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    什么是400电话客服外包?优劣势对比有哪些?

    作者:萌对比  发表时间:2022-07-22 11:11
    【导读】
    通过文章我们了解到400电话客服外包是解决企业客服不专业、服务质量差等问题的一种外包方式。优劣势并存通过,能为企业提供高质量的服务的同时也伴随着服务成本和管理上的缺陷,以下文章有详细解答。

    由于呼叫中心人员密集、流动性大、需要专业管理、场地要求高等特性,很多企业更愿意将这种企业的非核心业务承包给专业的呼叫中心来减少对电话客服的管理以及服务成本。企业根据客服外包服务商完成电话咨询或者电话销售的业绩来给予相应的酬金。今天我们就来了解400电话客服外包是什么,以及电话客服人员外包的优劣势。

    一、什么是400电话客服外包

    400电话客服外包是指由外包的客服服务公司为企业提供整套的呼叫中心的第三方服务平台。为企业提供提供呼叫中心系统、场地、服务人员的同时负责呼叫中心的日常运营和维护。

    什么是400电话客服外包?优劣势对比有哪些?

    二、400电话外包的优势有哪些?

    1、省时、省钱

    北京萌萌客外包公司的资深运营经理表示,由于400电话外包省去了企业搭建呼叫团队的环节,直接使用外包公司已经建立的专业的呼叫中心设备和系统,客服能更快的上岗工作。由于电话客服需要与客户连线,对客服的反应速度有较高的要求,为此电话外包公司对每位电话客服进行了长时间、专业的培训,企业只需提供简单的业务资料供客服培训即可,这个时间差不多两三天左右,相对企业自己招聘电话客服适应期2-3个月来说,大大加速了客服上岗时间。并且外包公司为企业省去了搭建呼叫中心系统、场地、客服福利等费用,降低了企业内部支付。起到了省时省钱的作用。

    2、标准化的管理

    正规的外包服务商都会提供标准化的业务流程与管理,尤其是一些国际性的呼叫中心外包商,服务大多通过了COPC(Customer Operations Performance Center,客户服务提供商标准)认证,以及SCP(Service Capability Performance,服务能力业绩认证标准)认证。其中COPC是目前国际上公认的针对客户服务绩效和管理的权威标准;SCP则是为所有IT服务支持中心建立的一套服务质量标准,其行业范围不局限呼叫中心,也包括商业咨询和IT技术支持等领域。

    客服正在工作

    三、 400电话外包的劣势有哪些?

    1、服务成本

    从长远看来呼叫的成本比较高。但并不是所有业务都适合外包呼叫中心。通常那些非核心业务、阶段性业务、尝试性业务、缺乏足够人力支持的业务、简单重复业务才考虑外包给第三方呼叫中心来开展;

    2、管理

    由于业务具体开展人员是外包呼叫中心员工,企业难以进行监管,并且在具体业务流程上难以实时调度管理。北京萌萌客外包公司的资深运营经理表示,当企业为了降低成本而选择了不正规的小型外包商时,隐患非常大。

    从以上的文章看来,400电话客服外包具有上线速度快、无需硬件设备投入、外包方服务标准化程度高,能够满足企业业务快速扩张的需求。但是由于客服人员外包也存在着一些劣势,所有大家在选择呼叫中心的时候还是要多比较、多考察,找到性价比高的、正规的、适合自己的外包公司。

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