呼叫外包排名

飞鸽传书隶属于飞鸽传书(上海)信息科技有限公司，公司位于上海，在浙江、江苏、重庆等地设有分支机构，是上海优秀孵化器企业，高新技术企业。以智能化的方式，为企业客户提供全面的通讯服务。包括PaaS通讯能力(语音、短信等)、国际短信、CRM等飞鸽服务的客户包括旺旺食品、长城宽带、中国人保、货拉拉等，全面覆盖金融、制造、能源、互联网等行业。 北京七陌科技有限公司是一家以AI和通讯技术为核心、数据为驱动的科技型公司。容联七陌成立于2014年，利用通讯能力以及IM技术解决企业客户服务难题。通过不断的技术创新，先后推出面向企业服务、数字化转型方向的多维度产品。通过全场景产品矩阵为企业搭建完善的客户服务体系，实现以服务为导向的智能化转型，助力企业降本增效。 北京萌萌客网络科技有限公司成立于2016年4月，萌萌客是一家专注于客服外包服务的优质服务商，公司服务项目包括电商在线客服服务、电话客服服务、呼叫中心外包服务、英文客服服务、内容审核外包服务。与波司登、百丽、美的、子初、嘉宝、boon、极客修等品牌建立了长期的战略合作。截止2020年11月，萌萌客客服基地遍布北京、河北涿州、河北邯郸、辽宁沈阳、江苏徐州、江西九江，全基地2000余坐席。

2024-09-24

随着电商行业的蓬勃发展，淘宝企业对于在线客服的需求日益增长，客服外包服务也应运而生。那么，评定淘宝企业在线客服外包服务公司的排名需要考虑哪些条件呢? 一、价格合理性 合理的客服外包价格应该是在保证服务质量的前提下，具有较高的性价比。但也不能仅仅追求低价，而忽视了服务质量。同时，价格应该透明，没有隐藏费用。 二、客户口碑 客户的评价和口碑是反映外包服务公司实力的重要依据。可以通过查看客户的评价、案例分享等方式了解公司的服务质量和信誉度。如果一家外包服务公司拥有大量的满意客户和良好的口碑，那么它在排名中应该占据较高的位置。 三、服务质量 服务质量包括响应速度、回答准确率、服务态度等方面。响应速度快的客服团队能够及时回复客户的咨询，避免客户长时间等待而产生不满。回答准确率高则意味着客服人员对产品知识、淘宝平台规则等非常熟悉，能够为客户提供准确的信息和解决方案。服务态度友好、热情、耐心，能让客户感受到尊重和关怀，提高客户满意度。 四、专业能力 客服外包服务公司的专业能力主要体现在对淘宝平台的熟悉程度、销售技巧和问题处理能力上。熟悉淘宝平台的各种功能和操作流程，能够更好地为客户提供服务。具备良好的销售技巧的客服人员可以在回答客户咨询的过程中，适时地进行产品推荐和促销，提高店铺的销售额。在面对客户投诉和纠纷时，有高效的问题处理能力，能够迅速解决问题，避免矛盾升级。 五、人员素质 客服人员的素质直接影响服务质量。良好的沟通能力、较强的学习能力和责任心是必备的素质。沟通能力强的客服人员能够清晰地表达自己的意思，准确理解客户的需求。学习能力强可以快速掌握新的产品知识和平台规则。责任心强的客服人员会认真对待每一个客户的问题，确保服务质量。 六、技术支持 先进的客服管理系统和技术支持能够提高服务效率和质量。例如，智能客服系统可以自动回答一些常见问题，减轻客服人员的工作压力;数据分析工具可以帮助客服团队了解客户需求和行为，为店铺的运营提供参考。 七、稳定性和可靠性 客服外包服务公司应该具有稳定的运营和可靠的服务保障。能够按时、按质完成服务任务，不会因为各种原因出现服务中断或质量下降的情况。 综上所述，评定淘宝企业在线客服外包服务公司的排名需要综合考虑多个条件。只有在这些方面都表现出色的外包服务公司，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，获得较高的排名。

