哪里有好的电话客服外包

在线客服外包近几年比较流行的一种服务方式，这种服务具有降低客服成本，提高店铺转化率等优势，因此受到很多店主的欢迎，关于这种服务去哪找，哪里有在线客服外包成为了很多店主所关心的问题，下面小编就来给大家分析一下。 通过搜索引擎索引企业官网信息 通过搜索引擎找到外包公司的官网，然后在公司官网上面可以获取到公司的联系方式，或者在线咨询官网的客服。看一家公司是否专业从他的官网上面展示的内容也可以看出来的，只有深谙自己业务的公司才能做出内容丰富且专业的官网页面，因为专业的外包公司知道客户想从官网了解的是什么信息。 我们也不能只看官网还要对外包公司进行实地的考察，考察主要是看外包公司的规模、服务资质和服务案例等。外包公司规模比较大，说明客服比较充足，能够保证客服需求。服务资质是证明外包公司是否正规，正规的外包公司才是得到考虑的，能拿出几个高质量服务案例的客服团队肯定是一个重视服务的团队。在寻找客服公司的时候一定看考核服务案例，没有典型服务案例的公司我们不要相信。 通过网络平台寻找口碑企业 通过百度知道，知乎等平台可以找到一些口碑比较好的企业，大家都说好的企业肯定不会太差，看看网上对外包公司的点评，点评多的说明服务商的市场占有率是不错的，当然也得看看好评率，如果好评率能够到90%以上，那么说明这个服务商还是相当可以的，毕竟十全十美还是很难的; 尽管网络上存在一些不真实的信息，但是完全没有评价和口碑的企业要么是做的不专业要么就是一个没有知名度的小公司，所以选择口碑企业肯定是没有错的。 一般情况下通过上面两种方式肯定能够找到适合自己企业的网络客服公司。大城市的企业对客服的需求越来越大，寻找客服团队进行合作是非常好的解决方案。 通过朋友转介绍 通过朋友转介绍这种方法是比较靠谱的方法，因为已经有了别的公司的合作经验，外包公司肯定服务是过关的，不然也不会受到行业内的介绍业务，市面上很多外包公司都是靠服务赢得口碑得到更多的客户。 以上就是小编为大家总结的关于哪里有在线客服外包，在线外包去哪找的内容，希望小编的文章能够对大家有所帮助，想了解更多内容，请关注小编。

2024-09-10

网购已经不再新鲜，是我们消费渠道之一。随着网店越开越多，越做越大让一些网店主们对客服方面有些吃不消了。面对自己招聘的客服人员专业性差、服务质量上不去更是困惑。当一个具有各项为网店主解决困惑能力的公司出现时，店主是不是会感觉立刻轻松了很多?客服外包公司的出现解决了店主的各种客服困难也为网店带来了很多好处。 它为网店带来的好处有以下几点： 一、不用店主自己招聘客服，降低客服流失率。 大家都知道客服是个流失率较高的行业，随着网店越来越多，市场上对客服的续流量也逐渐增加，招聘客服成本也在增加。对于一个自聘客服团队来说真的需要很大的实力。这个实力不仅仅是要有一定的财力还要有足够的时间培训客服。对于店主来说最心酸的就是刚把客服培训出来，客服就要辞职不干了，费时又费力。而外包公司的好处就表现在这里，外包客服都是经过严格的培训考核之后上岗的，客服的培训工作全由外包公司代理，店主只需培训商品的专业知识即可。外包公司常年招聘储备客服，即使有客服人员流失，也会及时有新的客服人员顶替上去，以保证网店正常运行，不会为网店造成任何影响和损失。 二、具有良好的沟通技巧，不流失任何一个客户资源。 大部分网店自聘客服并没有网店客服经验，对于部分比较开明的店家会在客服上岗前对其进行客服知识培训、与客户沟通技巧培训和销售知识培训。然而很对店主没时间也没精力为客服培训，只给客服培训专业的产品知识，由于客服对平台规则不熟悉，不会利用沟通技巧，流失客户的现象特别多。萌萌客外包公司曾表示：外包公司的客服都是具有两年以上具有丰富电商经验的人员，熟知平台规则和销售知识，懂得如何与客户沟通。让客户有很高的体验，拉近客户的距离，客户有更高的回头率。 三、可以使网店的客服成本更低。 网店自聘客服除了需要支付客服费用，还要承担一系列非必要支出比如：租场地和租办公设备的费用等，这些非必要支出每个月看起来并不太多，可是一年下来也不少钱呢。而外包公司的客服成本比自聘客服要低得多，通过客服销售额来算客服薪资，并且不用支付非必要开支的部分。 当然客服外包公司对网店的好处不止体现在这几个方面，还有转化率和客户满意度等方面都有明显的体现，想了解更多关于外包公司对网店的好处，关注小编，下期再见!

