呼叫中心公司十大排名

这里给大家推荐一家服务口碑比较好的老牌客服公司：北京萌萌客。 北京萌萌客网络科技有限公司成立于2016年4月，注册资本1000万元人民币，总部位于北京市房山区。萌萌客旗下有河北涿州、河北邯郸、江苏徐州、河南三门峡、九江都昌、江西九江6大客服运营中心，全职场2000余坐席。 萌萌客只专注于为电商在线平台提供客服外包服务，是一家有多年行业经验的高品质电商客服外包提供商。公司服务项目包括电商在线客服外包服务、电话客服外包服务。 萌萌客自成立以来以优质的服务获得了良好的行业口碑，积累了丰富的服务经验，实现了服务的流程化、标准化、数据化管理。萌萌客与百丽、云南白药、美的、汇源、子初、boon、极客修、趁早等品牌建立了长期的合作关系。 萌萌客秉承"用心服务，以客户为中心"经营理念，肩负"专注服务，帮助客户成功"发展使命，致力于成为客服外包行业的标杆企业。 萌萌客提供专业客服外包服务，桑经理：137 1759 5797（同微信），点击 立即咨询 领取免费试用 客服 ！！名额有限， 先到先得！！

2024-03-10

当下客服外包公司比较多，外包市场也比较混乱，也没有专业的机构评比出哪家客服外包公司最好，可以说每家外包公司都会有自己的优势和特点。于是小编通过外包公司的综合条件对目前靠谱的电商客服外包公司进行排名。现在就为大家列举行业内几家做的不错的外包公司。 吉林瑞蚁网络科技有限公司 吉林瑞蚁网络科技有限公司经营地址在东北电商最为发达的辽源市电子商务园区，合作的店铺客服外包超过50家，并且与广州、浙江、福建等多个电商聚集地工厂均有合作，合作的店铺包含了服装、鞋帽、小饰品、家居用品、电器、成人用品、虚拟店铺等，凭借丰富的经验和优质的服务，得到了广大客户的一致好评。 九五太维 北京九五太维资讯有限公司基于丰富的实践经验，成为国内提供“面向呼叫中心业界的咨询和培训服务”的呼叫中心，是国内走在前面引进COPC理念的BPO业务中心，也是中国走在前面取得ISO9000和国际SCP认证的外包型呼叫中心。 北京萌萌客网络科技有限公司 北京萌萌客成立于2016年，一直专注于电商等在线平台提供客服外包服务，服务平台有：天猫、淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、还有一些公司做的网站的客服等等，萌萌客总部位于北京市房山区，在北京、河北涿州、河北邯郸、济宁都有客服运营中心。 萌萌客外包公司提供的服务项目包括在线客服外包、英文客服外包、邮件客服外包、数据标注外包、内容审核外包、电话客服外包等。客服可以7x15小时在线。 萌萌客自成立以来以优质的服务获得了良好的行业口碑，积累了丰富的服务经验，实现了服务的流程化、标准化、数据化管理。萌萌客秉承“用心服务，以客户为中心”经营理念，致力于成为客服外包行业的标杆企业。 淘金云客服 淘金云客服是四川淘金你我信息技术有限公司旗下的品牌，为企业提供语音客服、在线客服、数据标注、数据采集服务，同时可为企业提供成交转化、信息流代投放、二类电商代运营等多项获客增值服务。与中国移动、腾讯、中国平安、TCL、奥克斯、旺旺集团等企业达成合作关系。 对于客服外包过公司没有哪家最好，主要的是适合。所以，大家在选择外包公司的时候也不能只看排名，要根据自己的需求找到适合自己的外包公司。 注：文章中出现的客服公司是小编认为比较好的公司，出现的先后顺序并不是实际外包公司排名。

