-06

天猫七天无理由退换货是天猫平台对广大消费者一种权益的保障，也是对商品质量和卖家家行为的一种约束，防止了假货和劣质商品在平台上的流通。作为天猫商家入驻天猫商城以后，就必须遵守这一项规则。 作为天猫商家入驻天猫商城以后，帮助买家做好退换货服务就是相当于做好了售后服务，这样有助于提高店铺的信誉度。前提是要保证销售的产品不是假货，耐心的帮助买家做好售后服务，和买家之间沟通好，对我们的店铺没有坏处，只要是服务做的到位买家也还是会给我们好评的。如此以来不仅可以使消费者满意，也可以提升消费者对我们的满意度。 作为七天无理由退换货的规则主要内容有： 1.消费者在买到商品以后，七日之内因为自己主观的原因，不想要不喜欢都可以无理由退换货，比如：买到的衣服颜色不喜欢，就可以向商家提出退换货的申请。但这些是买家主观原因造成的，所以在退换过程所产生的物流费用，应当由买家承担。 2.消费者收到商品后，发现商品的尺码，颜色，型号和自己拍下的商品的对不上，也可以无条件的向卖家提出退换货，这里面的原因一定是卖家造成的，所以在退换货过程中产生的物流快递费用就得由卖家承担。 3.买家在拿到商品后，使用的过程中或者还未使用的情况下，发现产品质量有问题，也可以向卖家提出退换货的申请，当商家收到商品检查后，确定不是人为损坏的情况下，也得按照规则给消费者做退换货处理。那么这里面所产生的一切物流费用都应当由卖家承担。 4.作为卖家凡是在规定的期间内，消费者提出了退换货的申请后，卖家都得无理由的同意买家的申请，当卖家在拿到商品后，确认不是人为损坏，如衣服之类的没有被穿洗过，其他商品包装无损坏，不影响二次销售的情况下，都可以按照规则给消费者退款和换货。 如果我们在收到商品后，发现商品和消费者描述的有出入，我们得与消费者做及时的沟通，免得产生不必要的纠纷，从而影响自己店铺的信誉度。 另外还有一些特殊(机械，电器等等)产品可能本身会隐藏着一些质量问题，可能是七天之内发现不了的，那么作为商家朋友要和消费者承诺好产品的质保期限，以及退换货规则。 所以商家在处理售后这一问题上，一定得认真对待，因为这一系列的售后问题极大的影响着我们店铺的信誉和买家的好评，处理好售后问题即遵循了天猫平台的规则，也是对消费者一种负责任的表现。处理好售后不会对店铺产生影响，反而会赢来消费者的好评。以上就是小编分享的全部内容了，希望对大家有所帮助。

2024-04-07

在抖音大家购买了商品之后，如果不满意是可以七天无理由退货的，只要是电商都会提供这一项服务，除了一些特殊产品，抖音7天无理由退货规则有哪些? 抖音7天无理由退货规则有哪些? 1.消费者申请售后单通过商家审核且命中发货后极速退款规则时将进入发货后极速退款流程。 2.触发极速退款：进入发货后极速退款流程，若订单满足发货后极速退款服务条件，将会触极速退款。 3.平台介入：商家收到退货后按照退货标准认定商品不符合退货标准，可保留证据提交说明，并拒绝退款，拒绝退款后该订单将自动生成纠纷单，由平台客服对纠纷单进行判责。 4.平台向消费者追缴：经平台客服判定为消费者责任的订单，平台客服将按照流程向消费者发起订单货款的追缴。 5.商家将退货退还至消费者(消费者责任)：商家收到退货后如果该商品不符合退货标准，商家提交凭证拒绝退款后，且经平台判责为消费者责任的订单，商家需要将商品退还给消费者并承担相关退回运费。 6.平台扣除商家货款：经平台客服判定为商家责任的订单，平台按规则扣除商家订单对应货款。 抖音七天无理由，退货的规则，大家只需要注意退回去的商品不要影响二次销售，同时在确认收货的七天之内，有任何问题都要及时的去和商家沟通，不要过了售后有效期。

