【导读】
电话客服服务外包主要有三种服务类型。
电话客服服务外包主要有三种服务类型。
一是呼入型客服外包，呼入客服是指客户需要拨打客服电话去联系服务提供商，通过等待客服人员接听电话并提供解决方案的方式提供帮助。通常，客户需要跟随电话提示输入数字，才能与客服人员对话。呼入客服主要适用于客户对服务提供商的了解有限，例如在第一次购买时，首次使用时或在重要事项发生时需要得到帮助时。呼入型外包客服主要的服务内容是咨询热线、投诉热线、售后热线等。
二是呼出型客服外包，呼出客服是指服务提供商以主动拨出电话的方式与客户联系，提供相关信息和帮助。呼出客服通常与呼入客服相反，客户可以不必等待服务提供商回电，获取确切的相关答案。呼出客服最常用的形式是短信或邮件，这种方式可以在不打扰客户的情况下给客户提供必要的帮助。呼出型外包客服主要服务内容包括市场调研、产品推销以及确认客户信息等
三是在线客服外包，包括App、公众号、网站等在线客服。
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