2023-06-19

现在做淘宝网店的商家都很看重客服，因为客服是网店与客户唯一的沟通人员，但是由于网店商家没有过多的时间和精力招聘、培训和管理客服，就选择和客服外包公司合作，那么对于市面上这么多的客服外包公司，哪家比较好呢?小编为您介绍现在国内淘宝客服外包公司排行上比较好的几家外包公司。 深圳天云翔 深圳天云翔网络科技有限公司，做的外包业务包括：会议邀约、呼叫中心外包、售后客服外包、电话营销外包、客服外包、电话客服座席外包呼入呼出外包等。服务过的企业有钉钉、销售易、韦博英语、学大教育、智康教育、新东方等等。 北京萌萌客网络科技有限公司 北京萌萌客网络科技有限公司是一家为网店提供客服服务的公司，成立于2016年，主营线客服外包、英文客服外包、邮件客服外包、数据标注外包、内容审核外包、电话客服外包等。客服可以7x15小时在线。专注于淘宝、天猫、京东等平台客服外包服务，致力于成为中国专业的电商客服外包服务企业。秉承“用心服务，以客户为中心”经营理念，致力于成为客服外包行业的标杆企业。 自成立以来以优质的服务获得了良好的行业口碑，积累了丰富的服务经验，实现了服务的流程化、标准化、数据化管理。在国内有北京、河北、江苏等地设有运营中心。 九五太维 北京九五太维资讯有限公司基于丰富的实践经验，成为国内提供“面向呼叫中心业界的咨询和培训服务”的呼叫中心，是国内走在前面引进COPC理念的BPO业务中心，也是中国走在前面取得ISO9000和国际SCP认证的外包型呼叫中心。 北京天润融通科技股份有限公司 天润融通一直专注于开发、建设、运营全周期客户联络平台，定位于为“营销、销售、服务”三大流程中的客户联络场景提供平台服务。企业客户通过接入天润融通全周期客户联络平台，即可使用智能客服、呼叫中心、在线客服、企微SCRM、对话机器人、工单管理、机器人辅助等产品和服务，并且可以无缝地与客户自有的业务系统打通。所有服务都在一套平台上运行，流程高度协同，数据完全统一、极大地提高企业的运行效率、降低运营成本。 不知道小编为您推荐的这几个客服外包公司有没有适合您的，如果您还想了解更多的外包公司，关注小编或者来咨询我吧。 注：文章中出现的客服公司是小编认为比较好的公司，出现的先后顺序并不是实际外包公司排名。

2023-06-25

抖音是近几年比较火的一种短视频营销平台，同时也是一个直播带货的平台，随着直播带货的出现，也出现了很多的带货网红，因为有网购的情况，所以抖音也存在着各大网购平台普遍存在的问题，那就是客服人员不足，其中很多店主解决这个问题的方法就选择外包服务。今天我们就来看看外包行业做的比较好的几家抖音外包客服公司，虽然不能给大家一个权威的排名，但这几家公司的服务还是深受业内好评的。 一、云小姐 云小姐是长沙市飞祥网络科技有限公司旗下品牌，2014年开始从事呼叫中心业务，是一家拥有7年多的大规模话务服务行业经验，经信息产业部和通讯管理局审批可以在全国各地市合法经营呼叫中心业务的企业。 核心业为，呼叫中心外包、售后服务外包、电话营销外包、会议邀约、电话客服座席外包呼入呼出外包等服务外包业务。 二、北京萌萌客客服公司 北京萌萌客网络科技有限公司成立于2016年4月，注册资本1000万元人民币，总部位于北京市房山区。萌萌客是一家专注于客服外包服务的优质服务商，公司服务项目包括电商在线客服服务、电话客服服务、呼叫中心外包服务、英文客服服务、内容审核外包服务。 萌萌客自成立以来以优质的服务获得了良好的行业口碑，积累了丰富的服务经验，实现了服务的流程化、标准化、数据化管理。萌萌客秉承“用心服务，以客户为中心”经营理念，致力于成为外包行业的标杆企业。 萌萌客与波司登、百丽、美的、子初、嘉宝、boon、极客修等品牌建立了长期的战略合作。截止2020年11月，萌萌客客服基地遍布北京、河北涿州、河北邯郸、辽宁沈阳、江苏徐州、江西九江，全基地2000余坐席。 三、深圳天云翔网络科技有限公司 深圳天云翔网络科技有限公司，做的外包业务包括：会议邀约、呼叫中心外包、售后服务外包、电话营销外包、客服外包、电话客服座席外包呼入呼出外包等。服务过的企业有滴滴、苏宁易购、乐视商城、钉钉、销售易、韦博英语、学大教育、智康教育、新东方等等。 四、云伙计 云伙计成立于2010年，云伙计灵活用工提供业务流程外包(BPO)服务管理、培训考核、智能管理的解决方案，云伙计运用人才租赁的模式，为互联网企业提供高效、专业的云端服务团队，提供短期用人和长期项目外包相结合的用工解决方案。