2024-08-29

随着呼叫中心规模的日益扩大和服务水平、运营管理的要求不断提高，如何在现有人力条件下达到客户服务水平目标，合理安排人力、优化现场管理成为排班师面临的巨大挑战。呼叫中心劳动力管理(WFM)，也就是常说的排班包含的话务预测、人力安排、现场管理三个基本步骤。在本文中，针对这三个步骤，把笔者近年来参与排班项目的一些体会与大家分享。 也许有人不禁要问为什么要做话务预测?作为受理用户电话呼叫的窗口部门，衡量呼叫中心最直观的指标就是服务水平。按照Erlang法则，服务水平受到话务量、平均处理时长和座席数目的影响。准确的预测话务量是进行人力安排的依据，也是达到期望服务水平的根本。 一、历史数据，话务预测的基石 (1)选取具有相关性的历史数据。 切记：在选取历史数据时，并非越多越好。选取的时间段最长不宜超过两年。 进行话务预测，收集大量的历史数据这是正确的。但也要指出历史数据并非越多越好。首先，历史数据太多会加大工作量，无论是手工计算还是采用排班系统都会增加数据处理负担;其次，过多的数据量有可能对预测准确度产生负面影响。举例来说，某银行去年曾搞过一次信用卡销售促销活动，活动效果不错，信用卡客户激增15%，由于客户激增，活动之前的话务量数据就没什么参考价值了。我建议选择活动之后的历史数据进行预测更贴近实际。 (2)历史数据统计间隔一般选择15分钟。 历史数据统计间隔以多长时间为宜呢，是15分钟?还是30分钟?当然统计间隔越小，越能反映实际话务量变动，如果统计间隔较大，由于平均值计算的削峰平谷特性，导致不能反映出统计间隔内的实际话务变动。但统计间隔也不能无限度的缩小，统计间隔至少要大于1个平均通话时长，根据经验，通常选3-4个通话时长，因此，一般我们推荐15分钟，只有在平均通话时长很长(如超过10分钟)的情况下考虑加大统计间隔到30分钟。 (3)AHT是历史数据必不可少的组成部分。 收集历史数据，不仅要收集话务量，平均通话时长(AHT)也是一个必须收集的参数。众所周知，影响服务水平的因素有话务量、座席数，还包括平均通话时长。平均通话时长与服务水平成反比，在座席数相同的情况下，平均通话时长越长，服务水平越低;反之，要维持恒定的服务水平，AHT越长，则需要安排的座席人员越多，每个座席由于熟练度的不同，AHT不一致。即使同一个座席，在班次开始时，AHT一般较短，但临近下班时，AHT会变长。由此可见，AHT并不完全取决与座席熟练度，还与时段、座席心情等多种因素相关，因此，收集历史AHT对人力安排有很重要的意义。 二、话务预测模型如何构建 我们要想利用历史数据来进行预测，有如下因素需要考虑： 历史数据是不是全部相关，不相关数据该如何处理。从历史数据分析话务变化趋势，同时要根据自身话务特点考虑时段因素。 前面已经说过，历史数据并非越多越好，缺乏相关性的数据不仅不会给预测带来帮助，还会产生负面影响，影响预测的准确性。那么，什么是相关呢?回到我们收集历史数据的初衷，收集历史数据是希望数据能准确的反映出话务的变化趋势，年增长率是多少，月增长率是多少;此外，还要能够反映时段对话务的影响，如某月、某天是不是有鲜明的话务特征。因此，如果客观环境发生了重大变化，比如客户量突然增大，或由于突发事件使话务量出现异动，那么，之前的数据就是不相关的。反之，在与现有环境基本吻合的情况下收集的数据就是相关的。 对不相关数据的处理办法一般有两种，剔除或修正。我们继续看上面银行的例子，由于在促销活动后对呼叫量的影响很容易衡量，即客户量增长15%。对之前的数据进行修正，增加15%，则可以认为基本环境和现有环境吻合，这些不相关数据就变成了相关数据，可以用来做预测了。但现实情况比这复杂的多，能够有确定影响的例子少之又少，仅仅靠算法就远远不够了，排班师必须在预测模型的基础上作些艺术性的加工。 这里，举一个移动公司神州行业务预测模型的例子。移动公司话务具有典型的以月为周期的特点，在结帐日附近，话务量明显占比较大;此外，星期中的每天话务量分布特点也很明显，周一、周二、周三略多，其他时段略少。