快手7天无理由退货规则

如今天猫商城的品牌效应已经深入人心，深受消费者的信任，所以越来越多的商家参与到天猫的经营当中。那么凡是参与到天猫经营的商家，都必须针对天猫七天无理由退换货规则来进行详细的了解。下面我们就给大家简要的讲解一下什么是天猫七天无理由退换货规则。 天猫七天无理由退换货规则是什么? 天猫七天无理由退换货，是天猫平台根据天猫平台自身的技术支持与服务，向买家提供了一个特殊售后服务。也就是说允许买家在购买商品后，在规则的范围内进行货物的退换。七天无理由退换货规则的时间判定是由买家签收后的第二天凌晨开始计算。 退换货条件是什么? 1、买家在收到货物以后感觉对货物并不满意，这时候需要进行退换货时是可以执行的。 2、如果买家收到货物以后，因为产品的质量存在问题，需要进行退换货的服务，那么此时退换货所产生的邮费必须由卖家来进行支付。 3、同时商家要求卖家在进行退换货的时候，必须保证产品的外包装配件吊牌等是完好无损的，同时产品不应该有被吸过或者是人为破坏的情况存在，如果存在以上情况那么七天无理由退换货原则是不成立的。还有一些特殊的商品，或者是一些成人用品，在包装拆封以后是不支持七天无理由退换货的。 4、如果是因为买家单方面想进行货物的退换，那么所产生的邮费需要由买家来进行支付。 以上内容就是小编根据天猫七天无理由退换货规则来给大家进行了相关的讲解，希望对大家的天猫店铺经营能有一定的帮助。同时大家如果有需要通过天猫转让直接购买天猫店铺的，可以咨询猫老板专业客服进行详细的询问。

2024-01-27

如果大家不太清楚天猫7天无理由的退换货是什么意思，也不知道具体的规则是什么，我今天就来给各位天猫卖家们详细的介绍一下这个规则。 七天无理由退换货定义介绍： 是指消费者使用支付宝担保交易在天猫购物后，在签收货物后7天内，如因主观原因不愿意完成本次交易，可以提出“7天无理由退换货”的申请(部分商品及类目除外)，并且买家退货的货物不得影响卖家的二次销售; 规则是什么? 第一条 消费者在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退换货的商品(详见表1)且符合商品完好标准的，可向商家发起七天无理由退货或换货申请。 第二条 选择无理由退货或换货的消费者应当自收到商品之日起七天内向天猫商家发出退货或换货通知。七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始算，满168小时为7天。 第三条 消费者退回的商品应当完好(详见表2)。 第四条 天猫要求支持七天无理由退换货的商品，商家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退换货的行为无效。鼓励商家向消费者提供更优于天猫要求的七天无理由退换货政策。 第五条 消费者进行七天无理由退换货时，若商品商家包邮，消费者仅承担退回运费;若商品未有包邮或商品系商家附条件包邮的，消费者部分退货致使无法满足包邮条件的，由消费者承担所有邮费。双方另有约定的，从其约定。 消费者存在滥用会员权利行为的，所有运费均由消费者承担。 第六条 在“淘宝特价版”成交的“淘宝超值优选”商品，支持七天无理由退货，暂不支持七天无理由换货，详细规范以《“淘宝超值优选”市场管理规范》或《“淘宝超值优选”市场营销活动管理规范》为准。 第七条 本规则自2017年3月22日首次生效。天猫消费者“七日无理由退换货”行为发生在本规则修订生效以前的，适用当时的规则;发生在本规则修订生效以后的，适用本规则。

2023-09-18

在京东平台上面其实也有人想要去了解一下京东七天无理由退换货的规则，这样才能够更好的去了解一下细则，这样也可以帮助各位做好服务，避免违规行为。 1、买家在签收商品之日起七天内发起申请。七天时间期限是按照签收后的第二天起计算时间，最后一日如遇法定节假日则相应顺延，周六周日不顺延。 2、买家的申请在形式上符合相关法律法规的规定。 3、请金额仅以买家实际支付的商品价款为限。 4、买家提出七天无理由退货服务申请的商品需满足相关条件。 客户在京东购物，自实际收到商品第二日起7日内(含7日)，在保证商品完好(详见第一条)的前提下，可申请7天无理由退货(详见第三条)。 第一条 商品完好说明 商品完好指商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、配件及附带的商标吊牌、使 用说明书等齐全。客户基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而 进行合理、适当的试用不影响商品的完好;但对超出查验和试用需要而使用商品，导致 商品产生价值贬损较大的，视为商品不完好。 第二条 运费说明 7天无理由退货商品由客户自行承拒商品返回京东的运费。如客户京享值26000 ，每月 可享受3次京东快递免费上门取件服务，如客户为PLUS会员可享受不限次京东快递免费 第三条 7天无理由退货分类 第四条 商品完好标准 第五条 商品详情页7天无理由退货政策文案 货到付钱订单花钱者确认无误收货后,如果需要退款,请提交售后服务单,卖家应该在自主售后系统里审核申请通过后操作退款。如果是业务问题，往往一般来说由店铺补运输费，如果是客户问题，则由客户自行解决。