2022-07-22

前段时间拼多多员工加班事件发生后，呼叫中心也开始对座席的排班问题更加重视。而班表一般也是由callcenter专门人员负责设定的，班表设定的不好，容易引发客服人员的一定的抱怨，弄不好，还会增加员工的离职率。因此，员工的排班问题尤为重要。 那么作为呼叫中心是如何制定班表的呢? 排班师通过需求分析和话务预测，对整体话务中发展走势和业务重点会有所了解。然后，对全年的人力会有一定的大致规划。在此过程中，要整理数据，留意每天高峰期和低谷期，评估一下客服人员每半小时接听量。从而对于话务高峰期，是不是要增加客服的轮班人数，对于话务低谷期，减少排班人员轮班，来确定高峰和低谷期话务员的人数。 这时候需要通过话务员的各项KPI指标来进行排班，在这里面要考虑到一定时间段的呼入量、接通率、平均处理时长、话务利用率等。计算出对单位时间内所需要的人数，从而来控制人力办公成本。 在制定班表中，最难的就是排班次。班次的设定是否合理可以直接影响到员工和上班的效率。 一般来说，会把班次分为：早班、白班、中班、晚班、夜班、通宵班等。每个呼叫中心会按照自己的实际情况来设定班次。有很多呼叫中心会直接分白班、夜班和跳班进行轮休。 制定班次前，还会考虑最大呼入量：9点半到10点半、15点到16点、20点到21点。对于这个最大呼入量情况会把工作时间段排班分为：8点30到12点、午餐午休时间段、下午14点30到18点、晚餐时间段、20点到22点、22点后通宵排班。 班次安排还需要注意早班及晚班最早最晚时间安排;员工对于跳班的接受程度;早高峰和午高峰人力是否过多重叠;月休息日时间多少;班次及班段的长度;工作场地的交通情况：班车的轮次;客服人员对于排班的需求是想早班还是晚班等一些结合起来。 班次轮换：早-中-晚或者晚-中-早。也可以结合周期两者结合使用。一些细节部分随着话务需求进行不断的调整。排版人员必须按照话务情况、话务人数、业务熟练程度进行及时调整。 总的来说，呼叫中心排班的过程，需要考虑到各个层次的需求、客服的接受度，才能制作出合理的排班表。也只有合理适合的排班制度才能减少人才的流失，更大程度减少悲剧的产生。