2024-09-18

售后是每个项目都会遇到的问题，很多企业为了加快处理速度，有一些比较简单的问题就会采用电话的方式解决比如手机卡查询余额、更改业务等，这样既能增加客户的体验感受，也能提高办事效率，企业也能减少一定的成本，有些企业为了能进一步减少投资成本，提高效率还会把电话客服外包出去，利用第三方公司来提高客服人员的服务质量。下面萌萌客客服外包的小萌给各位介绍几点外包公司处理售后的秘诀。 1、要抓住问题的重点 售后服务肯定是客户那边出了问题才会来找售后客服的，这些客户来咨询时都会有一定的负面情绪，客服要能从客户的抱怨中抽丝剥茧抓住重点，知道了问题所在才能帮客户解决。比如移动的无线网信号不好，对于这个问题每个人的描述都是不一样的，有的说网不好，有的说不能用，客服就要根据客户的描述来抓重点，然后再安排人员上门修理或者在电话了告诉客户应该怎么操作。 2、整理一份服务计划 在做服务之前，要写出服务计划，要明确你主要解决的问题是什么，因为，你不可能每个客户来问的时候都查一遍资料，而客户的耐心是有限的，整理好自己能解决的问题及解决方法 ，有客户咨询时才能及时帮客户解决。快速帮客户解决问题或者提出解决方案，都是客服的职责所在。 3、说话要大方得体，体现企业的文化底蕴 “一滴水可以折射出一个太阳”你接待客户时，你的一言一行都代表在企业的形象，千万不可太随便，你的一句话或者一个称呼都可能丢掉一个客户，养成良好的职业习惯，毛手毛脚、无谓争吵等都是售后服务人员应该注意的。 4、讲话不要太绝对 世上没有绝对的事情，你不要轻易说“绝对没问题”或“绝对应该这样做”，毕竟不怕一万就怕万一，你可保持沉默，如果必须要说的话，你可以说：“一般是没有问题的”，“可以做”，“有问题的话，我们会及时给您提供服务”，“正常来讲应该是这样的”之类的话。 5、熟悉自己的工作内容 这是一条不是细节的细节，巧妇难为无米之炊，大家都应该明白这个道理。 6、多个人一起做服务、要分清主次 不要让客户觉得多个人还手忙脚乱，不熟悉服务步骤，这样会让客户觉得公司分工不明确，以后不在信任我们。 今天就先和各位分享这几点，希望大家喜欢，以后小萌会为大家带来更多精彩的内容的，谢谢大家的支持。

