电商外包客服公司有哪些

随着网络越来越便利，很多企业也开始在做起了电商网店，这样不仅能在实体店买到他们的商品，还可以在网上买到同样的商品，购物方式的便利也使得企业的客户在不断增多，客户的不断增多导致需要处理的问题也不断增多，为了能精简服务，提高服务的质量，不少的企业都纷纷选择了外包电商客服电话服务。说到了这里，您应该知道小萌今天想为您带来什么内容了吧，没错，就是外包电商客服电话服务公司的优势有哪些? 一、提高电话客服在线时间 电商店主招聘的客服一般只有八个小时工作状态，因此晚上还需要店主自己去接待的客户，而外包公司可以把电话客服的在线时间延长到7-15小时，并且是无间断的在线服务，即使是吃饭时间或者法定节假日也会有客户守着电脑等待客户，目的就是为了不让店铺错过任何一个想咨询和购买的顾客。 二、提供专业的电话客服服务 电商店主自己招聘的，往往都是没有什么电商经验的，对各平台的违章词和违规都不是很清楚，这样很容易给店主带来违规处罚。而外包公司的客服不仅有多年的电商经验，还拥有丰富的服务顾客的实战经验，对各个平台的知识掌握并且是熟知，服务意识强，可以避免店铺受到平台的处罚，并且外包公司还会不定期的对客服进行培训，提高客服的专业知识积累。 三、节省时间 有些店主需要自己进货、打包、发货，面对常年招聘和培训客服很是力不从心，而电商客服电话服务外包，就可以直接省去招聘和培训客服的步骤，这些外包公司都有专业的部门负责，因此店主可以节省出更多的时间来做其他事情，争取更多的利润。 四、降低成本 店主自己招聘客服往往成本比较高，儿外包公司有自己的办公地点和设备，客服也是低底薪加提成的方式结算的，这样客服的各种福利等等都会由外包公司提供，可以降低电商店主的资金压力，让店主花最少的钱，享受专业的服务。 今天小萌带来的内容不知道能不能解答您心中的疑惑，如果没能帮您解答疑惑或者您还有其他疑惑，那么您可以去看看小萌分享的其他相关文章，或者给小萌留言，小萌一定会尽全力帮您解答的。

2024-09-10

目前企业想要得到更大的市场，就要做到全方面发展。除了要将核心业务做好，还要将非核心当做专业来做。这样就给企业无形中增大资金、管理压力。于是第三方客服外包平台出现了，凭借着专业优势得到广大企业主的赞同。接下来将为大家介绍上海企业找客服外包公司的步骤及流程都有哪些。 首先，寻找电话客服公司，并了解公司的基本情况 通常我们是通过网络寻找客服公司，筛选出比较适合自己企业的客服公司进行初步了解。了解内容主要包括：公司的资质、成立时间、所在地及注册信息等，这些一般在公司网站公司简介中会有介绍。 其次，咨询客服公司网站客服人员 这个环节可以通过与客服公司的业务人员交谈，了解公司服务能力。因为我们要找客服公司主要是为了得到更好的服务，如果业务人员都对不能对专业做出详细介绍，可想而知，公司的客服服务质量也不会好。外包公司的核心竞争力就是客服人员，如果客服足够专业具有强大的心理素质是对客服服务质量的保障，同时专业的客服人员也是提高公司竞争力的关键，所以考察外包公司客服是合作之前最重要的一步。 再次，签订合同 如果我们对客服公司的各方面条件都满意，那我们就可以进行试用阶段。试用阶段一般是一个月左右。若是试用阶段我们对客服公司的服务质量满意，也能够接受客服公司的服务费用。那就可以签订客服外包合同了。 最后，交接业务内容 在试用阶段，我们已经和客服公司做过部分业务交接，签订合同后就进入了正式合作模式。我们就要逐步移交我们的业务内容了。对商品的特性方面，最好做到无隐瞒交接。企业要向外包公司提高老客户的资料这样外包公司客服才能知道哪些客户是重点维护客户以及维护客户主要关注的方向，同样外包客服也需要向企业提高如何培训客服的方案以及检测服务质量的标准。 以上就是上海企业找电话客服外包公司合作的主要步骤和流程，虽然客服公司可以通过这些步骤找到并合作，但是客服公司的好坏还是要看外包后的转化情况和服务质量而定。