2023-08-11

在抖音大家购买了商品之后，如果不满意是可以七天无理由退货的，只要是电商都会提供这一项服务，除了一些特殊产品，抖音7天无理由退货规则有哪些? 抖音7天无理由退货规则有哪些? 1.消费者申请售后单通过商家审核且命中发货后极速退款规则时将进入发货后极速退款流程。 2.触发极速退款：进入发货后极速退款流程，若订单满足发货后极速退款服务条件，将会触极速退款。 3.平台介入：商家收到退货后按照退货标准认定商品不符合退货标准，可保留证据提交说明，并拒绝退款，拒绝退款后该订单将自动生成纠纷单，由平台客服对纠纷单进行判责。 4.平台向消费者追缴：经平台客服判定为消费者责任的订单，平台客服将按照流程向消费者发起订单货款的追缴。 5.商家将退货退还至消费者(消费者责任)：商家收到退货后如果该商品不符合退货标准，商家提交凭证拒绝退款后，且经平台判责为消费者责任的订单，商家需要将商品退还给消费者并承担相关退回运费。 6.平台扣除商家货款：经平台客服判定为商家责任的订单，平台按规则扣除商家订单对应货款。 抖音七天无理由，退货的规则，大家只需要注意退回去的商品不要影响二次销售，同时在确认收货的七天之内，有任何问题都要及时的去和商家沟通，不要过了售后有效期。

2023-08-05

快手小店7天无理由退货让用户安心购物，但是快手平台为了维护商家利益，避免商家和用户之间出现退货纠纷，明确了商品退货的完好标准。那么快手小店7天无理由退货商品完好具体有什么规定?有什么具体的要求呢? 一、快手小店7天无理由退货商品完好有什么规定? 1、商品能够保持原有的品质和功能。 2、消费者需保证退回的商品及其附属配(附)件(包含商标吊牌、使用说明书等)的齐全，并能保持其原有的品质及功能。 3、消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用和调试不影响商品的完好。 二、退货完好标准具体要求 1、消费者应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡、入网卡等)齐全，并保持原有品质、功能,无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹和不合理的个人数据使用痕迹。 2、部分商品外包装具有一定特殊功能或一定价值，商家需事先向消费者显著明示退回时外包装的特殊要求，若商家未事先向消费者明示，将按普通外包装的完整标准处理。 3、赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由消费者承担相应税款。 4、化妆品、个人护理用品、图书、婴儿尿片、音像制品等外包装被一次性密封的，不得拆封。“密封”是指︰商品外包装被生产厂商加以封条(签)或整体塑(密)封的包装措施。 三、退货完好特殊标准 以上就是关于快手小店7天无理由退货商品完好有什么规定以及一些具体的要求的全部内容了，如果说快手商家在退货纠纷时，都是以以上标准判定商品完好程度。