按照其特点，其预测模型如下： (1)收集神州行业务过去2-3年的数据; (2)对数据进行处理，按照同期增长率计算出平均月增长率，考虑各月的异常事件修正系数，从而按照去年数据及增长率计算出本年各月呼叫量; (3)从历史数据中计算月中每天数据占比，及星期中每天修正系数，计算出每天的话务量，日话务量=月话务量×日数据占比×星期中天修正系数; (4)按照每天中话务时段分布计算出各时段(每半小时)的话务量，时段话务量=日话务量×时段占比。 这个模型即考虑了话务量增长、异常事件影响因子，又考虑了日、星期中某日对话务的影响，是笔者见到的考虑比较完善的预测模型。但在实际预测过程中，还存在几个问题： (1)异常事件影响因子很难确定，在预测时很少利用该因子进行调整; (2)月同期增长率随机性非常大，采用月平均增长率实际上效果并不好; (3)该模型没有考虑AHT; (4)对特殊时期话务(如取消长假后的第一个五一)不能进行预测。 由此可见，即使是比较好的模型，在实际环境中也会存在各种各样的问题，排班师对预测结果进行修正是必不可少的。 三、排班师的艺术 建立预测模型，利用历史数据，可以很快得到预测数据，但遗憾的是，这些数据经常是不准确的。为什么会这样呢?呼叫中心系统是一个随机系统，呼叫量虽然有些规律性的分布，但建立在精确科学基础上的数学模型难以适应现场情况的千变万化。一方面，模型需要不断的调优，甚至针对不同时段，需要多个预测模型;另外，在模型预测的基础上，还需要排班师进行干预，利用排班师经验对预测结果进行调整。在传统手工排班的情况下，排班师忙于应付繁琐的数据操作，很少能够对模型进行分析、修正。 可喜的是，随着排班系统的逐步采用，排班师可以从繁琐的重复性工作中解脱出来，更专注于模型的优化，充分发挥预测过程中艺术性的一面。 (1)针对不同时段制定不同的预测模型 遇到五一、十一、春节假期等特殊时段，呼叫中心话务量会与平时呈现出极大的差异。业务类别不同，影响也不同。以春节为例，如果是电信类业务，通常呼叫量比平时低大约10%;而如果是信用卡业务，由于刷卡消费增多，相应的呼叫量则比平时要高。针对这种情况，排班员就需要建立正常日、不同假日的预测模型。 (2)历史数据灵活选择，相对时间模型、绝对时间模型并用 平日模型：以移动公司为例，话务呈现鲜明的以月为周期的特点，选取历史数据则以相对时间模型为宜，如可以选取前三月相应时段、去年本月相应时段的数据作为参考;而对于银行信用卡类业务，则基本呈现以周为周期的特点，这时，可以选取最具有代表意义的几周的数据作为参考，建立绝对时间模型。 假日模型：假日模型历史数据一般选类似假日时间段的数据作为预测的基础。如，预测春节话务量一般选去年、前年春节话务量作为基础;而十一则以去年、前年十一话务量作为基础;对于更为特殊的一些时段，则需要另案考虑，比如今年的五一，由于取消了七天长假，以前五一的数据已经不具有相关性，这种情况下，可以考虑采用正常日数据作为基础。 绝对时间模型：模型建立在固定时间段的历史数据基础上，举例来说，以固定周的历史数据做为基础进行预测; 相对时间模型：模型建立在与预测时间段设定间隔的历史数据基础之上，举例来说，以话务预测目标周的前三周历史数据为基础进行预测。 (3)历史数据不够怎么办 现实往往不能那么随人所愿，很多情况下，我们没有足够的相关数据可用，就像今年五一的假期缩短了，还有呼叫中心刚建立等情况。这种情况下，相关数据很少，就需要排班师分析预测时段的特点，从历史数据中选择最接近的数据进行预测。反过来说，这对排班软件也提出了要求，即预测模型可以由排班员指定历史数据时段，能够同时支持相对时间模型、绝对时间模型。 (4)预测结果出来了，预测工作还远未结束 在前面我们也谈到过，预测绝不仅仅是数学模型。公共假期的变化、突发事件、促销活动等等因素都会对话务量带来模型无法理解的异动。要反映这些异动，必须由排班师对预测结果进行调整，这些都是排班工作的艺术性体现，也是预测过程比不可少的一个步骤。 整体调整：如由于客户量上升20%，则话务量需要在预测结果基础上整体调高20%; 局部调整：如采取了校园促销活动，那么在学校下课后，话务量将可能上升10%，则仅将下午4点后的话务量调高10%; AHT的调整：如近期呼叫中心有