2024-09-10

专业的客服外包公司确实有很多的好处，能够为企业解放人力、提高转化率，但是同样也存在着弊端，这就导致外包过的企业对外包公司的评价不一。萌萌客小编总结了专业客服外包公司的利弊端供大家参考。 一、外包对网店的有利之处 1、解放人力，减少客服成本，创造价值。企业不用再去办理员工的招聘、培训以及管理等琐碎的事务。也不用为员工缴纳社会保险申报，住房公积金等各种客服费用，让企业花最少的钱，享受专业的客服，为企业创造更大的价值。 2、客服管理更规范，保障客服稳定。外包公司有专门的管理部门对客服进行管理，客服不定期的也会进行培训和考核保障外包公司的服务更优质。同时外包公司还通过内部升职留住客服人员，长期招聘备用客服，即使有客服离职也保证网店的客服职位不会空缺。解决了网店长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素从而达到稳定的销售! 3、提高转化率，增加企业销售量。 外包公司拥有完善的客服销售技巧，和客服话术。客服可以通过与买家的沟通过程了解买家所需，运用销售话术取得买家信任，使用客服技巧让买家放心下单。从而提高企业转化率，增加企业销售量。 二、外包的弊端 1、很多企业不选择外包公司的客服主要原因是客服不在身边，不能保证客服质量。 2、企业和外包公司不在同一个城市，距离比较远，客服不好管理。 3、外包公司不能够尽心尽力为企业服务，客服工作安排不合理。 对于以上的问题，其实外包公司已经解决了，即使客服不在身边，通过电话会议、视频会议同样可以为客服进行远程培训。现在人们的时间都比较珍贵，即使是同一个城市，经常见面培训客服也是不太现实的。所以企业完全可以放心外公司的服务质量。再者，外包公司是专业的客服公司，只专注于客服行业，对于客服管理上更是有一套相当严格的制度，不用企业管理客服。三者，外包公司不会随意为客服安排工作内容，根据客服的优势，适量的给客服安排网店的额数量，保证在客服能够接受的范围之内。 其实专业的客服外包公司有的是很多优势，可以为企业带来很多帮助，也可以说外包公司从主观上看肯定是好的，值得信赖的，但是由于企业需求不同，从客观上看效果并不一样。企业在选择的时候应该多考虑自己的需求。

2024-09-19

北京萌萌客是一家专注于电商客服外包的公司，自2016年成立以来，一直专注于线上的客服服务，目前已经有丰富的线上客服服务的经验，不管是在管理还是在培训上都形成了体系，得到合作客户的一致好评，也在行业内做出了很好的口碑和标杆作用。 北京萌萌客网络科技有限公司简介： 为商家提供最优质的线上客服服务，以最低的成本创造最大的利润，帮助店主成功。因为专注，所以专业。团队中都是多年服务于网店客服的人员，积累了丰富的服务经验，慢慢的实现对客服流程化、标准化、数据化管理，一来降低用人成本，二来提高转化率，促进店铺成长。 北京萌萌客提供哪些服务? 1. 网店客服： 为各种大型购物平台(如：淘宝、天猫、京东、苏宁、美囤、1号店、唯品会等等)提供售前售后客服的接待工作，独立子账号接待顾客，快速高效解答顾客问题，大幅降低客服成本，快速提高店铺销量。从售前接待咨询，售中订单处理，售后回访及处理中差评服务，从礼仪到沟通技巧，再到品牌和产品专业知识，全程标准化管理。可以月包客服、也可以短期活动客服、节假日客服等，看店铺的需要，可以灵活配置。 2. 网站客服： 也称作网上前台，是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。我们专业的客服以最快的速度熟悉和上手网站沟通平台以及专业知识，确保短时间内能与客户顺畅的沟通和交流。操作平台有商务通等等。 3. 微信客服： 微信公众号、个人微信、微店等等平台，都可以按卖家的需要配置相应的客服接待，主要是线上能沟通的，都能配置坐席。目前合作的客户中用的沟通软件是：微盟。 4. 拼多多客服： 最近拼多多的平台，各大商家入驻，非常的火爆，对客服的需求也与日俱增，北京萌萌客可配置拼多多客服，欢迎各大卖家来订购客服。 简而言之，凡是线上需要客服服务的，北京萌萌客均可接待，不管您是什么样的平台都可以先沟通需求，再合作。 北京萌萌客的优势在哪里? 1、更无忧的服务：前期提供三天免费试用，开始合作时提供长达一个月的试用期，试用期期间客户不满意可以随时终止合作。 2、更专业的服务：只专注于网店客服服务，具备完善的客服培训体系，标准的客服管理和考核流程，实现数据化管理; 3、更稳定的服务：客服外包团队有更好的工作氛围，给员工提供更好的职业规划和成长晋升空间，能有效的缓解店铺客服的单一性，提高客服工作的热情，大大增加了客服的稳定性; 4、更省钱的服务：低底薪+提成，提升店铺营业额，省去员工食宿、办公硬件、办公场地、福利等其它支出。店主可以把节省下来的资金和精力，去做店铺的运营和推广，从而创造更大的利润; 5、更省心的服务：免去管理客服团队、客服招聘、新客服培训的烦恼。团队客服优于单个客服，团队的管理优于个人管理，团队水平强于个人水平，团队时间大于个人时间。 还在找不到专业又可靠的客服外包服务商而发愁吗?寻寻觅觅不知道找哪家合适，拿不定主意的你，不如试行!北京萌萌客不怕试行，更不怕数据的检验，时间的检验，质量的检验。618大促即将来袭，商家都在预定客服，再观望就错过了一个可以帮您在活动中创佳绩的团队了咯。小萌随时静候您!

