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    网店为什么要有电商客服外包?有哪些好处?

    作者:萌外包  发表时间:2022-07-08 19:41
    【导读】
    网店选择电商客服外包主要因为电商客服外包具有在线服务时间长,外包客服稳定且服务专业、外包客服管理严格服务专业以及外包客服能够降低客服成本等好处,所以受到店主的欢迎。

    随着电商的普及和发展,开网店的店主越来越多了。很多人开始把开网店当成增加额外收入的方式。但是毕竟开网店是一件复杂而繁琐的事情,店主不仅要负责店铺的货源,甚至网店开起来之后,店主负责还要招聘客服,培训客服等等,一大堆烦心的事情。可是现在很多店主,为了降低网店的成本,提高店铺的转化率,让开网店更加省心省力,就会把选择跟外包客服公司合作,来节省店主招聘,培训的烦恼。也能让店主有更多的时间来做其他的事情,来给网店创造效益。

    下面北京资深小萌就给大家聊一下,网店为什么要用外包客服

    网店为什么要有电商客服外包?有哪些好处?

    1.外包的客服,在线时间长,转化率高。全天长达15小时的在线时间,从早上九点一直服务的晚上24点。没有周六日,客服都是随时在线等着客户过来咨询,不会错过每一个客户资源。店主不用死守着旺旺,熬夜又伤身了。

    2.外包的客服比自己招聘的客服专业。客服都是有多年电商经验的专业客服,客服的服务意识高,对各大电商平台的规则也是了如指掌。在跟客户沟通和聊天方面有很高的技巧,可以打消客户的心中疑惑,建立信任感,让客户在购物的时候,有很高的购物欲望。

    3.外包客服成本更低。现在一个一线城市的客服就要好几千,还要给员工提供住房和福利等等。一个月算下来也不少钱。外包底薪加提成的服务方式,比店主自己雇客服成本要低的多,客服只有卖出去商品以后,才有提成的。还能省去店主招聘,培训的时间。

    4.客服管理严格,客服工作热情高,晋升空间大。外包公司的客服都是团队工作性质,客服人员也比较多,大家一起工作也有很高的热情,可以扬长补短,相互学习。而且客服的晋升空间也很大,可以晋升客服组长,客服主管等等。在这样的环境下,客服能不卖力给你工作吗 ?

    5.客服的流失率低,常年不断的招聘大量有经验客服,及时有客服辞职不干,也会有新的客服及时顶替上去,不会出现店铺没有看守的情况。

    在互联网的新形势下,外包客服可以给网店带来更多的好处。客服从人才储备、培训上岗、客服服务、管理考核等方面都有一套完整的管理体系,可以给网店带来更加高效率的转化。店主可以做到真正的省心省力和无忧。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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