2024-06-19

对于呼叫中心，大家应该都不陌生，前几年呼叫中心基本算是一个贬义词，很多人都特别讨厌接到某某呼叫中心的电话，尤其是各种保险的，不过随着行业的整顿，现在呼叫中心已经是一个正规的行业，虽然不能说所有的呼叫中心都是正规的，但大部分都是正规的企业。 今天小萌想和大家分享的是小萌自己总结的一个呼叫中心客服外包公司排行榜，都是小萌根据自己的经验和行业内的数据、用户口碑整理的。 北京萌萌客 北京萌萌客网络科技有限公司成立于2016年，一直专注于电商等在线平台提供客服外包服务，服务平台有：天猫、淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、还有一些公司做的网站的客服等等，萌萌客总部位于北京市房山区，在北京、沈阳、河北涿州、河北邯郸、济宁都有客服运营中心。 萌萌客提供的服务项目除了呼叫中心，还包括客服在线外包、英文客服外包、邮件客服外包、内容审核外包等。一般客服在线时间是8x16，如果企业需要也可以达到8x24 萌萌客秉承“用心服务，以客户为中心”经营理念，致力于成为行业的标杆企业。自成立以来以优质的服务获得了良好的行业口碑，积累了丰富的服务经验，实现了服务的流程化、标准化、数据化管理。具小萌了解萌萌客与百丽、美的、子初、嘉宝、boon、极客修等知名品牌都建立了长期的战略合作。 鸿联九五 鸿联九五成立于1995年，经过二十余年的发展和战略布局，鸿联九五在 30 多个城市拥有近100个职场，坐席30000席，鸿人伙伴 28000人，并在全国布局，形成北京、华北、华东、华南、西南、西北六大业务中心。鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心，这家公司算是做的时间挺长的了。 南京易米云通网络科技有限公司 易米云通(Emicnet)成立于2012年9月，专注于以移动互联+SaaS方式重新定义企业语音/沟通平台。获评南京市首批关注独角兽企业。目前公司在北京和南京设有双总部，同时在上海、广州、天津、成都、合肥等18个省市设有分支机构，员工团队超过300人。 以上就是小萌总结整理的呼叫中心客服外包公司的排行榜，希望能给正在找呼叫中心的您一个参考的方向。

2024-09-19

北京九五太维资讯有限公司基于丰富的实践经验，成为国内提供“面向呼叫中心业界的咨询和培训服务”的呼叫中心，是国内走在前面引进COPC理念的BPO业务中心，也是中国走在前面取得ISO9000和国际SCP认证的外包型呼叫中心。 北京萌萌客网络科技有限公司成立于2016年，一直专注于电商等在线平台提供客服外包服务，服务平台有：天猫、淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、还有一些公司做的网站的客服等等。萌萌客自成立以来以优质的服务获得了良好的行业口碑，积累了丰富的服务经验，实现了服务的流程化、标准化、数据化管理。萌萌客秉承“用心服务，以客户为中心”经营理念，致力于成为客服外包行业的标杆企业。 云小姐，是长沙市飞祥网络科技有限公司旗下品牌，2014年开始从事呼叫中心业务，是一家拥有7年多的大规模话务服务行业经验，经信息产业部和通讯管理局审批可以在全国各地市合法经营呼叫中心业务的企业。核心业为，呼叫中心外包、售后服务外包、电话营销外包、会议邀约、电话客服座席外包呼入呼出外包等服务外包业务。