2024-09-04

省时：网店选择将客服交给外包公司后，就不用每时每刻的盯着手机回复、回访信息。有了自己的空闲时间陪家人、去旅游放松一下。同时，将客服业务外包可以使得电商企业更加专注于自己的核心业务，提高自身的竞争力和盈利能力。客服外包公司也可以提供更加专业和高效的运营支持，帮助电商企业更好地发展。 省钱：外包公司都几种收费模式，商家可以根据自己店铺的性质自行选择。当然，商家也可以让外包公司来专门制定属于你店铺的收费模式，都是非常可行的方案。 提高满意度，增强归属感：完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。最重要的一点是客服工作稳定，客服是一个流失率比较大的行业。外包解决了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素。客服托管后，卖家不用自己去管理，租场地，买设备，雇员工，省去了多种费用，也为自己省下不少时间，做别的事情。淘宝外包客服，都是经过专业培训的，服务质量高，大大提高了转化率，而且能长时间全程在线，能及时回答客户疑问。

2024-10-17

在小红书电商竞争日益激烈的今天，将网店客服外包正成为越来越多商家的选择。那么，这一举措到底有哪些令人心动的好处呢?跟着小编来了解下吧。 一、专业服务，提升客户满意度 客服外包团队通常经过专业培训，熟悉小红书的平台规则和用户特点。能够以更专业、热情和耐心的态度对待客户，快速准确地回答各种问题，提供优质的服务体验。无论是产品咨询、售后处理还是投诉建议，都能得到及时有效的解决，从而大大提升客户的满意度和忠诚度。 二、降低成本，提高运营效率 自己组建客服团队需要投入大量的时间、人力和物力成本，包括招聘、培训、管理等环节。而客服外包可以根据业务需求灵活调整服务规模，避免了人员闲置和成本浪费。商家无需操心客服的办公场地、设备等硬件设施，能够将更多的精力和资源集中在核心业务上，提高整体运营效率。 三、7×24小时不间断服务 小红书用户活跃时间不定，要想不错过任何一个潜在订单，就需要提供全天候的客服支持。客服外包可以实现7×24小时在线服务，无论何时客户有需求，都能得到及时响应，不会因为客服的离线而流失客户。 四、数据分析与优化 专业的客服外包团队能够对客户的咨询和反馈进行数据分析，为商家提供有价值的信息，如客户需求的变化、产品的优缺点、市场趋势等。商家可以依据这些数据优化产品和服务，制定更精准的营销策略，提升店铺的竞争力。 五、应对突发情况的能力 在促销活动、节假日等业务高峰期，客服需求会急剧增加。客服外包具备丰富的应对经验和充足的人力储备，能够迅速响应，确保客服工作的高效进行，避免因客服不足而导致的服务质量下降。 六、减轻管理压力 管理一个客服团队并非易事，需要处理员工的绩效考核、排班、情绪等诸多问题。外包客服由专业的团队进行管理，商家无需为此耗费精力，减轻了管理压力。 综上所述，小红书电商网店客服外包能够为商家带来诸多好处，帮助商家提升服务质量，降低成本，增强竞争力，在小红书的商业海洋中乘风破浪，驶向成功的彼岸!

