呼叫中心公司十大排名

宇泉无忧外包服务中心，成立于2014年，注册资本壹仟万元整，拥有全国呼叫中心资格证书，旗下有汇智宇泉咨询(北京)有限公司、济南宇泉网络技术有限公司和山东百裕博信息咨询有限公司，是一家专业的服务外包平台，为各类企业提供第三方服务，包含但不限于大数据分析，实地调研、背景调查服务，文字和视频审核服务、企业明察暗访服务、呼入型服务、呼出型服务、电商售前售后服务等。 深圳天云翔网络科技有限公司，做的外包业务包括：会议邀约、呼叫中心外包、售后客服、电话营销外包、售前客服、电话客服座席外包呼入呼出外包等。服务过的企业有钉钉、销售易、韦博英语、学大教育、智康教育、新东方等等。 萌萌客客服外包，总部位于北京市房山区，旗下有河北涿州、河北邯郸、江苏徐州、河南三门峡、江西九江5大客服运营中心，全职场2000余坐席。萌萌客只专注于为电商等在线平台提供客服外包服务，是一家有多年行业经验的高品质电商客服提供商。公司服务项目包括电商在线客服服务、电话客服托管服务、跨境电商英文客服托管服务、审核客服服务。

2024-10-10

抖音电商平台的出现，承包抖音客服业务的外包公司随之出现。然而，面对众多的选择，如何排名抖音店铺客服外包公司?以下是一些关键的排名条件，有助于抖音网店筛选出优质的合作伙伴。 一、服务质量 1.响应速度：能够在最短的时间内回复客户咨询，快速响应是提升客户满意度的关键。理想的客服外包公司应保证平均响应时间在30秒以内。 2.服务态度：客服人员应具备热情、耐心、友好的服务态度，能够积极倾听客户需求并提供准确、有用的信息。 3.专业知识：熟悉抖音平台的规则和政策，了解店铺所售产品或服务的特点和优势，能够熟练解答客户的各种问题，包括产品咨询、售后处理等。 4.沟通技巧：具备良好的沟通能力，包括清晰的表达、恰当的语气和有效的安抚技巧，以化解客户的不满和纠纷。 二、团队实力 1.人员规模：客服外包公司拥有足够数量的客服人员，以满足店铺在不同时间段的客服需求，避免出现客服短缺导致客户等待的情况。 2.培训体系：完善的培训机制，确保客服人员能够不断提升业务水平，适应市场和店铺的变化。 3.人员稳定性：较低的人员流动率，保证客服团队的稳定性和服务的连续性。 三、服务价格 1.收费模式：透明、合理的收费模式，常见的有按咨询量收费、按时间段收费等。确保在价格合理的基础上，提供高质量的服务。 2.性价比：综合考虑服务质量和价格，选择性价比最高的客服外包公司，而不仅仅是追求低价。 四、数据安全与保密 1.数据保护措施：具备严格的数据安全管理制度，采取技术手段保障客户信息和店铺数据的安全，防止数据泄露。 2.保密协议：与客服外包公司签订严格的保密协议，承诺不将店铺数据用于其他目的或透露给第三方。 五、服务案例与口碑 1.成功案例：拥有丰富的服务经验，特别是与同类型或同规模的抖音店铺合作的成功案例，能够证明其服务能力。 2.客户评价：通过查看其他店铺的评价和反馈，了解客服外包公司的实际服务效果和口碑。 六、技术支持与系统工具 1.客服系统：拥有先进、稳定的客服管理系统，能够实现多渠道客户咨询的统一管理，提高工作效率。 2.数据分析能力：能够对客服数据进行分析和挖掘，为店铺提供有价值的客户洞察和服务改进建议。 然而，需要注意的是，不同的排名可能会因为评估标准和数据来源的不同而有所差异。在选择抖音店铺客服外包公司时，建议你综合考虑多个因素，并进行充分的调研和比较，以找到最适合你店铺需求的合作伙伴。