2024-10-10

飞鸽传书隶属于飞鸽传书(上海)信息科技有限公司，公司位于上海，在浙江、江苏、重庆等地设有分支机构，是上海优秀孵化器企业，高新技术企业。以智能化的方式，为企业客户提供全面的通讯服务。包括PaaS通讯能力(语音、短信等)、国际短信、CRM等飞鸽服务的客户包括旺旺食品、长城宽带、中国人保、货拉拉等，全面覆盖金融、制造、能源、互联网等行业。 北京七陌科技有限公司是一家以AI和通讯技术为核心、数据为驱动的科技型公司。容联七陌成立于2014年，利用通讯能力以及IM技术解决企业客户服务难题。通过不断的技术创新，先后推出面向企业服务、数字化转型方向的多维度产品。通过全场景产品矩阵为企业搭建完善的客户服务体系，实现以服务为导向的智能化转型，助力企业降本增效。 北京萌萌客网络科技有限公司成立于2016年4月，萌萌客是一家专注于客服外包服务的优质服务商，公司服务项目包括电商在线客服服务、电话客服服务、呼叫中心外包服务、英文客服服务、内容审核外包服务。与波司登、百丽、美的、子初、嘉宝、boon、极客修等品牌建立了长期的战略合作。截止2020年11月，萌萌客客服基地遍布北京、河北涿州、河北邯郸、辽宁沈阳、江苏徐州、江西九江，全基地2000余坐席。

2024-09-24

鸿联九五成立于1995年，开始是做呼叫中心的，后来才做的在线电商客服。鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心，这家公司算是做的时间挺长的了。 北京萌萌客网络科技有限公司成立于2016年，一直专注于电商等在线平台提供专业的客服服务，合作伙伴有：天猫、淘宝、拼多多、京东、苏宁易购等电商平台，提供专业的在线客服服务、英文客服服务、邮件客服服务、数据标注外包、内容审核外包、电话客服服务等服务项目。 深圳天云翔网络科技有限公司，做的外包业务包括：会议邀约、呼叫中心外包、售后客服、电话营销外包、售前客服、电话客服外包呼入呼出外包等。服务过的企业有钉钉、销售易、韦博英语、学大教育、智康教育、新东方等等。

2024-09-18

北京萌萌客。萌萌客秉承“用心服务，以客户为中心”经营理念，致力于成为行业的标杆企业。自成立以来以优质的服务获得了良好的行业口碑，积累了丰富的服务经验，实现了服务的流程化、标准化、数据化管理。具小萌了解萌萌客与百丽、美的、子初、嘉宝、boon、极客修等知名品牌都建立了长期的战略合作。 鸿联九五，成立于1995年，经过二十余年的发展和战略布局，鸿联九五在30多个城市拥有近100个职场，坐席30000席，鸿人伙伴28000人，并在全国布局，形成北京、华北、华东、华南、西南、西北六大业务中心。 南京易米云通网络科技有限公司，专注于以移动互联+SaaS方式重新定义企业语音/沟通平台。获评南京市首批关注独角兽企业。目前公司在北京和南京设有双总部，同时在上海、广州、天津、成都、合肥等18个省市设有分支机构，员工团队超过300人。