2023-08-05

关于快手进口电商七天无理由退货规则是怎样的?别着急,这就跟着电商君一起来看看吧~ 本规则适用于入驻快手进口电商平台的商家。 七天无理由退货是指就商家选择提供“七天无理由退货”服务的快手进口电商平台商品(即带有“七天无理由退货”标志的商品),消费者在快手进口电商平台购物后,在签收货物后七天内,如因主观原因不愿意完毕本次交易,可以提出“七天无理由退货”的申请。 1、针对订单有“七天无理由退货”代表的商品,消费者可在签收商品之日起七天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为七天)发起申请; 2、申请“七天无理由退货”的商品应完好; 3、申请金额仅以消费者实际支付的商品价款为限; 4、消费者的申请在形式上符合相应法律法规的规定; 5、消费者提出“七天无理由退货”服务申请的商品需保持商品完好,详见以下《商品退货完好标准》。 6、针对订单有“七天无理由退货”代表的商品,消费者可在“快手进口电商平台-我的订单”页面通过"申请退款—退货并退款”通道向商家发起“七天无理由退货”申请; 7、商家根据买家申请进行退货审核。 8、出现以下情况,消费者可要求快手进口电商平台介入。 买卖双方不能就不能就“七天无理由退货”服务达成一致; 消费者退货申请被商家拒绝; 不能联系到该商家; 商家中断其经营或服务。 在收到消费者“七天无理由退货”申请后,快手进口电商平台有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定; 9、当快手进口电商平台根据相应规范判定消费者“七天无理由退货”成立,则有权通直接扣除商家相关保证金款项先行赔付给消费者; 10、若商品未提供包邮服务,来回运费均由消费者承担; 11、若商品提供包邮服务,消费者仅承担退货运费; 12、若商家已代缴税费,且商品前端页面显示进口税为:“商品包税”,税费将由商家承担; 13、若商品前端页面显示进口税为“进口税为:XX元”,税费将由消费者承担(商家需提供缴纳证明); 14、若商家根据其自身运营能力及结合消费者退货后的商品状态,依据海关相应政策规定,将退货商品原状运抵海关原监管作业场所,未被海关征收相关税款的,商家应当及时向消费者退还已收取的相关税款。 15、商家承诺提供“七天无理由退货”服务的商品,须严格遵守服务承诺; 16、若消费者向商家提出“七天无理由退货”申请,商家需积极响应,并友好主动协商,根据快手进口电商平台要求提供相应证明; 17、商家承诺提供“7天无理由退货”服务的商品,须严格遵守服务承诺,积极响应消费者并友好主动协商。未能履行服务承诺的快手进口电商平台有权按照《快手进口电商平台违规管理规则》中一般违规行为“违背承诺”处理。 18、商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。 但因国家法律法规规定及快手进口电商平台等相应规则的调整变更,本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的,快手进口电商平台有权要求商家予以限期变更调整,否则,将按照本管理规则予以处罚。 19、快手进口电商平台对本规则进行不定期修订,并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的,则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序,公示期结束后,本规则修订内容即告生效。 若商家不同意修订后的规则的,可通过快手进口电商平台指引申请停止使用快手进口电商平台服务。 20、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。 本规则尚无规定的,快手有权酌情处理。但快手对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在快手的任何行为,应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。 本规则于2023年5月16日首次发布,于2023年5月16日生效。 附1:《商品退货完好标准》 针对订单含有“七天无理由退货”代表服务的商品退货完好标准。