2024-04-29

客服中心排班所涉及的平衡因素主要有三个：客户需求、员工需求及企业对客服的投入。这三个要素对于企业来讲的优先级顺序直接决定了人员排班的平衡点在哪里。 以客户为先，则势必要排出一些员工不喜欢的班次，从而导致员工满意度的降低;以员工为先，处处照顾员工满意度，则很难对时段话务需求做到密切匹配与贴合，从而影响客户联络的响应效率，导致客户不满。 对于排班团队而言，实际上是在两者之间不断寻找动态平衡点。即便费尽全力，仍有可能两边不落好。这种看似不可调和的矛盾，其实还取决于第三个要素即企业对客服中心的预算投入。 预算投入科学、合理且充足的话，可以在一定程度上弥补或缓解两者之间的对立。 比如说，大家都不爱上时间不好的班次，但如果把时间不好班次所接听的电话计件单价提高一倍的话，是不是还都不爱上呢?那就不一定了。再比如说，把员工的月度接听量按照阶梯进行计价，并实行阶梯单价翻倍制，是不是有很大一部分人就会抢着上线接听电话了呢?有些客服中心不好赤裸裸地进行经济激励，用绩效系数代替也是同样的道理。或者企业也可以加大自助客服及智能客服系统的投入，逐步提升人工替代率，降低客户对人工服务的需求，也能够再一定程度上缓解客户与员工的需求对立现状。 目前业内在排班上遇到的最大问题是：同时要保接通率、要满足员工个性化、人性化需求、要省钱。这个，基本等于妄想! 预测排班的技巧学习在于从粗放式管理到精细化管理，再从精细化管理到精益化管理。可以想尽办法追求精益，但不能从根本上解决需求对立的问题。需求对立是由客服中心的运营模式和工作性质所决定的。

2024-04-28

呼叫中心排班指的是以客服代表为核心，根据客服代表的数量和质量需求，制定出一份科学合理的排班计划，以保证客服部门在满足客户需求的同时，对客服代表的工作、生活保持平衡、健康、舒适的状态。呼叫中心排班是运营管理中的一项重要工作，也需要综合考虑客户需求、客服代表的合理安排、工作效率和成本等方面，以达到优化呼叫中心的效果。 呼叫中心排班的重要性在于能够最大限度地利用人力资源，从而达到提高客服代表的工作效率的目的。在呼叫中心行业中，客服代表是极度重要的组成部分。因此，如何合理地安排客服代表的工作时间，充分发挥他们的聪明才智以及精益求精的工作态度，显得尤为重要。 只有在科学合理地制定排班计划的基础上，才能实现优化工作效益的目标。同时还能够提升客户满意度，提高企业的口碑和品牌形象，从而逐步增加客户和市场认知、识别和信任度。 1.分析数据，制定合理的排班计划 首先，要充分地分析数据。通过对客户的咨询量、峰值和谷值时间的分析与统计，以及客服代表的工作时长、工作效率等数据的收集和分析，可以得到客服代表的最适合的工作时间表，进而优化排班计划。同时，结合时段短板、难以分配、具有强压力的时段，针对实际情况进行分析制订一份符合实际情况的排班计划。 2.公开透明，充分沟通 其次，排班过程需要公开、透明和充分沟通的方式。让客服代表充分参与排班，听取客户对服务反馈和意见的建议。同时，对于排班计划中的具体细节和变化，也要及时地通知客服代表，重点保证他们的工作和休息时间的平衡和健康，充满活力和激情。 3.运用科技力量优化排班效率 最后，运用科技力量提升排班效率。利用呼叫中心客服软件管理系统，可以实现智能网路化的人力资源管理。在平衡客户需求、客服代表的工作时间、休息时间、节假日等一系列问题上，系统可以帮助企业有效地做好排班计划，提高排班效率，同时还可以更好地满足客户多样化、个性化的需求。 排班计划的严谨和复杂程度直接影响到呼叫中心的工作效率，和员工的工作满意度和福利。因此，在制定排班计划时，应充分考虑客户的需求、客服代表的实际情况，以及企业的实际情况，才能取得良好的效果。只有科学、严谨、细致地执行排班计划，把呼叫中心工作做好，才能赢得客户的信任和认可。