2024-01-02

关于快手进口电商七天无理由退货规则是怎样的?别着急,这就跟着电商君一起来看看吧~ 本规则适用于入驻快手进口电商平台的商家。 七天无理由退货是指就商家选择提供“七天无理由退货”服务的快手进口电商平台商品(即带有“七天无理由退货”标志的商品),消费者在快手进口电商平台购物后,在签收货物后七天内,如因主观原因不愿意完毕本次交易,可以提出“七天无理由退货”的申请。 1、针对订单有“七天无理由退货”代表的商品,消费者可在签收商品之日起七天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为七天)发起申请; 2、申请“七天无理由退货”的商品应完好; 3、申请金额仅以消费者实际支付的商品价款为限; 4、消费者的申请在形式上符合相应法律法规的规定; 5、消费者提出“七天无理由退货”服务申请的商品需保持商品完好,详见以下《商品退货完好标准》。 6、针对订单有“七天无理由退货”代表的商品,消费者可在“快手进口电商平台-我的订单”页面通过"申请退款—退货并退款”通道向商家发起“七天无理由退货”申请; 7、商家根据买家申请进行退货审核。 8、出现以下情况,消费者可要求快手进口电商平台介入。 买卖双方不能就不能就“七天无理由退货”服务达成一致; 消费者退货申请被商家拒绝; 不能联系到该商家; 商家中断其经营或服务。 在收到消费者“七天无理由退货”申请后,快手进口电商平台有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定; 9、当快手进口电商平台根据相应规范判定消费者“七天无理由退货”成立,则有权通直接扣除商家相关保证金款项先行赔付给消费者; 10、若商品未提供包邮服务,来回运费均由消费者承担; 11、若商品提供包邮服务,消费者仅承担退货运费; 12、若商家已代缴税费,且商品前端页面显示进口税为:“商品包税”,税费将由商家承担; 13、若商品前端页面显示进口税为“进口税为:XX元”,税费将由消费者承担(商家需提供缴纳证明); 14、若商家根据其自身运营能力及结合消费者退货后的商品状态,依据海关相应政策规定,将退货商品原状运抵海关原监管作业场所,未被海关征收相关税款的,商家应当及时向消费者退还已收取的相关税款。 15、商家承诺提供“七天无理由退货”服务的商品,须严格遵守服务承诺; 16、若消费者向商家提出“七天无理由退货”申请,商家需积极响应,并友好主动协商,根据快手进口电商平台要求提供相应证明; 17、商家承诺提供“7天无理由退货”服务的商品,须严格遵守服务承诺,积极响应消费者并友好主动协商。未能履行服务承诺的快手进口电商平台有权按照《快手进口电商平台违规管理规则》中一般违规行为“违背承诺”处理。 18、商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。 但因国家法律法规规定及快手进口电商平台等相应规则的调整变更,本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的,快手进口电商平台有权要求商家予以限期变更调整,否则,将按照本管理规则予以处罚。 19、快手进口电商平台对本规则进行不定期修订,并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的,则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序,公示期结束后,本规则修订内容即告生效。 若商家不同意修订后的规则的,可通过快手进口电商平台指引申请停止使用快手进口电商平台服务。 20、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。 本规则尚无规定的,快手有权酌情处理。但快手对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在快手的任何行为,应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。 本规则于2023年5月16日首次发布,于2023年5月16日生效。 附1:《商品退货完好标准》 针对订单含有“七天无理由退货”代表服务的商品退货完好标准。

2023-11-06

对淘宝卖家来说，肯定也希望能够做好淘宝直播，但是也需要先去了解一下淘宝直播如果不退不换的话，还可以退吗?有哪些规则呢? 淘宝直播不退不换还可以退吗? 1. 错过了七天无理由退货，同时错过了15天售后服务; 2. 特殊定制产品，本店不退换货; 3.由于买方原因，货物直接送到发货单位，不含运费或扣除运费。此时卖家也拒绝收货退货; 4.买家寄回的货物不是订单中的产品，卖家会拒绝退款。 如果卖家收到货后没有上述原因拒绝退款，买家可以直接再次申请退款退货操作并邀请淘宝小二介入争议解决。 规则有哪些? 1、淘宝卖家或主播与买家就交易产品或服务有约好的，优先从约好;未约好或约好不明的，双方可协议弥补; 无法达到弥补协议的，淘宝将依照本规则进行处理，本规则有特别规定的优先从特别规定。 若仍无法确认争议职责归属的，淘宝将依照交易习惯处理或支持退货退款，支持退货退款的，发货运费由卖家承当，退货运费由买家承当。 2、淘宝直播交易产生的争议，经淘宝确定属于卖家或主播职责的，由卖家先行承当履约、洽谈、举证、退款、运费等职责。 若是因主播违背平台要求或跟卖家的约好导致的争议，卖家向买家承当职责后可向主播/机构等追偿。 3、因直播交易产生的争议，经淘宝确定需检查直播回放的，应由卖家承当相应的举证职责，包含但不限于直播视频回放链接、直播时间等。如卖家提供无效的直播回放或未能提供直播回放的，交易支持退货退款。 4、淘宝直播交易的产品按淘宝公示的相关规则须支持七天无理由退、换货的，主播在直播过程中单独或跟买家约好不支持七天无理由退、换货的行为无效，交易依照七天无理由退、换货相关规则履行。 举个例子：买家在直播间下单一件衣服，直播间主播阐明秒杀款不退不换，买家收到产品后尺码不合适，要求7天无理由退货，商家回绝，纠纷介入后交易支持顾客退货退款，且会计入店铺退款纠纷率。 除此之外，常见的纠纷场景还有主播口播信息和商家描绘的信息不一致。