2024-09-05

想提高京东网店客服质量、降低客服成本、实现轻量化管理比较好的方法就是将电商客服外包出去，让专业的客服公司接手客服业务。那么，哪家外包公司比较好呢?小编为你分享行业内可信的京东电商客服外包公司都有哪家。 九五太维 北京九五太维资讯有限公司基于丰富的实践经验，成为国内提供“面向呼叫中心业界的咨询和培训服务”的呼叫中心，是国内走在前面引进COPC理念的BPO业务中心，也是中国走在前面取得ISO9000和国际SCP认证的外包型呼叫中心。 北京萌萌客网络科技有限公司 北京萌萌客网络科技有限公司成立于2016年，一直专注于电商等在线平台提供客服外包服务，服务平台有：天猫、淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、还有一些公司做的网站的客服等等，萌萌客总部位于北京市房山区，在北京、河北涿州、河北邯郸、济宁都有客服运营中心。 萌萌客提供的服务项目包括在线客服外包、英文客服外包、邮件客服外包、数据标注外包、内容审核外包、电话客服外包等。客服可以7x15小时在线。 吉林瑞蚁网络科技有限公司 吉林瑞蚁网络科技有限公司经营地址在东北电商最为发达的辽源市电子商务园区，合作的店铺客服外包超过50家，并且与广州、浙江、福建等多个电商聚集地工厂均有合作，合作的店铺包含了服装、鞋帽、小饰品、家居用品、电器、成人用品、虚拟店铺等，凭借丰富的经验和优质的服务，得到了广大客户的一致好评。 宇泉无忧 宇泉无忧外包服务中心成立于2014年，注册资本壹仟万元整，拥有全国呼叫中心资格证书，旗下有汇智宇泉咨询(北京)有限公司、济南宇泉网络技术有限公司和山东百裕博信息咨询有限公司，是一家专业的服务外包平台，为各类企业提供第三方服务，包含但不限于大数据分析，实地调研、背景调查服务，文字和视频审核服务、企业明察暗访服务、呼入型服务、呼出型服务、电商售前售后服务等。 上海兆宏 上海兆宏信息技术有限公司,成立于2005年。公司从事400电话客服外包服务。 具体业务包括：共享客服、400电话客服外包、申请400号码、热线电话外包、客服外包、在线客服外包、客户回访。 京东电商客服外包公司排行比较好的就是这几家了，如果没有适合您的，可以联系小编，小编可以再为您再推荐几家! 注：文章中出现的客服公司是小编认为比较好的公司，出现的先后顺序并不是实际外包公司排名。

2024-09-06

每个行业内都有做的比较出名的公司，热线电话客服外包也是如此，笔者为您带来的就是行业内比较出名的热线电话客服外包公司排名排行，给想要找外包的朋友做个参考。 云伙计 云伙计成立于2010年，云伙计灵活用工提供业务流程外包(BPO)服务管理、培训考核、智能管理的解决方案，云伙计运用人才租赁的模式，为互联网企业提供高效、专业的云端服务团队，提供短期用人和长期项目外包相结合的用工解决方案。 北京萌萌客网络科技有限公司 北京萌萌客网络科技有限公司成立于2016年，一直专注于电商等在线平台提供客服外包服务，服务平台有：天猫、淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、还有一些公司做的网站的客服等等，萌萌客总部位于北京市房山区，在北京、沈阳、河北涿州、河北邯郸、济宁都有客服运营中心。 萌萌客提供的服务项目除了呼叫中心，还包括在线客服外包、英文客服外包、邮件客服外包、内容审核外包等。一般客服在线时间是8x16，如果企业需要也可以达到8x24。 南京易米云通网络科技有限公司 易米云通(Emicnet)成立于2012年9月，专注于以移动互联+SaaS方式重新定义企业语音/沟通平台。获评南京市首批关注独角兽企业。目前公司在北京和南京设有双总部，同时在上海、广州、天津、成都、合肥等18个省市设有分支机构，员工团队超过300人。 飞鸽传书 飞鸽传书隶属于飞鸽传书(上海)信息科技有限公司,公司位于上海，在浙江、江苏、重庆等地设有分支机构，是上海优秀孵化器企业，高新技术企业。以智能化的方式，为企业客户提供全面的通讯服务。包括PaaS通讯能力(语音、短信等)、国际短信、CRM等 飞鸽服务的客户包括旺旺食品、长城宽带、中国人保、货拉拉等，全面覆盖金融、制造、能源、互联网等行业。 总结四家风格各异的热线电话客服外包公司分享给各位朋友，希望其中包含您需要的业务。