2024-04-26

呼叫中心热线是不少公司和客户沟通常用的方法，而随着近几年电话客服外包服务的兴起，很多公司的这项业务就被外包了出去，今天咱们要说的就是呼叫中心热线电话客服外包服务公司排行榜，是小编自己总结的比较好的服务公司。 飞鸽传书 飞鸽传书隶属于飞鸽传书(上海)信息科技有限公司,公司位于上海，在浙江、江苏、重庆等地设有分支机构，是上海优秀孵化器企业，高新技术企业。以智能化的方式，为企业客户提供全面的通讯服务。包括PaaS通讯能力(语音、短信等)、国际短信、CRM等 飞鸽服务的客户包括旺旺食品、长城宽带、中国人保、货拉拉等，全面覆盖金融、制造、能源、互联网等行业。 容联·七陌 北京七陌科技有限公司是一家以AI和通讯技术为核心、数据为驱动的科技型公司。容联七陌成立于2014年，利用通讯能力以及IM技术解决企业客户服务难题。通过不断的技术创新，先后推出面向企业服务、数字化转型方向的多维度产品。通过全场景产品矩阵为企业搭建完善的客户服务体系，实现以服务为导向的智能化转型，助力企业降本增效。 萌萌客 北京萌萌客网络科技有限公司成立于2016年4月，注册资本1000万元人民币，总部位于北京市房山区。萌萌客是一家专注于客服外包服务的优质服务商，公司服务项目包括电商在线客服外包服务、电话客服外包服务、呼叫中心外包服务、英文客服外包服务、内容审核外包服务。 萌萌客与波司登、百丽、美的、子初、嘉宝、boon、极客修等品牌建立了长期的战略合作。截止2020年11月，萌萌客客服基地遍布北京、河北涿州、河北邯郸、辽宁沈阳、江苏徐州、江西九江，全基地2000余坐席。 鸿联九五 鸿联九五成立于 1995 年，开始是做呼叫中心的，后来才做的在线电商客服。鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心，这家公司算是做的时间挺长的了。 这几家是小编整理的行业内评价比较不错的，每家都有自己的侧重点，希望对您选择呼叫中心热线电话客服外包服务公司有所启发。

2023-01-06

对于呼叫中心，大家应该都不陌生，前几年呼叫中心基本算是一个贬义词，很多人都特别讨厌接到某某呼叫中心的电话，尤其是各种保险的，不过随着行业的整顿，现在呼叫中心已经是一个正规的行业，虽然不能说所有的呼叫中心都是正规的，但大部分都是正规的企业。 今天小萌想和大家分享的是小萌自己总结的一个呼叫中心客服外包公司排行榜，都是小萌根据自己的经验和行业内的数据、用户口碑整理的。 北京萌萌客 北京萌萌客网络科技有限公司成立于2016年，一直专注于电商等在线平台提供客服外包服务，服务平台有：天猫、淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、还有一些公司做的网站的客服等等，萌萌客总部位于北京市房山区，在北京、沈阳、河北涿州、河北邯郸、济宁都有客服运营中心。 萌萌客提供的服务项目除了呼叫中心，还包括客服在线外包、英文客服外包、邮件客服外包、内容审核外包等。一般客服在线时间是8x16，如果企业需要也可以达到8x24 萌萌客秉承“用心服务，以客户为中心”经营理念，致力于成为行业的标杆企业。自成立以来以优质的服务获得了良好的行业口碑，积累了丰富的服务经验，实现了服务的流程化、标准化、数据化管理。具小萌了解萌萌客与百丽、美的、子初、嘉宝、boon、极客修等知名品牌都建立了长期的战略合作。 鸿联九五 鸿联九五成立于1995年，经过二十余年的发展和战略布局，鸿联九五在 30 多个城市拥有近100个职场，坐席30000席，鸿人伙伴 28000人，并在全国布局，形成北京、华北、华东、华南、西南、西北六大业务中心。鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心，这家公司算是做的时间挺长的了。 南京易米云通网络科技有限公司 易米云通(Emicnet)成立于2012年9月，专注于以移动互联+SaaS方式重新定义企业语音/沟通平台。获评南京市首批关注独角兽企业。目前公司在北京和南京设有双总部，同时在上海、广州、天津、成都、合肥等18个省市设有分支机构，员工团队超过300人。 以上就是小萌总结整理的呼叫中心客服外包公司的排行榜，希望能给正在找呼叫中心的您一个参考的方向。

2022-12-15