2023-10-16

为引导商家及时有效地处理售后，提高商家的售后服务质量，优化用户的购物体验，拼多多平台特制定本规则。主要针对售后客服，跟着小编一起来看一下吧。 一、总则 1. 商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不达标或不符合本规则要求的商家作出处理。 2. 本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜以及虚拟商品。 3. 订单未发货且尚在承诺发货时间内，用户申请退款的，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。 售后规则 二、仅退款流程 1. 商家应在用户提交仅退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户。商家剩余处理时限大于24小时的，拼多多有权基于用户申请、投诉或店铺售后情况等，适当缩短剩余处理时限，并将确保缩短后的剩余处理时限不少于24小时。 2. 用户提交退款申请的时限为：订单成团后至确认收货满15天或商家承诺的售后有效期届满之日(以较晚者为准)。‍‍ 3. 如果商家拒绝用户的退款申请，用户可以在7日内做如下任一项处理： 1) 修改信息并再次提交，则该进入退款申请再次进入2.2条规定的流程; 2)用户在商家拒绝退款申请后7日内未做处理的，则视为用户逾期未处理。在2.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。 4)申请平台介入处理。 5)用户可以在退款成功前的任一环节撤销退款申请。 6) 如果商家同意用户的退款申请，系统将退款给用户。‍‍ 三、退货退款流程 1. 商家应在用户提交退货退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意无须退货直接退款，并自动退款给用户。商家剩余处理时限大于24小时的，拼多多有权基于用户申请、投诉或店铺售后情况等，适当缩短剩余处理时限，并将确保缩短后的剩余处理时限不少于24小时。 2. 用户提交退货退款申请的时限为：商家发货后至订单确认收货满15天或商家承诺的售后有效期届满之日(以较晚者为准)。 3. 如商家拒绝用户的退货退款申请，用户可以在7日内做如下任何一项处理： 1)修改信息并再次提交，则该退货退款申请再次进入3.2条规定的流程; 2)申请平台介入处理。 4. ‍‍如商家同意用户的退货退款申请，该申请将进入等待用户退货的环节，用户应在7日内完成退货操作(填写物流单号，确认退货)，逾期未退货的，视为用户逾期未处理。在3.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。 5. 用户在商家拒绝退货退款申请后7日内未做处理的，则视为用户逾期未处理。在3.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。 6. 商家在用户退货后7日内未处理的，系统将默认商家确定退款，并自动退款给用户。 7. ‍‍商家应在用户退货后7日内做下列任何一项处理： 1)确定退款，系统将退款给用户; 2)拒绝退款，则该退货退款申请再次进入3.3条规定的流程。 8. 用户可以在退款成功前的任一环节撤销退货退款申请。 售后考核 四、售后服务考核 1.平台考核的售后指标包括但不限于纠纷退款数、纠纷退款率、平台介入率、平台介入订单数、品质退款率等，具体指标名称及定义以商家管理后台相应页面显示为准。考核期为近30天，即平台每日统计店铺各项售后指标近30天的数据。 2.平台将持续监测店铺的售后服务情况，并将各类售后指标作为店铺考核的内容，针对售后服务不达标的店铺做相应的处理。 3.若考核期内店铺任一售后指标偏高，平台将视情况对其采取限制措施，包括但不限于： 1) 全店商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架，为期1天; 2)全店商品降权，包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等，为期1天。 以上就是小编为大家总结的拼多多售后规则以及流程重点规则解读，感兴趣的读者可以关注网站，小编会争取为大家总结更多电商规则，与大家分享!