2023-11-06

为引导商家及时有效地处理售后，提高商家的售后服务质量，优化用户的购物体验，拼多多平台特制定本规则。主要针对售后客服，跟着小编一起来看一下吧。 一、总则 1. 商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不达标或不符合本规则要求的商家作出处理。 2. 本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜以及虚拟商品。 3. 订单未发货且尚在承诺发货时间内，用户申请退款的，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。 售后规则 二、仅退款流程 1. 商家应在用户提交仅退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户。商家剩余处理时限大于24小时的，拼多多有权基于用户申请、投诉或店铺售后情况等，适当缩短剩余处理时限，并将确保缩短后的剩余处理时限不少于24小时。 2. 用户提交退款申请的时限为：订单成团后至确认收货满15天或商家承诺的售后有效期届满之日(以较晚者为准)。‍‍ 3. 如果商家拒绝用户的退款申请，用户可以在7日内做如下任一项处理： 1) 修改信息并再次提交，则该进入退款申请再次进入2.2条规定的流程; 2)用户在商家拒绝退款申请后7日内未做处理的，则视为用户逾期未处理。在2.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。 4)申请平台介入处理。 5)用户可以在退款成功前的任一环节撤销退款申请。 6) 如果商家同意用户的退款申请，系统将退款给用户。‍‍ 三、退货退款流程 1. 商家应在用户提交退货退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意无须退货直接退款，并自动退款给用户。商家剩余处理时限大于24小时的，拼多多有权基于用户申请、投诉或店铺售后情况等，适当缩短剩余处理时限，并将确保缩短后的剩余处理时限不少于24小时。 2. 用户提交退货退款申请的时限为：商家发货后至订单确认收货满15天或商家承诺的售后有效期届满之日(以较晚者为准)。 3. 如商家拒绝用户的退货退款申请，用户可以在7日内做如下任何一项处理： 1)修改信息并再次提交，则该退货退款申请再次进入3.2条规定的流程; 2)申请平台介入处理。 4. ‍‍如商家同意用户的退货退款申请，该申请将进入等待用户退货的环节，用户应在7日内完成退货操作(填写物流单号，确认退货)，逾期未退货的，视为用户逾期未处理。在3.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。 5. 用户在商家拒绝退货退款申请后7日内未做处理的，则视为用户逾期未处理。在3.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。 6. 商家在用户退货后7日内未处理的，系统将默认商家确定退款，并自动退款给用户。 7. ‍‍商家应在用户退货后7日内做下列任何一项处理： 1)确定退款，系统将退款给用户; 2)拒绝退款，则该退货退款申请再次进入3.3条规定的流程。 8. 用户可以在退款成功前的任一环节撤销退货退款申请。 售后考核 四、售后服务考核 1.平台考核的售后指标包括但不限于纠纷退款数、纠纷退款率、平台介入率、平台介入订单数、品质退款率等，具体指标名称及定义以商家管理后台相应页面显示为准。考核期为近30天，即平台每日统计店铺各项售后指标近30天的数据。 2.平台将持续监测店铺的售后服务情况，并将各类售后指标作为店铺考核的内容，针对售后服务不达标的店铺做相应的处理。 3.若考核期内店铺任一售后指标偏高，平台将视情况对其采取限制措施，包括但不限于： 1) 全店商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架，为期1天; 2)全店商品降权，包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等，为期1天。 以上就是小编为大家总结的拼多多售后规则以及流程重点规则解读，感兴趣的读者可以关注网站，小编会争取为大家总结更多电商规则，与大家分享!

2023-09-04

今天萌萌客客服外包公司的笔者今天给大家准备的是京东发货、退款规则;京东退货要求;京东违规处置说明。想了解的朋友赶快来了解一下吧。 一、京东发货、退款规则 京东发货要求： 1.京东快递发货时间规定 24小时内订单要发货系统要进行上传单号点击出库 2.上传单号后，48小时内物流需更新揽件信息 二、京东退货要求 1.买家申请售后退/换/修后，客服需48小时内进行初步审核，超时产生纠纷为扣1分每单。 2.换货处理或退款处理，收到商品后应48小时内给到售后处理。 注意：京东平台一般违规扣25分是一个节点，而一般违规需要支付0.6万，也就是六千违约金。 三、京东违规处置说明 京东违规处理： 1.卖家发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值，承担相应违约金。本年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。 2.违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行，但针对一事仅作一次处理，不涉及重复处理。 3.京东开放平台对卖家的严重违规行为采取以下违规处理方式：卖家严重违规扣分累计达25分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店铺7日、限制参加营销活动10日、限制社区功能及公示警示7日，向京东支付违约金人民币1万元的处理。 4.卖家严重违规扣分累计达50分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店14日、限制参加营销活动20日、限制社区功能及公示警示14日，下架所有商品并屏蔽店铺，向京东支付违约金人民币2万元的处理。 5.卖家严重违规扣分累计达75分的，对卖家做出限制发布商品/限制开新店21日、限制参加营销活动30日、限制社区功能及公示警示21日，下架所有商品并屏蔽店铺，向京东支付违约金人民币3万元的处理。 6.卖家严重违规扣分累计达100分的，京东有权对卖家做清退处理;卖家已缴纳的相关店铺的平台使用费用未到期部分不予退还，且卖家应向京东支付的违约金还包括人民币10万元或其全部保证金金额(两者以较高的为准)(出售假冒商品以特别约定为准)。 7.如卖家出售假冒商品，须向京东支付违约金人民币100万元或其店铺全部累计销售额的10倍。如前述违约金不足弥补京东损失的，卖家仍应予以赔偿。