2024-09-18

诚信快捷天猫客服外包哪里有?寻找诚信的外包商我们前面已经分析过好几次了，今天我们重点关注一下“快捷”外包这个因素。 按时间紧急程度来分类寻找客服外包的客户主要有两类： 一类是比较紧急的：店铺几天内就要上线;客服马上要离职没人接替;店铺流量暴涨咨询接不下来;天猫店铺客服长期处在高负荷状态导致店铺动态评分下降，客服综合指标持续降低。这几种情况都是非常紧急的情况，这种情况下能够迅速的找到快捷的天猫客服外包公司尤为重要。 另外一类是没有那么紧急的，店铺有长远的客服工作规划，但对于客户来说能尽快把客服服务外包的事情落实下来也是很重要的。 既然有上面这种紧迫的需求，那么诚信快捷的外包服务商该怎么找呢?和小萌一起来看看下面两点吧。 一、 寻找经验丰富有健全管理体系的服务商。 经验丰富，有健全的管理体系的服务商服务已经非常成熟，客服通常经过了一天专业知识的培训能够在2到3天内上线。 二、优先选择本地的服务商。 本地的服务商有两点优势：第一，本地的服务商可以上门开展培训，培训效果好，培训可以快速开展;第二，本地的服务商可以现场考察，节省了多家服务商对比浪费的时间，可以快速上线客服。 能够找到一家经验丰富的天猫客服外包服务商，之后的客服对接工作是会非常快的。如果服务商又是本地的，那就更加的节省时间了，满足以上两点寻找诚信快捷的外包服务商就不是问题。

2024-09-04

电话客服服务外包主要有三种服务类型。 一是呼入型客服外包，呼入客服是指客户需要拨打客服电话去联系服务提供商，通过等待客服人员接听电话并提供解决方案的方式提供帮助。通常，客户需要跟随电话提示输入数字，才能与客服人员对话。呼入客服主要适用于客户对服务提供商的了解有限，例如在第一次购买时，首次使用时或在重要事项发生时需要得到帮助时。呼入型外包客服主要的服务内容是咨询热线、投诉热线、售后热线等。 二是呼出型客服外包，呼出客服是指服务提供商以主动拨出电话的方式与客户联系，提供相关信息和帮助。呼出客服通常与呼入客服相反，客户可以不必等待服务提供商回电，获取确切的相关答案。呼出客服最常用的形式是短信或邮件，这种方式可以在不打扰客户的情况下给客户提供必要的帮助。呼出型外包客服主要服务内容包括市场调研、产品推销以及确认客户信息等 三是在线客服外包，包括App、公众号、网站等在线客服。

2024-09-27

1.看外包公司客服态度 众所周知，做好服务的重点就在于服务的态度。好的服务态度能帮企业留住更多的客户，您可以试想一下，如果您打电话咨询客服，而客服人员一直无动于衷，回答问题也漫不经心，是不是您的心情也就不好了，从而以后一遇到这个公司就会很反感?而外包公司的客服作为专业人士，如果服务态度不好，如何帮企业留住客户呢? 2.看是否有电话客服服务经验 有着经验丰富的电话客服外包公司一般都是长期沉浸在这个行业的，不断通过实际操作得到的经验，经验丰富才知道不同客户的处理方法，才更容易应对突发状况，所以在找外包公司的时候，看看外包公司的成立时间，以及合作过哪些企业就能了解到一二。 3.看外包公司的质检管理系统 客服外包公司一般都会有一个质检系统，可以通过后台对客服人员进行分析测试，这是一个非常重要的任务，一般由公司客服经理和客服组长负责。通过测试，可以将服务开发过程中的瑕疵一一暴露出来，从而发现这些问题，解决这个问题，防止问题再次发生。这个环节是一个提高服务质量的过程，也是判断一个外包公司是否有实力的关键。