2023-09-04

仍需积极履行店铺内交易订单的售后服务义务，针对超时未发货或虚假发货的订单，且商家需按照《商家发货行为管理规则》对体验受损的消费者进行赔付其二，若消费者发起退款申请，平台将会默认商家同意消费者退款请求其三，如果消费者发起退款申请，平台将在消费者拒绝签收后默认商家同意消费者请求其四，若消费者发起退货退款申请，平台将会默认商家同意消费者请求。 日前，发布关于《商家退店规范》修订的意见征集通知(2022.5.12)，本次修订的内容变化主要是明确店铺清退后商家对于交易订单的履约义务，意见征集期为2022年5月12日至5月19日。 一、抖音退货规则 规范指出，商家店铺被清退后，仍需积极履行店铺内交易订单的售后服务义务，对于部分特殊状态的订单，平台有权进行如下处理： 1、针对超时未发货或虚假发货的订单，若消费者发起退款申请，平台将会默认商家同意消费者退款请求，且商家需按照《商家发货行为管理规则》对体验受损的消费者进行赔付 2、针对发货时效内尚未发货的订单，若消费者发起退款申请，平台将会默认商家同意消费者退款请求 3、针对未签收的订单，如果消费者发起退款申请，平台将在消费者拒绝签收后默认商家同意消费者请求 4、针对所有在售后期内的订单，若消费者发起退货退款申请，平台将会默认商家同意消费者请求，商家需按照《商家售后服务管理规范》的规定履行后续的售后服务义务。 二、商家主动退店，退店流程为：验证身份→申请退店→账户审核→签署协议→退还保证金。 其中，验证身份是指如有“退店”需求，商家可点击进入【店铺】-【退店】，核对店铺相关信息，包括资质类型、店铺名称、店铺ID、公司名称、经营者/法定代表人名称等信息信息缺失或者错误的，商家可在店铺基本信息中更新补充 签署终止协议是指审核通过后，商家需点击“同意协议”签署《终止协议》协议签署后，店铺将关闭 退还保证金是指保证金将在店铺关闭的7-15个工作日内，退回至商家填写的银行卡账户中如需再次开启店铺，需在店铺关店完成后，使用营业执照重新入驻创建一个新店铺。

2023-08-07

今天给大家分享一下在抖音上如何操作退款退货，因为在后台收到粉丝朋友的留言，今天就详细的给大家操作演示一下，像平时的话，我们也喜欢在直播间或者是短视频的橱窗买一些商品，有时候难免也会出现也需要退款的情况，学会之后会方便很多，赶紧跟着一起来了解吧。 首先我们打开抖音，打开之后，我们可以通过几种方式查看我们的订单： 第一种，我们看上方顶部，这里它会有一个商城的入口，我们点一下，点击之后，就进入了商城的页面，在这里会有一个我的订单，我们可以点开。 点开之后在这个页面，就能看到我们的订单了，如果说这个订单我们想要退款的话，我们可以把订单点开， 点开之后，在这里它会有一个申请退款的一个入口，我们点开在这个页面，我们就可以选择退款的原因，这里它有一项退款原因，我们可以点开， 点开之后，在这里我们可以选择不想要了，直接就勾选上。退款原因我们选择好之后，接下来可以直接点击提交，现在就已经提交成功了。 因为我的这个订单，还没有发货，所以说提交退款的申请之后，很快是不是他就已经退款成功了，这就是我们退款的一个操作方法。 退款也分情况，像刚才我退的这个订单，就是下单之后还没有发货，我们就直接退款就可以了。 如果说我们收到货之后想要退款的话，那么同样的就把这个订单把它点开，点开之后在这里是不是他一般的都会有一个七天无理由退货，是不是我们这里它会有一个申请售后的一个入口，我们可以点开。 点开之后，在这里就会有几项选择，第一个也就是仅退款无需退货，如果说我们没有收到货，那么我们就选择第一个，如果说我们收到货之后，那么就选择退货退款是不是或者是换货。 我们就根据自己的需求，然后就点进去，然后按照要求去填写就可以，比如说我们要退货退款，那么就点击进去。 点进去之后，在这里同样的也就选择退款的原因，然后点开进行选择寄件方式的，这里我们可以选择上门取件，然后快递小哥就会自动的联系我们，上门来取件，我们把这些选项都勾选填写好之后，然后选择提交就可以了。 提交之后，商家他会进行处理，然后我们把这个商品把它寄回去就可以了，这就是退款退货的一个操作方法，大家就根据自己的需求来选择。 平时我们想要查看订单的详情，除了点击上方顶端这里的商城，还可以点击下方这里右下角的我点开之后，在这里它会有一个抖音商城，我们就点击进去，点开之后同样的就进入了我们抖音商城的一个页面，如果说我们点击右下角这里的我之后，在这里找不到抖音商城的话，那同样的可以点击右上角这里的三条横线。 点开之后顶端这里，它就是第一个选项就是我的订单，我们可以点开，点开之后同样的就进入了我们商城的一个页面，在这里它会有一个我的订单，就点击进去，点开之后在这里，就能看到我们所有的订单。 大家如果觉得有用的话，不要忘了收藏转发、分享给身边的朋友。

2023-07-04