2024-09-09

电商外包哪家好?对于这个问题其实行业内并没有准确的回答，目前外包行业做的好的几家都差不多，很难分出高低，主要还是看哪家适合自己，适合的才是最好的。 靠谱的几家客服外包公司 北京萌萌客网络科技有限公司，旗下有河北涿州、河北邯郸、江苏徐州、河南三门峡、江西九江5大客服运营中心，全职场2000余坐席。与百丽、云南白药、美的、汇源、子初、boon、极客修、趁早等知名品牌建立了长期的合作。 鸿联九五，成立时间早，经营客户联络中心外包、企信通、云通信和权益平台四大业务，子公司众多，服务网络遍布全国。 淘金云客服，专注于为企业提供在线客服、语音客服、客服绩效软件、IM即时聊天工具、客服培训软件等，通过解散传统客服中心，为商家及企业提供云端客服服务。 怎么挑选合适的外包公司 想要找可靠的客服外包公司，商家可以根据以下几点来判断。 稳定的办公地点 一些打着低价优惠促销，推销自己的外包公司，一般都是通过低质量的服务来保证自己盈利的。他们讲究的是短期盈利，短期聚拢收益，后期跑路，查无此司，都是有可能的。所以稳定长期的办公地点是店主第一步就要考核的。 优质的客服团队 客服团队的人员架构和组成，客服人员的专业能力，客服的文化素质直接决定了外包客服服务的质量。萌萌客外包服务支持7x16小时全时段服务，在第一时间时间响应的前提下，做到服务无空隙，无遗漏。 管理制度 优秀的客服外包企业，需要一套严谨的管理制度辅助，如果没有一套完善的客服管理制度，是没有办法确保服务质量的，管理机制可以通过外包公司对客服的培训、排班制、考核等3个方面来考察。 合作案例 优秀的合作案例可以从侧面看出公司实力和专业性。可以了解一下与外包公司合作过得客户，从客户口中了解一下外包公司的口碑如何。 从以上几点就可以挑选出合适的客服外包公司了，还可以考虑外包公司的规模、经营模式、综合实力等条件。

2024-09-06

跟随快手平台的发展，快手客服外包平台也迎来了发展的高峰期，之前很多人问小编，有没有快手客服外包平台的排名，小编想在这里明确的回答各位朋友，目前还没有权威机构进行过这个排名，想来各位朋友是想找靠谱正规的外包平台合作，所以下面小编就为各位朋友介绍几家靠谱的外包平台。 北京萌萌客网络科技有限公司(简称萌萌客客服外包公司) 北京萌萌客网络科技有限公司成立于2016年4月，注册资本1000万元人民币，总部位于北京市房山区。萌萌客是一家专注于客服服务的优质服务商，公司服务项目包括电商在线客服服务、电话客服服务、呼叫中心外包服务、英文客服服务、内容审核外包服务。 萌萌客自成立以来以优质的服务获得了良好的行业口碑，积累了丰富的服务经验，实现了服务的流程化、标准化、数据化管理。萌萌客秉承“用心服务，以客户为中心”经营理念，致力于成为客服外包行业的标杆企业。 萌萌客与波司登、百丽、美的、子初、嘉宝、boon、极客修等品牌建立了长期的战略合作。截止2020年11月，萌萌客客服基地遍布北京、河北涿州、河北邯郸、辽宁沈阳、江苏徐州、江西九江，全基地2000余坐席。 吉林瑞蚁网络科技有限公司 吉林瑞蚁网络科技有限公司是一家综合类互联网公司，经营范围包括：互联网信息服务;互联网运营和推广;商务服务;商务代理代办服务;广告设计、制作、代理、发布;网页设计;计算机软件硬件的开发及销售;计算机技术咨询、技术转让;市场营销策划;信息咨询服务;企业管理服务;文化艺术服务。 四川淘金你我信息技术有限公司 2015年5月，四川淘金你我信息技术有限公司自主研发的“淘金云平台”正式上线，公司位于成都天府新区兴隆湖，台是SaaS分享工作平台，该平台旨在对客服人员闲散时间进行重新整合，免费提供客服培训，任务长期稳定、时间灵活自由，真正实现足不出户在家即可挣钱。同时可为企业提供成交转化、信息流代投放、二类电商代运营等多项获客增值服务。 鸿联九五 鸿联九五成立于 1995 年，开始是做呼叫中心的，后来才做的在线电商客服。鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心，这家公司算是做的时间挺长的了。 以上就是小编总结整理的比价靠谱正规的快手客服外包平台，有需要的朋友可以从中选择一个适合的平台考核。

2024-09-18