2024-09-06

客服排班问题一直是管理者头疼的问题，为了解决这个问题很多人会选择智能排班。为了设计呼叫中心客服智能排班系统，需要考虑以下几个方面： 1.数据收集和分析：系统需要收集和分析客服中心的数据，包括客服人员的工作时间、工作负荷、技能水平等信息，以便进行合理的排班安排。 2.排班算法：系统需要设计合适的排班算法，以确保客服中心在不同时间段内都有足够的人员进行服务，并且能够根据客户需求和工作量进行动态调整。 3.人员管理和调度：系统需要能够对客服人员进行管理和调度，包括人员信息维护、工作任务分配、调休管理等。 4. 数据展示和报告：系统需要能够对客服中心的数据进行可视化展示和报告生成，以便管理层和决策者了解客服中心的运营情况和效益。 5. 安全和稳定性：系统需要具备高度的安全性和稳定性，以确保客户数据和业务流程的安全和正常运转。 在设计客服中心智能排班系统时，需要综合考虑以上几个方面，以确保系统能够为客服中心提供高效、智能、安全、稳定的排班服务，提升客户满意度和客服中心的运营效率。

2024-06-19

呼叫中心智能客服排班管理系统，相比较传统的人工排班师而言，能实现自动化排班，不仅排班更合理，而且提高了排班的效率，排班从未如此轻松。 智能客服排班管理系统，是基于专业的劳动力管理模型结合AI算法，为您提供专业准确灵活便捷的一站式呼叫中心客服智能排班解决方案。 一、智能排班耗时降低90%，释放劳动力 1、人工智能算法，科学排班： 客服智能科学排班，复杂规则和合规要求综合考虑，科学排班，减少错误，实现最佳劳动力供给结构，帮助企业管控成本，同时避免记录错误或者超时工作，最小化规避风险，提高客服排班效率。 2、灵活的排班工具： 借助智能客服排班管理系统软件，基于班次人力模板工具，实现自动化排班降低人工成本，自动化解决方案消除手动排班流程，减少大量重复工作。 3、实时更新，及时通知： 智能客服排班管理系统能够自动更新、及时通知员工，员工自动申请加班、自愿休假、预置班次、自行换班，减少了排班者的工作，从容应对人员需求的意外变化并将通过的申请实时更新到排班表，及时通知到员工，企业利用智能排班系统大大减少人力资源的投入，更高效、更合理的安排客服的工作。 4、拖放编辑，让操作变得简单： 快速轻松地拖拽更改排班，并且可以立即进行发布通知 二、业务量预测，保证最佳人力覆盖 1、话务量预测建模： 企业可以快速创建精准的业务预测模型，可以使用历史数据对任何时间段进行预测建模，综合季节、节假日多方因素，借助功能强大的预测模型，您可以预测至最小颗粒度为半分钟级别的业务，在话务预测的基础上进行人力预测，即在什么时候需要什么人，需要多少人，保障最佳的人力安排。 2、减少人力损耗与冗余： 通过话务预测和安排合适的人员数量来确保最大化员工的价值，以最小的组织成本，提供最高的客户服务水平，最大限度减少人力资源的损耗与冗余，提高呼叫中心客服中心运营管理效率。 三、智能呼叫中心系统排班： 1、均衡分配所有班次人力，科学排班： 智能的排班算法会均匀分配所有班次给到相应的员工，每个员工所得班次平均，企业员工内部客服排班管理更公平公开。 2、倾听员工之声，综合考虑员工各项诉求： 智能客服呼叫中心排班系统，真正做到一视同仁，倾听员工心声，这样减少人员流失，综合考虑员工的请假、换班等各项诉求;优先考虑坐席人员满意度的呼叫中心往往具有更快的呼叫解决速度和更高的客户满意度;不同于其他竞争对手，这有助于提高品牌忠诚度。 3、休假管理： 呼叫中心客服智能排班系统，可以根据员工申请和管理员批准请假，在线审批操作，跟踪请假剩余天数，统计假期余额，并形成完整的记录，让每一次申请批复有迹可循，合理安排请假时间。 4、加班、调休管理： 客服智能排班系统可以统计员工不同场景的加班，以及相应的调休余额管理，非常方便企业人事审批工作。 5、考勤管理： 员工迟到、早退、旷工全数据统一平台分析。 6、多维度数据分析报告： 智能客服排班系统提供直观可分析的图表报告，部门统计、员工统计明细、班次统计、日期统计，自动生成报告，多视图比对、多维度分析，摆脱繁重的数据统计与核对工作。 7、员工自助服务： 通过智能排班系统，随时登陆查看日程安排，可以进行自我服务;输入休假时间;提前设置可用班次、偏好班次;请求与其他成员换班，通过后会及时通知相关方并实时更新班表;申请加班，以应对交通量意外增加或特殊季节的需求，可靠直观的数据报告，员工状况一手掌握 好了，呼叫中心客户智能排班管理系统就介绍到这里，通过智能排班管理，可以提高排班的合理性，减少客服抱怨，提高客服效率。