2024-09-06

在市场行业的带动下，越快处理问题，对于企业在客户口中的评价就会越高，让客户有一种被重视的感觉，于是电话客服业务就这样在企业中普遍起来，而第三方电话客服外包服务就在企业无法自给自足电话客服服务的情况下成为了另一种解决方式。下面我们就一起来分析第三方电话客服外包服务的好处有哪些? 1、规范管理 专业的第三方电话客服外包服务公司都有一套标准的客服团队管理流程，对于客服招聘、培训和日常管理都有详细的标准，而且由于人力管理都由外包公司处理，并提供有关社会保障，服务出现问题直接联系公司处理。这样企业就会更加省心省力。 2、快速应对客户需求的变化 市场需求和客户需求都是不断变化的，第三方服务公司可以帮助企业更快速地应对这些变化。萌萌客电话客服外包服务公司的客服经理曾详细介绍过，第三方服务公司的客服团队通常具有丰富的行业经验和市场洞察力，能够及时调整策略和服务方式，满足客户的新需求，保持竞争优势。 3、应对技术变革 随着技术的不断革新，客户服务的渠道和方式也在不断变化。将客服外包给专业的服务商，可以确保企业能够跟上技术变革的步伐，及时采用新的服务渠道和方式，提升客户满意度和忠诚度。 4、优化资源配置 通过将客服业务外包，企业可以将有限的资源更加集中地用于核心业务的发展。这样，企业可以更加高效地利用资源，提升整体竞争力。 5、降低成本 虽然第三方电话客服外包服务也需要支付一定的服务费用，但是相对于企业自己建立电话客服团队，外包项目可以显著降低企业的成本。萌萌客电话客服外包服务公司的客服经理曾介绍，专业的第三方服务公司通常拥有更加先进的设备和更加高效的工作流程，可以高效地处理客户问题，提高客户满意度，同时降低企业的成本。 综上所述，因为第三方电话客服外包服务能够帮企业快速补充电话客服人员，快速开展业务，实现标准化的管理，所以就慢慢成为了很多企业中的必备品。

2024-09-05

目前北京电话客服坐席外包公司有很多，部分客服公司的服务质量是靠谱的，但也不乏有浑水摸鱼的。想要找一家好的客服公司合作，就要多参考、多对比了。 一、对比公司资质 信息安全管理体系认证、质量管理体系认证是电话客服坐席外包公司的两大重要资质认证。资质等级证书就是企业实力的证明，是排除“浑水摸鱼”客服公司的有效方法。资质齐全的外包公司其公司结构更合理化，能促进公司有序健康的发展。 二、对比公司规模 规模大的电话客服坐席外包公司，占用场地大，有更多的发展空间;客服数量多，可以为急需客服的商家及时提供客服坐席。再者外包公司规模大，可以吸引更多的合作商，用赚取更多的利益去提高服务系统，以此良性循环。 三、对比主营业务 通过了解主营业务内容，看公司是否只专注于做客服外包，找到质量高的外包公司。 四、对比培训系统 好的电话客服公司会用专业的培训体系来保障客服工作高效执行。客服的专业性、客服的服务态度基本上都是靠培训体系来规范的。因此说客服外包服务商的培训体系是考核外包公司的要点。 五、对比合作案例 就是看外包公司的合作案例，因为从合作案例中，我们能够发现该外包在哪些方面做得好，是否有类似项目的经验。萌萌客外包客服服务商表示通常与知名企业合作过的服务商更值得信赖。 六、对比外包合同 好的电话外包公司会将合作过程中的各项写在合同里，不会在合同里存在含沙射影的条款。 萌萌客客服外包服务商提到过，如果条件允许最好去外包公司实地考察，看看办公环境、员工的工作状态;同他们的管理者聊一下，看一下他们对于自己项目的认识;随机抽一些员工，简单聊一下，这样可以更明了这家外包公司是否值得选择。以上是找北京电话客服坐席外包公司的参考条件，本期就到这里了，下期再见!