2024-09-04

在京东平台，有一部分电商网店的销售客服服务是由外包公司的客服担任的，这是因为网店外包销售客服服务能解决一些对店主来说特别头疼的问题，比如客服招聘、培训、排班等，因为外包有这些优点，因此外包在京东电商中是非常受欢迎的，下面咱们就来看看京东电商网店外包销售客服服务的优点具体都有哪些吧? 1、转化率高。 客服是链接买家和卖家之间的纽带，也是唯一和客户接触的人，影响着店铺的转化率和形象。正规外包公司的员工都是通过素质培训、技能技巧培训、心理素质培训考核过的，能热情、快速、专业的回答客户提出的每一个疑问，了解的客户的心里需求，听取客户的意见，通过站在客户角度来想问题来提高客户体验感和满意度，进而提升转化率。 2、减少网店的人工成本。 当京东网店遇到销售淡季的时候自己招聘客服是非常不合算的，并且在旺季时还会出现客服紧缺的现象。如果是和外包公司合作，则会根据商家的需求制定一系列的客服服务模式，贴合网店不同时期的需求，不仅在客服工资方面减少了开支，还省去商家租赁客服办公场所、客服设备、人员培训管理等一系列非必要开支。 3、人员稳定，更有利于网店的业务开展。 外包公司不像网店，客服人员众多，并且有奖励机制和晋升空间来督促客服努力工作，维护客服的稳定性，客服人员稳定了，网店的业务开展才能更顺利。不然试想一下，事情做到一半客服就换人了，不仅客服需要适应网店，网店也需要适应客服，总是如此业务也就开展不下去了。 4、客服在线时间更长。 外包客服可以做到全天15小时的在线时间，客服没有周六日，没有节假日。从早上8点一直服务到晚上24点，保证客户的旺旺=头像一直都是亮着的。随时在线等着客户过来咨询，根本不会遗漏网店的每一个客户。 基于上面的种种京东电商网店外包销售客服服务的优点，所以现在很多京东店主为了省事，有更多的精力可以放到网店的运营上，都喜欢和外包公司合作。

2024-09-06

随着电商的普及和发展，开网店的店主越来越多了。很多人开始把开网店当成增加额外收入的方式。但是毕竟开网店是一件复杂而繁琐的事情，店主不仅要负责店铺的货源，甚至网店开起来之后，店主负责还要招聘客服，培训客服等等，一大堆烦心的事情。可是现在很多店主，为了降低网店的成本，提高店铺的转化率，让开网店更加省心省力，就会把选择跟外包客服公司合作，来节省店主招聘，培训的烦恼。也能让店主有更多的时间来做其他的事情，来给网店创造效益。 下面北京资深小萌就给大家聊一下，网店为什么要用外包客服 1.外包的客服，在线时间长，转化率高。全天长达15小时的在线时间，从早上九点一直服务的晚上24点。没有周六日，客服都是随时在线等着客户过来咨询，不会错过每一个客户资源。店主不用死守着旺旺，熬夜又伤身了。 2.外包的客服比自己招聘的客服专业。客服都是有多年电商经验的专业客服，客服的服务意识高，对各大电商平台的规则也是了如指掌。在跟客户沟通和聊天方面有很高的技巧，可以打消客户的心中疑惑，建立信任感，让客户在购物的时候，有很高的购物欲望。 3.外包客服成本更低。现在一个一线城市的客服就要好几千，还要给员工提供住房和福利等等。一个月算下来也不少钱。外包底薪加提成的服务方式，比店主自己雇客服成本要低的多，客服只有卖出去商品以后，才有提成的。还能省去店主招聘，培训的时间。 4.客服管理严格，客服工作热情高，晋升空间大。外包公司的客服都是团队工作性质，客服人员也比较多，大家一起工作也有很高的热情，可以扬长补短，相互学习。而且客服的晋升空间也很大，可以晋升客服组长，客服主管等等。在这样的环境下，客服能不卖力给你工作吗 ? 5.客服的流失率低，常年不断的招聘大量有经验客服，及时有客服辞职不干，也会有新的客服及时顶替上去，不会出现店铺没有看守的情况。 在互联网的新形势下，外包客服可以给网店带来更多的好处。客服从人才储备、培训上岗、客服服务、管理考核等方面都有一套完整的管理体系，可以给网店带来更加高效率的转化。店主可以做到真正的省心省力和无忧。