2024-06-19

随着呼叫中心规模的日益扩大和服务水平、运营管理的要求不断提高，如何在现有人力条件下达到客户服务水平目标，合理安排人力、优化现场管理成为排班师面临的巨大挑战。呼叫中心劳动力管理(WFM)，也就是常说的排班包含的话务预测、人力安排、现场管理三个基本步骤。在本文中，针对这三个步骤，把笔者近年来参与排班项目的一些体会与大家分享。 也许有人不禁要问为什么要做话务预测?作为受理用户电话呼叫的窗口部门，衡量呼叫中心最直观的指标就是服务水平。按照Erlang法则，服务水平受到话务量、平均处理时长和座席数目的影响。准确的预测话务量是进行人力安排的依据，也是达到期望服务水平的根本。 一、历史数据，话务预测的基石 (1)选取具有相关性的历史数据。 切记：在选取历史数据时，并非越多越好。选取的时间段最长不宜超过两年。 进行话务预测，收集大量的历史数据这是正确的。但也要指出历史数据并非越多越好。首先，历史数据太多会加大工作量，无论是手工计算还是采用排班系统都会增加数据处理负担;其次，过多的数据量有可能对预测准确度产生负面影响。举例来说，某银行去年曾搞过一次信用卡销售促销活动，活动效果不错，信用卡客户激增15%，由于客户激增，活动之前的话务量数据就没什么参考价值了。我建议选择活动之后的历史数据进行预测更贴近实际。 (2)历史数据统计间隔一般选择15分钟。 历史数据统计间隔以多长时间为宜呢，是15分钟?还是30分钟?当然统计间隔越小，越能反映实际话务量变动，如果统计间隔较大，由于平均值计算的削峰平谷特性，导致不能反映出统计间隔内的实际话务变动。但统计间隔也不能无限度的缩小，统计间隔至少要大于1个平均通话时长，根据经验，通常选3-4个通话时长，因此，一般我们推荐15分钟，只有在平均通话时长很长(如超过10分钟)的情况下考虑加大统计间隔到30分钟。 (3)AHT是历史数据必不可少的组成部分。 收集历史数据，不仅要收集话务量，平均通话时长(AHT)也是一个必须收集的参数。众所周知，影响服务水平的因素有话务量、座席数，还包括平均通话时长。平均通话时长与服务水平成反比，在座席数相同的情况下，平均通话时长越长，服务水平越低;反之，要维持恒定的服务水平，AHT越长，则需要安排的座席人员越多，每个座席由于熟练度的不同，AHT不一致。即使同一个座席，在班次开始时，AHT一般较短，但临近下班时，AHT会变长。由此可见，AHT并不完全取决与座席熟练度，还与时段、座席心情等多种因素相关，因此，收集历史AHT对人力安排有很重要的意义。 二、话务预测模型如何构建 我们要想利用历史数据来进行预测，有如下因素需要考虑： 历史数据是不是全部相关，不相关数据该如何处理。从历史数据分析话务变化趋势，同时要根据自身话务特点考虑时段因素。 前面已经说过，历史数据并非越多越好，缺乏相关性的数据不仅不会给预测带来帮助，还会产生负面影响，影响预测的准确性。那么，什么是相关呢?回到我们收集历史数据的初衷，收集历史数据是希望数据能准确的反映出话务的变化趋势，年增长率是多少，月增长率是多少;此外，还要能够反映时段对话务的影响，如某月、某天是不是有鲜明的话务特征。因此，如果客观环境发生了重大变化，比如客户量突然增大，或由于突发事件使话务量出现异动，那么，之前的数据就是不相关的。反之，在与现有环境基本吻合的情况下收集的数据就是相关的。 对不相关数据的处理办法一般有两种，剔除或修正。我们继续看上面银行的例子，由于在促销活动后对呼叫量的影响很容易衡量，即客户量增长15%。对之前的数据进行修正，增加15%，则可以认为基本环境和现有环境吻合，这些不相关数据就变成了相关数据，可以用来做预测了。但现实情况比这复杂的多，能够有确定影响的例子少之又少，仅仅靠算法就远远不够了，排班师必须在预测模型的基础上作些艺术性的加工。 这里，举一个移动公司神州行业务预测模型的例子。移动公司话务具有典型的以月为周期的特点，在结帐日附近，话务量明显占比较大;此外，星期中的每天话务量分布特点也很明显，周一、周二、周三略多，其他时段略少。