2024-09-12

就目前外包行业的发展速度而言，找一家400电话外包公司并不难，但想要找一家靠谱的外包公司却没有那么容易。因为现在的外包市场的管理还不是太完善，外包公司服务质量也是参差不齐，所以要找好的客服公司还是要了解一些技巧，可以通过正规400电话外包公司的特点来找。通常靠谱的400电话外包公司有以下几个特点。 一、成单率高 靠谱的400电话外包公司的客服人员是通过客服知识、客服话术、客服技巧、产品和店铺知识等全方面培训过的，通过严格考核上岗的。具有良好的客服沟通技巧同时能够抓住客户的购买心理，通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。 二、服务时间长 靠谱的400电话外包公司的服务时间会比较长，一般每天可以达到8-16小时，如果网店有需要也可以达到24小时，不管是节假日还是平时，都是有客服全天无间隙替换班的为顾客服务。萌萌客客服外包服务商提到，服务时间长可以保证不会错过任何一个顾客，为增加转化。 三、省心省力省钱 靠谱的400外包公司能够免去办理各种琐碎的员工录用(退工)、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服的事情，以及办公场地和设备的租赁费用。并且还为合作商家省去淡季服务费用，和客服工作必备的系统和租赁办公场地的费用。 四、服务模式多样性 这是靠谱400电话外包公司的一个重要特点，能够根据合作商家的需求提供不同的服务模式，并且合作商家还可以在淡旺季的时候能够及时增减客服人员。萌萌客客服外包服务商提到过，服务模式多才能接到更多的订单，能够及时更新服务系统，让商家得到更好的服务。 五、懂的沟通 靠谱的外包客服具备良好的沟通和销售的能力，能够更好的和顾客沟通，了解顾客购买心理，能能够正确的引导顾客购买商品，提高顾客的满意度。 六、管理规范 外包客服人员不管是在招聘的时候还是进公司之后都是会经过严格的筛选，客服只有经过公司培训和考核之后才能上岗，上岗后公司还会不定期的组织培训，同时还会有专业的质监部门随时监督客服的工作，保证客服的服务质量和能力。 靠谱的400电话外包公司都会具备以上的特点，这也是选择外包公司的一个标准。但是具体要找哪家公司合作，还是要看企业的需求了。

2024-09-12

由于呼叫中心人员密集、流动性大、需要专业管理、场地要求高等特性，很多企业更愿意将这种企业的非核心业务承包给专业的呼叫中心来减少对电话客服的管理以及服务成本。企业根据客服外包服务商完成电话咨询或者电话销售的业绩来给予相应的酬金。今天我们就来了解400电话客服外包是什么，以及电话客服人员外包的优劣势。 一、什么是400电话客服外包 400电话客服外包是指由外包的客服服务公司为企业提供整套的呼叫中心的第三方服务平台。为企业提供提供呼叫中心系统、场地、服务人员的同时负责呼叫中心的日常运营和维护。 二、400电话外包的优势有哪些? 1、省时、省钱 北京萌萌客外包公司的资深运营经理表示，由于400电话外包省去了企业搭建呼叫团队的环节，直接使用外包公司已经建立的专业的呼叫中心设备和系统，客服能更快的上岗工作。由于电话客服需要与客户连线，对客服的反应速度有较高的要求，为此电话外包公司对每位电话客服进行了长时间、专业的培训，企业只需提供简单的业务资料供客服培训即可，这个时间差不多两三天左右，相对企业自己招聘电话客服适应期2-3个月来说，大大加速了客服上岗时间。并且外包公司为企业省去了搭建呼叫中心系统、场地、客服福利等费用，降低了企业内部支付。起到了省时省钱的作用。 2、标准化的管理 正规的外包服务商都会提供标准化的业务流程与管理，尤其是一些国际性的呼叫中心外包商，服务大多通过了COPC(Customer Operations Performance Center，客户服务提供商标准)认证，以及SCP(Service Capability Performance，服务能力业绩认证标准)认证。其中COPC是目前国际上公认的针对客户服务绩效和管理的权威标准;SCP则是为所有IT服务支持中心建立的一套服务质量标准，其行业范围不局限呼叫中心，也包括商业咨询和IT技术支持等领域。 三、 400电话外包的劣势有哪些? 1、服务成本 从长远看来呼叫的成本比较高。但并不是所有业务都适合外包呼叫中心。通常那些非核心业务、阶段性业务、尝试性业务、缺乏足够人力支持的业务、简单重复业务才考虑外包给第三方呼叫中心来开展; 2、管理 由于业务具体开展人员是外包呼叫中心员工，企业难以进行监管，并且在具体业务流程上难以实时调度管理。北京萌萌客外包公司的资深运营经理表示，当企业为了降低成本而选择了不正规的小型外包商时，隐患非常大。 从以上的文章看来，400电话客服外包具有上线速度快、无需硬件设备投入、外包方服务标准化程度高，能够满足企业业务快速扩张的需求。但是由于客服人员外包也存在着一些劣势，所有大家在选择呼叫中心的时候还是要多比较、多考察，找到性价比高的、正规的、适合自己的外包公司。

2024-09-14