2023-08-10

仍需积极履行店铺内交易订单的售后服务义务，针对超时未发货或虚假发货的订单，且商家需按照《商家发货行为管理规则》对体验受损的消费者进行赔付其二，若消费者发起退款申请，平台将会默认商家同意消费者退款请求其三，如果消费者发起退款申请，平台将在消费者拒绝签收后默认商家同意消费者请求其四，若消费者发起退货退款申请，平台将会默认商家同意消费者请求。 日前，发布关于《商家退店规范》修订的意见征集通知(2022.5.12)，本次修订的内容变化主要是明确店铺清退后商家对于交易订单的履约义务，意见征集期为2022年5月12日至5月19日。 一、抖音退货规则 规范指出，商家店铺被清退后，仍需积极履行店铺内交易订单的售后服务义务，对于部分特殊状态的订单，平台有权进行如下处理： 1、针对超时未发货或虚假发货的订单，若消费者发起退款申请，平台将会默认商家同意消费者退款请求，且商家需按照《商家发货行为管理规则》对体验受损的消费者进行赔付 2、针对发货时效内尚未发货的订单，若消费者发起退款申请，平台将会默认商家同意消费者退款请求 3、针对未签收的订单，如果消费者发起退款申请，平台将在消费者拒绝签收后默认商家同意消费者请求 4、针对所有在售后期内的订单，若消费者发起退货退款申请，平台将会默认商家同意消费者请求，商家需按照《商家售后服务管理规范》的规定履行后续的售后服务义务。 二、商家主动退店，退店流程为：验证身份→申请退店→账户审核→签署协议→退还保证金。 其中，验证身份是指如有“退店”需求，商家可点击进入【店铺】-【退店】，核对店铺相关信息，包括资质类型、店铺名称、店铺ID、公司名称、经营者/法定代表人名称等信息信息缺失或者错误的，商家可在店铺基本信息中更新补充 签署终止协议是指审核通过后，商家需点击“同意协议”签署《终止协议》协议签署后，店铺将关闭 退还保证金是指保证金将在店铺关闭的7-15个工作日内，退回至商家填写的银行卡账户中如需再次开启店铺，需在店铺关店完成后，使用营业执照重新入驻创建一个新店铺。

2023-08-07

今天给大家分享一下在抖音上如何操作退款退货，因为在后台收到粉丝朋友的留言，今天就详细的给大家操作演示一下，像平时的话，我们也喜欢在直播间或者是短视频的橱窗买一些商品，有时候难免也会出现也需要退款的情况，学会之后会方便很多，赶紧跟着一起来了解吧。 首先我们打开抖音，打开之后，我们可以通过几种方式查看我们的订单： 第一种，我们看上方顶部，这里它会有一个商城的入口，我们点一下，点击之后，就进入了商城的页面，在这里会有一个我的订单，我们可以点开。 点开之后在这个页面，就能看到我们的订单了，如果说这个订单我们想要退款的话，我们可以把订单点开， 点开之后，在这里它会有一个申请退款的一个入口，我们点开在这个页面，我们就可以选择退款的原因，这里它有一项退款原因，我们可以点开， 点开之后，在这里我们可以选择不想要了，直接就勾选上。退款原因我们选择好之后，接下来可以直接点击提交，现在就已经提交成功了。 因为我的这个订单，还没有发货，所以说提交退款的申请之后，很快是不是他就已经退款成功了，这就是我们退款的一个操作方法。 退款也分情况，像刚才我退的这个订单，就是下单之后还没有发货，我们就直接退款就可以了。 如果说我们收到货之后想要退款的话，那么同样的就把这个订单把它点开，点开之后在这里是不是他一般的都会有一个七天无理由退货，是不是我们这里它会有一个申请售后的一个入口，我们可以点开。 点开之后，在这里就会有几项选择，第一个也就是仅退款无需退货，如果说我们没有收到货，那么我们就选择第一个，如果说我们收到货之后，那么就选择退货退款是不是或者是换货。 我们就根据自己的需求，然后就点进去，然后按照要求去填写就可以，比如说我们要退货退款，那么就点击进去。 点进去之后，在这里同样的也就选择退款的原因，然后点开进行选择寄件方式的，这里我们可以选择上门取件，然后快递小哥就会自动的联系我们，上门来取件，我们把这些选项都勾选填写好之后，然后选择提交就可以了。 提交之后，商家他会进行处理，然后我们把这个商品把它寄回去就可以了，这就是退款退货的一个操作方法，大家就根据自己的需求来选择。 平时我们想要查看订单的详情，除了点击上方顶端这里的商城，还可以点击下方这里右下角的我点开之后，在这里它会有一个抖音商城，我们就点击进去，点开之后同样的就进入了我们抖音商城的一个页面，如果说我们点击右下角这里的我之后，在这里找不到抖音商城的话，那同样的可以点击右上角这里的三条横线。 点开之后顶端这里，它就是第一个选项就是我的订单，我们可以点开，点开之后同样的就进入了我们商城的一个页面，在这里它会有一个我的订单，就点击进去，点开之后在这里，就能看到我们所有的订单。 大家如果觉得有用的话，不要忘了收藏转发、分享给身边的朋友。