按照其特点，其预测模型如下： (1)收集神州行业务过去2-3年的数据; (2)对数据进行处理，按照同期增长率计算出平均月增长率，考虑各月的异常事件修正系数，从而按照去年数据及增长率计算出本年各月呼叫量; (3)从历史数据中计算月中每天数据占比，及星期中每天修正系数，计算出每天的话务量，日话务量=月话务量×日数据占比×星期中天修正系数; (4)按照每天中话务时段分布计算出各时段(每半小时)的话务量，时段话务量=日话务量×时段占比。 这个模型即考虑了话务量增长、异常事件影响因子，又考虑了日、星期中某日对话务的影响，是笔者见到的考虑比较完善的预测模型。但在实际预测过程中，还存在几个问题： (1)异常事件影响因子很难确定，在预测时很少利用该因子进行调整; (2)月同期增长率随机性非常大，采用月平均增长率实际上效果并不好; (3)该模型没有考虑AHT; (4)对特殊时期话务(如取消长假后的第一个五一)不能进行预测。 由此可见，即使是比较好的模型，在实际环境中也会存在各种各样的问题，排班师对预测结果进行修正是必不可少的。 三、排班师的艺术 建立预测模型，利用历史数据，可以很快得到预测数据，但遗憾的是，这些数据经常是不准确的。为什么会这样呢?呼叫中心系统是一个随机系统，呼叫量虽然有些规律性的分布，但建立在精确科学基础上的数学模型难以适应现场情况的千变万化。一方面，模型需要不断的调优，甚至针对不同时段，需要多个预测模型;另外，在模型预测的基础上，还需要排班师进行干预，利用排班师经验对预测结果进行调整。在传统手工排班的情况下，排班师忙于应付繁琐的数据操作，很少能够对模型进行分析、修正。 可喜的是，随着排班系统的逐步采用，排班师可以从繁琐的重复性工作中解脱出来，更专注于模型的优化，充分发挥预测过程中艺术性的一面。 (1)针对不同时段制定不同的预测模型 遇到五一、十一、春节假期等特殊时段，呼叫中心话务量会与平时呈现出极大的差异。业务类别不同，影响也不同。以春节为例，如果是电信类业务，通常呼叫量比平时低大约10%;而如果是信用卡业务，由于刷卡消费增多，相应的呼叫量则比平时要高。针对这种情况，排班员就需要建立正常日、不同假日的预测模型。 (2)历史数据灵活选择，相对时间模型、绝对时间模型并用 平日模型：以移动公司为例，话务呈现鲜明的以月为周期的特点，选取历史数据则以相对时间模型为宜，如可以选取前三月相应时段、去年本月相应时段的数据作为参考;而对于银行信用卡类业务，则基本呈现以周为周期的特点，这时，可以选取最具有代表意义的几周的数据作为参考，建立绝对时间模型。 假日模型：假日模型历史数据一般选类似假日时间段的数据作为预测的基础。如，预测春节话务量一般选去年、前年春节话务量作为基础;而十一则以去年、前年十一话务量作为基础;对于更为特殊的一些时段，则需要另案考虑，比如今年的五一，由于取消了七天长假，以前五一的数据已经不具有相关性，这种情况下，可以考虑采用正常日数据作为基础。 绝对时间模型：模型建立在固定时间段的历史数据基础上，举例来说，以固定周的历史数据做为基础进行预测; 相对时间模型：模型建立在与预测时间段设定间隔的历史数据基础之上，举例来说，以话务预测目标周的前三周历史数据为基础进行预测。 (3)历史数据不够怎么办 现实往往不能那么随人所愿，很多情况下，我们没有足够的相关数据可用，就像今年五一的假期缩短了，还有呼叫中心刚建立等情况。这种情况下，相关数据很少，就需要排班师分析预测时段的特点，从历史数据中选择最接近的数据进行预测。反过来说，这对排班软件也提出了要求，即预测模型可以由排班员指定历史数据时段，能够同时支持相对时间模型、绝对时间模型。 (4)预测结果出来了，预测工作还远未结束 在前面我们也谈到过，预测绝不仅仅是数学模型。公共假期的变化、突发事件、促销活动等等因素都会对话务量带来模型无法理解的异动。要反映这些异动，必须由排班师对预测结果进行调整，这些都是排班工作的艺术性体现，也是预测过程比不可少的一个步骤。 整体调整：如由于客户量上升20%，则话务量需要在预测结果基础上整体调高20%; 局部调整：如采取了校园促销活动，那么在学校下课后，话务量将可能上升10%，则仅将下午4点后的话务量调高10%; AHT的调整：如近期呼叫中心有