2024-09-10

随着互联网的发展趋势，淘宝网上购物就成为上班族，老年人，学生等一些人群的购物方式，购物的越来越多，开网店的也越来越多，这时候网店一个人就应付不来巨大的咨询量，对店铺来说就缺少了客服，然后招聘客服，还要进行培训，这让很多商家觉得费时，费力，主要还需要大量的资金投入，而电商客服外包公司的出现恰恰解决了店主这一系列的麻烦： 下面让萌萌客小编就来和大家探讨一下电商客服外包的好处及优势? 1、规范正规的管理模式，负责招聘，培训，考核客服，客服具有专业性，好的管理才会有好的客服。 2、省去店主自己招聘，准备设备，办公场地等一系列繁琐的事宜，既省钱又省心。 3、专业的客服有一套完整的培训体系，能为顾客提供更有效的服务，提高客户满意度，提高店铺转换率。 4、公司长期大量招聘有经验的客服，工作稳定，有职业规划，有上升空间，客服流失性也会较少。 5、客服的工作时间是7-15小时替换班，不会让店铺错过任何一个咨询的顾客，提高店铺的销量。 6、省心不用每天盯着店铺，可以有自己的休闲娱乐等可以去做更有意义的事，节约您的时间和成本。 7、客服也可以季度的增减，店铺有季节性的，淡季可以减少客服，旺季，大促可以增加客服，这对季节性的店铺更实用。 8、客服外包的客服会比自己招聘的客服工资低，都是低底薪加提成的方式，靠业绩说话，客服也会更尽心工作。 其实外包现在的趋势是非常好的，很多加店铺也很看好外包客服，在大型店铺客服也是供不应求，一个好的客服团队对店铺的转化率也是非常重要的，有些网店会觉得外包客服不靠谱，其实可以先考察和了解一下公司的办公模式及管理，看一看合作的商户如何评价，一个靠谱的外包公司，一定有非常周到的服务，保持良好的沟通，才能把店铺做的更好，如果您也想找一家电商客服外包公司合作，不防了解一下我们，北京萌萌客网络科技有限公司，公司从发展以来一直专注于客服服务，合作的店铺也是给出很高的评价，期待您的咨询和了解。

2024-09-06

客服的重要性现在逐渐被店主认可和重视，店主在自己招聘客服时会遇到很多问题，不仅成本高，而且客服招聘的难度较大，服务意识和转化力率也不理想，这时电商客服外包优势就体现出来了。 外包客服的费用要比店主自己雇佣一个客服更加便宜，对于店铺来说排班是难题，而电商客服的优势就是，有自己专业的团队，全天都会有客服在线，解决了店主排班困难的难题，其次在线时间不稳定，自己的客服的精力有限，管理上也就更加的困难，而外包公司不一样，不定期的培训，让客服了解商品，从而更好的和买家沟通有效的促进店铺的成交率，所以这就是近年来为什么有越来越多的人会选择外包公司的原因，那么小编具体让大家了解一下电商客服外包优势有哪些? 第一、专业术语 外包公司有专业语库，适合各种人群，有严格的考核制度，所有客服人员有熟练的沟通技巧，能够解决各种刁钻问题，专业术语是服务最好的基础。 第二、培训内容全面 公司有独立的培训部，负责培训客服的专业知识，对于客服人员培训也很频繁，会不定期系统专业培训，而且有严格的考核制度，以最快时间了解客户产品信息，让客户更加放心。 第三、服务全面 无论卖任何产品，客服外包公司可针对买家咨询、购买过程的跟踪、处理和解决疑难问题，同时也可以使消费者的满意率更高。 以上概括，客服外包公司的优势其实很明显，客服公司专业实力比较强，外包可以让店铺更加省心、省力和省钱，提高电商的转换率，让专业的人做专业的事，提高电商的成功率，如果您也有兴趣了解，请联系我们。

2024-09-04