2023-07-04

由于产品质量、快递等问题，天猫网购退货情况是常态，其实网购的退货是很麻烦的。不管是买家还是卖家都是不愿走这样的流程，因为这里面有很多平台规则要遵守。比如以下这几点。 一、发起七天无理由换货申请规则 1、订单交易状态为“等待买家确认收货”; 2、商品符合《七天无理由退换货规范》点此查看;或者订单已签收并已过7天无理由退换货期限，但符合商家承诺(包括但不限于在售后工单中或客服聊天过程中做出承诺)的换货情形。 3、商家确认或系统超时自动确认“换货申请”时，所换商品系在售状态,且申请换货的数量需小于或等于所换商品在售库存，且所换商品未参加聚划算、淘抢购、天天特卖、平台预售等活动; 4、针对同一商品，买家仅可完成一次换货申请，且仅限同款商品更换尺码和(或)颜色。因换款产生价差时，由买卖双方协商解决。 二、天猫退货规则 1、增加服务时效承诺，服务商承诺在与消费者约定的上门日期当天23:59:59前上门并完成30天无忧退货服务。 2、服务保障上，服务商未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务的，每个子订单需向消费者支付30元的违约金，该违约金以现金方式直接支付到消费者淘宝账号所绑定的支付宝账号中。 3、取消以下规则：若有赠品或/和纸质发票，则需一并退还给商家。赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款。 4、增加服务商免责条款：如存在以下特殊情形的，服务商可不承担因未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务的责任。 三、退货运费规则 1、天猫退货时，如果商家赠送运费险的话，运费是由保险公司承担的，否则是由买家承担运费;但如果购买的商品有质量问题，没有赠送运费险也是由商家承担运费。 2、天猫中由买家发起的"七天无理由退货"服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据"谁过错，谁承担"的原则处理。商品质量问题的由卖家承担。非商品质量问题而由买家发起的退换货行为，运费承担分以下两种情况： 商家包邮产品，买家只需要承担退货运费。 非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。 四、三包产品退货规则 1、由于生鲜商品的特殊性，不支持七天无理由退换货，如您收到商品后48小时内发现有问题，请拍照并及时联系客服小二帮您处理;电话申请：拨打客服热线4006308910。 2、天猫超市严格遵循国家《三包》法规，对本超市所售商品履行退货义务，如符合以下条件，自顾客收到商品起7日内可退货：商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题;商品有完整的外包装外，无包装破损，不影响二次销售。商品及其标配配件、赠品、说明书、保修凭证和发票、天猫超市发货清单均齐全(如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包，则需退此整套商品)。 3、天猫超市严格遵循国家《三包》法规，对所售商品履行退货的义务：家电类商品、3C产品退货按发票开具之日起，如发现商品本身质量问题，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告(如买家无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单)。持检测报告(检测或故障单)及购物发票原件，7日内可退，在办理退时需要包装完好，附件齐全。 4、所有退货经过天猫超市客服中心确认后即可办理，如果商品存在质量问题，请务必说明原因。未与天猫超市客服中心确认之前主动退回的商品将无法受理，如需退货请在收到商品后7天内联系。 天猫平台的退货规则不只是为卖家制定的，也需要买家遵守。退货的流程很繁琐，所以买家在网购的时候最好仔细询问后再下单，减少退货几率。

2023-06-25