2024-06-19

呼叫中心排班指的是以客服代表为核心，根据客服代表的数量和质量需求，制定出一份科学合理的排班计划，以保证客服部门在满足客户需求的同时，对客服代表的工作、生活保持平衡、健康、舒适的状态。呼叫中心排班是运营管理中的一项重要工作，也需要综合考虑客户需求、客服代表的合理安排、工作效率和成本等方面，以达到优化呼叫中心的效果。 呼叫中心排班的重要性在于能够最大限度地利用人力资源，从而达到提高客服代表的工作效率的目的。在呼叫中心行业中，客服代表是极度重要的组成部分。因此，如何合理地安排客服代表的工作时间，充分发挥他们的聪明才智以及精益求精的工作态度，显得尤为重要。 只有在科学合理地制定排班计划的基础上，才能实现优化工作效益的目标。同时还能够提升客户满意度，提高企业的口碑和品牌形象，从而逐步增加客户和市场认知、识别和信任度。 1.分析数据，制定合理的排班计划 首先，要充分地分析数据。通过对客户的咨询量、峰值和谷值时间的分析与统计，以及客服代表的工作时长、工作效率等数据的收集和分析，可以得到客服代表的最适合的工作时间表，进而优化排班计划。同时，结合时段短板、难以分配、具有强压力的时段，针对实际情况进行分析制订一份符合实际情况的排班计划。 2.公开透明，充分沟通 其次，排班过程需要公开、透明和充分沟通的方式。让客服代表充分参与排班，听取客户对服务反馈和意见的建议。同时，对于排班计划中的具体细节和变化，也要及时地通知客服代表，重点保证他们的工作和休息时间的平衡和健康，充满活力和激情。 3.运用科技力量优化排班效率 最后，运用科技力量提升排班效率。利用呼叫中心客服软件管理系统，可以实现智能网路化的人力资源管理。在平衡客户需求、客服代表的工作时间、休息时间、节假日等一系列问题上，系统可以帮助企业有效地做好排班计划，提高排班效率，同时还可以更好地满足客户多样化、个性化的需求。 排班计划的严谨和复杂程度直接影响到呼叫中心的工作效率，和员工的工作满意度和福利。因此，在制定排班计划时，应充分考虑客户的需求、客服代表的实际情况，以及企业的实际情况，才能取得良好的效果。只有科学、严谨、细致地执行排班计划，把呼叫中心工作做好，才能赢得客户的信任和认可。

2024-06-19

呼叫中心热线是不少公司和客户沟通常用的方法，而随着近几年电话客服外包服务的兴起，很多公司的这项业务就被外包了出去，今天咱们要说的就是呼叫中心热线电话客服外包服务公司排行榜，是小编自己总结的比较好的服务公司。 飞鸽传书 飞鸽传书隶属于飞鸽传书(上海)信息科技有限公司,公司位于上海，在浙江、江苏、重庆等地设有分支机构，是上海优秀孵化器企业，高新技术企业。以智能化的方式，为企业客户提供全面的通讯服务。包括PaaS通讯能力(语音、短信等)、国际短信、CRM等 飞鸽服务的客户包括旺旺食品、长城宽带、中国人保、货拉拉等，全面覆盖金融、制造、能源、互联网等行业。 容联·七陌 北京七陌科技有限公司是一家以AI和通讯技术为核心、数据为驱动的科技型公司。容联七陌成立于2014年，利用通讯能力以及IM技术解决企业客户服务难题。通过不断的技术创新，先后推出面向企业服务、数字化转型方向的多维度产品。通过全场景产品矩阵为企业搭建完善的客户服务体系，实现以服务为导向的智能化转型，助力企业降本增效。 萌萌客 北京萌萌客网络科技有限公司成立于2016年4月，注册资本1000万元人民币，总部位于北京市房山区。萌萌客是一家专注于客服外包服务的优质服务商，公司服务项目包括电商在线客服外包服务、电话客服外包服务、呼叫中心外包服务、英文客服外包服务、内容审核外包服务。 萌萌客与波司登、百丽、美的、子初、嘉宝、boon、极客修等品牌建立了长期的战略合作。截止2020年11月，萌萌客客服基地遍布北京、河北涿州、河北邯郸、辽宁沈阳、江苏徐州、江西九江，全基地2000余坐席。 鸿联九五 鸿联九五成立于 1995 年，开始是做呼叫中心的，后来才做的在线电商客服。鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心，这家公司算是做的时间挺长的了。 这几家是小编整理的行业内评价比较不错的，每家都有自己的侧重点，希望对您选择呼叫中心热线电话客服外包服务公司有所启发。

2024-09-06

对于呼叫中心，大家应该都不陌生，前几年呼叫中心基本算是一个贬义词，很多人都特别讨厌接到某某呼叫中心的电话，尤其是各种保险的，不过随着行业的整顿，现在呼叫中心已经是一个正规的行业，虽然不能说所有的呼叫中心都是正规的，但大部分都是正规的企业。 今天小萌想和大家分享的是小萌自己总结的一个呼叫中心客服外包公司排行榜，都是小萌根据自己的经验和行业内的数据、用户口碑整理的。 北京萌萌客 北京萌萌客网络科技有限公司成立于2016年，一直专注于电商等在线平台提供客服外包服务，服务平台有：天猫、淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、还有一些公司做的网站的客服等等，萌萌客总部位于北京市房山区，在北京、沈阳、河北涿州、河北邯郸、济宁都有客服运营中心。 萌萌客提供的服务项目除了呼叫中心，还包括客服在线外包、英文客服外包、邮件客服外包、内容审核外包等。一般客服在线时间是8x16，如果企业需要也可以达到8x24 萌萌客秉承“用心服务，以客户为中心”经营理念，致力于成为行业的标杆企业。自成立以来以优质的服务获得了良好的行业口碑，积累了丰富的服务经验，实现了服务的流程化、标准化、数据化管理。具小萌了解萌萌客与百丽、美的、子初、嘉宝、boon、极客修等知名品牌都建立了长期的战略合作。 鸿联九五 鸿联九五成立于1995年，经过二十余年的发展和战略布局，鸿联九五在 30 多个城市拥有近100个职场，坐席30000席，鸿人伙伴 28000人，并在全国布局，形成北京、华北、华东、华南、西南、西北六大业务中心。鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心，这家公司算是做的时间挺长的了。 南京易米云通网络科技有限公司 易米云通(Emicnet)成立于2012年9月，专注于以移动互联+SaaS方式重新定义企业语音/沟通平台。获评南京市首批关注独角兽企业。目前公司在北京和南京设有双总部，同时在上海、广州、天津、成都、合肥等18个省市设有分支机构，员工团队超过300人。 以上就是小萌总结整理的呼叫中心客服外包公司的排行榜，希望能给正在找呼叫中心的您一个参考的方向。

2024-09-19